公務(wù)接待的禮儀-文庫(kù)吧
2025-01-14 03:07 本頁(yè)面
【正文】 續(xù) 36秒，初次見面一般 3秒以內(nèi)。避免上下過(guò)分地?fù)u動(dòng)。 ? 握手的注意事項(xiàng) ，與異性握手不可用雙手。 。 、摘墨鏡、摘手套。女性除非戴著與服裝相配的、作為服裝整體一部分的手套，否則也應(yīng)摘下手套。 ，不要做其他事情或與他人交談。 。 。 ，或點(diǎn)頭哈腰過(guò)分熱情。 ，握著的手則不要很快松開。 16 致意 致意是向他人表示敬意的一種禮儀形式，在很多場(chǎng)合都適用，主要是以微笑、點(diǎn)頭、招手、欠身、鞠躬、脫帽等動(dòng)作表達(dá)問(wèn)候。 ? 基本規(guī)范： ，應(yīng)首先向男士致意。 17 ? 不要一只手去接別人遞過(guò)來(lái)的名片，也不看一眼就把它塞進(jìn)衣袋。這是非常不禮貌的。 ? 不要無(wú)意識(shí)的玩弄對(duì)方的名片。 ? 不要當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方的名片上寫備忘事情。 ? 不要先于你的領(lǐng)導(dǎo)向?qū)Ψ竭f交名片。 ? 收取名片的一方如果備有名片，也應(yīng)迅速遞上自己的名片，若沒(méi)有，則應(yīng)該道歉。 ? 名片應(yīng)放入專用的名片簿內(nèi)，而不應(yīng)該隨便的放入錢夾或衣袋，這也代表了尊重之意。 ? 會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片。 遞送名片 ? 注意事項(xiàng) 18 引導(dǎo) ，接待人員走在前面，應(yīng)走在客人左前方約 ， 與客人大約是 130度的角度，切忌獨(dú)自在前，臀部朝著客人 ；并一邊用手勢(shì)示意 ,一邊敬語(yǔ)關(guān)照，否則讓客人先行。 ? ，引領(lǐng)者走在外側(cè)，讓來(lái)賓走在內(nèi)側(cè)。單行行進(jìn)時(shí)，引導(dǎo)者應(yīng)走在前，來(lái)賓走在其后，起到帶路的作用。 ? ，引領(lǐng)者主動(dòng)開門、關(guān)門。出入無(wú)人控制的電梯時(shí)，引領(lǐng)者先入后出，操縱電梯。 19 引導(dǎo) 、 上司同行時(shí) ， 原則上應(yīng)在他們的左邊或后面走 ， 有急事需超越時(shí)要先道歉 。 ， 男性必須遷就女性的步伐 。 在馬路上男性應(yīng)走在女性的左邊 ，上樓梯時(shí)男性應(yīng)走在后面 ， 而下樓梯時(shí)男性則應(yīng)走在女性前面 。 ? ，讓客人走在前 ， 下樓時(shí)可走在客人的前面 ， 萬(wàn)一摔倒也不會(huì)沖倒后面的客人或上級(jí) 。 20 電梯禮儀 ? 基本規(guī)范： ，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對(duì)客人禮貌地說(shuō)：“請(qǐng)進(jìn)！” ，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)身面對(duì)客人。如無(wú)旁人，可略做寒暄。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)去幾樓，并幫忙按下。 ，一手按“開”，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說(shuō)：“到了，您先請(qǐng)！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向 21 ? 不要同時(shí)按上下行鍵。 ? 不要堵在電梯口，讓出通道。 ? 遵循先下后上的原則。 ? 先進(jìn)入電梯，應(yīng)主動(dòng)按住按紐，防止電梯夾人，幫助不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請(qǐng)別人幫助按鍵。 ? 在商務(wù)活動(dòng)中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位，愈靠?jī)?nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。 ? 電梯中絕對(duì)不可以抽煙，盡量避免交談，除非電梯中只有你們倆個(gè)人。 ? 人多時(shí)不要在電梯中甩頭發(fā)，以免刮人臉。 電梯禮儀 ? 注意事項(xiàng) 22 乘車禮儀 乘坐轎車時(shí)，通常有兩種情況： ? 當(dāng)有專職司機(jī)開車時(shí)，小轎車 1號(hào)座位在司機(jī)的右后邊， 2號(hào)座位在司機(jī)的正后邊， 3號(hào)座位在司機(jī)的旁邊（如果后排乘坐三人，則 3號(hào)座位在后排的中間）。 ? 如果是主人自己開車，則要請(qǐng)主賓坐到主人的右側(cè)，即前排右側(cè)的位置，也就是副駕駛的位置。 23 其他交通工具的座次 ? 吉普車，無(wú)論誰(shuí)開車，副駕駛座都是首座 24 看座 ? 引導(dǎo)或陪同客人去面見領(lǐng)導(dǎo)時(shí) ， 到達(dá)接待室后應(yīng)將客人引至上座的位置上 。 引導(dǎo)就座時(shí) ， 長(zhǎng)沙發(fā)優(yōu)于單人沙發(fā) ， 沙發(fā)椅優(yōu)于普通椅子 ， 較高的座椅優(yōu)于較低的座椅 ， 距離門遠(yuǎn)的為最佳的座位 。 25 奉茶 ? 待客時(shí) ， 應(yīng)該為客人準(zhǔn)備飲品 ， 如茶水 、咖啡或飲料等 。 通常以茶待客的方式較多 。 因此 ， 應(yīng)掌握必要的敬茶禮儀 。 奉茶的方法 奉茶的順序 奉茶的禁忌 26 奉茶的方法 ? （一）奉茶的方法：上茶應(yīng)在主客未正式交談前。正確的步驟是：雙手端茶從客人的右后側(cè)奉上。要將茶盤放在臨近客人的茶幾上，然后一手拿著茶杯的中部，一手托著杯底，如有杯耳應(yīng)朝向客人，雙手將茶遞給客人同時(shí)要說(shuō) “ 您請(qǐng)用茶 ”。 27 奉茶的順序 ? 奉茶的順序：一般應(yīng)為先客后主；先女后男；先長(zhǎng)后幼 。 如果來(lái)賓甚多 ， 且其彼此之間差別不大時(shí) ， 可采取下列四種順序上茶： ， 由近而遠(yuǎn)依次上茶； ， 按順時(shí)針?lè)较蛞来紊喜瑁? ， 以客人的先來(lái)后到為先后順序； ， 或是由飲用者自己取用 。 28 奉茶的禁忌 ? 奉茶的禁忌： ； ， 尤其不能用左手； ； ， 通常以七分滿以佳 。 ， 以不妨礙賓客交談為佳 。 29 第四章 各類商務(wù)接待的程序與禮儀 一、接待的規(guī)格與禮賓次序的體現(xiàn) 二、商務(wù)接待的類型與禮儀細(xì)節(jié) 三、迎客、送客的安排與禮儀細(xì)節(jié) 接待的規(guī)格與禮賓次序的體現(xiàn) （ 1）注意身份對(duì)等 職務(wù)對(duì)等 人數(shù)對(duì)等 接待檔次與規(guī)格與來(lái)賓身份相稱 30 接待的規(guī)格與禮賓次序的體現(xiàn) （ 2）講究禮賓秩序 ? 按照來(lái)賓身份與職務(wù)的高低順序排列 ? 按照來(lái)賓的姓氏筆劃排列 ? 按照英文字母的先后
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