企業(yè)戰(zhàn)略管理與信息化管理-文庫(kù)吧
2025-01-08 17:11 本頁(yè)面
【正文】 滿足 VOC 客戶 區(qū)隔 發(fā)明 產(chǎn)品開發(fā) 產(chǎn)品上市 合資經(jīng)營(yíng) 發(fā)展解決方案 客戶服務(wù) 客戶關(guān)系管理 咨詢服務(wù) 供應(yīng)鏈管理 運(yùn)作效率 : 成本、質(zhì)量 周期 資產(chǎn)管理 確認(rèn) VOC 健康 安全 環(huán)境 社會(huì) 創(chuàng)新流程 客戶管理流程 運(yùn)營(yíng)流程 法規(guī)和環(huán)境流程 增加收入 提高顧客價(jià)值 改進(jìn)運(yùn)營(yíng)效率 成為良好的企業(yè)公民 產(chǎn)品主導(dǎo)型企業(yè) 關(guān)系主導(dǎo)型企業(yè) 卓越運(yùn)營(yíng)型企業(yè) 開創(chuàng)營(yíng)銷優(yōu)勢(shì) 增加收入 提高顧客價(jià)值 提高運(yùn)營(yíng)效率 建立作業(yè)優(yōu)勢(shì) 第三單元：企業(yè)戰(zhàn)略梳理 戰(zhàn)略流程 愿景 外部戰(zhàn)略環(huán)境分析 內(nèi)部戰(zhàn)略環(huán)境分析 SWOT分析 戰(zhàn)略成型 構(gòu)建平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略地圖 使命 Vision, Mission, Values, Culture 企業(yè)基礎(chǔ) (愿景、使命、價(jià)值觀、文化的建立 ) 1 企業(yè)是什么？ 企業(yè)是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)在和未來經(jīng)濟(jì)利益 的人造的人的組織。 企業(yè)是社會(huì)的細(xì)胞，企業(yè)存在的目的是什么？ 核心能力 客戶 投資人 員工 社會(huì) 以客為先 以人為本 以 投資者 利益為重 企業(yè)使命 重要的概念 —— 使命 （ Mission） 使命 （ mission） 描述了一個(gè)組織在社會(huì)中為其顧客生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務(wù)的基本功能 ， 一個(gè)組織的使命是其存在的原因 。 ? 解釋你公司要存在的原因 ? 它解釋了“為什么”的問題，而不僅僅解釋你要做什么 ? 它從客戶的角度清楚地解釋了你真正所處的行業(yè)是什么 ? 優(yōu)秀的組織對(duì)目的有很深刻、很崇高的理解，有價(jià)值的目的能夠鼓舞士氣 ? 語句本身不重要，重要的是它對(duì)人們產(chǎn)生的意義和影響。 企業(yè)使命 21 2 使命宣言舉例 沃爾瑪：以降低全球生活的價(jià)格為目標(biāo)； 梅林凱化妝品：豐富女性人生； 迪尼斯：讓世界充滿快樂； 惠普：為人類的進(jìn)步和福利作出技術(shù)貢獻(xiàn)； 中國(guó)移動(dòng)：創(chuàng)無限通信世界 ， 做信息社會(huì)棟梁 。 中集集團(tuán)：為現(xiàn)代化交通運(yùn)輸提供裝備 ， 推動(dòng)中國(guó)乃至世界交通運(yùn)輸業(yè)的 發(fā)展 。 企業(yè)使命 22 2 利益群體使命宣言舉例 平安保險(xiǎn)： ? 客戶：對(duì)客戶負(fù)責(zé) ， 服務(wù)至上 ， 誠(chéng)信保障； ? 員工：對(duì)員工負(fù)責(zé) ， 生涯規(guī)劃 ， 安家樂業(yè)； ? 股東：對(duì)股東負(fù)責(zé) ， 穩(wěn)定回報(bào) ， 資產(chǎn)增值； ? 社會(huì)：對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé) ， 回饋社會(huì) ， 建設(shè)國(guó)家 。 聯(lián)想： ? 為客戶：聯(lián)想將提供信息技術(shù) 、 工具和服務(wù) ， 使人們生活和工作 更加簡(jiǎn)便 、 高效 、 豐富多彩； ? 為股東：回報(bào)股東長(zhǎng)遠(yuǎn)利益； ? 為員工：創(chuàng)造發(fā)展空間 ， 提升員工價(jià)值 ， 提高工作生活質(zhì)量； ? 為社會(huì)：服務(wù)社會(huì)文明服務(wù) 。 企業(yè)使命 寶潔使命宣言分析 寶潔公司使命宣言 我們生產(chǎn)和提供世界一流的產(chǎn)品和服務(wù) ， 以美化消費(fèi)者的生活 。作為回報(bào) ， 我們將會(huì)獲得領(lǐng)先的市場(chǎng)地位和不斷增長(zhǎng)的利潤(rùn) ， 從而令我們的員工 、股東以及我們生活和工作所處的社會(huì)共同繁榮 。 使命報(bào)告構(gòu)成要素 是 用戶界定 大眾消費(fèi)者 產(chǎn)品 /服務(wù) 美化生活 市場(chǎng)范圍的界定 全球 公司的技術(shù)觀 世界一流 生存、發(fā)展和盈利態(tài)度 領(lǐng)先的市場(chǎng)地位和增長(zhǎng)利潤(rùn) 核心價(jià)值觀 共同繁榮 核心競(jìng)爭(zhēng)
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