品質(zhì)管理系統(tǒng)與文件化-文庫吧
2025-01-15 23:51 本頁面
【正文】 客導(dǎo)向 )的品質(zhì)管理系統(tǒng) ，簡單而言就是涵蓋所有與品質(zhì)管理相關(guān)步驟 (過程 )的 架構(gòu)，主要的內(nèi)容有管理階層責(zé)任、資源提供、產(chǎn)品實(shí) 現(xiàn)以及量測、分析及改進(jìn)。 它是以顧客需求做為組織品質(zhì)管理系統(tǒng)運(yùn)作的主軸， 並將顧客對於組織產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度，做為組織品 質(zhì)管理系統(tǒng)改進(jìn)的基礎(chǔ)。 組織可以藉由品質(zhì)管理系統(tǒng)圖用系統(tǒng)化的觀點(diǎn)將主 要品質(zhì)活動的過程描繪出來，品質(zhì)管理系統(tǒng)圖主要分為 三個部分 :最上面的項(xiàng)目表示各個權(quán)責(zé)單位 。最左邊的項(xiàng) 目表示產(chǎn)品及服務(wù)過程的主要階段 。中間的區(qū)域則是表 示品質(zhì)活動的主要過程。舉例而言，最上面的權(quán)責(zé)單位 可有客戶、業(yè)務(wù)部門、開發(fā)部門、工程部門、品管部門 、物料與採購部門以及製造部門，主要階段則有產(chǎn)品開 發(fā)、產(chǎn)品生產(chǎn)以及持續(xù)改進(jìn)。 品質(zhì)活動的主要過程則從客戶提出產(chǎn)品要求開始， 以各部門的評估、持續(xù)改進(jìn)、訓(xùn)練為一個循環(huán)的結(jié)束， 並將最後的資料回饋至產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計管制，開始另一個 PDCA的循環(huán)。 品質(zhì)管理系統(tǒng)圖對於組織撰寫後續(xù)章節(jié)的品質(zhì) 文件有極大的助益，透過品質(zhì)管理系統(tǒng)圖，可以清 楚知道每個部門在此系統(tǒng)中所負(fù)責(zé)的部分，各個過程 程的順序和相亙的關(guān)系，以及各過程與每個條文之 間的關(guān)聯(lián)性。 參見 p37 圖 32 第一節(jié) 文件化要求 Documentation requirements 品質(zhì)管理系統(tǒng)文件化應(yīng)包括 (a)品質(zhì)政策與品質(zhì)目標(biāo)之文件化敘述，
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