【正文】 標(biāo)為導(dǎo)向、制度為保證、文化為靈魂） ?A、理念優(yōu)于制度，制度重于技術(shù) ?B、簡單化 專業(yè)化 標(biāo)準(zhǔn)化 ?C 、先僵化 再優(yōu)化 后固化 34 數(shù)據(jù)化 精細(xì)見于數(shù)據(jù) ? （ 1） 標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)化（作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)） ? A、使任務(wù)目標(biāo)明確化 MBO數(shù)字化目標(biāo)管理 ? 明確目標(biāo)：目標(biāo)要簡明扼要，要具體化、定量化， ? 參與決策：清楚資源情況、能力條件等 ? 規(guī)定期限：企業(yè)活動不是春游，工作要講時效 ? 績效反饋：督導(dǎo)過程，反饋信息，協(xié)調(diào)進程 ? B、提高作業(yè)質(zhì)量與效率的工具 基準(zhǔn)化辦法。即了解別人的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進展情況、生產(chǎn)效率提高情況、成本控制情況，然后把它們作為本企業(yè)的最低執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，以便趕超其他企業(yè)。 ? C、提高作業(yè)合格率的控制方法 6σ 管理體系 35 MBO目標(biāo)層級結(jié)構(gòu) ?請?zhí)顚懭壞繕?biāo) 36 （ 2）、規(guī)劃數(shù)據(jù)化 ?甘特圖 ?負(fù)荷圖 ?PERT網(wǎng)絡(luò)分析 37 （ 3）數(shù)據(jù)化記錄與分析 ? 堅持三項原則 ? A、原始數(shù)據(jù)原則 ? 解決問題的四個基礎(chǔ)：確立觀念 — 收集信息 — 邏輯分析 使用專業(yè)工具。企業(yè)的原始數(shù)據(jù)如同病志，對于診斷非常重要。 ? B、歸納分析原則 ? 考核期合并：在一定時間周期內(nèi)，要檢查業(yè)績，需要累加各個期間內(nèi)的工作成果，就是考核期合并。如，“ 09年 4月劉 χχ課時數(shù)是多少”。 ? 同類項合并：設(shè)定要考察對象的標(biāo)準(zhǔn)，以此標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分對象，統(tǒng)計各個對象的合計量。如： 4月份發(fā)電量，各值發(fā)電量 ? C、鏈接分析原則 38 信息化 精細(xì)離不開高科技 ?信息化來源于計算機技術(shù)和現(xiàn)代通信技術(shù)，它在企業(yè)管理中的應(yīng)用解決了決策與調(diào)度的高效化、溝通與控制的實時化、存儲與檢索的條理化等問題。 39 沃爾瑪公司的信息化 ? 沃爾瑪公司靠投資信息技術(shù)而成為世界上最大的零售商，它的計算機化的銷售系統(tǒng)現(xiàn)在仍是零售業(yè)中的標(biāo)準(zhǔn)。在 19871991年間，沃爾瑪公司投資 6億美圓用于庫存管理設(shè)備和其他計算機技術(shù)。擁有五個專用的衛(wèi)星頻道和一個專用衛(wèi)星。一個衛(wèi)星通訊系統(tǒng)使它能夠跟蹤庫存變化和處理會計及付款問題，它可以向各供貨商下達電子采購單。它的 1500家零售商店能夠進入沃爾瑪公司的銷售終端來檢查其商品的銷售情況，并且在商品售罄之前重新供貨。另外 3800家商店能夠直接從沃爾瑪公司獲得每天的各種銷售數(shù)據(jù)。這個系統(tǒng)是沃爾瑪公司在行業(yè)中保持底成本運作的重要因素。 40 四、精細(xì)化管理的四項原則 數(shù)據(jù)化原則 西方諺語：我們相信上帝，除此之外都必須用數(shù) 據(jù)說話。 我們說：做人要寬容，做事要嚴(yán)謹(jǐn)；寬容源于良知，嚴(yán)謹(jǐn)來自數(shù)據(jù)。 數(shù)據(jù)化原則，強調(diào)的是用數(shù)據(jù)說話、用數(shù)據(jù)分析、用數(shù)據(jù)要求、用數(shù)據(jù)檢驗。 41 數(shù)據(jù)化的作用 在精細(xì)化管理中表現(xiàn)為 8個方面 1）、用數(shù)據(jù)明確要求，讓員工知道自己要做什么。 