【正文】 。 4 竣工資料要根據(jù)業(yè)主要求進(jìn)行編制，按時(shí)報(bào)送業(yè)主。 工程交付后要定期進(jìn)行顧客回訪工作。按照保修合同執(zhí)行、履行各項(xiàng)條款，與顧客保持良好的關(guān)系，經(jīng)常咨詢顧客的要求，完善服務(wù)質(zhì)量。 凡未按規(guī)程、規(guī)范和工程合同規(guī)定施工而造成的問(wèn)題，必須無(wú)條件完成保修。由于顧客使用不當(dāng) ,或已超出保修期而出現(xiàn)的問(wèn)題 ,按顧客認(rèn)可后的費(fèi)用 ,予以修理。 負(fù)責(zé)該項(xiàng)目施工的項(xiàng)目經(jīng)理部為顧客提供保修服務(wù)，在保修期間要對(duì)保修人員進(jìn)行全面的書(shū)面交底、教育，服務(wù)人員對(duì)顧 客要熱情周到，注意保持用戶的成品，不蓄意損壞。做到文明服務(wù)，嚴(yán)禁吃、拿、用、要的行為出現(xiàn)。無(wú)論什么方式提出的服務(wù)均應(yīng)及時(shí)落實(shí)到位，并做好記錄報(bào)工程部（如電話、口頭或書(shū)面）。 保修期間在接到通知的三天內(nèi)（重大問(wèn)題當(dāng)天落實(shí)），工程部會(huì)同保修負(fù)責(zé)人進(jìn)行回訪與實(shí)地調(diào)查，制定維修方案，予以實(shí)施。 綜合保障能力 技術(shù)管理能力 我公司對(duì)項(xiàng)目的技術(shù)管理采取程序化管理的運(yùn)作方式，對(duì)本項(xiàng)目配備具有在大項(xiàng)目從事技術(shù)管理工作經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)技術(shù)人員，技術(shù)管理工作包括 :編制合格的各分項(xiàng)工程專向方案，對(duì)施工圖紙 參與會(huì)審或自審，施工進(jìn)場(chǎng)后，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，制定合理的人機(jī)料進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃，編制月施工進(jìn)度計(jì)劃，針對(duì)工程特點(diǎn)制定預(yù)防措施，并對(duì)方案及計(jì)劃實(shí)施進(jìn)行控制和實(shí)施檢查，對(duì)技術(shù)資料進(jìn)行控制，包括對(duì)技術(shù)資料的匯總、整理、歸檔，制定工程的關(guān)鍵過(guò)程和關(guān)鍵過(guò)程的關(guān)鍵工序，制定關(guān)鍵過(guò)程的重點(diǎn)控制方法和措施，針對(duì)施工質(zhì)量存在的不合格進(jìn)行階段性的糾正措施。因此在施工過(guò)程中，我公司完全有相應(yīng)的技術(shù)能力保證本工程的順利運(yùn)作。 5 關(guān)于違約責(zé)任的承諾 一旦我公司中標(biāo)，我公司一定履行招標(biāo)文件提供合同范本所列違約條款執(zhí)行。 工程綜述 編制 依據(jù) 動(dòng)植物園（含德州市園林綠化科研基地）一期續(xù)建項(xiàng)目新建管理用房（游客服務(wù)中心）項(xiàng)目 招標(biāo)文件和補(bǔ)遺、答疑以及圖紙會(huì)審記錄、合同文件等。 動(dòng)植物園（含德州市園林綠化科研基地）一期續(xù)建項(xiàng)目新建管理用房（游客服務(wù)中心）項(xiàng)目 招標(biāo)文件提供的設(shè)計(jì)圖紙 中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 工程概況 動(dòng)植物園（含德州市園林綠化科研基地）一期續(xù)建項(xiàng)目新建管理用房（游客服務(wù)中心）項(xiàng)目 工程地點(diǎn)位于：德州市德城區(qū)新華辦事處果子李村東側(cè) ； 現(xiàn)場(chǎng)條件 為水、電、道路已通，符合進(jìn)場(chǎng)條件； 工程承包范 圍 本工程的范圍是按照招標(biāo)文件規(guī)定包括： 新建游客服務(wù)中心工程的土建工程，電器設(shè)備工程、排水工程、采暖工程等 工程特點(diǎn) 材料技術(shù)要求高，材質(zhì)貨源雜 包括石材墻體材料、墻面壁紙、五金配件等 ,材料選定難度大。