產(chǎn)品銷售跟蹤服務(wù)-文庫吧
2025-01-08 20:10 本頁面
【正文】 培訓(xùn)模塊七：建議成交 培訓(xùn)模塊八：客戶服務(wù) 延伸學(xué)習(xí) 1.《卡耐基成功學(xué)全集》 2.《杰克 韋爾奇自傳》 3.《陳安之成功學(xué)》 4.《羊皮卷》（《世界上最偉大的推銷員》） 5. 網(wǎng)上沖浪 為客戶試安裝系統(tǒng) 客戶培訓(xùn) 對客戶單位系統(tǒng)操作員進行培訓(xùn) 客戶服務(wù) 培訓(xùn)目的： 客戶服務(wù)培訓(xùn)，使同學(xué)們牢固樹立“客戶服務(wù)第一，顧客滿意第一”的理念，掌握客戶服務(wù)內(nèi)容、客戶服務(wù)流程，并很好地去實施客戶服務(wù)，讓自己的客戶滿意。 培訓(xùn)點睛： 客戶服務(wù)培訓(xùn)，使同學(xué)們牢固樹立“客戶服務(wù)第一，顧客滿意第一”的理念，掌握客戶服務(wù)內(nèi)容、客戶服務(wù)流程，并很好地去實施客戶服務(wù)，讓自己的客戶滿意。 模塊一：售前服務(wù) 售前服務(wù)，是指在向客戶銷售之前，采用多種方法來引起客戶的注意和興趣，激發(fā)客戶購買欲望而提供的一系列服務(wù)。 A為 Attention， 引起注意； I為 Interest， 誘發(fā)興趣； D為 Desire 刺激欲望； A為 Action， 促成購買。 F 代表特征（ Features）； A 代表優(yōu)點（ Advantages）； B 代表利益（ Benefits）； E 代表證據(jù)（ Evidence）。 （ 1）向客戶提供產(chǎn)品信息 （ 2）與客戶交換產(chǎn)品水準 （ 3）作出產(chǎn)品承諾 （ 4）為培養(yǎng)感情做準備 模塊二：售中服務(wù) 售中服務(wù)是達成交易的中
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