全員營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)-張凡老師-文庫(kù)吧
2025-01-14 00:04 本頁(yè)面
【正文】 83。 派卡德 (David Packa)說(shuō)過(guò)： “ 營(yíng)銷(xiāo)的重要性遠(yuǎn)不止于僅僅將其單獨(dú)留給營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)去做。 ” 有著世界上最好的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的公司一樣可能出現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)失敗。原因在于： 生產(chǎn)部門(mén) 可能會(huì)提供次品， 送貨部門(mén) 可能會(huì)送貨晚點(diǎn)， 會(huì)計(jì)部門(mén) 可能會(huì)開(kāi)出數(shù)額不準(zhǔn)的發(fā)票，這些都會(huì)導(dǎo)致喪失客戶(hù)。n 只有全體員工都致力于為客戶(hù)提供承諾的價(jià)值，滿(mǎn)足和取悅于客戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)才會(huì)是有效的。 解決之道： 全員營(yíng)銷(xiāo)方法一：所有人 績(jī)效 都與 營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果 相關(guān)聯(lián)n 公司全員 參與 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) 財(cái)務(wù)。 技術(shù) 生產(chǎn)物流商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)公司全員服務(wù)客戶(hù)全員營(yíng)銷(xiāo) 全面之道： 全面全員營(yíng)銷(xiāo)方法二：所有崗位 職責(zé) 都按 營(yíng)銷(xiāo)模式 規(guī)范流程n 公司全員 依照 營(yíng)銷(xiāo)模式作業(yè) 財(cái)務(wù)。 技術(shù) 生產(chǎn)物流商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)公司全員服務(wù)全面客戶(hù)全面 全員營(yíng)銷(xiāo)外部客戶(hù) +內(nèi)部客戶(hù)海爾 全面 “全員營(yíng)銷(xiāo) ”實(shí)踐n 海爾 “外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)效應(yīng)內(nèi)部化 ” 。n 海爾認(rèn)為：企業(yè)內(nèi)外部有兩個(gè)市場(chǎng)， 內(nèi)部市場(chǎng) 就是怎樣滿(mǎn)足員工的需求，提高他們的積極性， 外部市場(chǎng) 就是怎樣滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。n 在海爾內(nèi)部， “下道工序就是用戶(hù) ”，每個(gè)人都有自己的市場(chǎng)，都有一個(gè)需要對(duì)自己的市場(chǎng)負(fù)責(zé)的主體。下道工序就是用戶(hù)，他就代表用戶(hù)，或者他就是市場(chǎng)。 每位員工最主要的不是對(duì)他的上級(jí)負(fù)責(zé)了，更重要的是對(duì)他的市場(chǎng)負(fù)責(zé)。 市場(chǎng)鏈機(jī)制為 “SST”(兩索一跳 )，索酬就是通過(guò)為服務(wù)對(duì)象服好務(wù)而獲得報(bào)酬；如果達(dá)不到市場(chǎng)的要求則要被索賠，如果既不索酬又不索賠，第三方就會(huì)跳閘，閘出問(wèn)題來(lái)。n 在這種機(jī)制下，海爾內(nèi)部涌現(xiàn)出很多 “經(jīng)營(yíng)自我 ”的 崗位老板 ， 他們像經(jīng)營(yíng)自己的店鋪一樣經(jīng)營(yíng)自己的崗位 ，在節(jié)能降耗、改進(jìn)質(zhì)量等方面作出卓越貢獻(xiàn)。 摘選自 《 全員營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值 》營(yíng)銷(xiāo)人員非營(yíng)銷(xiāo)人員服務(wù)意識(shí)全員 服務(wù)意識(shí) 服務(wù)意識(shí) 服務(wù)意識(shí)附： 總裁助理 的工作實(shí)例n 通知郵件 +傳真n 通知 + 提醒
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