【正文】 部與生產(chǎn)系統(tǒng)的差距非常大，生產(chǎn)系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為 97%以上，市場部認(rèn)為低于 50% 北大縱橫 — 超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告 22 部門協(xié)調(diào)難的根源在于機(jī)構(gòu)設(shè)置上體現(xiàn)出的經(jīng)營理念沖突 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 生 產(chǎn) 部 工 程 部 財(cái) 務(wù) 部 辦 公 室 品 質(zhì) 部 市 場 部 生產(chǎn) 計(jì)劃 及物 料控 制部 市場導(dǎo)向型企業(yè)以市場為中心 市場營銷 質(zhì)管 人事 財(cái)務(wù) 物資與計(jì)劃 生產(chǎn) 研發(fā) 市場導(dǎo)向還是生產(chǎn)導(dǎo)向是根據(jù)外部環(huán)境的要求來決定的。在短缺經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)主要是生產(chǎn)導(dǎo)向，在市場供大于求的時(shí)代企業(yè)一般采用市場導(dǎo)向。 CCTC發(fā)展中長期處于市場迅速成長階段，市場對質(zhì)量的關(guān)注較高，公司具有生產(chǎn)導(dǎo)向的傾向；同時(shí)，公司強(qiáng)調(diào)市場導(dǎo)向原則的重要性，要求其他部門支持市場部。 “在公司發(fā)展的初期，強(qiáng)調(diào)對市場部的支持，結(jié)果變成地位的不平等” “公司的發(fā)展需要市場優(yōu)先原則，而實(shí)際上公司的常務(wù)副總卻是主管生產(chǎn)的副總” 常務(wù)副總 主管生產(chǎn) 常務(wù)副總 管理代表 北大縱橫 — 超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告 23 程序設(shè)計(jì)缺陷：訂單處理流程中，沒有標(biāo)準(zhǔn)處理時(shí)間要求，影響 CCTC的市場反應(yīng)速度 客戶 市場部 計(jì)劃及物控部 工程部 品質(zhì)部 訂單 銷售項(xiàng)目組 客戶服務(wù)代表 PPC對生產(chǎn)能力進(jìn)行評估 程序組對客戶資料進(jìn)行技術(shù)評估 批準(zhǔn) Y N 批準(zhǔn) Y N 進(jìn)入生產(chǎn)處理流程 QE進(jìn)行質(zhì)量評估 主管評審 主管評審 銷售人員將近有 50%的時(shí)間用于訂單跟蹤，內(nèi)部問題的處理，不能將時(shí)間和精力充分用于銷售工作。 在整個(gè)訂單處理流程中，沒有標(biāo)準(zhǔn)處理時(shí)間要求，增加工作復(fù)雜性，同時(shí)，也使反應(yīng)速度降低。 北大縱橫 — 超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告 24 在機(jī)構(gòu)設(shè)置中，辦公室主任的職能跨度比較大 生 產(chǎn) 部 工 程 部 財(cái) 務(wù) 部 辦 公 室 品 質(zhì) 部 市 場 部 生產(chǎn) 計(jì)劃 及物 料控 制部 總經(jīng)理 常務(wù)副總 管理代表 副總經(jīng)理 計(jì)算機(jī) 管理中心 資料信息 管理 行政管理 人事管理 汕華公司 計(jì)算機(jī)管理中心的部分工作受汕華公司盧書強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo) 需要管理四種不同性質(zhì)的工作。 