【總結(jié)】客戶投訴處理技巧什么是投訴?凡屬顧客對公司的有關(guān)服務(wù)工作或商品方面問題的反應(yīng),包括電話、書面、當(dāng)面口述等方式,均屬于客戶投訴。投訴不滿?是顧客對自己期望沒有得到滿足的一種表述顧客投訴的原因客人投訴的心理?服務(wù)質(zhì)量求補償心理?規(guī)章制度解決問題的心理?服務(wù)態(tài)度求
2025-01-10 03:55
【總結(jié)】客戶導(dǎo)向經(jīng)營:市場細(xì)分,目標(biāo)市場選擇市場定位EMBA項目武漢大學(xué)Dr.WilliamL.Cron營銷流程示意圖營銷分析(4C)客戶公司競爭者合作者市場細(xì)分目標(biāo)市場選擇產(chǎn)品和服務(wù)定位
2025-01-13 22:02
【總結(jié)】物流術(shù)語1、物品article經(jīng)濟活動中涉及到實體流動的物質(zhì)資料。2、物流logistics物品從供應(yīng)地向接收地的實體流動過程。根據(jù)實際需要,將運輸、儲存、裝缷、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實施有機結(jié)合。3、物流活動logisticsactivity物流諸功
2025-02-11 17:46
【總結(jié)】第三篇長期投資決策?長期投資與短期投資的比較?長期投資決策中關(guān)鍵性的步驟?估計項目的稅后現(xiàn)金流?長期投資決策中DCF法介紹回收期法、凈現(xiàn)值法、獲利能力指數(shù)法、內(nèi)部收益率法幾類特殊的長期投資決策?長期投資決策中的風(fēng)險分析?長期投資決策中的實際選擇權(quán)一、短期投資與長期投資的比較短期投資
2025-03-09 21:14
【總結(jié)】投資項目評估投資項目評估2023年年2月月29日日第二章資本金時間價值一、資本金時間價值的含義及其意義二、現(xiàn)金流量三、利息與利率四、資本金時間價值的計算方法五、資本金時間價值的復(fù)利計算六、綜合實例應(yīng)用分析一、資本金時間價值的含義及其意義(一)含義:是指資本金在運用中隨著時間的增長而增值的現(xiàn)象。:是儲蓄本金增值最簡單的形式。
2025-03-01 03:17
2025-03-09 21:04
【總結(jié)】智勝文化事業(yè)有限公司製作供應(yīng)鏈經(jīng)營管理蘇雄義、陳培光、黃明顯審訂第八章維持供應(yīng)智勝文化事業(yè)有限公司製作供應(yīng)鏈經(jīng)營管理蘇雄義、陳培光、黃明顯審訂維持供應(yīng)圖補貨週期智勝文化事業(yè)有限公司製作供應(yīng)鏈經(jīng)營管理蘇雄義、陳培光、黃明顯審訂本章大綱?啟動補貨?決定訂購
2025-01-19 04:45
【總結(jié)】BrightFuture客戶導(dǎo)向式營銷D3區(qū)各辦事處會議07-2023眉山BrightFutureo如果市場真得完全是受價格趨動,那世界上將到處都縱橫著低廉的產(chǎn)品,低價將成為企業(yè)戰(zhàn)無不勝的秘芨; 但事實并非如此…… 營銷的魅力05-2023BrightFuture4p營銷:產(chǎn)品導(dǎo)向產(chǎn)品價格促銷
2025-02-16 14:22
【總結(jié)】經(jīng)驗分享課程大綱網(wǎng)點開拓與維護的關(guān)系網(wǎng)點開拓與維護的意義網(wǎng)點開拓與維護的關(guān)鍵網(wǎng)點開拓與維護的技巧銀保客戶經(jīng)理工作的特殊性銀??蛻艚?jīng)理的工作計劃網(wǎng)點開拓與維護?開拓與維護的關(guān)系?開拓維護網(wǎng)點開拓和
2025-02-18 14:47
【總結(jié)】營銷管理—理論與實踐1第一講認(rèn)識營銷管理2營銷是什么??是一種技術(shù)??是一種職能??是一種觀念?3市場營銷學(xué)是一門經(jīng)營哲學(xué)
2025-01-12 03:52
【總結(jié)】工廠管理中的計劃,采購,倉儲操作2023,08,21工廠實際操作中的物料管理?物料分類(主要生產(chǎn)材料,輔料)?主要材料的計劃,采購流程?輔料的計劃,采購流程采購及物料管理流程:?物流管理操作?供應(yīng)鏈管理?
2025-02-12 05:25
【總結(jié)】第1章概述案例研究教學(xué)目標(biāo)本章內(nèi)容2/27/20231案例研究:SAP公司的發(fā)展之路1.SAP公司的主要產(chǎn)品和服務(wù)是什么?2.SAP公司產(chǎn)品名稱中的R表示什么意思?3.談?wù)勀銓崟r系統(tǒng)、大型機系統(tǒng)、客戶機/服務(wù)器系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)的理解。4.一般企業(yè)的營運毛利潤率是多大?與通常的企業(yè)營運毛利潤率
2025-02-27 15:38
【總結(jié)】企業(yè)流程管理1壹何謂流程一系列能為顧客創(chuàng)造價值的工作任務(wù)MichaelHammer流程(PROCESS),是為了達(dá)成某一特定的結(jié)果所必須之一系列作業(yè)活動的串連,而這些作業(yè)活動集合了所需的人員、設(shè)備、材料,并運用特定的作業(yè)方法,已達(dá)成為顧客創(chuàng)造更多價值的結(jié)果。2一個步驟可能是不增加價值的,但如果發(fā)生下列
2025-01-19 00:12
【總結(jié)】傳承美譽品味經(jīng)典2023企業(yè)年會方案2023-01-03?年會概述?年會策劃?活勱管理?應(yīng)急預(yù)案?友情備注目錄?背景?慶祝2023年取得的驕人成績,讓員工感受公司的文化理念及管理理念,并展望2023年的工作。?時間?2023年1月X日星期X下午15:00-
2025-03-04 21:13
【總結(jié)】品質(zhì)的概念舊的理解:“符合性”即產(chǎn)品符合規(guī)定的要求,又或者是說符合設(shè)計要求新的由朱蘭教授20世紀(jì)60年代提出:質(zhì)量是一種合用性,即產(chǎn)品在使用期間滿足使用者的要求?黨的13大報告指出:當(dāng)前影響經(jīng)濟效益的一個突出問題是,不少企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量低,必須認(rèn)識到一個國家的產(chǎn)品質(zhì)量好壞
2025-01-08 17:20