會議營銷-標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范培訓(xùn)流程(1)-文庫吧
2025-01-08 19:21 本頁面
【正文】 進行一對一溝通，提高尋找目標(biāo)客戶的準(zhǔn)確率； ? 電話確定到會名單，是對家訪的補充和鞏固，提高到會率； ? 分工預(yù)備會，分工明確，責(zé)任到人，發(fā)揚團隊精神，充分調(diào)動員工的積極性。 現(xiàn)場布置 ? 會場進入指示牌（賓館或酒店提供），并由專人引導(dǎo)入會場，進入定位置落座； ? 接待、產(chǎn)品資料、醫(yī)學(xué)資料擺放、產(chǎn)品展示區(qū)（堆頭大小、形狀、位置體積）設(shè)計、咨詢區(qū)、條幅懸掛等均要有專人負(fù)責(zé)。 會中的顧客服務(wù) ?接待禮儀： 接待前的準(zhǔn)備工作： ? 物品準(zhǔn)備（條幅、產(chǎn)品、說明書、易拉寶、禮品、獎品） 環(huán)境布置準(zhǔn)備（產(chǎn)品擺放、條幅懸掛、桌椅擺放、產(chǎn)品展示區(qū)設(shè)計） 接待人員的個人準(zhǔn)備（服裝、頭發(fā)、化妝、口腔、手衛(wèi)生） ? 迎賓 入座 奉茶 溝通 ? 推銷技巧： 了解顧狀況 — 涉入產(chǎn)品資料及相關(guān)信息 — 引起顧客興趣 —尋找重點顧客試用、試用之后產(chǎn)生購買，引起連帶效應(yīng) —分類指導(dǎo)，個性化溝通（攻堅階段），購買不購買均回訪，做好服務(wù)工作。 接待做到十要、五心、四聲、四到 十要 ： ? 接待要熱情；言語要溫和； ? 態(tài)度要尊重；心理要自信； ? 表達要準(zhǔn)確；吐字要清晰； ? 交談要用心；贊美要真誠； ? 講解要到位；溝通要及時； 五心 ? 信心；對公司、產(chǎn)品、自己有信心。 ? 愛心：將愛心奉獻給每一位顧客。 ? 細心：注意觀察顧客表情與內(nèi)心世界，把握銷售良機。 ? 熱心：解答各種產(chǎn)品疑問。 ? 耐心：尊重顧客，反復(fù)溝通。 四聲： ? 顧客來時有招呼聲； ? 介紹產(chǎn)品有介紹聲； ? 發(fā)生誤會有解釋聲： ? 顧客離開有道別聲： 四到： 眼 —— 口 —— 心 —— 手。 會后的顧客服務(wù) 電話跟蹤（包括業(yè)務(wù)員咨詢專家）： ? 親情跟蹤：聯(lián)誼會上未購產(chǎn)品的顧客兩天內(nèi)回訪，進一步探求顧客未購原因并做相關(guān)解釋，借專家的勢進行深入溝通，力爭促成購買。 ? 回訪跟蹤：詢問情況（若購產(chǎn)品了解有效、顯效時間及使用方法，是否有投訴抱怨并作解釋）回訪時間第一次從購物之日起一周內(nèi)，第二次回訪時間，即首次回訪后一月內(nèi)； ?培養(yǎng)忠誠顧客 ?平時親情溝通。 ?活動現(xiàn)場溝通 。 ?發(fā)展榮譽顧客 ?對公司產(chǎn)品療效充分認(rèn)可。 ?使用過產(chǎn)品效果好。 ?愿做義務(wù)宣傳。 ?本市戶口。 現(xiàn)場操作 ? 專家講座（先醫(yī)學(xué)后產(chǎn)品）為主； ? 忠誠顧客發(fā)言（一般 2— 6人）為輔； ? 其它內(nèi)容：游戲、舞蹈、抽獎、有獎問答，以活躍會場氣氛； ? 會議時間一般有超過 3個半小時，過短溝通力度不夠，過長中老年人不易接受。具體情況應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場靈活調(diào)整。 一、簽到（設(shè)簽到表） 二、主持人開場白，并簡介會議內(nèi)容（ 5分鐘） 三、專家講座（醫(yī)學(xué) 25分鐘） 四、有獎問答（ 3分鐘） 五、節(jié)目（ 5分鐘） 六、專家講座（ 20分鐘） 七、有獎問答（ 5分鐘） 八、顧客發(fā)言（ 1— 2 位 10分鐘） 九、節(jié)目（ 5分鐘） 上半場結(jié)束，溝通促銷 40分鐘左右 會議程序 會議程序 十、節(jié)目（ 5分鐘） 十一、抽三等獎（ 2分鐘） 十三、抽二等獎（ 13位 5分鐘） 十四、節(jié)目（ 5分鐘） 十五、抽一等獎（ 3分鐘） 每次會議要根據(jù)現(xiàn)場情況靈
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