【正文】 題，如不能確認處理要及時與主管聯(lián)系保潔管理服務方案●一、保潔服務范圍? 建筑物內(nèi)保潔范圍11 / 50陽春市婦幼保健院的建筑物內(nèi)保潔范圍建筑物名稱樓層 功能設置 備注1F急診科/西藥房/掛號收費處/放射科/CT 室/兒童輸液室/成人輸液室/兒童門診/發(fā)熱門診/檔案室/公共衛(wèi)生間等2F康復科/親子樂園/五官科/婦女保健科/不孕門診/內(nèi)科門診/外科門診/中醫(yī)診室/中藥房/收費處/門診小手術室/婦科門診/產(chǎn)科門診/藍氧治療室/沖洗室/心電圖室/腦電圖室/檢驗科/B 超室/保健科室/陰道鏡室/公共衛(wèi)生間等3F行政科室/會議室/病案室/藥劑科/藥庫/中心藥房/材料倉庫/公共衛(wèi)生間等4F兒科病區(qū)/新生兒重癥監(jiān)護室/高壓氧治療中心等5F 產(chǎn)房/愛嬰?yún)^(qū)等6F 婦科病區(qū)等7F 保健體檢專區(qū)等8F綜合科病區(qū)（內(nèi)科病區(qū)/外科病區(qū)）等9F 未使用 不提供服務10F 未使用 不提供服務11F 手術室等綜合大樓1F停車場/供應室/醫(yī)療垃圾間/太平間等12 / 50? 公共環(huán)境保潔范圍醫(yī)院圍墻內(nèi)的公共環(huán)境衛(wèi)生（包括門前三包區(qū)域）含園林綠化帶、地面、明溝渠、通道、走廊、花基、大廳、臺階、門窗、天花、柱面、墻壁、玻璃、電梯內(nèi)外、室內(nèi)外下水道、走水梯、各種扶手、宣傳欄、戶內(nèi)外的各種燈飾、空調(diào)風口（不包括中央空調(diào)濾網(wǎng)） 、分體空調(diào)濾網(wǎng)、梯間各種風扇、公共廁所、樓頂、消防栓、樓梯扶手、掛畫、垃圾桶的保潔工作等。? 臨床科室保潔范圍 各臨床科室的地面、地腳線、門窗、窗簾布、辦公室、值班室及護士站內(nèi)桌椅、觀片燈箱、各種辦公設備、治療室的補液柜架、空調(diào)風口、中央空調(diào)濾網(wǎng)（不包括拆中央空調(diào)濾網(wǎng)） 、分體空調(diào)濾網(wǎng)、空氣消毒機濾網(wǎng)、各種風扇、排氣扇、紫外線燈管、開水房、衛(wèi)生間的瓷磚、便器、洗手盆、間隔的屏風、室內(nèi)玻璃、病房病床、床頭柜、床墊及其他家具、被服庫房地面及家具的清潔、輸液架、各種可濕抹的醫(yī)療器材表面、吸痰機、氧氣架、治療車、病歷車、輸液柜、放藥柜面、周圍（忌水及有特殊要求除外） 、病人使用的便盆器、出院病床的清潔消毒等等。? 非臨床科室、辦公區(qū)保潔范圍 辦公室、診療室、候診室、值班室的地面、地腳磚、天花板、各種桌椅、辦公設備、各指示牌、柜架、空調(diào)風口、分體空調(diào)濾網(wǎng)（不包括中央濾網(wǎng)） 、空氣消毒機風口、空氣消毒機濾網(wǎng)、各種風扇、排氣扇、所有門窗、廁所及墻壁瓷磚、洗手盆、洗物盒等。? 行政區(qū)域保潔范圍 行政區(qū)域的地面、地腳磚、天花板、各種桌椅、辦公設備、各種窗式、分體式空調(diào)的表面及濾網(wǎng)、各種風扇、所有門窗、室內(nèi)玻璃、廁所及墻壁瓷磚、洗手盆、宣傳欄、通知、公告的張貼清除；13 / 50? 