禮儀培訓(xùn)(銀行大堂經(jīng)理)-文庫吧
2025-01-06 01:55 本頁面
【正文】 幫助客戶，成就自己。 ” 肢體語言 ……. 走《行、步》 肢體語言中 …… 手勢 對客戶我們需要讓他 … ?獲得安全感 ?獲得心理滿足 ?再次光臨 ?介紹其他的朋友參加 努力讓我們自已 ? 心情愉快 ? 效率提高 ? 有成就感 ? 增加收入 ? 事業(yè)發(fā)展 請問？ ?客戶到這里來，而不到其它地方，為什么？希望得到什么方面的滿足？ 客戶還希望得到 —— ?情感上 的滿足 ?環(huán)境上 的滿足 ?心理上 的滿足 ?物資上 的滿足 ……. 第二單元 ?案件與情景練習(xí) 多說一句話服務(wù) ?我們在平時工作中，在接待客戶或時，有沒有這種主動服務(wù)的意識并運(yùn)用語言技巧，多講一句類似于這樣的話？ 情景練習(xí)（ 道前引領(lǐng) —— 引領(lǐng)手勢練習(xí) 一米線引導(dǎo) 業(yè)務(wù)咨詢 柜員問題協(xié)調(diào)…… ） 經(jīng)驗(yàn)分享 ?如果你能讓進(jìn)入營業(yè)大廳的客戶感到有愧于你，他將來必定會在為你的客戶。 ?如果這次成功了，你一定要讓客戶覺得物有所值，并且得到了起值的服務(wù)。 在同業(yè)競爭十分激烈的今天，產(chǎn)品 同質(zhì)化 的現(xiàn)象非常普遍，就某一項(xiàng)具體業(yè)務(wù)而言，基本上是大同小異，區(qū)別就在于 服務(wù)上 的不同。大堂怎樣？感覺不錯，但有沒有提升空間，當(dāng)然有，服務(wù)無止境，服務(wù)從細(xì)節(jié)開始。 有些事情不能錯 ,錯一次就換人 ? 接待如同你打電話 ,當(dāng)你撥對電話 ,電話通了 ,撥錯了號碼 ,電話就不會通 . ? 現(xiàn)在的客戶 ,他們的消費(fèi)是建立在感情的基礎(chǔ)之上 ? 他感覺你對了 ,你就對了 ,他感覺你錯了 ,你就錯了 . ? 客戶在追求高品質(zhì)的生活 ,他們要求你也要有高品質(zhì)的服務(wù) 第三單元 ?行為練習(xí) a) 如何觀察客戶 b) 如何拉近與客戶的關(guān)系 c) 如何提供微笑服務(wù) d) 客戶更在乎你怎么說 e) 說的技巧 大三角 小三角 倒三角 拉近與客戶的關(guān)系之一 看 ?說出來的需求 ? 真正的需求 ? 沒說出來的需求 ? 滿足后令人高興的需求 ? 潛在需求 需要你耐心的去聽 用你的關(guān)心感染他人 不要一開始就假設(shè)明白他問題 拉近與客戶的關(guān)系之一 聽 做正確事而不是正確做事 建立一個客戶推薦系統(tǒng) ? 所謂成功是靠別人而不是靠自己 . ? 成功需要許許多多生命中的貴人相助 ,你的每一個客戶都是你生命中的貴人 . ? 你的成功離不開客戶對你的支持的信任 . ? 每個客戶不僅有現(xiàn)有的價值 ,還有很多的
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