領(lǐng)導(dǎo)今天要我做 100個零件。 2）、用數(shù)據(jù)明確標(biāo)準(zhǔn)，讓員工知道做到什么程度。 如做零件誤差為 +、 。 3）、用數(shù)據(jù)明確目標(biāo)，讓團隊知道任務(wù)的海拔高度，知道自己行程的距離 。 如，年發(fā)電量達到 ，人均勞動生產(chǎn)率 30萬元。 42 4）、用數(shù)據(jù)明確計劃，讓團隊知道應(yīng)該怎樣走， 他們 可以得到什么裝備、什么供給，知道怎 樣分配資源，怎樣使用裝備 。 5）、用數(shù)據(jù)掃描環(huán)境，知道企業(yè)產(chǎn)品與競爭者是 否有差距，差距都在那里，差距有多大。 6）、用數(shù)據(jù)檢查執(zhí)行，查找執(zhí)行與計劃的差距。 7）、用數(shù)據(jù)推演數(shù)據(jù)，找到科學(xué)的結(jié)果。 8）、用數(shù)據(jù)鏈接數(shù)據(jù)，找到企業(yè)管理中的漏洞。 43 操作性原則 企業(yè)制定的規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)，必須要有可操作性，而且，必須嚴(yán)格按照制度、標(biāo)準(zhǔn)進行操作。 底線原則 管理的精細(xì)化是不是越細(xì)越好？細(xì)到什么程度最好？有兩點是要努力把握的： 一是可以不可以再細(xì)分；二是需要不需要再細(xì)分。 這就是我們強調(diào)的底線原則。 44 交點原則 現(xiàn)代社會的分工越來越細(xì)，必然會帶來事與事之間、事與崗位之間、崗位與崗位之間的交叉點，我們稱之為管理的交點。 管理中的交點很多的時候，交叉點就成了管理的盲點。誰都管，誰都不管，造成推諉扯皮，不負(fù)責(zé)任現(xiàn)象。 45 解決交點的常用方法 ? 溝通 ? 口頭復(fù)述 ? 工作進度表（或甘特圖） 序號 項目 責(zé)任人 期限 跟進人 備注 1 2 3 46 五、精細(xì)化管理的六種方法 ?方法一：目錄管理 ?把崗位職責(zé)列出目錄，再進一步把原來每天忙的事情分類，運用目錄管理的辦法，可事半功倍。 47 營銷總經(jīng)理崗位職責(zé)目錄 ? 一、品牌戰(zhàn)略 ? 品牌現(xiàn)狀分析 ? （ 1）公司品牌分析 ? （ 2）競爭品牌分析 ? 品牌規(guī)劃 ? （ 3）品牌發(fā)展規(guī)劃 ? （ 4）品牌市場規(guī)劃 ? （ 5）推廣規(guī)劃 ? 品牌整合 ? （ 6）品牌定位 ? （ 7）品牌策劃選擇 ? （ 8）品牌提升策略 ? 品牌管理 ? （ 9）品牌市場運作管理 ? （ 10）品牌塑造過程管理 48 續(xù) ?二、產(chǎn)品策劃 ?產(chǎn)品策劃（ 11）、（ 12）、（ 13） ?產(chǎn)品分析 …… ?產(chǎn)品整合 …… ?三、價格政策 ?價格分析 …… ?價格制定 …… ?…… 49 方法二：清單梳理 ?作為一種管理工具，清單梳理廣泛應(yīng)用于日常的管理工作中。對個人，每日、每周、每月、每年要做的主要工作，可以列出清單以便清晰；對一個工作項目，更需要用清單的方式列出全部事項，避免想到哪做到哪。 50 總經(jīng)理每天必須做的事情 ? 總結(jié)自己一天的任務(wù)完成情況 ? 考慮明天應(yīng)該做的主要工作 ? 追查已安排事項的落實 ? 考慮一個公司的不足之處，并想出改善的方法 ? 應(yīng)該批復(fù)的文件 ? 考慮自己一天工作失誤的地方 ? 每天必看的報表 ? 記住公司一名員工的名字 ? 看一張有用的報紙 ? 自己一天工作的質(zhì)量與效率是否還能提高 51 2機組大修工作清單 序號 內(nèi)容 部門 責(zé)任人 工時 1 2 3 4 …… 52 方法三：案例學(xué)習(xí) ?案例學(xué)習(xí)是管理導(dǎo)入過程中比較實用、形象的方法，有六個方面需要注意： ?多用身邊的案例。案例的時代性很重要，因為不同時代企業(yè)生存發(fā)展的市場基礎(chǔ)、人文環(huán)境、政策背景都相同，太陳舊的案例對解決現(xiàn)實問題的指導(dǎo)意義不大。 ?注意案例的針對性。案例必須符合論證的需要，關(guān)系不太緊密甚至唱反調(diào)的，當(dāng)然不能用。 53 續(xù) ?案例必須印證主題。沒有主題思想、不能說明問題的案例是不可取的。 ?能夠類推。即案例具備影射的作用，可以舉一反三，依此類推。 ?案例需要概括。擺一堆事實不提煉、概括出要求證的道理，也是徒勞。 54 方法四：模板練習(xí)。 ?例如公司發(fā)的文件、通知、各類報表，“星級班組”評定表等。 55 方法五：規(guī)則推演 ?規(guī)則執(zhí)行的短路往往是設(shè)計者的短路，是設(shè)計時對規(guī)則推演的忽略。只要將規(guī)則認(rèn)真推演，很容易發(fā)現(xiàn)問題并及時糾正。例如，上世紀(jì) 90年代末，各地風(fēng)行個性化的車牌，自己的生日、情人的英文昵稱，“粵 B007”、“京 C N0001”，“ SDM”（薩達姆）、“ SEX001”等都昂然上市了。制定規(guī)則的部門急了，手足無措了。 56 方法六：模擬演練 ?模擬演練是對規(guī)則的反思、實證過程，規(guī)則通過推演可能對了，但還不能確定實施暢通。需要制定者把自己當(dāng)規(guī)則的執(zhí)行者演練幾次，看看能否行得通?；驌Q個環(huán)境，即預(yù)設(shè)幾種不同的環(huán)境，看看規(guī)則執(zhí)行可能發(fā)生的結(jié)果。通過模擬演練可以使管理者心中有數(shù)，降低管理的風(fēng)險。 57 六、精細(xì)化始于管理者 ?寓“管”于“理”當(dāng)中 ?（ 1）“管”是監(jiān)督和控制，是“理”的目的。主要針對人們的“惰、貪、私、粗”等弱點來進行的。采用 權(quán)力式的強行約束和控制。 ?（ 2）“理”是通過指導(dǎo)、培訓(xùn)、溝通、激勵、榜樣示范等方式，引導(dǎo)員工朝著正確的方向行進，激發(fā)員工內(nèi)在的動力。 58 結(jié)果要靠過程來保證 ?國家有法律，企業(yè)有規(guī)則。它們的重要作用在于指導(dǎo)人們的行為：鼓勵人們做正確的事，防止乃至懲罰人們做錯誤的事。 ?企業(yè)規(guī)則是制度和程序的統(tǒng)一體。“要想時針走得準(zhǔn)，必須控制好秒針的運行”。 59 小和尚撞鐘 ?一個小和尚在廟里負(fù)責(zé)撞鐘，三個月后，覺得無聊之極，“當(dāng)一天和尚撞一天鐘”而已。有一天，住持宣布調(diào)他到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職。小和尚很不服氣地問：“我撞的鐘難道不準(zhǔn)時、不響亮嗎？”住持耐心的告訴他“你撞的鐘雖然很準(zhǔn)時、也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒有感召力。鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，因此，撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤、渾厚、深沉、悠遠?！? ?誰之錯？ 60 住持的三個錯誤 ?一是沒有提前公布工作標(biāo)準(zhǔn)，使小和尚不知道撞鐘要撞到什么程度。 ?二是沒有向小和尚說明撞鐘的重要性，不明白工作的意義，容易使他產(chǎn)生懈怠心理。 ?三是沒有對小和尚進行相應(yīng)的訓(xùn)練，使小和尚不具備工作技能 。 61 關(guān)注傾向性、類型性的問題 ?細(xì)節(jié)作為一種反映事物內(nèi)在本質(zhì)和聯(lián)系的微小事物和情節(jié)，本身就具有一種預(yù)測的功能，通過一些具體的小事和細(xì)節(jié)，可以反映整個組織系統(tǒng)的運行情況。管理者只要抓住這種帶有傾向性、類型性的小事和細(xì)節(jié)，并著手加以解決，就可以起到示范效應(yīng)，從而帶動整體工作。 62 例一 ? 原海爾冰箱二廠廠長出差時，手下一員工上班時打瞌睡，張瑞敏抓住這件事，加倍處罰了這位廠長，震撼了整個集團干部。 63 例二：把椅子靠背鋸掉 ? 麥當(dāng)勞快餐店創(chuàng)始人雷 . 克羅克是美國有影響的大企業(yè)家之一，他的大部分時間都用在“走動式”管理上，即到所屬各公司、各部門走走、看看、聽聽、問問。公司曾有一段時間面臨嚴(yán)重虧損的危機，他發(fā)現(xiàn)其中一個重要原因是，公司各職能部門的經(jīng)理官僚主義突出，習(xí)慣躺在舒適的椅背上指手畫腳，把許多寶貴的時間和精力耗費在抽煙和閑聊上。于是克羅克想出一個“奇招”，要求將所有經(jīng)