其他院方如有上級首長和重要嘉賓參觀或檢查，可根據(jù)需要提前通知保潔公司，保潔公司根據(jù)院方要求進行突擊性服務?如遇火警、水管爆裂、臺風襲擊、突發(fā)傳染病等特殊情況，保潔公司要組織突擊小組配合院方搞好特殊保潔工作；醫(yī)療垃圾、生活垃圾的院內(nèi)運輸暫存管理；維護承包范圍內(nèi)院容、院貌的整潔，勸阻病人及家屬在病房窗外或公共通道晾掛衣服、雜物；冷暖氣開放時，勸阻病人自覺關閉窗戶。二、 ●保潔服務工作職責及要求1. 戶外地面以干式清掃為主，戶內(nèi)地面以清水濕式拖抹為主；當?shù)孛姹谎?、嘔吐物、分泌物、排泄物污染時及時用消毒液清潔消毒。2. 清潔工具物料如掃帚、垃圾鏟、地拖及地拖桶、手套等按使用場所不同，進行分類、編號、做好標識、嚴禁工具混用，以免造成交叉感染。對地毯地面以及吸塵器吸塵打掃為主。3. 毛巾清抹時一床一巾，嚴禁一巾多用，毛巾使用后要消毒，晾曬，按規(guī)范更換消毒液。4. 進入各科室、辦公室、會議室的保潔員不得隨便亂翻閱桌面材料、文件。進入重要敏感部門如財務辦公室、收費處、檔案室等搞衛(wèi)生時，應獲得本科室工作人員同意才能進去操作。5. 外圍位置應保證在 8：00 前，下午 2：00 前完成清掃工作。6. 洗手盆、洗物盆、衛(wèi)生間每天清洗不少于 2 次，并隨臟隨洗，保持干凈無臭味。7. 地面打蠟、保養(yǎng)服務：使用進口蠟定期進行地面打蠟、保養(yǎng)；8. 醫(yī)療廢物的運送、暫存管理服務：嚴格執(zhí)行《醫(yī)院醫(yī)療廢物管理規(guī)定》及其他醫(yī)療廢物管理的有關規(guī)定。9. 基本設施的維修報告：發(fā)現(xiàn)基本設施（如排氣扇、水龍頭、電源開關、燈、地面、墻、門、窗等等）的維修問題，及時向負責科室報修，并追蹤落實。檢查冷暖氣開放時房間門窗是否關閉，并督促病人、家屬自覺關閉門窗。14 / 5010. 保潔公司應充分了解并研究醫(yī)院的運行情況和使用的建筑材料的特性，根據(jù)不同性質(zhì)的建材而選用不同的清潔用品和清潔工具。11. 保潔公司必須服從醫(yī)院的管理，遵守醫(yī)院的有關規(guī)章制度。在承包區(qū)域的保潔質(zhì)量負全部責任，有義務協(xié)助上級主管部門做好各項檢查。12. 如遇火警、水管爆裂、臺風襲擊、迎接參觀檢查、醫(yī)院突擊清潔、因傳染疾病突發(fā)的清潔消毒工作等特殊情況，保潔公司要組織突擊小組配合醫(yī)院搞好特殊清潔工作。13. 保潔公司根據(jù)醫(yī)院的運作情況安排適當?shù)墓ぷ魅藛T和制定上班時間。14. 保潔公司要協(xié)助各科室液體領取及負責擺放。15. 負責各科室的換洗被服收發(fā)及清點工作。16. 負責清洗各科室小件衣物。17. 保潔公司工作人員必須要服從醫(yī)院按排要做到隨叫隨到。18. 保潔公司工作人員在為我院做保潔服務過程中如果損壞任何儀器或物品要作出相應賠償。