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)安裝尺寸的配合要求特別高。 6 工程工期緊，施工質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)高 整個(gè)工程總工期，在完成樣板房間并確認(rèn)再全面展開(kāi)施工，工期比較緊張，本工程具有裝飾施工質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)的要求。本工程將合理組織安排人機(jī)料，確保工期、質(zhì)量達(dá)到業(yè)主要求。 質(zhì)量目標(biāo) 分部分項(xiàng)工程一次驗(yàn)收合格率 100%，達(dá)到優(yōu)良工程標(biāo)準(zhǔn)，確保錢江杯，爭(zhēng)創(chuàng)“魯班獎(jiǎng)”。 工期目標(biāo) 開(kāi)工日期以合同工期為準(zhǔn)，總工期保證嚴(yán)格按合同工期完成。 安全目標(biāo) 確保無(wú)重大工傷事故，杜絕死亡事故；輕傷頻率控制在 3‰以內(nèi)。 文明施工目標(biāo) 保證施工現(xiàn)場(chǎng)干凈整潔，采取有效的措施保證清運(yùn)的材料或垃圾不遺灑，不揚(yáng)塵。爭(zhēng)創(chuàng)溫州市建筑工程安全文明樣板工地。 CI 形象管理 CI 戰(zhàn)略實(shí)施：展示人文卓越的企業(yè)形象，塑造崇高誠(chéng)信的企業(yè)精神，服務(wù)于項(xiàng)目建設(shè)實(shí)踐。 主要 CI 形象如下： 1. 保證員工著裝的統(tǒng)一 員工按公司要求統(tǒng)一著裝； 各勞務(wù)分包商按本公司要求統(tǒng)一著裝。項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)全體人員，由項(xiàng)目統(tǒng)一配發(fā)胸牌，按標(biāo)準(zhǔn)佩帶。 2. 保證現(xiàn)場(chǎng)辦公設(shè)備統(tǒng)一 3. 保證行政辦公用品及對(duì)外交流手段的統(tǒng)一，統(tǒng)一使用公司統(tǒng)一印制、訂做訂購(gòu)的信紙、信封及便箋、請(qǐng)柬、傳真紙及其模板、禮儀用品、會(huì)議桌、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)。 2. 保證現(xiàn)場(chǎng)各類設(shè)施規(guī)范統(tǒng)一。 7 環(huán)保目標(biāo) 按照業(yè)主要求選購(gòu)環(huán)保材料，施工現(xiàn)場(chǎng)采取有效措施盡量減少噪音、粉塵的產(chǎn)生。 主要施工技術(shù)方案 工程難點(diǎn)分析及對(duì)策措施 材料的定貨與施工控制 本工程做為五星級(jí)大酒店 ,使用材料 用料精良、考究，許多材料定型加工定貨，定貨周期長(zhǎng) ,是直接影響工期的重要因素之一 ,定貨過(guò)程中 ,對(duì)于發(fā)生的材料的以次充好 ,以假亂真等問(wèn)題 ,是影響工程質(zhì)量的重要因素。施工過(guò)程中 ,操作工人施工控制不好 ,包括材料安裝部位錯(cuò)誤，質(zhì)量不好而造成的返工，以及安裝順序顛倒等造成的材料追加定貨，不僅會(huì)造成重大的經(jīng)濟(jì)損失，也將對(duì)于本工程的工期造成無(wú)法彌補(bǔ)的損失。為防止以上事件發(fā)生 ,制定以下措施 : 序號(hào) 防止發(fā)生情況 對(duì)策措施 1 定貨周期長(zhǎng) 先期施工準(zhǔn)備 ,確定施工材料品種、規(guī)格、供應(yīng)商，了解供應(yīng)周期情況，制定詳細(xì)材料定貨計(jì)劃表 （經(jīng)甲方確認(rèn)后實(shí)施訂貨）。 