【正文】 在促成這一切成為現(xiàn)實(shí)的信息，已數(shù)不勝數(shù)、唾手可得。 另一個(gè)問(wèn)題是，工作缺乏明確的邊界導(dǎo)致每一個(gè)人的工作量加大。今天，許許多多大公司的運(yùn)作都是各部門之間互相交流、鼎力合作和磨合的結(jié)果，我們這個(gè)獨(dú)立的部門由于從不愿自找麻煩地去查閱由市場(chǎng)部、人力資源部或某個(gè)專門的委員會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)來(lái)的電子郵件，結(jié)果導(dǎo)致我們的部門正面臨著徹底崩潰的威脅。 工作在不斷地變化 一般情況下，我們工作中所出現(xiàn)的參差不齊、變化萬(wàn)千的枝節(jié)問(wèn)題，對(duì)任何人來(lái)說(shuō)都是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)在，在這個(gè)基礎(chǔ)上還要添加一個(gè)變化無(wú)窮的工作定義的問(wèn)題。我經(jīng)常在研討會(huì)上提問(wèn)：“你們當(dāng)中，有誰(shuí)做的是招聘你的時(shí)候要你做的事情？”很少有人舉手。由于工作職責(zé)很可能既無(wú)明確的限制，又無(wú)特定的形式，因此，如果你有機(jī)會(huì)在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間里從事某一特定的工作，也許你才有可能弄明白你到底需要做什么？做多少？做到什么程度？才可以使自己的頭腦保持清醒。但是，很少有人能享受這個(gè)福分，主要有以下兩個(gè)原因： ，奮斗目標(biāo)、產(chǎn)品、用戶、市場(chǎng)、技術(shù)，以及所有者都在不斷地更新變化。這必然導(dǎo)致各種現(xiàn)存的結(jié)構(gòu)、模式、角色和責(zé)任的重組整頓。 2. 與從前相比，當(dāng)今一般的專業(yè)人士具有更強(qiáng)的獨(dú)立性和自由度。他們變換職業(yè)就如同他們的父母換工作崗位一樣頻繁，甚至連4 0多歲和5 0多歲的人也信奉不斷發(fā)展的信條。他們希望更全面地融入主流社會(huì)中去，投身于 “包羅萬(wàn)象的發(fā)展大潮之中，無(wú)論是在專業(yè)方面、管理方面還是行政方面”。簡(jiǎn)單地說(shuō)，他們不會(huì)長(zhǎng)期從事任何一個(gè)職業(yè)。 我們永遠(yuǎn)無(wú)法為那些新的事物真正作好充分的準(zhǔn)備。我們不 得不調(diào)整我們自己，而每一次徹底的調(diào)整本身就將使自尊心面臨 一次危機(jī)：我們經(jīng)受著考驗(yàn)，我們不得不證明自己。這需要我們 振奮起自信心去面對(duì)劇烈的變革，這樣內(nèi)心深處才不會(huì)感到瑟瑟 發(fā)抖。 —埃里克霍弗 （Eric Hoffer） 現(xiàn)在很少有人非常清楚，工作到底是什么？到底需要多大的投入才能夠把它做好呢？我們從外部世界吸取了大量的信息，同時(shí)，在我們的內(nèi)心世界又形成了同樣數(shù)量巨大的觀點(diǎn)以及與別人達(dá)成的共識(shí)。然而，我們自身還沒(méi)有具備相應(yīng)的能力來(lái)承擔(dān)和調(diào)整來(lái)自于我們內(nèi)心和外界環(huán)境的一切。 舊的模式和習(xí)慣已顯得力不從心 無(wú)論是我們所接受的標(biāo)準(zhǔn)教育，或是傳統(tǒng)的支配時(shí)間的方法，還是當(dāng)今那些充斥市場(chǎng)、隨手可得的管理輔助工具，如個(gè)人記事本、微軟的O u t l o o k軟件或者個(gè)人掌上電腦 （P D A ），都無(wú)法全面地幫助我們應(yīng)付我們所面對(duì)的各種新要求，如果你已經(jīng)試過(guò)使用上述任何一種處理器或者工具，恐怕你已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，它們都無(wú)法滿足工作中各種不斷產(chǎn)生和轉(zhuǎn)移的復(fù)雜要求。