三、 ●保潔工作基本程序●1. 大廳/入口/候診區(qū) 保潔頻率：每天● 塵拖硬地面 ● 濕拖硬地面 ● 保養(yǎng)硬地面● 用吸塵器吸除腳墊上的塵土● 清掃公共廁所(見廁所清掃步驟)● 將電梯里的按鈕和其它金屬表面擦亮● 去除墻面和家具表面上的污漬● 去除玻璃上的污漬● 根據(jù)需要進行其它細節(jié)上的清潔● 見到有地方需要修理時向上報告● 清掃地上的煙頭和雜物15 / 50● 大門口、大堂、診室等任何位置如有血液、嘔吐物、分泌物、排泄物要及時用消毒液清潔消毒，而且要根據(jù)需要多次保潔?！?. 住院病區(qū) 保潔頻率：每天● 清潔辦公室(見辦公室清理步驟)● 清掃衛(wèi)生間(見衛(wèi)生間清掃步驟)● 一天兩次更換公用病房衛(wèi)生間的垃圾袋● 一天兩次(不同區(qū)域，不同次數(shù))清掃公用病房衛(wèi)生間● 用牽塵劑噴灑好的塵推頭進行干拖地面● 用消毒劑對病房的硬地面進行濕拖● 用消毒劑對物品表面進行除塵擦拭和濕擦● 除去扶手、玻璃、門和其它表面上的污漬● 將各種金屬表面擦亮● 用消毒劑對走廊和樓梯進行塵拖和濕拖● 根據(jù)需要進行其它細節(jié)上的清潔● 收拾出院病床單元被服到污物間、抹床及床頭柜● 抹放液體處并擺液體●3. 門診、急診就診區(qū) 保潔頻率：每天● 清潔辦公室(見辦公室清潔要求)● 用牽塵劑噴灑好的塵推頭進行干拖地面● 用消毒劑對硬地面進行濕拖● 拋光硬地面走廊和房間● 除去玻璃、墻面、門上和家具上的污漬● 根據(jù)需要進行其它細節(jié)上的清潔 ●4. 手術區(qū)16 / 50 保潔頻率：每天 按要求清潔● 每做完一例手術進行清潔，并根據(jù)要求進行特殊清潔● 收拾手術床污單到污物間● 收集垃圾并倒入指定地點● 用消毒劑對物品表面進行灰塵擦拭和濕擦● 除去墻面、玻璃和家具上的污漬● 用消毒劑清潔手術燈上的灰塵● 用消毒劑濕擦所有的手術臺● 擦凈地面灰塵● 使用消毒劑濕擦地面● 清除醫(yī)療垃圾并投放到特殊處理的地方● 洗手巾仔、洗手衣、無血跡包布●5. 辦公區(qū) 清潔頻率：每天 ● 清理垃圾并投放到指定地點● 用干凈毛巾對水平表面進行除塵擦拭并用消毒水濕擦● 每天對辦公區(qū)硬地面進行拖塵并用清潔劑去污漬，對辦公區(qū)進行拖洗● 除去玻璃、墻面、門上和家具上的污漬● 將各種金屬表面擦亮●6. 衛(wèi)生間 清潔頻率：每天● 巡視檢查各個衛(wèi)生間● 按照需要換上衛(wèi)生紙和皂液● 去除玻璃上的污漬● 去除地面上的污漬● 去除地毯上的污漬17 / 50● 去除墻面、門上和隔斷墻上的污漬● 將各種金屬表面擦亮● 檢查自動除臭劑● 清掃廁所蹲坑● 擦干座便器及其周邊● 如有需要進行濕拖●7. 會議室● 保潔頻率：每天● 根據(jù)要求整理房間，擺放家具● 根據(jù)要求移動家具和視聽設備● 在每次會議之間檢查房間● 清理全部桌面● 清除所有水平面上的灰塵● 清除地毯上的污漬● 去除門上和墻上的污漬● 檢查房間，清潔桌面和座椅并擺放整齊● 清除垃圾● 塵拖和濕拖地面●8. 