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2025-01-15 18:21 本頁(yè)面
【正文】 房技巧 1．團(tuán)體客人或會(huì)議客人應(yīng)盡量安排在同一樓層或相近的樓層。 2．行動(dòng)不方便或帶小孩的客人應(yīng)盡量安排在離電梯和服務(wù)臺(tái)較近的房間。 3．內(nèi)、外賓不宜安排在同一樓層。 4．對(duì)客人應(yīng)安排在同類客房中最好的房間。 5．?？秃陀刑厥庖蟮目腿藨?yīng)給予特殊的照顧。 6．?dāng)硨?duì)國(guó)家的客人不應(yīng)安排在同一樓層或相近的房間。 三、核對(duì)預(yù)訂單 核對(duì)次日到達(dá)飯店的客人預(yù)訂單 ， 通常在前一天的下午由預(yù)訂員按客人姓氏字母順序整理并移交給接待員 ， 再由接待員或夜間值班員將預(yù)訂單按房間類型和住房費(fèi)的不同分別核對(duì)每位客人預(yù)訂的客房數(shù) 。 四、整理空房卡 1．按房間類型、住房費(fèi)的不同分別整理，并放在空房卡卡片箱中保管。 2．核對(duì)房卡架、檢查客人的預(yù)抵店日期。 3．核對(duì)插在房卡架上的抵達(dá)登記卡與離店日期。 4．對(duì)照已預(yù)訂的客房與可出租的客房數(shù)目。 5．根據(jù)預(yù)訂單，按客房類型和費(fèi)用，計(jì)算出已被預(yù)訂了的客房數(shù)目，另外再根據(jù)空房卡，按客房類型和費(fèi)用，計(jì)算出可以出租的客房數(shù)目。 注意事項(xiàng) ?注意房間號(hào)碼的忌諱。 ?經(jīng)營(yíng)淡季可集中使用幾個(gè)樓層的房間。 ?客房分配一般在客人到達(dá)前一天進(jìn)行，有時(shí)也在客人辦理住宿手續(xù)時(shí)進(jìn)行。 ?計(jì)算出已被預(yù)訂了的客房數(shù)目和可以出租的客房數(shù)目，是為了在確保已被預(yù)訂的客房的同時(shí)明確當(dāng)日可以出租的客房類型的數(shù)目，同時(shí)還可以發(fā)現(xiàn)有無(wú)超訂現(xiàn)象(如有，則須盡快想辦法解決 )。 任務(wù)三：入住登記 一、掌握有預(yù)訂散客 (除外 )入住登記程序 二、掌握無(wú)預(yù)訂散客 (除外 )入住登記程序 三、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)入住登記程序 一、有預(yù)訂散客 (除外 )入住登記 1．詢問(wèn)查看 (1)微笑問(wèn)候，詢問(wèn)客人是否有預(yù)訂。 (2)查看訂房情況。 (1)請(qǐng)客人填寫(xiě)登記表，如客人已有登記資料的，只需客人簽名確認(rèn)。 (2)檢查登記卡，核對(duì)證件，如使用第二代身份證閱卡器，請(qǐng)客人將所有項(xiàng)目都填齊全 (服務(wù)員將驗(yàn)證的各項(xiàng)內(nèi)容也應(yīng)填齊全 )。 (3)再次確認(rèn)房?jī)r(jià)、房間種類、離店日期及付款方式。 2．填表核對(duì) (1)拿出預(yù)先準(zhǔn)備好的住房卡，填寫(xiě)齊全后請(qǐng)客人簽名，并介紹其用途和用法。 (2)將鑰匙交給行李員，由行李員帶客人進(jìn)房，祝愿客人住得開(kāi)心。 若有兩位以上的散客，住房卡應(yīng)該人手一份。住
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