【正文】 力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片進(jìn)行「學(xué)習(xí)管理」的過程模式 28通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片信息的多種形式 29通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片為什么管理人員需要信息 ? 需要了解組織作為一個整體在干什么? 需要了解影響業(yè)務(wù)的其它情況? 幫助解決日常問題和制定較長期的計劃? 它能夠避免從頭返工? 激發(fā)出新的思想并易于改進(jìn)30通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片信息的形式? 內(nèi)部的和外部的? 電子的、硬拷貝的和口頭的? 硬性的和軟性的（定量的和定性的）? 正式和非正式的 31通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片信息的類型? 正式信息? 報紙和電子新聞? 期刊文章? 管理報告? 員工訓(xùn)練程序? 產(chǎn)品演示錄象? 規(guī)劃? 非正式信息? 聊天? 與同事交流? 會面? 非正式聯(lián)系32通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片信源數(shù)據(jù)采集處理加工數(shù)據(jù)存儲傳輸輸出 信宿信息系統(tǒng)33通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片1. 信息的收集：主要是識別、采集、表達(dá)2. 信息的傳輸：信道、編碼、轉(zhuǎn)換3. 信息的加工：數(shù)據(jù) 預(yù)信息 信息 決策 結(jié)果4. 信息的存儲：什么？在哪？時效？5. 信息的維護(hù)：準(zhǔn)確、及時、安全、保密6. 信息的使用：技術(shù)上、深度上、價值轉(zhuǎn)換34通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片不同信息來源的特性正式的 非正式的可用于多人 兩個人間交換可以重新使用 瞬時不存儲由接受者選擇 由提供者選擇靜態(tài) 交互支持性和一致性 私人和局部35通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片? 表 p1236通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片? 為什么管理人員更喜歡非正式的信息傳輸方式？– 響應(yīng)和反饋更及時– 信息接收者已被初步篩選– 正式信息在哪里– 文化方面的原因：經(jīng)驗(yàn)和判斷37通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片幫助決策的信息 38通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片決策過程分析問題并評估其方案定義問題進(jìn)行決策實(shí)話決策評審決策39通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片40通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片41通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片管理決策的層次? 運(yùn)營決策：– 這些是影響組織運(yùn)營的日常決策? 戰(zhàn)術(shù)決策：– 這些決策持續(xù)時間較長，并且往往直接由中層管理人員制訂，他們直接介入組織策略的實(shí)施? 戰(zhàn)略決策：– 這些決策是由高層管理人員做出的42通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片西蒙的結(jié)構(gòu)化決策與非結(jié)構(gòu)化決策? 非結(jié)構(gòu)化決策是指決策人要做出判斷、評價和對問題的確定要有深刻的理解。這類決策是新穎的、重要的、非慣常的且無公認(rèn)的決策過程可循。? 結(jié)構(gòu)化決策是重復(fù)的、慣常的、且具有處理問題的確定做法，因此不必每次重新進(jìn)行考慮和斟酌。? 有些決策是半結(jié)構(gòu)化的。只有問題的一部分可用公認(rèn)的做法得到明確的答案。 43通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片44通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片決策的信息特征內(nèi)部信息詳細(xì)運(yùn)營的戰(zhàn)術(shù)的戰(zhàn)略的內(nèi)外部信息概括性外部信息高度概括45通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片戰(zhàn)略級戰(zhàn)術(shù)級作業(yè)級 來源 壽命 精度 加工 保密 方法 要求 外 長 低 不固定 高內(nèi) 短 高 固定 低信息的等級性46通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片獲得正確信息以作出決策? 組織取得正確信息的途徑是開發(fā)正式的信息系統(tǒng)來支持管理人員：– 沒有受到阻礙的– 能方便地傳遞– 所有需要它的人可以訪問47通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片現(xiàn)實(shí)生活中的信息1．大多數(shù)信息包括人們真正想要的信息，并不在機(jī)器里2．公司越關(guān)注的核心業(yè)務(wù)，員工們就越不可能對其有一個明確的定義。現(xiàn)實(shí)信息的多重含義3．如果信息是金錢和權(quán)力，員工就不會輕易地把它共享。4．員工使用一種信息模型效率和他參與制定這一模型的成度成正比。5．因?yàn)槿耸切畔⒌闹匾獊碓春蛡鬟f者，所以任何信息模型都應(yīng)把人包括在內(nèi)。48通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片管理信息系統(tǒng)運(yùn)營戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)MIS軟件MIS數(shù)據(jù)庫用戶和其他事務(wù)處理系統(tǒng) TPSTSP存儲的MISTPS外部數(shù)據(jù)49通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片管理信息系統(tǒng)? 《 中國企業(yè)管理百科全書 》 的概念 :– Management Information Systems， MIS– 管理信息系統(tǒng)是一個由人、計算機(jī)等組成的能進(jìn)行信息的收集、傳送、儲存、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。– 管理信息系統(tǒng)能實(shí)測企業(yè)的各種運(yùn)行情況，利用過去的數(shù)據(jù)預(yù)測未來：從企業(yè)全局出發(fā)輔助企業(yè)進(jìn)行決策；利用信息控制企業(yè)的行為：幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo)。