醫(yī)患關(guān)系管理概論-文庫(kù)吧
2025-01-12 00:14 本頁(yè)面
【正文】 光、表情、動(dòng)作和空間距離等來進(jìn)行人與人之間的信息交流。 醫(yī)患溝通的技巧 無條件地接受病人，不能有任何拒絕、厭惡、嫌 棄和不耐煩的表現(xiàn)。 肯定病人感受的真實(shí)性，切不可妄加否定。 “ 醫(yī)生必須承認(rèn)，時(shí)至今日，醫(yī)學(xué)對(duì)病人的多種奇異 的感受仍然不能作出令人滿意的解釋和說明。 弄清楚事情的實(shí)際經(jīng)過，以及事件整個(gè)過程中病人的情感體驗(yàn)和情緒反應(yīng)。尤其是病人感到受了刺激的事，澄清十分必要，否則，就很難有真正 的溝通。 分析與病人交流，很可能達(dá)到令醫(yī)患雙方滿意的 溝通。 醫(yī)患溝通的技巧 善于提問盡可能不按教科書的檢查表和病史采取格式化的固定順序提問，尤其要避免連珠炮式的 “ 審問 ” 方式。 學(xué)會(huì)與患者交朋友，針對(duì)不同患者，簡(jiǎn)短聊一些與醫(yī)療無關(guān)的話題，可以拉近 與患者的距離。 醫(yī)護(hù)人員與患者應(yīng)該是“零距離”。 醫(yī)護(hù)人員還要注意服裝、言談舉止和禮 儀，可以增加好感和信任。 醫(yī)患溝通的技巧 醫(yī)患溝通實(shí)是臨床實(shí)踐中不可或缺的一部分。順暢有效的溝通不僅能使醫(yī)生順利進(jìn)行診斷、治療，增加互動(dòng)合作機(jī)會(huì)，而且還可以提高對(duì)病人的治療效果。美國(guó)杜克大學(xué)的一項(xiàng)相關(guān)研究就表明，醫(yī)患之間充分的溝通能夠減少病人術(shù)后的不良反應(yīng)。 醫(yī)患溝通的技巧 技巧出自理論知識(shí)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。在與病人的實(shí)際交往過程中，你可能早已下意識(shí)地運(yùn)用了其中的某些技巧。 估計(jì)病人已知信息 判斷病人想知道什么 放慢速度 盡量做到通俗易懂 醫(yī)患溝通的技巧 告知實(shí)情 充滿希望 觀察病人的身體及面部表情 對(duì)病人的反應(yīng)做好準(zhǔn)備 用詞的選擇，信息提供的程度，說話方式，肢體動(dòng)作，以及面部表情等都極大地影響著醫(yī)生和患者之間溝通的質(zhì)量。 醫(yī)患溝通的技巧 提高自身素質(zhì)，增加溝通的知識(shí)性和通俗性 。 因人而異、增加溝通的靈活性和親切感 。 認(rèn)真傾聽，鼓勵(lì)病人積極暴露信息 。 實(shí)事求是，確保溝通信息的真實(shí)性 醫(yī)患溝通的技巧 醫(yī)務(wù)人員在實(shí)施診療活動(dòng)過程中，詳細(xì)向病人及家屬介紹所患疾病的診斷情況、主要治療手段、重要檢查目的及結(jié)果、病情的轉(zhuǎn)歸及其預(yù)后、某些治療可能引起的嚴(yán)重后果、藥物不良反應(yīng)、手術(shù)方式、手術(shù)的并發(fā)癥及防范措施、醫(yī)藥費(fèi)用清單等內(nèi)容，并聽取病人及其家屬的意見和建議，回答其所要了解的其他問題，讓病人“明明白白看病”。 醫(yī)患溝通的技巧 技巧與方法 : 一個(gè)根本 ：誠(chéng)信、尊重、同情、耐心； 兩個(gè)技巧：傾聽；介紹； 三個(gè)掌握； 四個(gè)留意： 五個(gè)避免： 醫(yī)患溝通的技巧 溝通方法 : 預(yù)防為主的溝通： 交換溝通對(duì)象： 書面溝通： 先請(qǐng)示后溝通： 協(xié)調(diào)統(tǒng)一溝通： 實(shí)物對(duì)照講解溝通： 醫(yī)患溝通的技巧 溝通態(tài)度技巧 。 