北大縱橫 — 超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告 25 從發(fā)展來看，人力資源職能隸屬辦公室管理，與其應(yīng)發(fā)揮的作用不相符 總經(jīng)理 常務(wù)副總經(jīng)理 管理代表 副總經(jīng)理 生 產(chǎn) 部 工 程 部 財(cái) 務(wù) 部 辦 公 室 品 質(zhì) 部 市 場 部 生產(chǎn)計(jì)劃及物料控制部 計(jì)算機(jī) 管理中心 資料信息 管理 行政管理 人事管理 公司的發(fā)展要求人力資源管理作為一個(gè)重要的職能部門，但人事管理崗位屬于主管級(jí)崗位，都難以發(fā)揮其職能。目前只能通過辦公室經(jīng)理兼職的方式來開展工作。 北大縱橫 — 超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告 26 培 訓(xùn) 勞 動(dòng) 工 資 組 織 人 事 打 字 復(fù) 印 接 待 信 差 員 CCTC通過增設(shè)培訓(xùn)經(jīng)理，來加強(qiáng)人力資源管理，但該職能在組織結(jié)構(gòu)中的地位很低 培訓(xùn)崗位設(shè)置在人事下面，培訓(xùn)由負(fù)責(zé)人事的人員管理，而實(shí)際上培訓(xùn)經(jīng)理卻由部門經(jīng)理級(jí)別的人員擔(dān)當(dāng)，人事經(jīng)理由辦公室主任擔(dān)當(dāng)，使得人事與培訓(xùn)崗位并列。 人事 北大縱橫 — 超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告 27 人事經(jīng)理的職責(zé)設(shè)計(jì)中，需要負(fù)責(zé)打字復(fù)印、信差和接待等行政工作的管理 辦公室 計(jì)算機(jī) 管理中心 資料信息 管理 行政 人事 培 訓(xùn) 勞 動(dòng) 工 資 組 織 人 事 打 字 復(fù) 印 接 待 信 差 員 門 衛(wèi) 環(huán) 境 管 理 司 機(jī) 物 業(yè) 管 理 資 料 管 理 檔 案 管 理 信 息 管 理 通 訊 管 理 MRP 管理 電子 郵件 辦公 系統(tǒng) 網(wǎng)絡(luò) 系統(tǒng) 管理 客戶 支持 硬件 支持 打字復(fù)印、信差和接待工作是屬于行政工作的職責(zé)范圍，卻劃歸人事經(jīng)理管理，將使得人事經(jīng)理的專業(yè)職能不能充分的發(fā)揮，而行政職能則被 分割。 北大縱橫 — 超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告 28 設(shè)置在工程部下面工藝技術(shù)組，研發(fā)職能不突出 C A M 菲 林 房 工 藝 技 術(shù) 化 學(xué) 室 工程部 程序組 工藝組 設(shè)備組 環(huán)保組 CCTC沒有專門的技術(shù)部門，由工藝技術(shù)組承擔(dān) CCTC工藝改進(jìn)和新材料技術(shù)。 目前工藝技術(shù)組的主要工作是進(jìn)行生產(chǎn)工藝指導(dǎo)、認(rèn)證板設(shè)計(jì)，新技術(shù)、新材料開發(fā)僅僅是輔助進(jìn)行。 北大縱橫 — 超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告 29 客戶投訴歸品質(zhì)部管理，容易導(dǎo)致客戶投訴管理失控 品質(zhì)部 QC QAA QE I Q C 檢 查 菲 林 檢 查 M I 審 核 首 板 檢 查 中 間 檢 查 物 理 室 報(bào) 廢 處 理 品 質(zhì) 統(tǒng) 計(jì) 客 戶 資 料 監(jiān) 控 最 后 審 核 售 后 服 務(wù) 洗 板 通 斷 測 試 最 后 檢 查 修 理 包 裝 針 模 制 作 售后服務(wù)負(fù)責(zé)客戶投訴處理，而售后服務(wù)處于 QAA的管理下，沒有將執(zhí)法與監(jiān)督分離，容易導(dǎo)致客戶投訴處理的失控。 北大縱橫 — 超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告 30 CCTC目前的人力資源管理缺乏規(guī)劃 是否合理利用了現(xiàn)有的員工？ 人力資源是否能夠保證 CCTC的發(fā)展？ 是否需要開發(fā)現(xiàn)有的員工技能？ 