車間業(yè)務(wù)管理-文庫(kù)吧
2025-01-06 23:51 本頁(yè)面
【正文】 式保管 個(gè)性 氣質(zhì) 創(chuàng)造力 車間與維修進(jìn)度管理 維修進(jìn)度管理的重要性 確保維修作業(yè)準(zhǔn)確的派工，并持續(xù)追蹤維修情況 對(duì)于維修過(guò)程中的任何發(fā)現(xiàn)或變化，明確所有的處理與記錄后續(xù)跟進(jìn)措施 估算合理的約定交車時(shí)間 靈活有效的調(diào)整與充分運(yùn)用車間的最大生產(chǎn)效能 個(gè)性 氣質(zhì) 創(chuàng)造力 車間與維修進(jìn)度管理 維修流程 NO NO YES 重新安排工作 進(jìn)度 客戶 技師 領(lǐng)取工單 告知客戶 客戶確認(rèn) 意見(jiàn)反饋 通 知 派工前準(zhǔn)備 服務(wù)接待 更新工作進(jìn)度看板 /派工 通 知 重新安排工作 進(jìn)度 隨時(shí)檢查進(jìn)度并修正 按時(shí)進(jìn)行維修 是否按時(shí)完成 完成維修工作 個(gè)性 氣質(zhì) 創(chuàng)造力 車間與維修進(jìn)度管理 派工前的準(zhǔn)備 工單 /維修委托書(shū)成立后，服務(wù)接待應(yīng)將副本和其他相關(guān)文件（如：車輛檢查表、車輛維修紀(jì)錄等）放入工單夾內(nèi) 應(yīng)及時(shí)通知維修車間接受工單，并將工單夾放在工作進(jìn)度板上或交給車間主管 若是返修者或?qū)儆谕对V案件，應(yīng)在工單上作記號(hào)，提醒車間主管與維修技師注意 個(gè)性 氣質(zhì) 創(chuàng)造力 車間與維修進(jìn)度管理 派工的原則與依據(jù) 派工的原則 ? 派工應(yīng)掌握順序，優(yōu)先分派返修、預(yù)約、定期保養(yǎng)的車輛，一般維修則按時(shí)間順序 ? 派工應(yīng)注意維修技師工作負(fù)荷，并與之確認(rèn)完工時(shí)間 ? 派工完成后，應(yīng)及時(shí)更新維修工作看板，并及時(shí)與服務(wù)接待溝通 ? 派工應(yīng)掌握車間修理工作動(dòng)態(tài)，兼顧到車間效益與工作品質(zhì) 個(gè)性 氣質(zhì) 創(chuàng)造力 車間與維修進(jìn)度管理 派工的原則與依據(jù) 派工的依據(jù) ? 返修及索賠車輛安排技術(shù)水平較高的技師作業(yè) ? 技師的技術(shù)水平 ? 依據(jù)進(jìn)度要求合理派工 ? 特殊專項(xiàng)修理應(yīng)安排參加過(guò)廠家技術(shù)培訓(xùn)的技師施工 ? 考慮到維修技師的工作情緒與配合積極性 個(gè)性 氣質(zhì) 創(chuàng)造力 車間與維修進(jìn)度管理 維修進(jìn)度看板系統(tǒng) 維修進(jìn)度看板是一個(gè)可以讓維修接待人員掌握維修服務(wù)進(jìn)程、管理存車清單和及時(shí)向客戶提供維修現(xiàn)狀的綜合系統(tǒng)。維修進(jìn)度看板可以用來(lái)分析維修的特征模式，例如最忙或最慢區(qū)間，以改進(jìn)工作計(jì)劃和維修效率。 無(wú)論設(shè)施的大小或工作人員的多少，維修進(jìn)度看板必須放置于用戶接待區(qū)引人注目的地方 個(gè)性 氣質(zhì) 創(chuàng)造力 車間與維修進(jìn)度管理 維修進(jìn)度看板系統(tǒng) 日期 0 8 : 0 0 0 9 : 0 0 1 0 : 0 0 1 1 : 0 0 1 2 : 0 0 1 3 : 0 0 1 4 : 0 0 1 5 : 0 0 1 6 : 0 0 1 7 : 0 0 1 8 : 0 0123456789101112131415161718狀態(tài)： 等待派工 等待配件 待客答復(fù) 完工待檢 等待交車服務(wù)站維修作業(yè)管理看板 年 月 日狀態(tài)鈑金技師噴漆工位號(hào) 車牌號(hào)預(yù)訂交車時(shí)間____年 __月 __日 個(gè)性 氣質(zhì) 創(chuàng)造力 車間與維修進(jìn)度管理 維修進(jìn)度管理 向服務(wù)接待反饋工作進(jìn)度 隨時(shí)檢查維修工作進(jìn)度并修正 檢查工作量是否超過(guò)負(fù)荷或不足 個(gè)性 氣質(zhì) 創(chuàng)造力
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