要期望在這個(gè)波濤洶涌的時(shí)代獲得輕松和良好的自我控制，人們需要全新的思維方式和工作模式。我們迫切地需要挖掘出一些新方法、新技術(shù)和新的工作習(xí)慣，以幫助我們永遠(yuǎn)立于不敗之地。 狂風(fēng)和巨浪永遠(yuǎn)站在最精明強(qiáng)干的航海家一邊。 —愛(ài)德華吉本 （Edward Gibbon ） 傳統(tǒng)的時(shí)間管理法和個(gè)人管理法在過(guò)去的時(shí)代大顯身手。當(dāng)勞動(dòng)大軍從工業(yè)化裝配流水線中抽身出來(lái)，涌入一種全新的工作模式時(shí)，這些傳統(tǒng)的方法為我們提供了極為有益的參照點(diǎn)。這包括對(duì)行動(dòng)對(duì)象和時(shí)機(jī)的判斷。而當(dāng)“時(shí)間”自身也轉(zhuǎn)化為一種工作因素時(shí)，個(gè)人日程表隨之成為一種關(guān)鍵性的工作管理工具。（2 0世紀(jì)8 0年代，許多專業(yè)人士把袖珍日程表視為工作條理化的主要手段。時(shí)至今日，仍有許多人把自己的日程表奉為重要工具。）有了自由支配的時(shí)間，選擇做什么事的要求也接踵而來(lái)?！? 2 3”優(yōu)先順序代碼和每日開(kāi)列的事務(wù)清單，就是人們?cè)谶^(guò)去的實(shí)踐中逐漸發(fā)展起來(lái)的重要手段。如果你擁有作出選擇的自由，你也需要考慮到那些需要優(yōu)先解決的事情。 你可能已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，盡管日程表的作用不容忽視，但是實(shí)際上，它也只是有效地管理了你所從事的大量事務(wù)中的一小部分內(nèi)容，至少在某種程度上如此。而且，已為人們所證實(shí)的是，每天的工作清單和那些重要事件的順序代號(hào)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足以應(yīng)付一個(gè)普通專業(yè)人士所遭遇到的數(shù)目巨大、紛繁復(fù)雜的日常事務(wù)。越來(lái)越多的人每天要處理幾十封甚至幾百封電子郵件，他們不能忽略掉任何一個(gè)邀請(qǐng)、投訴或訂單。幾乎沒(méi)有人能夠 （或者甚至應(yīng)該）把所有的事務(wù)一一按照“3 ”的順序排出先后，也沒(méi)有人敢在接到老板的電話或指令后，不立即撤消自己事先確定的工作日程。 “大局”與事物的本質(zhì) 另一方面，大量的商業(yè)書籍、范例、研討會(huì)和專家權(quán)威們，都極力推崇把“著眼大局”作為一種處理我們復(fù)雜問(wèn)題的思路。認(rèn)清主要的目標(biāo)和價(jià)值觀，為我們的工作賦予了先后次序、意義和方向。然而，在實(shí)踐中，運(yùn)用價(jià)值觀思維方式這一良好的初衷卻經(jīng)常達(dá)不到預(yù)期的效果。我經(jīng)?？吹剑鲇谙旅嫒齻€(gè)原因，這些努力往往都付諸東流了： 1. 在處理每天、每小時(shí)的事務(wù)時(shí)，有很多干擾因素分散了我們的注意力，以致我們無(wú)法集中足夠的精力關(guān)注更重要的問(wèn)題。 2. 由于個(gè)人管理系統(tǒng)方面存在欠缺，引發(fā)了一種下意識(shí)的抵觸情緒，在面對(duì)那些原本棘手的重要項(xiàng)目和目標(biāo)時(shí)，這種情緒阻止了具體行動(dòng)的實(shí)施。結(jié)果導(dǎo)致了更加嚴(yán)重的干擾作用，進(jìn)一步強(qiáng)化了壓力。3. 一旦闡明了更高一級(jí)的水準(zhǔn)和價(jià)值觀，我們?cè)械臉?biāo)準(zhǔn)尺度也隨之提升，這使我們認(rèn)識(shí)到有更多的事物有待轉(zhuǎn)變。