【正文】 Congress to establish such an award, but these efforts got nowhere. 在爭(zhēng)論的過(guò)程中 ， 那些曾參與質(zhì)量管理在亞洲發(fā)展進(jìn)程 ——同時(shí)在美國(guó)衰落 ——這一過(guò)程的人確信知識(shí)差異是最大的問(wèn)題 。 仿照戴明獎(jiǎng)的實(shí)例 ， 美國(guó)開(kāi)始做出各種嘗試 ， 以建立美國(guó)的國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng) ， 作為一種提高意識(shí)以及推動(dòng)知識(shí)共享的工具 。 甚至為國(guó)會(huì)起草了一份司法法案以建立此獎(jiǎng)項(xiàng) ， 但這些努力都毫無(wú)結(jié)果 。 The Emerging of Baldrige Award (5) 波多里奇獎(jiǎng)的出現(xiàn)（ 5） 2023/2/13 11 ? Then in 1988 Malcolm Baldrige, the Secretary of Commerce and a friend of Reagan, was fatally injured in a rodeo accident. Seizing the opportunity created by this tragedy, the supporters of the bill suggested to Reagan that the award would be a fitting memorial to Mac Baldrige. The legislation was quickly renamed and enacted. 1988年馬爾科姆 波多里奇 ， 美國(guó)商務(wù)部長(zhǎng) ， 里根的好友 ， 在一次競(jìng)技事故中不幸遇難 。 法案擁護(hù)者借此災(zāi)難之機(jī)會(huì) ， 向里根總統(tǒng)建議此獎(jiǎng)項(xiàng)是對(duì) “ 馬爾科姆 ” 波多里奇的適當(dāng)紀(jì)念 。此立法很快就被重新命名和頒布 。 The Emerging of Baldrige Award (6) 波多里奇獎(jiǎng)的出現(xiàn)（ 6） 2023/2/13 12 ? Thus the Malcolm Baldrige National Quality Award came into being thirtyseven years after the creation of the Deming Prize in Japan. This marked a milestone in reawakening of the . to the importance of managing quality as the route to high productivity, low costs, and market success. 從而 ， 在日本戴明獎(jiǎng)創(chuàng)立 37年后 ， 馬爾科姆 波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)?wù)Q生 。 這是美國(guó)質(zhì)量管理 （ 高產(chǎn)量 、 低成本以及成功銷售的畢經(jīng)之路 ） 重要性意識(shí)再度覺(jué)醒的里程碑 。 The Emerging of Baldrige Award (7) 波多里奇獎(jiǎng)的出現(xiàn)（ 7） 2023/2/13 13 The Baldrige Award 波多里奇獎(jiǎng) (1) ? National Institute of Standards and Technology (NIST) , an agency of . Department of Commerce, is responsible for the Baldrige National Quality Award and Program. 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)協(xié)會(huì) （ NIST） ， 美國(guó)商業(yè)部門的下屬機(jī)構(gòu) ， 負(fù)責(zé)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)獎(jiǎng)及方案 。 ? The American Society for Quality (ASQ) assists in administering the Award Program under contract to NIST. 美國(guó)質(zhì)量學(xué)會(huì) （ ASQ） 按照與 NIST的合同協(xié)助評(píng)獎(jiǎng)方案的執(zhí)行工作 。 ? The contents of Baldrige Award are updated annually along with a prehensive case study issued by NIST. 波多里奇獎(jiǎng)的內(nèi)容與 NIST公布的綜合案例研究一起每年更新 。 2023/2/13 14 The Purposes of Baldrige Award 波多里奇獎(jiǎng)的目的（ 1） 1. The Criteria are the basis for anizational selfassessments, for making Awards, and for giving feedback to applicants. 2. 3. 本標(biāo)準(zhǔn)是組織自評(píng) 、 參與評(píng)獎(jiǎng)以及對(duì)申請(qǐng)者反饋的依據(jù) 。 2023/2/13 15 2. The Criteria have three important roles in strengthening . ―petitiveness”:本標(biāo)準(zhǔn)在加強(qiáng)美國(guó) “ 競(jìng)爭(zhēng)力 ” 中有三項(xiàng)重要職責(zé)： to help improve anizational performance practices, capabilities, and results 幫助提高組織的業(yè)績(jī)規(guī)范 、 能力和結(jié)果 to facilitate munication and sharing of best practices information among . anizations of all types 推動(dòng)美國(guó)所有組織間最佳作法的信息溝通和共享 to serve as a working tool for understanding and managing performance and for guiding anizational planning and opportunities for learning 作為理解和管理業(yè)績(jī) 、 指導(dǎo)組織策劃和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的工具 。 The Purposes of Baldrige Award 波多里奇獎(jiǎng)的目的（ 2） 2023/2/13 16 The Goals of Baldrige Award 波多里奇獎(jiǎng)的目標(biāo) The Criteria are designed to help anizations use an integrated approach to anizational performance management that results in設(shè)計(jì)本標(biāo)準(zhǔn)是為了幫助組織使用一種整合的方法進(jìn)行組織業(yè)績(jī)管理 ， 從而： delivery of everimproving value to customers, 不斷提高向顧客交付的價(jià)值 contributing to marketplace success 貢獻(xiàn)于成功的市場(chǎng)開(kāi)拓 improvement of overall anizational effectiveness and capabilities 整個(gè)組織有效性和能力的提高 anizational and personal learning 組織以及個(gè)人的學(xué)習(xí) 2023/2/13 17 Does Baldrige Award Work? 