企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃 企業(yè)的發(fā)展目標(biāo) 人力資源的代謝和替換 公司規(guī)模變化 組織結(jié)構(gòu)的變化 人力資源的需求和現(xiàn)狀分析 人力資源部 3個(gè)工作人員中，沒有專業(yè)的人力資源管理人才。 市場部 16個(gè)銷售人員中具有專業(yè)背景和營銷背景的人員很少。 工藝部 7個(gè) 工藝技術(shù)人員被調(diào)走，沒有及時(shí)補(bǔ)充。 缺乏內(nèi)部環(huán)境分析 缺乏人力資源規(guī)劃 人力資源現(xiàn)狀 北大縱橫 — 超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告 31 招聘工作缺乏依據(jù)，又沒有用人部門的參與，導(dǎo)致需要的人招聘不來 招聘人才類型不是各部門緊缺的人才，各部門需要的人才卻招聘不到 不知道外部人才供給情況； 沒有人力資源規(guī)劃 沒有招聘規(guī)劃 無基礎(chǔ)崗位評價(jià)，導(dǎo)致招聘人才的標(biāo)準(zhǔn)缺乏依據(jù) 沒有對人才市場需求狀況和公司人力資源狀況進(jìn)行分析 不知道企業(yè)需要什么樣的人才； 不知道招聘什么樣的人才； 沒有招聘依據(jù) 不知道招聘何種人 結(jié)果 缺乏基礎(chǔ)崗位評價(jià)，人力資源部門招聘沒有依據(jù)。 在沒有依據(jù)的情況下，用人單位又沒有參于招聘。 用人單位只有從現(xiàn)有人員中選擇。 北大縱橫 — 超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告 32 培訓(xùn)工作沒有規(guī)劃，用年度培訓(xùn)工作安排來取代培訓(xùn)規(guī)劃，不能真正滿足培訓(xùn)工作的要求 ?人力資源與企業(yè)文化 ?策略管理知識(shí) ?英語培訓(xùn)班 ?崗位標(biāo)準(zhǔn)化操作 ?崗位操作規(guī)劃 ?行業(yè)、公司發(fā)展情況及對員工的要求 ?設(shè)備操作培訓(xùn) ?品質(zhì)概念和知識(shí) ?HDI板件制作流程和品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、控制計(jì)劃 ?TPM、 SPC實(shí)際應(yīng)用行業(yè)動(dòng)態(tài)及新工藝、新技術(shù)的專題 ?消防安全培訓(xùn) ?品質(zhì)概念、顧客服務(wù)概念與知識(shí) ?會(huì)計(jì)處理和財(cái)務(wù)分析 ?財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)政策法規(guī) ?PCB技術(shù)專題 ?安全生產(chǎn)培訓(xùn) ?計(jì)算機(jī)基本操作和 Paradigm基本知識(shí)培訓(xùn) 2023年培訓(xùn)工作計(jì)劃 培訓(xùn)工作缺乏考核和評估是目前培訓(xùn)工作不能有效改進(jìn)的關(guān)鍵?。?！ 很不滿足9%比較滿足13%滿足6%一般43%不滿足%很不滿足%認(rèn)為培訓(xùn)工作滿足工作的需要的員工只有 81% 北大縱橫 — 超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告 33 考核僅僅是形式，依據(jù)不充分，主要是上級(jí)的主觀考核 同級(jí)人員 被考評者 相關(guān)聯(lián)部門 主管領(lǐng)導(dǎo) 業(yè)務(wù) 協(xié)作 業(yè)務(wù) 配合 考評 高層領(lǐng)導(dǎo)在考評中起了決定的作用 ! 上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 員工自我評定 員工需要參與自我評定，了解自身績效被認(rèn)可程度 沒有同事及相關(guān)聯(lián)部門的參與，不利于協(xié)作及團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)。 