【正文】 短，如工期把握不準(zhǔn)可請(qǐng)示工程部經(jīng)理。 設(shè)計(jì)師簽訂合同及相關(guān)文件明細(xì)： 合同 —— 二份：公司、客戶各一份。（市場(chǎng)內(nèi)簽單的另交市場(chǎng)一份） 補(bǔ)充條款 —— 二份：公司、客戶各一份。（市場(chǎng)內(nèi)簽單的另交市場(chǎng)一份） 報(bào)價(jià)單 —— 四份（復(fù)印三份）：公司、客戶、工長(zhǎng)、巡檢各一份（市場(chǎng)需要可增印一份） 全套圖紙 —— 四份（復(fù)印三份）：公司、客戶、工長(zhǎng)、巡檢各一份（市場(chǎng)需要可增印一份） 代購(gòu)協(xié)議 —— 二份：公司、客戶各一份。 代購(gòu)明細(xì) —— 四份（復(fù)印三份）：公司、客戶、財(cái)務(wù)部、工長(zhǎng)各一份。 ?（八）交單 合同、補(bǔ)充條款、報(bào)價(jià)單、圖紙等雙方簽訂后，設(shè)計(jì)師交客戶合同、補(bǔ)充條款各一份；報(bào)價(jià)單、圖紙（復(fù)印件）各一份。 交工程統(tǒng)計(jì)合同、補(bǔ)充條款各一份；報(bào)價(jià)單、圖紙（其中復(fù)印件二份）三份（其中原始簽字的報(bào)價(jià)、圖紙用于審核及公司存檔）。 設(shè)計(jì)師必須在簽單當(dāng)日下午下班前將合同及相關(guān)文件送交給工程統(tǒng)計(jì)。 設(shè)計(jì)師須填寫交款通知單后，親自帶領(lǐng)客戶憑客戶手中的合同到財(cái)務(wù)部辦理交付首期款手續(xù)。 ?（九）設(shè)計(jì)交底 必須按照《設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)交底單》上的內(nèi)容要求逐項(xiàng)、認(rèn)真、細(xì)致的交底。 設(shè)計(jì)師必須在交底前一天將報(bào)價(jià)單、全套圖紙交給工程統(tǒng)計(jì)和客戶，除基礎(chǔ)裝修外，凡有木做、家具、造型的工程施工圖必須齊全，否則不允許進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交底。 交底人員包括客戶、設(shè)計(jì)師、巡檢和工長(zhǎng)及現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人。由工長(zhǎng)或現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)和客戶、設(shè)計(jì)師、巡檢約定具體交底時(shí)間。 公司參加交底人員，必須守時(shí)、守約、守信，未做到“三守”的一經(jīng)投訴（客戶、公司參加交底的其他人員），按嚴(yán)重過(guò)失處罰。 交底時(shí)，由設(shè)計(jì)師依照?qǐng)D紙向客戶及工程人員詳細(xì)介紹設(shè)計(jì)理念、表達(dá)效果，不允許在墻面、地面上勾畫草圖交底。 設(shè)計(jì)人員、工程人員如有一方未按照流程操作，或者文件不齊，另一方可拒絕在交底單上簽字，并上報(bào)公司，所造成的損失，由責(zé)任方負(fù)責(zé)。 ?（十）全程服務(wù) 設(shè)計(jì)師對(duì)工程進(jìn)行交底后，即進(jìn)入全程服務(wù)期，在此期間內(nèi)客戶或現(xiàn)場(chǎng)工程人員提出有關(guān)設(shè)計(jì)方面的問(wèn)題，必須給予及時(shí)的解決和處理，不得拖延、搪塞、推卸責(zé)任。 設(shè)計(jì)師應(yīng)在工程中期驗(yàn)收前，約請(qǐng)客戶至施工現(xiàn)場(chǎng)，共同進(jìn)行中期設(shè)計(jì)驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。如遇有變更原方案的，須及時(shí)辦理變更手續(xù)。中期預(yù)決算后變更增項(xiàng)，需當(dāng)時(shí)付95%的款后，方可給予變更。 設(shè)計(jì)師應(yīng)在工程開工至竣工期間內(nèi)，與客戶保持密切的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)協(xié)調(diào)、處理，消除投訴。 二、施工部分：流程圖 派工 → 辦理開工手續(xù) → 現(xiàn)場(chǎng)交底 → 人員進(jìn)場(chǎng) → 材料進(jìn)場(chǎng) → 各工種施工 → 分階段驗(yàn)收 → 隱蔽 工程驗(yàn)收 → 防水工程閉水試驗(yàn) → 工程變更 → 中 期預(yù)決算 → 工程延期證明 → 工程預(yù)驗(yàn)收 → 竣工驗(yàn) 收 → 竣工結(jié)算 → 減項(xiàng)量審批 → 工程資料歸檔。 服 務(wù) 規(guī) 范 ?