會(huì)議營(yíng)銷-標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范培訓(xùn)流程(1)-文庫(kù)吧
2025-01-08 19:21 本頁(yè)面
【正文】 進(jìn)行一對(duì)一溝通，提高尋找目標(biāo)客戶的準(zhǔn)確率； ? 電話確定到會(huì)名單，是對(duì)家訪的補(bǔ)充和鞏固，提高到會(huì)率； ? 分工預(yù)備會(huì)，分工明確，責(zé)任到人，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。 現(xiàn)場(chǎng)布置 ? 會(huì)場(chǎng)進(jìn)入指示牌（賓館或酒店提供），并由專人引導(dǎo)入會(huì)場(chǎng)，進(jìn)入定位置落座； ? 接待、產(chǎn)品資料、醫(yī)學(xué)資料擺放、產(chǎn)品展示區(qū)（堆頭大小、形狀、位置體積）設(shè)計(jì)、咨詢區(qū)、條幅懸掛等均要有專人負(fù)責(zé)。 會(huì)中的顧客服務(wù) ?接待禮儀： 接待前的準(zhǔn)備工作： ? 物品準(zhǔn)備（條幅、產(chǎn)品、說(shuō)明書(shū)、易拉寶、禮品、獎(jiǎng)品） 環(huán)境布置準(zhǔn)備（產(chǎn)品擺放、條幅懸掛、桌椅擺放、產(chǎn)品展示區(qū)設(shè)計(jì)） 接待人員的個(gè)人準(zhǔn)備（服裝、頭發(fā)、化妝、口腔、手衛(wèi)生） ? 迎賓 入座 奉茶 溝通 ? 推銷技巧： 了解顧狀況 — 涉入產(chǎn)品資料及相關(guān)信息 — 引起顧客興趣 —尋找重點(diǎn)顧客試用、試用之后產(chǎn)生購(gòu)買，引起連帶效應(yīng) —分類指導(dǎo)，個(gè)性化溝通（攻堅(jiān)階段），購(gòu)買不購(gòu)買均回訪，做好服務(wù)工作。 接待做到十要、五心、四聲、四到 十要 ： ? 接待要熱情；言語(yǔ)要溫和； ? 態(tài)度要尊重；心理要自信； ? 表達(dá)要準(zhǔn)確；吐字要清晰； ? 交談要用心；贊美要真誠(chéng)； ? 講解要到位；溝通要及時(shí)； 五心 ? 信心；對(duì)公司、產(chǎn)品、自己有信心。 ? 愛(ài)心：將愛(ài)心奉獻(xiàn)給每一位顧客。 ? 細(xì)心：注意觀察顧客表情與內(nèi)心世界，把握銷售良機(jī)。 ? 熱心：解答各種產(chǎn)品疑問(wèn)。 ? 耐心：尊重顧客，反復(fù)溝通。 四聲： ? 顧客來(lái)時(shí)有招呼聲； ? 介紹產(chǎn)品有介紹聲； ? 發(fā)生誤會(huì)有解釋聲： ? 顧客離開(kāi)有道別聲： 四到： 眼 —— 口 —— 心 —— 手。 會(huì)后的顧客服務(wù) 電話跟蹤（包括業(yè)務(wù)員咨詢專家）： ? 親情跟蹤：聯(lián)誼會(huì)上未購(gòu)產(chǎn)品的顧客兩天內(nèi)回訪，進(jìn)一步探求顧客未購(gòu)原因并做相關(guān)解釋，借專家的勢(shì)進(jìn)行深入溝通，力爭(zhēng)促成購(gòu)買。 ? 回訪跟蹤：詢問(wèn)情況（若購(gòu)產(chǎn)品了解有效、顯效時(shí)間及使用方法，是否有投訴抱怨并作解釋）回訪時(shí)間第一次從購(gòu)物之日起一周內(nèi)，第二次回訪時(shí)間，即首次回訪后一月內(nèi)； ?培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客 ?平時(shí)親情溝通。 ?活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)溝通 。 ?發(fā)展榮譽(yù)顧客 ?對(duì)公司產(chǎn)品療效充分認(rèn)可。 ?使用過(guò)產(chǎn)品效果好。 ?愿做義務(wù)宣傳。 ?本市戶口。 現(xiàn)場(chǎng)操作 ? 專家講座（先醫(yī)學(xué)后產(chǎn)品）為主； ? 忠誠(chéng)顧客發(fā)言（一般 2— 6人）為輔； ? 其它內(nèi)容：游戲、舞蹈、抽獎(jiǎng)、有獎(jiǎng)問(wèn)答，以活躍會(huì)場(chǎng)氣氛； ? 會(huì)議時(shí)間一般有超過(guò) 3個(gè)半小時(shí)，過(guò)短溝通力度不夠，過(guò)長(zhǎng)中老年人不易接受。具體情況應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)靈活調(diào)整。 一、簽到（設(shè)簽到表） 二、主持人開(kāi)場(chǎng)白，并簡(jiǎn)介會(huì)議內(nèi)容（ 5分鐘） 三、專家講座（醫(yī)學(xué) 25分鐘） 四、有獎(jiǎng)問(wèn)答（ 3分鐘） 五、節(jié)目（ 5分鐘） 六、專家講座（ 20分鐘） 七、有獎(jiǎng)問(wèn)答（ 5分鐘） 八、顧客發(fā)言（ 1— 2 位 10分鐘） 九、節(jié)目（ 5分鐘） 上半場(chǎng)結(jié)束，溝通促銷 40分鐘左右 會(huì)議程序 會(huì)議程序 十、節(jié)目（ 5分鐘） 十一、抽三等獎(jiǎng)（ 2分鐘） 十三、抽二等獎(jiǎng)（ 13位 5分鐘） 十四、節(jié)目（ 5分鐘） 十五、抽一等獎(jiǎng)（ 3分鐘） 每次會(huì)議要根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況靈
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