走廊 保潔頻率：每天● 用拖布清潔硬地面上的污漬● 擦拭物品表面和扶手● 清潔墻面上的污漬● 將所有的金屬件、金屬招牌和飾物擦亮 ● 及時清掃地面垃圾、處理地面水漬及足印● 塵拖和濕拖地面● 根據(jù)需要進行細節(jié)上的清潔●9. 電梯18 / 50 保潔頻率 每天● 清理面上的垃圾● 清潔電梯入口處的防滑條● 擦亮室內(nèi)外表面● 塵拖和濕拖地面● 拋光硬地面●10. 室外 保潔頻率 每天● 清掃煙頭和垃圾● 清掃人行道● 保持入口腳墊干凈●11. 室內(nèi)玻璃 ● 每月保潔一次●12. 垃圾的分類、收集及記錄要求及質(zhì)量 保潔頻率 每天● 工作要求1) 垃圾的分類、收集在醫(yī)院內(nèi)部進行。2) 將醫(yī)院垃圾按醫(yī)療、生活垃圾進行分類、收集并分別存放（暫存） ，每天巡回進行。3) 醫(yī)院內(nèi)部垃圾存放區(qū)域每天清洗、消毒 1 次，每周全面清洗消毒 1 次。4) 每天對垃圾收集情況進行及時登記，以備檢索?！?質(zhì)量要求1) 垃圾分類準確，不錯分。2) 垃圾包裝完整，不漏，不穿。3) 運送垃圾過程中，不漏、不丟、不碰撞他人。4) 員工不擅自拿取、竊用、倒賣垃圾。19 / 505) 記錄及時、完整、不遺漏、不出錯，資料保存完好。●保潔范圍內(nèi)要求需要配置的最低限度保潔人數(shù)。人員配置必須在 45 人以上，個別臨床科室需安排固定保潔員工（如手術室、產(chǎn)房、新生兒重癥監(jiān)護室等） ?！癖嵐ぞ咭笥欣鴮Ｓ密嚨仍O備為了保障保潔服務質(zhì)量，必須配置如下的主要設備，如：工業(yè)洗衣機、烘干機、全自動洗地機、多功能洗地機、吸水吸塵機、高速拋光機、清潔服務工具車及有蓋的生活垃圾和醫(yī)療廢物運送專用車等。備注：●1. 每周：刷洗/拋光蠟面； ● 2. 每季：清潔墻面、房和燈具；●3. 以上服務時間是暫擬的，實際的服務時間須與院方共同商量再確定；●4. 以上只是一個服務程序框架，保潔將會按照詳細、標準化的工作程序提供服務；●5．保潔將按照醫(yī)院不同功能區(qū)域，采用不同的詳細、標準化的操作步驟提供服務。●6．保潔使用的清潔物料、物品、設備、工具的費用由保潔公司負責。●7．保潔公司必須在陽江市設有本地機構。保潔服務質(zhì)量要求為了更好保證為病人和醫(yī)護人員提供優(yōu)質(zhì)保潔服務質(zhì)量，并能及時地提高保潔服務質(zhì)量，保潔公司必須達到以下的服務質(zhì)量要求：●每月由保潔公司進行一次醫(yī)護人員和病人的保潔服務質(zhì)量調(diào)查，調(diào)查卷內(nèi)容根據(jù)保潔要求擬定。20 / 50●每月對醫(yī)護人員發(fā)卷調(diào)查，每科室一份，并有被調(diào)查人簽名?！衩吭聦Σ∪税l(fā)卷調(diào)查，每一位病人出院常規(guī)發(fā)放調(diào)查卷，并有被調(diào)查人簽名?！衩吭碌恼{(diào)查問卷得分：醫(yī)護人員不得低于 85 分，病人調(diào)查得分不得低于 85分?！衩吭旅宽椀梅值陀谝陨蠘藴?，將扣當月服務費