對(duì)于那些自己原已應(yīng)接不暇，又不得不應(yīng)付的工作我們已經(jīng)作出了強(qiáng)烈的消極反應(yīng)。那么，是什么促使我們首先在清單上堆積了大量的任務(wù)呢？是我們的價(jià)值觀。 關(guān)注價(jià)值觀并不會(huì)使你的生活變得簡(jiǎn)單。它闡明意義，指導(dǎo)方向，而且?guī)?lái)更多復(fù)雜的情況。 當(dāng)然，集中精力對(duì)付主要的成果和價(jià)值觀是至關(guān)重要的。但是，這并不意味著我們要做的工作就減輕了，或者遇到的困難和挑戰(zhàn)大大地減少了。恰恰相反，只是牌局中的賭注提高了，但還必須一如既往地玩下去。例如，對(duì)一位人力資源部的經(jīng)理來(lái)說(shuō)，僅僅決定提高工作生活的質(zhì)量來(lái)吸引并留住人才，這并不能使事情變得簡(jiǎn)單化。 長(zhǎng)期以來(lái)，在“知識(shí)工作”的新文化中存在著一種缺陷：缺少一套連貫一致的系統(tǒng)和工具，它們能夠在實(shí)實(shí)在在的工作中發(fā)揮出卓越的功效。它必須能夠從大局著眼，從小處入手，并且使二者有機(jī)地融合在一起。它必須能夠管理多個(gè)層面；必須能夠堅(jiān)持不懈地對(duì)每天衍生的眾多新生事物保持控制；必須比原來(lái)節(jié)省更多的時(shí)間和精力；必須化繁為簡(jiǎn)。 承諾：武術(shù)家的“一切就緒的狀態(tài)”. 缺乏洞察力，生活就會(huì)拒絕你。無(wú)論是擦窗戶還是撰寫宏篇 巨著都是如此。 —納迪亞布朗熱 （Nadia Boulanger） 讓我們反省一下，如果你在任何程度上、任何時(shí)間內(nèi)都能夠隨心所欲地控制自己的一切事物，情況會(huì)是怎么樣呢？如果你能夠1 0 0 %地把精力投入到工作中而不受任何外界的干擾，情形又會(huì)是怎么樣呢？ 這是有可能實(shí)現(xiàn)的。有一種方法可以讓你緊緊抓住遍及生活各個(gè)角落的所有的事情，同時(shí)保持隨意而放松，花費(fèi)最少的氣力完成一切有意義的工作。它使你在這個(gè)錯(cuò)綜復(fù)雜的世界里，能夠體驗(yàn)到武術(shù)家們所說(shuō)的“心靜如水”（mind like water ）的境界，優(yōu)秀的運(yùn)動(dòng)員則稱之為“區(qū)域”（z o n e ）。事實(shí)上，你很有可能已經(jīng)體會(huì)到這種美妙的感覺(jué)了， 你發(fā)揮能量的能力與你放松休息的能力直接成正比。 在這種工作狀態(tài)下，你頭腦清醒，積極的事物層出不窮，每個(gè)人都可能獲得這種狀態(tài)。要想積極有效地應(yīng)付2 1世紀(jì)復(fù)雜多樣的生活，人們對(duì)這種狀態(tài)的需求日益增強(qiáng)。對(duì)于那些高效率的專業(yè)人士來(lái)說(shuō)，如果他們希望保持工作中的平衡和積極穩(wěn)定的成果，那么，這種狀態(tài)必將成為一種不可或缺的條件。世界級(jí)的劃船手克雷格蘭伯特 （Craig Lambert ）曾在 《碧波上的心境》（M i n d Over Water，霍頓米夫林公司1998年出版）一書中這樣描述這種感受： 劃船手們用這樣一個(gè)詞語(yǔ)來(lái)描述這種無(wú)摩擦的狀態(tài)：搖蕩。使我們回想起，在后院蕩秋千時(shí)的那種愜意和歡娛—一種簡(jiǎn)單的循環(huán)往復(fù)的運(yùn)動(dòng)，完全憑借著來(lái)自秋千自身的沖力。秋千承載我們，我們絲毫不需要用力。我們蕩起雙腿，促使秋千在空中劃過(guò)的弧度越飛越高，但是，這主要是地球引力的功勞。與其說(shuō)我們蕩秋千，還不如說(shuō)我們被蕩了起來(lái)。船推動(dòng)著你前行，是船身渴望著快速地向前，在它的航線上，在它的自然狀態(tài)中，速度在吟唱著。我們的任務(wù)僅僅是與船身并肩作戰(zhàn)，拼命地?fù)]槳加快速度，避免拖其后腿。