員工溝通及沖突管理課程-文庫吧
2024-12-21 23:40 本頁面
【正文】 他 \她足夠的時間表達(dá)自己的意思。 別打斷 ﹐ 一直聽 ﹐ 通過問一些問題澄清一些話的意思。 別評論或批評 這會令他 \她閉嘴。 問一些來澄清他 \她所講的意思。 就他 \她所說的你所理解的做一個總結(jié)。 有建設(shè)性地做出明確的反應(yīng) 分享你對問題的看法 ﹑ 意見 ﹑ 擔(dān)憂和想法。 與他 \她一起探討達(dá)成雙贏結(jié)果的解決方法 ﹕ 先問他 \她 ﹐ 鼓勵他 \她提出自己的想法。 加入你自己的想法 ﹐ 考慮所有可行的方案 ﹐ 直到你們成個雙方都同意的雙贏的解決方法 自信地表達(dá) ? 在不冒犯他人的情況下 ﹐ 清楚 ﹑ 直接地將自己的觀點 ﹑ 看法 ﹑ 要求表達(dá)出來 自信地表達(dá) 場景 ﹕ 員工張三在操作裁斷機時說笑話 主管指正員工 描述對方的行為 描述行為的后果 ﹐ 解釋問題需要得到解決 說明你希望對方采取什么樣的行動 自信型溝通方式 標(biāo)準(zhǔn)陳述 ﹕ “ 因為 (描述對方的行為 ) ﹐ 所以 (描述行為的后果 ) ﹐ 這是個問題。 我期望 (說明你希望對方采取什么樣的行動 ) 。 聆聽和表達(dá) ? 聽 ﹕ ? 充分地了解對方的訴求 ? 表達(dá)對對方的尊重和體貼 ? 說 ﹕ ? 充分地闡明自己的顧慮和要求 ? 表達(dá)出自己的自信和堅定 分派任務(wù) 目的 ﹕ 學(xué)會識別并避免在分派任務(wù)時常犯的錯誤 學(xué)習(xí)有效的分派任務(wù)的技巧 有效地分派任務(wù) ﹐ 不要匆匆忙忙 ﹗ ﹐ 有禮貌地要求他們提供幫助 (為誰做 ﹐ 為什么重要 ﹐ 對其他人有什么影響 ) ﹐ 你什么時候檢查工作 ﹐ 以及完成的最后期限。 ﹐ 哪些不能做 ﹐ 或讓他們提出自己的意見 ﹐ 看他們是不是真正明白你的意思 \她的合作 ﹐ 檢查任務(wù)完成情況 \感謝 ﹐ 善意地幫助他 \她更正 ﹐ 態(tài)度要溫和 表揚 ?目 的 懂得表揚下屬的重要性 學(xué)習(xí)正確表揚下屬的技巧 以專業(yè)的方式表揚員工 1. 在員工表現(xiàn)良好時立刻表揚 2. 具本說明員工所做的哪些是好的 ﹐ 你為什么認(rèn)為這是好的 3. 然后說 ﹕ “因此 ﹐ 我很高興?！被颉澳闼龅牧钗腋吲d。”講一下他值得稱贊的具本行為。 4. 微笑并用鼓勵的目光注視著他 \她 5. 鼓勵這位員工“繼續(xù)好好一干?！? 6. 說“謝謝” ﹐ 同時用身體語言表達(dá)你的感謝 表揚 ﹕ 可能的問題 ? 表揚 ﹐ 但是。 表揚之后 ﹐ 主管又用“但是”引出一些負(fù)面的評論 表揚 ﹐ 加上要做得更好 主管表揚下屬 ﹐ 但在最后以督促下屬今后要做得更好。 使人迷惑的信息。 表揚 ﹐ 加上恐嚇 主管表揚下屬 ﹐ 然后威脅說 ﹐ 如果下次不維持這一水準(zhǔn) ﹐ 他們就會有麻煩 糾正不良表現(xiàn) ? 目的 明白糾正不良表現(xiàn)的目的 學(xué)習(xí)正確的糾正不良表現(xiàn)的技巧 糾正不良工作表現(xiàn)“登山圖” 行跟進檢查 底線 時刻保護員工的自尊心 糾正員工不良表現(xiàn)的技巧 ? 保持冷靜 ? 寫下你要講的話 ? 單獨與此員工談話
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