【正文】 三、羅萊家紡企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀分析 四、羅萊家紡企業(yè)文化建設(shè)方向 五、下一步工作計(jì)劃 導(dǎo) 讀 — 22 — ? 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)； ? 行業(yè)的快速發(fā)展； ? 消費(fèi)者消費(fèi)意識(shí)日益成熟 。 外因 ?企業(yè)家的戰(zhàn)略眼光； ?品牌優(yōu)勢(shì)； ?技術(shù)研發(fā)力量； ?強(qiáng)大的銷售渠道； ?有一個(gè)追求卓越 、 積極向上 、堅(jiān)忍不拔的團(tuán)隊(duì)； ?進(jìn)入家紡行業(yè)較早； ?把握市場(chǎng)的需求 。 內(nèi)因 在訪談過程中，被調(diào)查者普遍認(rèn)為羅萊家紡成功是內(nèi)因和外因共同作用的結(jié)果 羅萊家紡的成功 — 23 — 0%20%40%60%80%1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 1448% 52% 16% 15% 12% 6% 3% 21% 40% 13% 20% 7% 25% 1% 73% 66% 18% 16% 18% 6% 9% 27% 40% 17% 23% 8% 28% 0% 上 ? 南 ? (1)品牌優(yōu)勢(shì) (2)市場(chǎng)需求快速增長(zhǎng) (3)公司管理水平高 (4)核心領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人魅力 (5)企業(yè)文化表現(xiàn)比較健康 (6)與政府部門的良好合作 (7)較高素質(zhì)的員工 (8)研發(fā)能力比較強(qiáng) (9)強(qiáng)大的銷售渠道 (10)市場(chǎng)應(yīng)變能力比較強(qiáng) (11)公司進(jìn)入市場(chǎng)較早 (12)綜合創(chuàng)新能力比較強(qiáng) (13)戰(zhàn)略定位比較準(zhǔn)確 (14)其他（請(qǐng)注明） _____ 調(diào)研結(jié)果顯示，羅萊家紡成功的關(guān)鍵因素集中表現(xiàn)為 “ 市場(chǎng)需求的快速增長(zhǎng) ” 、 “ 品牌優(yōu)勢(shì) ” 和 “ 強(qiáng)大的銷售渠道” — 24 — 1. 企業(yè)文化、價(jià)值觀、精神起了一定的作用； 2. 羅萊家紡核心領(lǐng)導(dǎo)穩(wěn)定，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)凝聚力； 3. 勇于開拓、敬業(yè)精業(yè) 、快速反應(yīng)的企業(yè)精神； 4. 對(duì)機(jī)遇的把握，羅萊家紡抓住了機(jī)會(huì)，在良性發(fā)展的軌道上。 羅萊家紡的成功與其倡導(dǎo)的核心價(jià)值觀和企業(yè)精神等密不可分 36% 41% 7% 36% 6% 14% 6% 15% 29% 25% 12% 1% 24% 22% 6% 19% 15% 40% 5% 8% 19% 21% 5% 1% 0% 10% 20% 30% 40% 50%123456789101112南通 上海 (1)勇于開拓 (2)敬業(yè)精業(yè) (3)無(wú)私奉獻(xiàn) (4)快速反應(yīng) (5)誠(chéng)實(shí)守信 (6)客戶至上 (7)以人為本 (8)優(yōu)勝劣汰 (9)團(tuán)隊(duì)合作 (10)持續(xù)創(chuàng)新 (11)良好溝通 (12)其他 — 25 — 一、調(diào)研綜述 二、羅萊家紡戰(zhàn)略及管理狀況分析 三、羅萊家紡企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀分析 四、羅萊家紡企業(yè)文化建設(shè)方向 