電子商務(wù)案例分析-網(wǎng)絡(luò)銷售模式案例分析-文庫吧
2025-01-08 20:59 本頁面
【正文】 易。 1/23/2023 8 電子商務(wù)案例分析 ?⑥送貨要及時(shí)，并盡可能降低送貨費(fèi)用，尤其對(duì)于貨到付款的訂單更要注意。 ?⑦用戶注冊(cè)要盡可能簡(jiǎn)潔，并給予保護(hù)個(gè)人信息的承諾。 ?⑧銀行劃款要加以確認(rèn)。 ?⑨建立訂單跟蹤系統(tǒng)，方便顧客查詢和跟蹤訂單的處理結(jié)果，使顧客放心，以免日后驗(yàn)貨時(shí)的拒收。 ?⑩完成交易過程中，加強(qiáng)和顧客的交流，促進(jìn)最終完成交易。 1/23/2023 9 電子商務(wù)案例分析 案例 1：波音 7E7飛機(jī)網(wǎng)上促銷 7E7飛機(jī)網(wǎng)上促銷的基本框架和功能 （ 1）基本情況 波音是世界最大的航空航天公司，是全球最大的衛(wèi)星和民用飛機(jī)制造商，也是國(guó)防、人類太空飛行和運(yùn)載火箭發(fā)射領(lǐng)域的全球市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者。 2023年，公司銷售額為541億美元； 2023年 490億美元， 2023年預(yù)計(jì) 520億美元。 1/23/2023 10 電子商務(wù)案例分析 1/23/2023 11 電子商務(wù)案例分析 （ 2）基本框架與功能結(jié)構(gòu)圖 1/23/2023 12 電子商務(wù)案例分析 （ 1）戰(zhàn)略目標(biāo) 1) 產(chǎn)品特征 2) 產(chǎn)品上市 3) 差異化服務(wù) 4) 品牌形象 1/23/2023 13 電子商務(wù)案例分析 （ 2）目標(biāo)客戶 波音 7E7主要的目標(biāo)客戶，是世界市場(chǎng)的民用航空公司和相應(yīng)的乘客（消費(fèi)者）。 （ 3）核心能力 波音的核心能力是大型客機(jī)、軍用戰(zhàn)機(jī)等產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和制造能力，在此領(lǐng)域，它在世界上長(zhǎng)期保持了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 1/23/2023 14 電子商務(wù)案例分析 從經(jīng)營(yíng)的角度看，此例打破了傳統(tǒng)的理念和地理范圍限制，形成跨地區(qū)、跨國(guó)界的宣傳，適應(yīng)了全球化的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)。 企業(yè)業(yè)務(wù)流程，是以輸入各種原材料和顧客需求為起點(diǎn)，直到企業(yè)創(chuàng)造出對(duì)客戶有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)為終點(diǎn)的一系列活動(dòng)。 從營(yíng)銷方面看，此例擴(kuò)大了潛在的客戶，也滿足了的現(xiàn)在的客戶，加強(qiáng)了客戶關(guān)系，在戰(zhàn)略與策略上都適應(yīng)了企業(yè)發(fā)展。 1/23/2023 15 電子商務(wù)案例分析 網(wǎng)絡(luò)銷售有多種形式，波音 7E7飛機(jī)網(wǎng)上促銷活動(dòng)是具有廣告性質(zhì)的促銷活動(dòng)，有新產(chǎn)品推廣、市場(chǎng)宣傳與促銷、重點(diǎn)客戶開發(fā)的綜合效果，屬于網(wǎng)上網(wǎng)下并行銷售的類型。波音此次活動(dòng)是客戶喜聞樂見的形式，有良好的廣告和心理效應(yīng)，因而取得了成功，這也是一次成功的客戶關(guān)系管理活動(dòng)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)要以客戶為中心，產(chǎn)品設(shè)計(jì)要以客戶為中心。推廣新產(chǎn)品需要積極運(yùn)用高效的網(wǎng)絡(luò)銷售，而網(wǎng)絡(luò)銷售、廣告促銷活動(dòng)也要以客戶為中心。 1/23/2023 16 電子商務(wù)案例分析 案例 2：銳步運(yùn)動(dòng)鞋網(wǎng)上銷售 （ 1）基本情況 1895年， Reebok公司由英國(guó)短跑愛好者約瑟夫 威廉姆 福斯特在歐洲創(chuàng)建，并且在歐洲成功經(jīng)營(yíng)了 80余年。到 1979年，美國(guó)人保羅 佛爾曼獲得 Reebok在北美的經(jīng)營(yíng)權(quán)，并逐漸將 Reebok經(jīng)營(yíng)成為國(guó)際上家喻
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