波多里奇獎(jiǎng)有效嗎？ ? A hypothetical sum was invested in each of the 19901999, publiclytraded Baldrige Award recipient?s mon stock, in the year they applied for the Award. The investment was tracked from the first business day of the month following the announcement of the Award recipients through December 1, 2023. $1,000 was invested in each whole pany, and for subsidiaries the sum invested was $1,000 multiplied by the percent of the whole pany?s employee base the subunit represented at the time of its application. The same total dollar amount was invested in the Standard Poor‘s (SP) 500 on the same day. 假設(shè)總體在 19901999年每一年都被投資 ， 公開(kāi)交易的波多里奇獎(jiǎng)獲得者的普通股 ， 在他們申請(qǐng)獎(jiǎng)項(xiàng)的那一年 。 從第一個(gè)交易日開(kāi)始跟蹤 ， 到獎(jiǎng)項(xiàng)獲得后的公告 ， 一直到 200年 12月 1日 。 每一個(gè)完整的公司投資 1000美元 ， 分公司按照公司員工的百分比 。 2023/2/13 18 獎(jiǎng)項(xiàng)申請(qǐng)者 19901999公開(kāi)交易的現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)評(píng)審 獎(jiǎng)項(xiàng)申請(qǐng)者 19901999整個(gè)公司公開(kāi)交易的現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)評(píng)審 在股票研究中涉及的獎(jiǎng)項(xiàng)接收者 （在研究的時(shí)候只包括公眾持有股。） 2023/2/13 19 Is TQM dying?全面質(zhì)量管理是否正在衰退？ ? A study performed by K. B. Kevin and V. R. Singhal to link TQM to bottomline measures of performance. 由 K. B. Kevin 和 V. R. Singhal進(jìn)行的研究將全面質(zhì)量管理與業(yè)績(jī)的底線測(cè)量相聯(lián)系 。 ? 600 panies who have effectively implemented TQM are selected. Companies with:選擇了 600家有效實(shí)施全面質(zhì)量管理的公司 。 他們： – Focusing on customer satisfaction,以顧客滿意為中心 ， – Encouraging employee involvement,鼓勵(lì)全員參與 ， – Continuous improvement well accepted, practiced, and deployed,接受 、進(jìn)行并堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn) ， – Wining of some types of quality award. 成功獲得某些質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng) 。 2023/2/13 20 獎(jiǎng)項(xiàng)獲得者的股票與對(duì)比性有價(jià)證券比較 股票組合 獎(jiǎng)項(xiàng)獲得者的股票性能價(jià)格比與不同對(duì)比性有價(jià)證券的比較 2023/2/13 21 金融業(yè)績(jī)與對(duì)比性公司的比較 業(yè)績(jī)測(cè)量 獎(jiǎng)項(xiàng)獲得者 對(duì)比性公司 營(yíng)業(yè)收入 銷售額 總資產(chǎn) 員工 銷售 收益率 資產(chǎn) 收益率 獎(jiǎng)項(xiàng)獲得者以及對(duì)比公司在實(shí)施 TQM之后平均業(yè)績(jī)百分?jǐn)?shù)的比較 2023/2/13 22 小公司與大公司 的比較 業(yè)績(jī)測(cè)量 小公司 大公司 獲得獎(jiǎng)項(xiàng)的小公司與大公司之間業(yè)績(jī)平均百分?jǐn)?shù)之間的比較 2023/2/13 23 低資本與高資本集約度的比較 業(yè)績(jī)測(cè)量 低資本集約度 高資本集約度 低資本和高資本集約度獲獎(jiǎng)?wù)咧g的平均業(yè)績(jī)百分?jǐn)?shù)的比較 2023/2/13 24 業(yè)績(jī) 獲獎(jiǎng)?wù)? 對(duì)比公司 時(shí)間 獎(jiǎng)項(xiàng) 完整管理體系的實(shí)施 實(shí)施階段 實(shí)施后 2023/2/13 25 測(cè)量 合伙人和團(tuán)隊(duì) 實(shí)施 STAR的建議 合伙人滿意 職業(yè)生涯機(jī)會(huì)設(shè)置 顧客和市場(chǎng) 相關(guān)方滿意 收入增加 市場(chǎng)份額 過(guò)程改進(jìn) 準(zhǔn)時(shí)服務(wù) 當(dāng)天服務(wù) 每小時(shí)生產(chǎn)的數(shù)量 股東和社團(tuán) 慈善活動(dòng) 2023/2/13 26 The Evolution and Continuous Improvement of the Baldrige Award (1) 波多里奇獎(jiǎng)的發(fā)展和持續(xù)改進(jìn)（ 1） ? Originally created by leaders in the field 最初由質(zhì)量界領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)建 ， ? Based on evolving challenges, continuously short list key requirements for long term success 基于企業(yè)不斷面臨新的挑戰(zhàn) ， 整理更新能使企業(yè)長(zhǎng)期成功的關(guān)鍵要求 。 ? Integrate and improve linkage between strategy, process, and results 戰(zhàn)略 、 過(guò)程和結(jié)果聯(lián)系的整合和改進(jìn) ? Increase applicability。 support more users of the Criteria 增強(qiáng)適用性 ；支持更多的用戶 。 2023/2/13 27 Gurus of Performance Excellence 業(yè)績(jī)卓越的權(quán)威 業(yè)績(jī)改進(jìn)的 所有方法 文化 活動(dòng)