五、下一步工作計(jì)劃 導(dǎo) 讀 — 26 — 中國(guó)紡織企業(yè)的國(guó)際化進(jìn)程 家紡行業(yè)的規(guī)模還比較小，未來(lái)仍會(huì)呈現(xiàn)持續(xù)高速增長(zhǎng) ★★★ ★★★ ★ ★★ ★★★★★ 羅萊家紡的發(fā)展機(jī)遇 消費(fèi)者消費(fèi)意識(shí)不斷成熟 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng) 近幾年家紡行業(yè)的高速發(fā)展 國(guó)內(nèi)其他家紡企業(yè)還沒有形成自己的絕對(duì)優(yōu)勢(shì) ★ ★★ ★ ★ ★★ ★ ★ ★★ ★ — 27 — 家紡行業(yè)進(jìn)入門檻較低 國(guó)際知名家紡企業(yè)不斷滲入中國(guó)市場(chǎng) 大量有實(shí)力的企業(yè)開始進(jìn)入家紡行業(yè) 家紡行業(yè)人才短缺 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)力的不斷增強(qiáng) ★★★ ★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ 羅萊家紡的主要挑戰(zhàn) — 28 — 行業(yè)第一品牌所帶來(lái)的影響力 渠道營(yíng)銷 研發(fā)實(shí)力 戰(zhàn)略定位 質(zhì)量控制 創(chuàng)新能力 企業(yè)家的人格魅力 ★★★★ ★★★ ★ ★★★ ★★★ ★ ★ ★ ★★ ★ ★★★★ 羅萊家紡的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) — 29 — 被調(diào)查者對(duì)羅萊家紡競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的認(rèn)識(shí) 0%10%20%30%40%50%60%70%1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 1566% 28% 13% 9% 5% 5% 10% 43% 14% 6% 28% 3% 1% 43% 0% 55% 18% 4% 7% 4% 5% 18% 23% 12% 7% 30% 4% 3% 24% 1% 上海 南通 (1)公司品牌 (2)戰(zhàn)略定位 (3)領(lǐng)導(dǎo)人 (4)人力資源 (5)組織管理 (6)社會(huì)關(guān)系 (7)客戶服務(wù) (8)市場(chǎng)營(yíng)銷 (9)創(chuàng)新能力 (10)成本控制 (11)質(zhì)量控制 (12)信息管理 (13)制度體系 (14)研發(fā)能力 (15)其他 _______ — 30 — 人才發(fā)展不能滿足羅萊家紡快速發(fā)展的需要 內(nèi)部管理有待于進(jìn)一步提升 質(zhì)量控制有待進(jìn)一步提高 綜合實(shí)力與國(guó)際知名品牌相比，還有較大的劣勢(shì) 企業(yè)規(guī)模快速擴(kuò)大所帶來(lái)的文化融合問題 制度與文化的不協(xié)調(diào) ★★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★★ ★★★★ 羅萊家紡的競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì) — 31 — 公司戰(zhàn)略的文本化描述： 集中家紡，迅速突圍，強(qiáng)大渠道，做響品牌，市場(chǎng)導(dǎo)向，快速反應(yīng) 訪談中談到的公司戰(zhàn)略： 沒有明晰的戰(zhàn)略目標(biāo) 可以看出：羅萊家紡有企業(yè)愿景但沒有 清晰的戰(zhàn)略目標(biāo) ，中國(guó)家紡領(lǐng)先品牌是羅萊家紡目前已經(jīng)取得的，也是今后需要鞏固的。