xx物業(yè)滿意度-文庫(kù)吧
2024-12-23 15:45 本頁(yè)面
【正文】 MRC業(yè)主最關(guān)注的依然是安全與衛(wèi)生問(wèn)題MMRC業(yè)主對(duì) XX公司各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容的具體評(píng)價(jià)n 清潔衛(wèi)生方面n 消殺除四害方面n 環(huán)境綠化方面n 安全與秩序管理方面n 停車場(chǎng)與車輛管理方面n 設(shè)備運(yùn)營(yíng)與設(shè)施維護(hù)方面n 人員態(tài)度與職業(yè)形象方面n 上門維修服務(wù)方面n 投訴處理方面n 社區(qū)文化服務(wù)方面n 客戶溝通方面MMRC1）清潔衛(wèi)生方面MMRC業(yè)主對(duì)清潔衛(wèi)生的滿意度較高，滿意率為 %，滿意度指數(shù)為 。滿意率比 2023年（ ％）略有下降，但滿意度指數(shù)卻提高了 3個(gè)點(diǎn)，說(shuō)明了評(píng)價(jià)滿意和不滿意的業(yè)主比例均增加了。業(yè)主對(duì)清潔衛(wèi)生方面的各項(xiàng)子指標(biāo)的評(píng)價(jià)也比較接近。清潔衛(wèi)生MMRC清潔衛(wèi)生MMRC2）消殺除四害MMRC業(yè)主對(duì)消殺除四害的整體滿意率為 ％，滿意度指數(shù)為 ，在各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容中，評(píng)價(jià)并不算高，但是消殺除四害所取得的進(jìn)步是最大的，滿意率提高了將近 15個(gè)百分點(diǎn)，滿意度指數(shù)提高 。業(yè)主對(duì)消殺時(shí)間安排的評(píng)價(jià)相對(duì)較好，對(duì)消殺效果的評(píng)價(jià)稍低一些。消殺除四害MMRC消殺除四害MMRC3）環(huán)境綠化MMRC業(yè)主對(duì)環(huán)境綠化工作的整體滿意率為 %，滿意度指數(shù)為 ；滿意率較去年提高 2個(gè)百分點(diǎn)，滿意度指數(shù)提高。相對(duì)于其他服務(wù)所取得的成效，環(huán)境綠化方面提升不大，在 11項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容評(píng)價(jià)中也屬于一般。業(yè)主對(duì)綠化帶（地）景觀、大廳綠化維護(hù) /保養(yǎng)的評(píng)價(jià)較好，但對(duì)于小區(qū) /大廈內(nèi)噪音及排污控制和公共區(qū)域有異味的評(píng)價(jià)較低。 環(huán)境綠化MMRC環(huán)境綠化MMRC4）安全與秩序MMRC業(yè)主對(duì)安全與秩序管理的評(píng)價(jià)較高，滿意率為 %，滿意度指數(shù)為 。滿意率較去年下降了，但滿意度指數(shù)提高了 。說(shuō)明評(píng)價(jià)滿意和不滿意的業(yè)主比例均提高，業(yè)主對(duì)保安人員的責(zé)任感、公共區(qū)域保安巡邏、消防設(shè)施及管理和人員 /物品進(jìn)出管理評(píng)價(jià)仍較高，但業(yè)主反映對(duì)飼養(yǎng)寵物的控制、防止高空墜物管理和控制外來(lái)騷擾的評(píng)價(jià)則較低。 安全與秩序MMRC安全與秩序MMRC5）停車場(chǎng)與車輛管理MMRC業(yè)主對(duì)停車場(chǎng)與車輛管理工作的整體滿意率為 %，滿意度指數(shù)為 ，在各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)中，屬于業(yè)主評(píng)價(jià)一般的服務(wù)指標(biāo)。滿意率與去年基本持平，滿意度指數(shù)較去年提高了 。業(yè)主對(duì)停車場(chǎng)與車輛安全管理的評(píng)價(jià)相對(duì)較好，而業(yè)主對(duì)交通路線 /標(biāo)示設(shè)置 /交通秩序的評(píng)價(jià)則略微低一些。業(yè)主也反映車位不足，車輛停放過(guò)于擁擠，標(biāo)示不清楚，改善交通疏導(dǎo)等問(wèn)題。停車場(chǎng)與車輛管理MMRC停車場(chǎng)與車輛管理MMRC6）設(shè)備運(yùn)營(yíng)與設(shè)施維護(hù)MMRC業(yè)主對(duì)設(shè)備運(yùn)營(yíng)與設(shè)施維護(hù)的整體滿意率為 %，滿意度指數(shù)為 。在各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)中，屬于表現(xiàn)不錯(cuò)的服務(wù)指標(biāo)，較去年略有提高。業(yè)主對(duì)設(shè)施管理及維護(hù)（包括樓宇的維護(hù) /保養(yǎng)工作、供水 /供電狀況及應(yīng)急措施）的評(píng)價(jià)較高；對(duì)中央空調(diào)使用及維護(hù)（包括中央空調(diào)使用時(shí)限、使用舒適程度及故障率），業(yè)主評(píng)價(jià)一般；而業(yè)主對(duì)電梯使用、清潔及維護(hù)（包括電梯數(shù)量、使用舒適程度和故障率）的評(píng)價(jià)相對(duì)低一些。 設(shè)備運(yùn)營(yíng)與設(shè)施維護(hù)MMRC設(shè)備運(yùn)營(yíng)與設(shè)施維護(hù)MMRC7）人員態(tài)度與職業(yè)形象MMRC人員態(tài)度與職業(yè)形象表現(xiàn)較穩(wěn)定，整體滿意率與去年持平，為 %，滿意度指數(shù)為 ，較去年略有上升。對(duì)于禮貌用語(yǔ)的使用、能否主動(dòng)熱情、員工
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