惠普管理流程課程--黑犀-文庫吧
2024-12-25 12:12 本頁面
【正文】 ? 目前我們的產(chǎn)品或服務(wù)可以滿足客戶的需求嗎 ? ? 我們創(chuàng)造那些增值服務(wù) ? ? 我們能否做得更好以滿足客戶的需要和期望 ? ? 我們可以提供其它產(chǎn)品和服務(wù)嗎 ? 確定宗旨 以一段廣泛的、基本的、鼓舞人心的、具有持久性的語言來表達(dá)企業(yè)存在的原因 . insert image 惠普公司的企業(yè)宗旨 創(chuàng)造信息產(chǎn)品以便加速人類知識(shí)的進(jìn)步 , 并且從本質(zhì)上改善個(gè)人及組織的效能 . insert image 宗旨的重要意義 ? 決策的參考背景 ? 多方合作的共同焦點(diǎn) ? 激勵(lì)卓越的表現(xiàn) ? 信念、專注和持續(xù)的根源 惠普公司 企業(yè)客戶事業(yè)部宗旨 宗旨 以“ EServices電子化服務(wù) ” 解決方案為企業(yè)客戶及惠普公司創(chuàng)造最大效益。 確定使命 清楚的陳述在一定時(shí)間內(nèi)可以達(dá)到的一個(gè)或一組目標(biāo)，這些目標(biāo)可作為組織集中力量的共同焦點(diǎn)。 使命的特點(diǎn) ? 把部門的力量集中在主要目標(biāo)上 ? 是明確的、具有強(qiáng)制性、有吸引力的和一體的 ? 讓部門保持專注并維持高度積極性 ? 是可以在某一具體實(shí)限內(nèi)實(shí)現(xiàn)的 中國惠普大客戶部使命 提供企業(yè)用戶入世前后成功轉(zhuǎn)型所需的 IT支持，從而成為他們長期 的、 最有價(jià)值的合作伙伴。 構(gòu)思宗旨的說明 信息來自于 ? 客戶 ? 供應(yīng)商 ? 公司目標(biāo) ? 上級(jí)主管部門 ? 工作職責(zé) ? 部門成員 宗旨的說明 ?界定組織存在的原因 ?從廣義上定義產(chǎn)品和服務(wù) ?與公司目標(biāo)結(jié)合 ?說明部門的貢獻(xiàn) ?明確和有說服力 構(gòu)思使命的說明 信息來自于 ? 客戶 ? 供應(yīng)商 ? 公司目標(biāo) ? 上級(jí)主管部門 ? 工作職責(zé) ? 部門成員 使命的說明 ? 確定具體目標(biāo) ? 是強(qiáng)制性的、一體的、有 吸引力與挑戰(zhàn)性的 ? 是容易理解的 ? 有具體完成時(shí)限 ? 有助建立團(tuán)隊(duì)精神 案例研究介紹 團(tuán)隊(duì)演練 目的：在演練中學(xué)習(xí) 這個(gè)案例研究的目的是由一個(gè)復(fù)雜、有挑戰(zhàn)性的案例從中學(xué)習(xí)并練習(xí)管理步驟與程序，這個(gè)案例源自于真實(shí)事件，你在實(shí)際生活中也可能遇到類似的狀況，這個(gè)案例涉及好幾個(gè)部門，不同級(jí)別的人，以例子滿足大家的需要。 連續(xù)性案例 整個(gè)研究課程將使用一個(gè)案例，只是在不同階段會(huì)加入更復(fù)雜的內(nèi)容，這個(gè)案例分為五個(gè)部分，相對于管理流程的五個(gè)步驟，每一部分都需要組員學(xué)習(xí)并練習(xí)相對應(yīng)的管理過程中相應(yīng)的行為。前兩部分需要全體員共同扮演案例中的主角，第三部分則是各組員分別扮演不同的角色，第四部分是派代表模擬某些管理狀況，第五部分又回到全體組員扮演一個(gè)角色。 過程 這個(gè)案例是小組練習(xí)。本練習(xí)將由會(huì)議主席作出說明，必要時(shí)發(fā)講義。每個(gè)小組自行研究，擬出解決方案，并交由全體學(xué)員評(píng)估。 每個(gè)小組會(huì)得到一個(gè)成績。 評(píng)分表 標(biāo)準(zhǔn) 計(jì)劃的完整性： 征求各方意見 (小組、客戶、主管） 考慮屬下的期望和感受 建立共識(shí)與信任感 測試共識(shí) 有效的策略 (小組、個(gè)人、時(shí)間掌握 ) 宗旨及使命的特性： 真實(shí) / 生動(dòng) 共同益處 激勵(lì)人心 / 有挑戰(zhàn)性 有意義 未來的展望 幫助他人看到未來的自己 總結(jié) 使命 ? Growth ? Market Share ? Customer Satisfaction ? Quota Performance ? Profit ? Account Transfer ? Retain The Best Employees 存在的價(jià)值 (Value Added) ? 完整解決方案 ? 信息產(chǎn)品、服務(wù) ? 最大效益 所選擇的戰(zhàn)場 (Market Segment) ? 中型企業(yè) ? 大型金融企業(yè) ? 小型企業(yè) 管理過程 建立共享的愿景 設(shè)定宗旨與使命 建立共享之愿景 發(fā)展共同的工作計(jì)劃 管理行動(dòng) 評(píng)估結(jié)果和過程 持續(xù)性的改善 將你部門的宗旨與使命和相關(guān)的成員與合作伙伴進(jìn)行交流和溝通 , 并與團(tuán)隊(duì)成員一起描繪共同努力的理想成果。 建立共識(shí)及愿景 預(yù)期成效 在這一單元結(jié)束，你應(yīng)該能夠： ? 和你的小組發(fā)展出共同的價(jià)值觀 ? 為共同的愿景建立共識(shí)與承諾 ? 以生動(dòng)的方式
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