羅萊家紡追求的是成為具有 世界級(jí)領(lǐng)先的家紡企業(yè) 面對(duì)機(jī)會(huì)與威脅，結(jié)合羅萊家紡的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，羅萊家紡應(yīng)建立符合自身發(fā)展的戰(zhàn)略體系 — 32 — 一、調(diào)研綜述 二、羅萊家紡戰(zhàn)略及管理狀況分析 三、羅萊家紡企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀分析 四、羅萊家紡企業(yè)文化建設(shè)方向 五、下一步工作計(jì)劃 導(dǎo) 讀 — 33 — 0510152025高層管理人員 中層管理人員 基層管理人員 基層員工 不同管理層級(jí)對(duì)組織效率的認(rèn)知 非常高 比較高 一般 比較低 非常低 05101520253035404550非常高 比較高 一般 比較低 非常低 不同地域?qū)M織效率的認(rèn)知 上海 南通 調(diào)查結(jié)果顯示， 49%的被調(diào)查者認(rèn)為公司內(nèi)部組織運(yùn)行效率一般?；鶎庸芾砣藛T %認(rèn)為公司內(nèi)部組織運(yùn)行效率一般， %認(rèn)為公司內(nèi)部組織運(yùn)行效率比較高。上海羅萊和南通羅萊的被訪者的認(rèn)知趨勢(shì)是趨同的。 羅萊家紡的組織運(yùn)行效率需要進(jìn)一步提高 ？ — 34 — 協(xié)作不力、員工的情緒和工作態(tài)度是阻礙公司運(yùn)行效率進(jìn)一步提升主 要方面，加強(qiáng)伙伴關(guān)系和協(xié)作精神是企業(yè)文化建設(shè)的重要工作之一 的阻礙因素有哪些 ？ (1)機(jī)構(gòu)設(shè)置不當(dāng) (2)協(xié)作不力 (3)制度不嚴(yán)謹(jǐn) (4)部門和公司之間目標(biāo)不一致 (5)工作方法不當(dāng) (6)制度缺位 (7)制度常常下不為例 (8)員工的情緒和工作態(tài)度 (9)流程太復(fù)雜 15% 40% 22% 17% 10% 3% 4% 29% 29% 10% 43% 12% 10% 7% 6% 4% 35% 13% 0%10%20%30%40%50%1 2 3 4 5 6 7 8 9上海 南通 調(diào)查結(jié)果顯示， %的被調(diào)查者選擇了（ 2）選項(xiàng)， 32%的被調(diào)查者選擇了（ 8）選項(xiàng)。上海羅萊和南通羅萊的被訪者的認(rèn)知趨勢(shì)是趨同的。 — 35 — 責(zé)任不明確、反應(yīng)速度慢和流程不合理成為影響公司服務(wù)質(zhì)量的 主要原因 ？ (1)流程不合理 (2)反應(yīng)速度慢 (3)制度造成的 (4)服務(wù)管理缺失 (5)服務(wù)技能差 (6)責(zé)任不明確 (7) 服務(wù)意識(shí)淡薄 (8)服務(wù)理念滯后 (9)服務(wù)導(dǎo)向錯(cuò)誤 (10)其他 （ 請(qǐng)注明 ） 0%10%20%30%40%1 2 3 4 5 6 7 8 9 1028% 30% 18% 18% 7% 36% 19% 17% 3% 4% 17% 21% 16% 15% 4% 30% 13% 6% 5% 2% 上海 南通 調(diào)查結(jié)果顯示， 33%的被調(diào)查者選擇了（ 6）選項(xiàng)， %的被調(diào)查者選擇了（ 2）選項(xiàng)， %的被調(diào)查者選擇了（ 1）選項(xiàng) 。上海羅萊和南通羅萊的被訪者的認(rèn)知趨勢(shì)是趨同的。 — 36 — 公司流程能夠快速響應(yīng)顧客的需求和市場(chǎng)的變化，公司在梳理 和界定一些責(zé)任不清楚的流程時(shí)，員工需要建立補(bǔ)位意識(shí) ， 下面哪些說法更符合公司實(shí)際 ？ (1)工作流程規(guī)范化 、 標(biāo)準(zhǔn)化 、 科學(xué)化 (2)流程得到嚴(yán)格有效的執(zhí)行 (3)能夠快速響應(yīng)顧客的需求和市場(chǎng)的變化 (4)流程不清 ， 經(jīng)常變來(lái)變?nèi)? (5)下道流程的人員就是上道流程的客戶 (6)有時(shí)上級(jí)的上級(jí)會(huì)直接干預(yù)自己的工作 (7)上下級(jí)之間的指示和匯報(bào)存在越級(jí)現(xiàn)象 (8)經(jīng)常出現(xiàn)多個(gè)領(lǐng)導(dǎo)向我分派任務(wù)的情況 (9)遇到一些難以定奪的工作 ， 不知該向哪位主管匯報(bào) (10)其他 （ 請(qǐng)注明 ） ____________________________ 01 2 3 4 5 6 7 8 9 10上海 南通 — 37 — ， 您同意的有 ？ (1)制度合理 ， 效果顯著 (2)制度太多 ， 記不清楚 (3)制度雖好 ， 沒有得到很好執(zhí)行 (4)改變太快 ， 無(wú)所適從 (5)隨意性強(qiáng) ， 沒有掌握內(nèi)容 (6)制度缺位 ， 跟不上企業(yè)發(fā)展 (7)制度合理性有限 ， 寬嚴(yán)失度 (8)不同部門有自己的制度 (9)其他 （ 請(qǐng)說明 ） 0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%1 2 3 4 5 6 7 8 9南通被調(diào)查者對(duì)制度的觀點(diǎn) 0%5%10%15%20%25%30%35%40%1 2 3 4 5 6 7 8 9上海被調(diào)查者對(duì)制度的觀點(diǎn) 制度需要進(jìn)一步梳理完善并加強(qiáng)執(zhí)行 — 38 — 規(guī)范化問題 ?由于公司快速發(fā)展，現(xiàn)有很多管理方面的規(guī)范化有待于提升； ?公司部門職責(zé)需要進(jìn)一步的梳理和明確； ?公司的很多管理的標(biāo)準(zhǔn)化程度需要進(jìn)一步提高。 問題 問題表現(xiàn) 溝通協(xié)作問題 ?溝通過程中存在的問題較多； ?具有平等的溝通意識(shí)和氛圍，工作壓力較大導(dǎo)致溝通的主動(dòng)性和溝通效果欠佳； ?部分員工溝通缺乏坦誠(chéng)，非正式溝通偏少。 組織運(yùn)行效率問題 ?公司發(fā)展很快， 人員快速增長(zhǎng) ，相互熟悉程度不夠， 員工適應(yīng)工作的時(shí)間比較長(zhǎng)，工作離企業(yè)的要求仍然有一定的差距 ； ?制度的執(zhí)行力度需要進(jìn)一步的提高。 羅萊家紡的管理雖然在不斷提升，但目前在規(guī)范化、溝通協(xié)作和 組織運(yùn)行效率等方面仍存在著一定的問題 — 39 — 一、隨著企業(yè)規(guī)模壯大，當(dāng)前的的管理方式較難適應(yīng)人員激增和企業(yè)快速發(fā)展的局面。 現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展要求企業(yè)建立科學(xué)管理機(jī)制，以科學(xué)規(guī)范管理取代原有人為管理標(biāo)準(zhǔn)。 二、羅萊家紡在創(chuàng)業(yè)過程中的知識(shí)積累作用要更大、更廣泛、更深入的發(fā)揮。 現(xiàn)代企業(yè)要求具備完善的知識(shí)系統(tǒng)，通過分享、更新、整合形成知識(shí)循環(huán)，借此提高員工整體素質(zhì)并使企業(yè)迅速向?qū)W習(xí)型組織轉(zhuǎn)型。 三、公司發(fā)展、業(yè)務(wù)上升，溝通效能仍有提升的空間。 溝通減少導(dǎo)致管理者越來(lái)越難以把握員工思想動(dòng)態(tài)。相應(yīng)的，員工對(duì)公司決策的認(rèn)識(shí)越來(lái)越不透徹。通過快速的信息傳遞和集體決策是現(xiàn)代企業(yè)減少風(fēng)險(xiǎn)、減少內(nèi)耗、調(diào)動(dòng)員工積極性的主要方式。 四、快速增長(zhǎng)凸顯人才問題。