導(dǎo)購(gòu)員的服務(wù)與服務(wù)意識(shí)-文庫(kù)吧
2025-01-13 23:30 本頁(yè)面
【正文】 我對(duì)車子外行，買車簡(jiǎn)單，最擔(dān)心的是車子的售后服務(wù)及維修，因此我獨(dú)生子教我用這個(gè)笨方法來(lái)試探每一家汽車公司。這幾天我走了好幾家，每當(dāng)我穿著同樣的舊汗衫，進(jìn)到汽車銷售廠，同時(shí)表明我沒有錢買車時(shí)，常常會(huì)受到冷落，讓我有點(diǎn)難過(guò)，而只有你們公司，只有你們公司知道我不是你們的客戶，還那么熱心地接待我，為我服務(wù)，對(duì)于一個(gè)不是你們客戶的人尚且如此，更何況是成為你們的客戶?！? 什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù) 概念： 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 是指在個(gè)人特征和程序特征兩個(gè)方面都很強(qiáng)，程序特征方面及時(shí)有效正規(guī)統(tǒng)一，客戶服務(wù)人員有著很好的素質(zhì)關(guān)心客戶，理解客戶，體貼客戶，能夠很好運(yùn)用客戶服務(wù)的技巧。 優(yōu)質(zhì)服務(wù) =規(guī)范服務(wù) +超長(zhǎng)服務(wù) 規(guī)范服務(wù)：按照行業(yè)要求做的去做 超長(zhǎng)服務(wù)：人性化服務(wù)、想在客人的前面 什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本特性 主動(dòng)熱情 顧客至上 人性化服務(wù) 耐心周到 體貼入微 周到服務(wù) 服務(wù)禮貌 言語(yǔ)親切 溫馨微笑 舉止文雅 謙恭友善 助人為樂 照顧周詳 什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù) 赤子之心用心服務(wù) 用心 誠(chéng)心 真心 細(xì)心 愛心 耐心 熱心 服務(wù)發(fā)自內(nèi)心 什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù) 為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的 ? 為了提升銷售的幾率與概率 ? 服務(wù)是產(chǎn)品的附加價(jià)值 ? 服務(wù)是增值活動(dòng) ? 創(chuàng)造差異化競(jìng)爭(zhēng) 什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)企業(yè)的意義 ? 服務(wù)品牌的牢固樹立 ? 良好的服務(wù)使財(cái)源滾滾 ? 是防止客戶流失的最佳保障 ? 老客戶 —— 企業(yè)壯大的基石 什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)服務(wù)人員的意義 ?對(duì)工作的熱愛和自豪感的產(chǎn)生。 當(dāng)你的客戶服務(wù)工作做的盡善盡美，就會(huì)得到別人的尊重。 客戶對(duì)你肯定，員工對(duì)你肯定，這些來(lái)自于員工、企業(yè)、客戶的肯定會(huì)讓你對(duì)自己的工作有一種自豪感，同時(shí)也會(huì)使你更出色的做好這份工作。 什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)服務(wù)人員的意義 ? 客戶服務(wù)是經(jīng)驗(yàn)的積累。 以前大家覺得做服務(wù)員只是吃青春飯，不是，這個(gè)行業(yè)可以做的很久，每個(gè)人在工作中是一種學(xué)習(xí)，一種經(jīng)驗(yàn)的積累，一個(gè)人的一生就像銀行存款，你的存款額度越高，銀行付給你的利息也就越高。那么怎樣才能獲得高額利息呢？那就是不斷的增加你人生銀行存款金額，而你人生銀行存款金額是什么？是你的經(jīng)驗(yàn)、你的智慧，這種經(jīng)驗(yàn)和智慧是你未來(lái)獲取高收入的條件，是你的財(cái)富，最寶貴的財(cái)富。 什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)服務(wù)人員的意義 ?自我素質(zhì)和修養(yǎng)的提升。 在處理一些惡性投訴的時(shí)候，客戶往往很生氣，因?yàn)樗?，他的情緒很不穩(wěn)定，找到你的時(shí)候，很有可能對(duì)你說(shuō)一些刺耳的話，不中聽的話，你應(yīng)該想辦法讓他把焦躁的心情平靜下來(lái)，讓他把憤怒變成理智，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，你個(gè)人的修養(yǎng)就會(huì)逐漸提升。實(shí)踐證明，長(zhǎng)時(shí)間從事服務(wù)工作的人，他的素質(zhì)及修養(yǎng)比一般人都要高。 什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)服務(wù)人員的意義 ? 人際關(guān)系及溝通能力的提升。 比如客戶要求索賠的情況下，而企業(yè)一分錢也不該賠他，可是客戶強(qiáng)烈要求，這個(gè)時(shí)候，優(yōu)質(zhì)服務(wù)并不意味著什么都答應(yīng)客戶，而在于溝通。怎樣能讓客戶心平氣和的接受企業(yè)給予他的東西，這一點(diǎn)靠什么？要靠很強(qiáng)的溝通技巧，這種溝通的技巧對(duì)于服務(wù)人員來(lái)說(shuō)是可以不斷積累的。這種技巧應(yīng)該說(shuō)是一種受用終身的能力，有些服務(wù)工作做得好的人，他的溝通能力是很強(qiáng)的，有很多特別難纏的客戶，別人擺不平他一兩句話就能解決問(wèn)題。 服務(wù)人員必備的素質(zhì) 服務(wù)人員的工作意義
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