某品牌男裝終端顧客維護-文庫吧
2024-12-22 19:50 本頁面
【正文】 員要對每一位顧客推薦的 權(quán)益 ,引導(dǎo)顧客附加購買 .使顧客對富貴鳥品牌 文化更了解 . 語言模板 : 一 , 先生 ,剛好我們現(xiàn)在有招募會 員 ,您只需要再購買元就可以申請加入我們 品牌的飛翔俱樂部 .成為會員以后會有很多 優(yōu)惠哦 ,還有許多驚喜在等你哦 . 二，先生你真不考慮再購買其他的了嗎 ，那好吧。不過先生，您也可以在我們這里 積分哦，積分到一定分數(shù)還可以贈送您精美 禮品，累計消費到也能為您申請銀卡啦 累計消費到就能正式成為我們飛翔俱樂部 一員啦。 此過程需要每位店員堅持對每位顧客推銷， 不可有“他肯定不是我們要的客戶”這樣的 心理。 監(jiān)督人：日常店長，所以店員相互監(jiān)督提醒 特殊督導(dǎo) ,主管 ,經(jīng)理也可監(jiān)督 各流程注意事項 第二段：顧客買單后，導(dǎo)購引導(dǎo)顧客在零估單上留下電話和姓名資料 執(zhí)行事項 監(jiān)督事項 顧客買單后，收銀員或?qū)з徱占恳晃? 顧客的基本資料（姓名，電話，地址）。 當(dāng)顧客填寫個性簽名時 ,店員應(yīng)問清姓名 語言模板： 先生，請您可以在這里簽一下您的姓名 和電話號碼 ,方便的話也可以留下您的地址 ,這 樣我們就可以幫你做積分了。積分的好處 …. 備注 :顧客就是我們最寶貴的資源 ,擁有多少 顧客資料 ,就增加多少潛在消費顧客 .如果全 城的人都是我們顧客資料里的一員 .我們促銷 信息一發(fā) ,比電視廣告效果更強大 .所以要做 到盡量每位消費的顧客都留下資料 店長需要制定每周每天店員的顧客資料填 寫率 ,填寫數(shù)量 .跟進到每日 .制定相應(yīng)獎懲制 度 . 統(tǒng)計出來在每日交接會 ,每周周會上分享結(jié)果 監(jiān)督人 : 店長 ,指定店員 各流程注意事項 第三段 :告知顧客我們會添加他的手機免費飛信方便發(fā)送積分、促銷信息 執(zhí)行事項 監(jiān)督事項 顧客填完資料后 ,店員用店鋪的飛信添加顧客 的移動手機號碼 .將該顧客添加到飛信類顧客 欄并告訴顧客我們后期會對您進行售后跟蹤服 務(wù) . 語言模板 : 先生 ,您好 ,現(xiàn)在我就幫你添加我們店鋪 的移動飛信好友 ,這樣您就能更方便了解 ,接收 您的積分詳情了 .第一時間接收我們最新促銷 . 請放心 ,我們不會經(jīng)常發(fā)信息去打擾您的生活 . 先生 ,為了方便我們以后跟蹤售后服務(wù) ,請 問您一般什么時候方便接聽電話呢 ? 是晚上點還是白天點 ? 為了更方便更經(jīng)濟的為顧客溝通 ,在現(xiàn)場就 要求將顧客添加到店鋪飛信里面 ,為了使店員 執(zhí)行性更強 ,可采取相應(yīng)的獎懲措施 .制定顧客 資料的飛信添加率 . 統(tǒng)計出來在每周周會 ,每日交接會上與大家分享 . 監(jiān)督人 :店長 各流程注意事項 第四段 :店員將客戶信息輸入 C級臨時積分客戶電子表格類 執(zhí)行事項 監(jiān)督事項 當(dāng)日顧客資料應(yīng)在第二天下班前全部錄入到 類顧客資料電子表格中存檔 . 每家店鋪的電子表格應(yīng)全部統(tǒng)一 .不要擅自 改動 ,導(dǎo)致顧客資料丟失 .每禮拜備份一次資料 . 電子表格內(nèi)必須明顯體現(xiàn)顧客的 :姓名性別 電話號碼身份證號碼地址生日積分 累計消費消費次數(shù)每次消費明細每次購買的 時間每次的接待人員贈送詳情回訪詳情飛 信開啟狀態(tài) 三類表格菜單欄為通用 .便于以后顧客 升級轉(zhuǎn)移 . 制定監(jiān)督人應(yīng)當(dāng)每日檢查顧客資料錄入情 況店長進行抽查 ,如發(fā)現(xiàn)未及時錄入 ,應(yīng)受相應(yīng) 處罰 ! 監(jiān)督人 :店長 制定店員 各流程注意事項 第五段 :客戶回訪聯(lián)系服務(wù) 執(zhí)行事項 監(jiān)督事項 后面一章節(jié)重點講聯(lián)系服務(wù) 各流程注意事項 第六段 :當(dāng)顧客再次購買后累計消費 1000元時、店員幫助客戶填寫銀卡申請表 執(zhí)行事項 監(jiān)督事項 顧客再次到店消費后 ,累計到元 ,或者顧客 一次性消費元 . 店員拿出銀卡申請單 ,每一項問清后幫顧客填寫 完整 ,包括一名親友人名字電話 ,并告訴顧客 , 天 左右審批后通知顧客來取卡 . 語言模板 : 先生 ,您好 ,由于您累計消費至元一 次性消費元以上 ,符合銀卡申請條件 ,來 ,我 幫您填寫一下資料吧 … 請您在這里簽下姓名 和日期吧 .如果不出意外 ,七天左右
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