（一）派工 工程統(tǒng)計(jì)在接到設(shè)計(jì)師送來(lái)的合同、補(bǔ)充條款、報(bào)價(jià)單、全套圖紙后，將其中的合同、補(bǔ)充條款，報(bào)價(jià)單、圖紙各一份（原）裝入檔案袋中（同時(shí)進(jìn)行檔案編號(hào)、填制電話回訪記錄單），交工程部經(jīng)理作為審核之用。 工程統(tǒng)計(jì)要將新單的工程地址、工程價(jià)位、工程級(jí)別、開竣工日期、客戶名稱及時(shí)告知工程部經(jīng)理，工程部經(jīng)理根據(jù)施工隊(duì)、工程巡檢情況安排施工隊(duì)和工程巡檢。 工程統(tǒng)計(jì)負(fù)責(zé)將設(shè)計(jì)師交來(lái)的另兩份復(fù)印的報(bào)價(jià)單和圖紙分別交給工長(zhǎng)和工程巡檢。 ? （二）辦理開工手續(xù) 工程統(tǒng)計(jì)按照工程部經(jīng)理的書面或口頭安排，給工長(zhǎng)開具開工通知單、簽發(fā)包合同。交給工長(zhǎng)復(fù)印的報(bào)價(jià)單和圖紙各一份，還要交給工長(zhǎng) 12種表單（客戶授權(quán)施工責(zé)任書、設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)交底單、進(jìn)場(chǎng)材料檢驗(yàn)記錄單、分階段驗(yàn)收記錄單、隱蔽工程驗(yàn)收記錄單、防水工程閉水實(shí)驗(yàn)記錄單、工程延期證明、工程變更單、中期預(yù)決算單、竣工驗(yàn)收單、竣工結(jié)算單、減項(xiàng)量審批單）。 工長(zhǎng)憑開工通知單、發(fā)包合同到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取工程款，發(fā)包合同留在財(cái)務(wù)部，由財(cái)務(wù)部記載每次工程款撥付情況，待與工長(zhǎng)竣工結(jié)算后將發(fā)包合同轉(zhuǎn)至工程部存檔。 工長(zhǎng)憑開工通知單到工程部領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、資質(zhì)等級(jí)證書復(fù)印件、現(xiàn)場(chǎng)宣傳單、工程銘牌；瓦工、電工施工責(zé)任保證書，瓦工卡、電工卡、施工告示、施工現(xiàn)場(chǎng)管理制度等文字資料。 工程巡檢接到工程部經(jīng)理安排的新工程后，主動(dòng)到工程統(tǒng)計(jì)處領(lǐng)取報(bào)價(jià)單、圖紙，巡檢承諾書、巡檢常規(guī)項(xiàng)目檢查單。 ?（三）現(xiàn)場(chǎng)交底 設(shè)計(jì)師要主動(dòng)向客戶介紹工長(zhǎng)、現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人、工程巡檢在本工程中的地位和作用。 凡有拆除和水、電改造項(xiàng)目的工程，必須和客戶簽訂“客戶授權(quán)施工責(zé)任書”。 工長(zhǎng)必須按照“設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)交底單”上的內(nèi)容要求逐項(xiàng)、認(rèn)真、細(xì)致、如實(shí)的選項(xiàng)填寫。 工長(zhǎng)交底中發(fā)現(xiàn)圖紙的數(shù)量和質(zhì)量達(dá)不到施工要求且有爭(zhēng)議的和報(bào)價(jià)單項(xiàng)目變更增減特別大的要速報(bào)工程部經(jīng)理協(xié)調(diào)處理。 由客戶辦理的相關(guān)手續(xù)（裝修許可證、電梯使用許可證、施工許可證、出入證等）是否齊全工長(zhǎng)必須如實(shí)填寫。 清點(diǎn)甲方留在現(xiàn)場(chǎng)的物品列出清單。 拆除的物品及設(shè)施必須和甲方確認(rèn)是否留用然后再做處理。 ?（四）施工人員進(jìn)場(chǎng) 著裝干凈、整齊，精神飽滿。展現(xiàn)良好的精神風(fēng)貌，給客戶留下文明施工的良好印象。 檢查和確定電源、水源的位置及控制開關(guān)和閥門的位置。 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的物品進(jìn)行清點(diǎn)，重要物品必須簽署清單。 工程銘牌、滅火器、清掃工具隨人員同時(shí)進(jìn)場(chǎng)。 言談舉止，文明禮貌。禁止將做飯和住宿用具帶到現(xiàn)場(chǎng)，與工程無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。 施工工具、器械干凈無(wú)污染，擺放有條理、整齊。 ?（五）材料進(jìn)場(chǎng) 各種板材（細(xì)木工板；三厘、五厘、九厘板；各種飾面板；石膏板；）須平鋪碼放。 木龍骨、輕鋼龍骨、石膏線、穿線管、長(zhǎng)條鋁扣板、長(zhǎng)條 PVC扣板、實(shí)木線條等超長(zhǎng)材料可斜立擺放。 水泥、沙子必須