星級酒店主管培訓(xùn)-文庫吧
2024-12-25 01:11 本頁面
【正文】 三、怎樣能令你的下屬尊重、佩服你？ ?四、應(yīng)否在客人或 眾多員工面前批評 或罵你的下屬？ ?五、如果你遇到不能立即給你的下屬解答的問題，你如何處理？如何回答下屬？ 六、國外與國內(nèi)酒店管理方式的區(qū)別 (一 )、國外酒店管理方式 —— 開放式的管理： 國外酒店的業(yè)主及管理公司是用開放式的管理 給酒店總經(jīng)理經(jīng)營酒店運作業(yè)務(wù)，很少干擾酒店內(nèi) 的行政及管理，業(yè)主及管理公司側(cè)重于看報表如， 盈虧收支，酒店出租率，平均房價，每天或每月的 總收入是否達到預(yù)算目標或餐飲的中、西餐成本率 是否超出規(guī)定的范圍，酒店行政級人員以及員工的 一般工作動態(tài)等。酒店的業(yè)主及管理公司在審閱每天報表或總經(jīng)理的每月工作報告后，如有任何意見或要求，業(yè)主及酒店管理公司要員與總經(jīng)理開會，提出要求及改善意見。 (二 )、 國外酒店總經(jīng)理的管理方式 管理方式是采用一級管一級的制度，總經(jīng)理的 辦公室是開放式的，歡迎與酒店員工彼此溝通、見 面，員工向總經(jīng)理提出對酒店有益的，有建設(shè)性的 意見。 酒店總經(jīng)理在處理事情上，對員工或事件有處 理不當?shù)幕驊B(tài)度上對員工批評不對的，酒店員工向 總經(jīng)理說出事實及原因、證明總經(jīng)理在處理事件上 對員工批評是錯誤的，酒店總經(jīng)理會主動向員工道 歉。 國外酒店高層管理人員經(jīng)常參與酒店員 工的各項活動，如郊外旅游，員工每月 的生日會，每年一次的員工聯(lián)歡會等。 每年的酒店店慶日，總經(jīng)理率領(lǐng)部門經(jīng) 理穿起廚師制服及圍裙給員工遞飯菜或 飲料。 國外酒店管理方式是直接的，透明度較 高的，彼此間的溝通是沒有太多官僚作 風(fēng)的。 (三 )、國內(nèi)酒店的管理方式 國內(nèi)的酒店管理比較保守，層次匯集多及審批時間較長，國內(nèi)的業(yè)主大部分直接參與管理酒店的行政工作，外行人管理內(nèi)行人。 除了有些四五星級酒店是聘請著名國際酒店管理公司管理外，大部分三四星級酒店聘請國內(nèi)酒店管理公司，而國內(nèi)酒店管理人公司的管理人才的水平都不是很高。 有些沒
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