50通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片? 管理信息系統(tǒng)是一個人機(jī)系統(tǒng) /社會技術(shù)系統(tǒng)。 – 計算機(jī)不一定是管理信息系統(tǒng)的必要條件 – 把什么樣的信息處理交給計算機(jī)更合適 – 人和機(jī)器如何聯(lián)系，從而充分發(fā)揮人和機(jī)器各自的特長，組成一個和諧有效的系統(tǒng)。 – 生產(chǎn)要素相互替代作用51通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片管理信息系統(tǒng)的概念圖專家系統(tǒng)人工智能52通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片決策支持系統(tǒng)? 是以管理科學(xué)、計算機(jī)科學(xué)、行為科學(xué)和控制論為基礎(chǔ)，以計算機(jī)技術(shù)、人工智能技術(shù)、經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)方法和信息技術(shù)為手段的，面向半結(jié)構(gòu)化決策問題，輔助支持中高級決策者的決策活動的一種人機(jī)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。53通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片決策支持系統(tǒng)用戶（決策者）DSS數(shù)據(jù)庫DSS模型庫DSS軟件54通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片真實(shí)系統(tǒng)與人的行為有關(guān)的信息操作數(shù)據(jù)庫系統(tǒng) 模型庫系統(tǒng)對話系統(tǒng)響應(yīng)決策者內(nèi)部信息外部信息環(huán)境決策問題55通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片 群體決策支持系統(tǒng)的組成規(guī)程庫子系統(tǒng) 公共顯示設(shè)備私有決策支持系統(tǒng)通訊庫子系統(tǒng)公共模型庫管理子系統(tǒng)公共數(shù)據(jù)庫管理子系統(tǒng)公共方法庫管理子系統(tǒng)人機(jī)接口主持人決策者 決策者56通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片執(zhí)行支持系統(tǒng)用戶（頂級管理者）ESS軟件MIS數(shù)據(jù)庫外部數(shù)據(jù)庫特殊數(shù)據(jù)庫個人數(shù)據(jù)庫電子郵箱57通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片使用 Web 作為信息源58通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片搜索引擎? Web搜索（檢索）的起點(diǎn)是搜索引擎 (search engine) ──它是通過搜索 Web而響應(yīng)信息請求的一種推動力，它把查到的內(nèi)容翻譯為相關(guān)的材料? 目前網(wǎng)絡(luò)上大約有 3000多種搜索引擎– 著名的搜索引擎有： google、 yahoo、 MSN – 提供中文搜索引擎的站點(diǎn)有 sina、 sohu、 ease和baidu、 openfind 59通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片? 搜索主要指標(biāo)：流量、用戶數(shù)、點(diǎn)擊率 ? YST是雅虎搜索技術(shù) (Yahoo!Search Technology)的簡稱，是雅虎公司 2023年斥資近 20億美金收購 Inktomi， Overture， Alta Vista， Fast四家國際知名搜索服務(wù)商后，經(jīng)過數(shù)百名工程師一年的開發(fā)打磨，于 2023年 2月正式推出的國際領(lǐng)先的搜索引擎。 60通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片? 海量數(shù)據(jù)庫– 雅虎 yahoo 45億網(wǎng)頁– 古狗 Google 40億– 百度 baidu 2億? 雅虎數(shù)據(jù)庫更新速度：數(shù)據(jù)庫整體更新時間為兩周， Google為三周 ? 美國互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查 ，Google與雅虎的市場份額已升為 45％與 43％。 61通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片62通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片63通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片四種基本的搜索工具? 機(jī)器生成的索引? 人工生成的索引? 元搜索工具? 自然語言工具64通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片? 機(jī)器人搜索引擎– 由一個稱為蜘蛛（ Spider）的機(jī)器人程序以某種策略自動地在互聯(lián)網(wǎng)中搜集和發(fā)現(xiàn)信息，由索引器為搜集到的信息建立索引，由檢索器根據(jù)用戶的查詢輸入檢索索引庫，并將查詢結(jié)果返回給用戶。服務(wù)方式是面向網(wǎng)頁的全文檢索服務(wù)。– 該類搜索引擎的優(yōu)點(diǎn)是信息量大、更新及時、毋需人工干預(yù)，缺點(diǎn)是返回信息過多，有很多無關(guān)信息，用戶必須從結(jié)果中進(jìn)行篩選。– 這類搜索引擎的代表是： AltaVista、 Excite、 Lycos、 Infoseek、 Google；國內(nèi)代表：天網(wǎng)、 OpenFind等。 65通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片? 目錄式搜索引擎? 以人工方式或半自動方式搜集信息，由編輯員查看信息之后，人工形成信息摘要，并將信息置于事先確定的分類框架中。信息大多面向網(wǎng)站，提供目錄瀏覽服務(wù)和直接檢索服務(wù)。? 該類搜索引擎因?yàn)榧尤肓巳说闹悄埽孕畔?zhǔn)確、導(dǎo)航質(zhì)量高，缺點(diǎn)是需要人工介入、維護(hù)量大、信息量少、信息更新不及時。? 這類搜索引擎的代表是： YAHOO 、 LookSmart、 Open Directory、 Go Guide等。 66通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片? 元搜索引擎：? 這類搜索引擎沒有自己的數(shù)據(jù)，而是將用戶的查詢請求同時向多個搜索引擎遞交，將返回的結(jié)果進(jìn)行重復(fù)排除、重新排序等處理后，作為自己的結(jié)果返回給用戶。服務(wù)方式為面向網(wǎng)頁的全文檢索。這類搜索引擎的優(yōu)點(diǎn)是返回結(jié)果的信息量更大、更全，缺點(diǎn)是不能夠充分使用所使用搜索引