店員培訓-店鋪服務流程-文庫吧
2025-01-16 13:36 本頁面
【正文】 與顧客再次確認你所理解的“顧客需要”與顧客的真實需要是完全一致的。 店員培訓 課堂練習四： 練習內(nèi)容：兩人一組分別扮演顧客和銷售員，分別用開放式尋問或限制式尋問發(fā)現(xiàn)需求，并把話術(shù)寫下來。 學員發(fā)表： A、然后扮演顧客的學員發(fā)表，對方是怎樣把你的需求發(fā)現(xiàn)出來（或者為什么沒有發(fā)現(xiàn)出來） B、另一學員發(fā)表對方是怎樣發(fā)現(xiàn)自己的需求 時間： 5分鐘 店員培訓 綜合練習： 根據(jù)第一步和第二步分別寫出“接近顧客”和“發(fā)現(xiàn) /確定需求”的話術(shù)，并兩人一組分別扮演顧客和銷售員 學員演示：學員上臺演示 時間： 10分鐘 店員培訓 第三步：推薦適合的產(chǎn)品 推薦產(chǎn)品的時機： 已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了顧客的需求 已經(jīng)非常清晰了解顧客的需求 已經(jīng)確定我們產(chǎn)品的功效和好處都能滿足顧客的需求 現(xiàn)在就是最佳推薦產(chǎn)品給顧客的時候了！ 店員培訓 推薦產(chǎn)品的方法 ： 分析顧客的狀況 引導顧客產(chǎn)生聯(lián)想 推薦產(chǎn)品的特性、優(yōu)點、好處（ FAB） 店員培訓 課堂練習五： 練習內(nèi)容：推薦產(chǎn)品的優(yōu)點和好處 練習指引：根據(jù)自已所選擇的產(chǎn)品寫出 FAB，然后兩人一組分別扮演顧客和銷售員練習。 練習時間： 5分鐘 店員培訓 第四步：鼓勵試背 重點：用邀請手勢指示鏡子的位置并主動提供協(xié)助服務 態(tài)度：真誠，面帶微笑，站在顧客一側(cè)協(xié)助顧客試用 當顧客猶豫時，可進行試背示范， 會增強顧客的信息和視覺效果 店員培訓 第五步：促成交易 顧客購買的訊號有哪些？ 店員培訓 最后期限法 —— 利用額外提供的好處，促使顧
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