溝通的內(nèi)容技巧 。 溝通的語(yǔ)言和澄清技巧 。 把握醫(yī)患溝通的適時(shí)性技巧與適當(dāng)性技巧 。 醫(yī)患溝通的證據(jù)性技巧 。 醫(yī)患溝通的技巧 讓病人就醫(yī) “ 三明白 ” 對(duì)病情明白。 治療措施明白。 治療費(fèi)用明白。 醫(yī)患溝通的技巧 知情：是指患者對(duì)病情 、 診療措施 、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn) 、 費(fèi)用開支等真實(shí)情況的了解和被告知的權(quán)利 。 同意：是指患者獲得告知并了解情況后同意或拒絕治療的權(quán)利 ， 即知情同意權(quán) 。 知情并不代表同意 ， 但同意要以知情為前提 。 知情同意的結(jié)果： ① 被告知 ② 知情 ③ 知情不同意 。 醫(yī)患溝通的技巧 知情同意書 （一）手術(shù)知情同意書 （二）特殊檢查、治療同意書 (三）其他知情同意書 ： I、傾聽 最重要也最基本的一項(xiàng)技巧 傾聽是發(fā)展醫(yī)患間良好關(guān)系最重要的一步。診斷的錯(cuò)誤，病人對(duì)醫(yī)囑的不依從等，常常是醫(yī)生傾聽不夠所致。 傾聽：注意非語(yǔ)言交流 注意其說話的音調(diào)、流暢程序、選擇用詞、面部表情、身體姿勢(shì)和動(dòng)作等各種非語(yǔ)言性行為。 仔細(xì)體會(huì) “ 弦外音 ” ，以了解對(duì)方的主要意思和真實(shí)內(nèi)容； 了解對(duì)方的文化背景和知識(shí)層次； 傾聽是不容易做到的，據(jù)估計(jì)只有 10%的人能在溝通過程中好好傾聽。 傾聽：注意與參與 為表示你在全神貫注地傾聽，應(yīng)： 與對(duì)方保持合適的距離； 維持松馳的、舒適的體位和姿勢(shì)； 保持眼神交流； 避免分散注意的動(dòng)作，例如看表、不安心的小動(dòng)作等； 不打斷對(duì)方談話或轉(zhuǎn)換話題； 不評(píng)論對(duì)方所談內(nèi)容； 為表示你在傾聽，而且是注意地聽，可以輕聲地說 “ 恩 ”“ 是 ” 或點(diǎn)頭等，表示你接受對(duì)方所述內(nèi)容，并希望他能繼續(xù)說下去。 傾聽：核實(shí) 重復(fù) ：把對(duì)方的話重復(fù)敘說一遍，要注意重點(diǎn)復(fù)述關(guān)鍵內(nèi)容，并不加判斷。如對(duì)方說： “ 我感到很冷 ” ，你可說： “ 你感到很冷，是嗎？ ” 復(fù)述 ：用不同的調(diào)旬復(fù)述對(duì)方的話，但保持原句的意思。例如對(duì)方說： “ 最近學(xué)習(xí)很緊張，我感到很累 ” 你可將話的意思改述為 “ 你感到很累是因?yàn)閷W(xué)習(xí)緊張，是嗎？ ” 澄清 ：是將一些模棱兩可、含糊不清、不夠完整的陳述加以弄清楚，其中也包含試圖得到更多的信息。在澄清時(shí)，常用 “ 我不完全了解你所說的意思，能否告訴我 ……”的意思是不是 ……”。有一些常用的字或詞往往需要澄清，因?yàn)樗鼈儾皇菍?duì)每一個(gè)人都具有同樣的意義。例如．大、小、一些、許多、很
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