2 以次充好 樣板封樣，合同條款制約，完善的材料檢驗(yàn)制度。 3 以假亂真 產(chǎn)品證件齊全，合同條款制約，完善的材料檢驗(yàn)制度。 4 材料加工與 現(xiàn)場(chǎng)不符 隨合同文件制定關(guān)于材料加工之詳細(xì)圖紙，尺寸清晰，明確，材料 的各項(xiàng)要求詳細(xì)、準(zhǔn)確。 5 材料保管及 驗(yàn)收 、碼放、保存的詳細(xì)交底文件。 、總包、監(jiān)理共同驗(yàn)收。 6 施工過(guò)程控 制 \交接檢 \隱預(yù)檢制度 驗(yàn)收 7 文明施工 成品保護(hù) 制定有針對(duì)性的詳細(xì)文明施工制度和成品保護(hù)制度。 8 清理 分別根據(jù)不同分項(xiàng)工程的特點(diǎn)，進(jìn)行有關(guān)材料清理的具體措施交底。 8 具體對(duì)策措施詳述 定貨周期長(zhǎng) : 根據(jù)施工控制進(jìn)度計(jì)劃及材料選材情況 ,各分項(xiàng)工程施工工期安排，制定材料定貨計(jì)劃，采用計(jì)劃分期、分批進(jìn)貨。 防止材料發(fā)生以次充好的情況 : 材料選定時(shí) ,對(duì)于材料樣板之材質(zhì)、樣品均保留 3份資料，分包方、總包方、監(jiān)理單位（業(yè)主）分別保管，任何一方的控制，均可對(duì)供貨商之供貨產(chǎn)生約束。在材料簽定供 應(yīng)合同時(shí)，應(yīng)嚴(yán)厲約束供貨品質(zhì)，否則將采取嚴(yán)厲的經(jīng)濟(jì)處罰。 以假亂真的情況 : 是指供應(yīng)的材料非原選定的制造商 ,僅從外觀效果與原材料相似 ,材質(zhì)等情況不相符 ,防止出現(xiàn)這種情況應(yīng)做好以下方面 :不僅在樣板的實(shí)樣方面做好原始憑證 ,關(guān)于材料制造商提供的質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告、合格證及其他方面的證明也一應(yīng)俱全。 材料加工與現(xiàn)場(chǎng)不符 : 對(duì)于塊材，例如衛(wèi)生間墻地面石材、臺(tái)板、鏡子、玻璃隔斷等非標(biāo)準(zhǔn)材料，在材料計(jì)劃制定前 ,應(yīng)先到施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行尺寸實(shí)測(cè) ,然后做出符合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際的排板圖，根據(jù)排板圖制定材料計(jì)劃，并對(duì)于材 料的規(guī)格、厚度、加工要求進(jìn)行詳細(xì)的書(shū)面交底。 材料保管及驗(yàn)收 : （ 1）材料、材料半成品進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)后，嚴(yán)格按照合同上的規(guī)定及有關(guān)規(guī)范的要求由材料員、責(zé)任工程師、專職質(zhì)量檢查員共同進(jìn)行內(nèi)部檢查驗(yàn)收，不合格的材料、半成品絕不使用在工程上，即按照 ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)的程序文件要求進(jìn)行處置。然后報(bào)至總包、監(jiān)理、設(shè)計(jì)、業(yè)主共同檢查驗(yàn)收合格后，方可使用在工程上。 （ 2）運(yùn)至施工現(xiàn)場(chǎng)的各種材料、材料半成品要根據(jù)其特點(diǎn)及合同規(guī)定的要求進(jìn)行碼放，并安排專人看管。施工過(guò)程中，貴重材料、半成品的搬運(yùn)，下發(fā)書(shū)面的搬運(yùn)作 業(yè)指導(dǎo)書(shū)進(jìn)行交底，“一般”材料及半成品的搬運(yùn)在“分項(xiàng)工程的技術(shù)交底”中寫(xiě)明并進(jìn)行交底。 （ 3）有特殊要求的裝飾材料由項(xiàng)目經(jīng)理部、總包、監(jiān)理、甲方代表共同驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后，方可使用在工程上，保證驗(yàn)收的一次通過(guò)合格率達(dá)到 100%。 貴重材料應(yīng)放置在專門的庫(kù)房，庫(kù)房嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，施工班組領(lǐng)料前，領(lǐng)料計(jì)劃必須經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)總工簽字認(rèn)可。 9 成品保護(hù)：成立以項(xiàng)目總工為首的成品保護(hù)小組 ,具體組織機(jī)構(gòu)見(jiàn)下圖 : 成保具體 措施 :可見(jiàn)第十章 節(jié)。 重點(diǎn)工程項(xiàng)目質(zhì)量控制難點(diǎn)分析及對(duì)策 本工程墻石材施工及各項(xiàng)接口處 (包括 :陰陽(yáng)角 ,墻面石材接口、墻面石材與吊頂接口等部位 )以及木作、墻頂陰角線處是體現(xiàn)此標(biāo)準(zhǔn)的重點(diǎn)部位。為使此重點(diǎn)部位體現(xiàn)較高的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，特制定以下控制措施： 地面石材的鋪貼 序號(hào) 質(zhì)量問(wèn)題 防治措施 1 色澤不均勻 加工的石材采用同一批荒料開(kāi)采或同一批荒料開(kāi)采的石材使用技術(shù)負(fù)責(zé)人 項(xiàng)目經(jīng)理 木 工責(zé)任師 抹灰工責(zé)任師 油漆工責(zé)任師 施工 班組長(zhǎng) 木工成保專人 抹灰工成保專人 油漆工成保專人 10 在同一房間。 根據(jù)花紋走向，在加工廠切割加工時(shí)編號(hào)，鋪貼時(shí)對(duì)號(hào)入座。 加強(qiáng)對(duì)工人對(duì)選材試鋪、調(diào)色工作的教育，嚴(yán)格按質(zhì)量標(biāo) 準(zhǔn)選購(gòu)材料。 2 接縫不平、縫子不均 專人負(fù)責(zé)從樓道統(tǒng)一往各房間引進(jìn)標(biāo)高線，房間應(yīng)四邊取中，在地面彈出十字線，安裝時(shí)應(yīng)安裝十字線交叉處最中間的一塊板材作為標(biāo)準(zhǔn)，若以十字線為中縫時(shí)，也可在十字交叉點(diǎn)對(duì)角線處安放兩塊標(biāo)準(zhǔn)塊。標(biāo)準(zhǔn)塊為整個(gè)房間的水平標(biāo)準(zhǔn)及經(jīng)緯標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)以 90 度角尺及水平尺仔細(xì)校正。 從標(biāo)準(zhǔn)塊向兩側(cè)和后退方向順序鋪貼，并注意隨時(shí)用水平尺和直尺找準(zhǔn)?？p子必須通長(zhǎng)拉線，不能有偏差；鋪設(shè)前分段分塊尺寸事先排好定死，以免產(chǎn)生游縫、縫子不均和最后一塊鋪不下，或縫子過(guò)大的現(xiàn)象。 板材應(yīng)事先用套尺檢查，對(duì)有翹曲 、拱背、寬窄不方正等缺陷的板挑出不用。 （ 1）控制地面石材平整度質(zhì)量控制詳圖： 地面排石材第一塊磚施工具體位置： 衛(wèi)生間墻面石材 分別從以下方面控制 : (1) 工序控制 : 管理點(diǎn) 管理內(nèi)容及 技術(shù)實(shí)施對(duì)象 責(zé)任者 第二種標(biāo)準(zhǔn)塊安裝位置標(biāo)準(zhǔn)塊 十字線十字線標(biāo)準(zhǔn)塊第一種標(biāo)準(zhǔn)塊安裝位置 11 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 測(cè)定方法 測(cè)定時(shí)間 對(duì)策 圖案顏色 飾面板品種、規(guī)格圖案符合設(shè)計(jì)要求 觀察 鑲貼之前 材料檢驗(yàn)，用前挑選，有圖案的試拼圖案；進(jìn)行裝飾設(shè)計(jì)，現(xiàn)場(chǎng)放線 責(zé)任師 設(shè)計(jì)人 操作者 鑲貼 牢固、無(wú)歪斜無(wú) 空鼓 觀察 小錘輕擊 鑲貼完活之后觀察，達(dá)到一定強(qiáng)度后小錘輕擊 基層準(zhǔn)備 ，清理干凈后再貼，要平整粗糙、干燥（或潤(rùn)濕）無(wú)灰塵，粘結(jié)劑選用符合要求。 責(zé)任師 操作者 表面及接縫 平整、潔凈、顏色一致，壓向及非整石材使用部位適宜、接縫平直，寬窄一致 觀察 完活之后及 時(shí)檢查 按裝飾設(shè)計(jì)、現(xiàn)場(chǎng)放線布置石材及縫及時(shí)調(diào)整修理 操作者 板材套割 用整塊石材套割吻合，邊緣整齊 觀察 完活之后及 時(shí)檢查 采用專用工具現(xiàn)場(chǎng)套割，應(yīng)用管理（控制）圖管理 操作者 (2)施工條件 : 1）墻面彈好 50CM 水平線。 2）安裝好門框，位置準(zhǔn)確，垂直，牢固。 3）做好水電管線，堵好管洞。 4）預(yù)埋件已放好。 5）樣板間已經(jīng)過(guò)有關(guān)人員驗(yàn)收合格。 (3)機(jī)具質(zhì)量控制 1）施工機(jī)具齊全。 2）操作之前，先檢查機(jī)具是否安全適用，發(fā)現(xiàn)異常修好后再用，確保安全生產(chǎn)和工程質(zhì)量。 3）操作之后，清理機(jī)具，妥善保管，以備再用。 （ 4）各部位接口控制圖： 1）墻、頂陰角處： 12 2）墻、地交接處： 現(xiàn)場(chǎng)木作工程： （ 1）措施： 1）管理措施 ① 根據(jù)業(yè)主指定的色樣，采用多種上漆工序，對(duì)比 分析罩面效果，達(dá)到設(shè)計(jì)效果（業(yè)主簽認(rèn)）后展開(kāi)施工。 ② 底層骨架、內(nèi)置活動(dòng)構(gòu)件等，所有家俱、門、裝飾構(gòu)件、線條、邊框木條等面層飾件制作完成后，噴漆前，用紙膠帶對(duì)于其他細(xì)部不噴漆部位進(jìn)行保護(hù)，套色和兩遍底漆，修理補(bǔ)色后，罩漆完成終飾。 2）技術(shù)措施 ① 木邊寬度不超過(guò) 20mm 的線條，力架木邊均采取氣釘側(cè)固定，并在接觸面滿刷木膠粉。 ②當(dāng)橫向裝飾條或力架條在視線以上時(shí)，采取以上邊固定為主，在視線以下時(shí)，采取以下邊固定為主。 見(jiàn)下圖示說(shuō)明。 13 (2) 工序質(zhì)量控制 (3) 管理點(diǎn) 管理內(nèi)容及 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 技術(shù)實(shí)施對(duì)策 責(zé)任者 測(cè)定 方法 測(cè)定時(shí)間 對(duì)策 材質(zhì) 含水率和防腐處 理 觀察 ,檢查測(cè)定記錄 選材時(shí) 設(shè)計(jì)要求選材 責(zé)任師 操作者 制作 尺寸正確 ,表面光滑 ,條線順直 ,無(wú)戧槎、創(chuàng)痕、毛刺、錘印 觀察、手摸、尺量 制作驗(yàn)收時(shí) 按規(guī)范規(guī)定嚴(yán)格檢查驗(yàn)收 技術(shù)人員 責(zé)任師 操作者 制品與基層結(jié)合 與基層鑲釘牢固，無(wú)松動(dòng)，與墻接觸面防潮防腐。 觀察手扳檢查 鑲釘完活之后，及時(shí)檢查 嚴(yán)格按規(guī)范規(guī)定檢查，達(dá)不到要求的及時(shí)返修 責(zé)任師 操作者 安裝 位置正確，接縫嚴(yán)密，平直通順，出墻厚度一致，緊貼墻面 觀察 完活之后及 時(shí)檢查 安 裝前加強(qiáng)選材，變形扭曲的不得使用，安裝時(shí)要彈線；嚴(yán)格檢查驗(yàn)收 責(zé)任師 質(zhì)量員