質(zhì)量月培訓(xùn)-文庫吧
2025-01-11 02:24 本頁面
【正文】 特性指 “可區(qū)分的特征 ”。 ①特性可以是固有的或賦予的。 “固有的 ”就是指某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。 ②賦予特性不是固有的，不是某事物中本來就有的，而是完成產(chǎn)品后因不同的要求而對產(chǎn)品所增加的特性，如產(chǎn)品的價格、供貨時間和運(yùn)輸要求 (如 :運(yùn)輸方式 )、售后服務(wù)要求 (如 :保修時間 )等特性。 Your pany slogan (2)關(guān)于 “要求 ” 要求指 “明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望 ”。 ① “明示的 ”可以理解為是規(guī)定的要求。如在文件中闡明的要求或顧客明確提出的要求。 ② “通常隱含的 ”是指企業(yè)、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。 一般情況下，顧客或相關(guān)方的文件 (如 :標(biāo)準(zhǔn) )中不會對這類要求給出明確的規(guī)定，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身產(chǎn)品的用途和特性進(jìn)行識別，并做出規(guī)定。 ③ “必須履行的 ”是指法律法規(guī)要求的或有強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求的。 Your pany slogan 從質(zhì)量的概念中，可以理解到 : ①質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性 :由于要求匯集了價值的表現(xiàn)，價廉物美實際上是反映人們的價值取向，物有所值，就是表明質(zhì)量有經(jīng)濟(jì)性的表征。雖然顧客和企業(yè)關(guān)注質(zhì)量的角度是不同的，但對經(jīng)濟(jì)性的考慮是一樣的。高質(zhì)量意味著最少的投入，獲得最大效益的產(chǎn)品。 ②質(zhì)量的廣義性 :在質(zhì)量管理體系所涉及的范疇內(nèi)，企業(yè)的相關(guān)方對企業(yè)的產(chǎn)品、過程或體系都可能提出要求。而產(chǎn)品、過程和體系又都具有固有特性，因此，質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過程和體系的質(zhì)量。 ③質(zhì)量的時效性 :由于企業(yè)的顧客和其他相關(guān)方對企業(yè)和產(chǎn)品、過程和體系的需求和期望是不斷變化的，例如，原先被顧客認(rèn)為質(zhì)量好的產(chǎn)品會因為顧客要求的提高而不再受到顧客的歡迎。因此，企業(yè)應(yīng)不斷地調(diào)整對質(zhì)量的要求。 ④質(zhì)量的相對性 :顧客可能對同一產(chǎn)品的功能提出不同的需求；也可能對同一產(chǎn)品的同一功能提出不同的需求；需求不同，質(zhì)量要求也就不同，只有滿足需求的產(chǎn)品才會被認(rèn)為是質(zhì)量好的產(chǎn)品。 Your pany slogan 四、質(zhì)量概念的發(fā)展 隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會的進(jìn)步，人們對質(zhì)量的需求不斷提高，質(zhì)量的概念也隨著不斷深化、發(fā)展。具有代表性的質(zhì)量概念主要有 :“符合性質(zhì)量 ”、 “適用性質(zhì)量 ”和 “廣義質(zhì)量 ”。 它以 “符合 ”現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的程度作為衡量依據(jù)。 它是以適合顧客需要的程度作為衡量的依據(jù)。 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織總結(jié)質(zhì)量的不同概念加以歸納提煉，并逐漸形成人 們公認(rèn)的名詞術(shù)語，即質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。 Your pany slogan 五、什么是產(chǎn)品質(zhì)量 關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量 廣義地講，產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品可以實現(xiàn)其使用價值滿足用戶需要的程度。簡言之，質(zhì)量就是指產(chǎn)品的適用性，產(chǎn)品質(zhì)量的高低，直接決定產(chǎn)品使用價值的大小。以電燈的光效能為例：普通白熾燈泡每瓦發(fā) 8至 10個流明，一般日光燈每瓦發(fā) 50流明，冷白熒光燈每瓦發(fā) 60個流明，高壓鈉燈每瓦發(fā) 100流明，低壓鈉燈每瓦發(fā)到 200個流明。用同樣多的電，不同的燈其光效能就差別 10倍、 20倍。顯然，它們的使用價值是不同的，質(zhì)量差異是明顯的。另一方面，同一種類的產(chǎn)品，質(zhì)量不同，其能正常提供使用的時間也不同。例如， 15—20瓦日光燈的使用壽命
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