缺乏基本崗位描述和明確的考核制度，沒有考核的依據(jù)！ 一年考核一次，對某些崗位來說間隔過長，達(dá)不到當(dāng)期激勵(lì)目的！ 評價(jià)主體單一，不能全面反映員工的工作績效； 考評時(shí)上下缺乏交流 ,起不到指導(dǎo)員工改進(jìn)的作用。 北大縱橫 — 超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告 34 考核缺乏依據(jù)，與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系成為晉升的標(biāo)準(zhǔn)之一 0 10% 20% 30% 40% 50% 60% 任人唯賢 根據(jù)工作能力的表現(xiàn)來確定 與主管的關(guān)系來確定 沒有明確的考評標(biāo)準(zhǔn) 具有公正公平性 CCTC沒有正式的規(guī)章制度，主要由高管討論決定，每年晉升一次，由部門提議，總經(jīng)理、副總經(jīng)理審核。 人力資源委員會(huì)承擔(dān)此項(xiàng)工作，但沒有充分發(fā)揮作用。 %的員工認(rèn)為公司沒有明確的考核標(biāo)準(zhǔn)。 北大縱橫 — 超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告 35 目前市場部的職能主要是銷售職能，市場職能沒有充分的發(fā)揮 營銷管理 銷售 營銷規(guī)劃 ?明確業(yè)務(wù)任務(wù) ?制定營銷目標(biāo)和計(jì)劃 ?產(chǎn)品策略 ?價(jià)格策略 ?渠道策略 ?推廣策略 ?營銷控制 市場信息系統(tǒng) ?營銷調(diào)研 ?內(nèi)外部營銷信息收集系統(tǒng) ?內(nèi)、外部環(huán)境分析 ?用戶需求調(diào)查 ?營銷預(yù)算與對外報(bào)價(jià) ?談判 ?產(chǎn)品定價(jià) ?簽訂合同 ?貨款回收 ?客戶管理 ?銷售隊(duì)伍管理 ?駐外機(jī)構(gòu)管理 ?產(chǎn)品管理 ?價(jià)格管理 ?渠道管理 ?推廣管理 ?售后服務(wù) 缺乏完善的市場信息收集和營銷規(guī)劃職能，營銷規(guī)劃由經(jīng)理和主管營銷的副總負(fù)責(zé)，營銷信息收集沒有要求銷售人員進(jìn)行根據(jù)公司要求進(jìn)行收集。 北大縱橫 — 超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告 36 由于市場職能缺乏，市場規(guī)劃工作通常需要公司高層管理人員來承擔(dān) 內(nèi)部信息 市場風(fēng)險(xiǎn) 市場規(guī)劃 市場部經(jīng)理 主管副總 總經(jīng)理 外部信息 行業(yè)發(fā)展走向、競爭對手情況、客戶需求等 公司訂單處理系統(tǒng)、作業(yè)流程、內(nèi)部信息等 細(xì)分市場選擇、發(fā)展計(jì)劃、營銷戰(zhàn)術(shù)等 需求變動(dòng)、客戶變動(dòng)、技術(shù)變動(dòng)等 北大縱橫 — 超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告 37 海外市場的管理不屬于市場部管理，但市場計(jì)劃卻下達(dá)給市場部，達(dá)不到制定計(jì)劃的目的 2023年銷售額計(jì)劃完成情況 單位：萬元 計(jì)劃 實(shí)際完成 完成 % 內(nèi)銷銷售額RMB 16800 25791 153． 5% 外銷銷售額USD 4000 3332 83． 3% 總 額 RMB 50000 53453 106． 9% 注：總額中的 USD按合同金額直接統(tǒng)計(jì) ， 1 USD= RMB 資料來源：市場部 2023年工作總結(jié) 海外機(jī)構(gòu)直接向總經(jīng)理匯報(bào)，市場部沒有管理權(quán)利。制定的海外銷售計(jì)劃，市場部無法根據(jù)海外任務(wù)完成與否，對海外銷售機(jī)構(gòu)進(jìn)行考核。 北大縱橫 — 超聲電子 內(nèi)部