而過(guò)于用力又會(huì)阻礙船速。努力變成了為努力而努力，其結(jié)果適得其反，反而在努力中又化解了其自身。形形色色一心往上爬的人拼命地想擠進(jìn)貴族階層，然而，他們挖空心思卻只能夠證明自己并不身屬此類。貴族們并不需要努力，他們?cè)缫呀?jīng)到達(dá)了這種境界。蕩秋千就是這樣一種到達(dá)了的境界。 “心靜如水”的比喻 空手道中用“心靜如水”來(lái)形容一切就緒的狀態(tài)。想像把一粒石子投入沉寂無(wú)聲的池塘中，池塘中的水會(huì)有何種反應(yīng)呢？答案是：依照所投入物體的質(zhì)量和力度作出相應(yīng)的反應(yīng)，然后又歸于平靜。池水既不會(huì)反應(yīng)過(guò)激，也不會(huì)聽(tīng)之任之。如果你的大腦中空空如也，總是處于一切就緒的狀態(tài)，它就會(huì)向一切事情敞開(kāi)大門。 —Shunryu Suzuki 空手道中的擊拳動(dòng)作，其力量來(lái)自速度，而不是肌肉，即揮拳最后階段急劇的“爆發(fā)”。這就是為什么瘦小柔弱的人，也能夠?qū)W會(huì)用雙手劈開(kāi)木板和磚塊了。這并不是靠皮糙肉厚或者憑借蠻力，而是靈活地運(yùn)用一種能夠附和著高速度而產(chǎn)生聚集沖力的能力。但是如果肌肉緊張，動(dòng)作就會(huì)慢下來(lái)。因此，在高級(jí)階段的武功訓(xùn)練中，對(duì)平衡和放松狀態(tài)的教學(xué)并不亞于對(duì)其他方面的要求。掃除雜念和靈活柔韌是關(guān)鍵之所在。 任何造成你反應(yīng)過(guò)度或不足的事情都可能控制住你，事情往往如此。不能處理好自己的電子郵件、員工、項(xiàng)目、未讀的雜志、下一步行為的思考、孩子、或者與老板的關(guān)系，都可能導(dǎo)致比你預(yù)期差得多的結(jié)果。很多人對(duì)于一些事情，要么給予過(guò)分的關(guān)注，要么不屑一顧，這僅僅是因?yàn)樗麄儫o(wú)法做到“心靜如水”般地行事。 任何造成你反應(yīng)過(guò)度或不足的事情都可能控制住你，事情往往如此。 你能夠在需要時(shí)進(jìn)入自己的“高效狀態(tài)”嗎？ 回想一下上一次你感覺(jué)工作高效時(shí)的情形。很可能你當(dāng)時(shí)感覺(jué)自己完全能夠控制一切，絲毫沒(méi)有緊張的感覺(jué)。你全身心投入到工作中去，時(shí)間的概念似乎消失了，（怎么已經(jīng)到了午餐的時(shí)間了？）你明顯地感受到工作上取得的進(jìn)展。你還希望再次體驗(yàn)這樣的感覺(jué)嗎？ 有一件事我們可以做到，最幸?？鞓?lè)的人是那些盡力而為的人，我們完全可以達(dá)到這一境界，我們能夠全身心地投入。我們可以全神貫注地關(guān)注我們面前的機(jī)遇。 —馬克范多琳 （Mark Van Doren ） 如果你確實(shí)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)地脫離了那種理想狀態(tài)，開(kāi)始感受到自己漸漸地失去了控制、壓力重重、痛苦不堪，你是否能再一次回歸到那種狀態(tài)呢？這就是本書的宗旨，它將告訴你如何才能回歸 “心靜如水”的境界，把全部的才智發(fā)揮得淋漓盡致，因此，本書將對(duì)你的生活具有重大的指導(dǎo)意義。 原則：有效地處理內(nèi)心中的承諾. 從事2 0余載的培訓(xùn)工作，我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)最為基本的常識(shí)，即由于人們對(duì)自己作出的承諾或者承擔(dān)的義務(wù)不明確，導(dǎo)致了他們承受著重重壓力的折磨。即使那些并沒(méi)有明顯體驗(yàn)到壓力的人，如果他們學(xué)會(huì)了如何更加有效地對(duì)生活中“懸而未決的問(wèn)題”加以控制，毫無(wú)疑問(wèn)，在放松自我、集中精力、提高效率方面也會(huì)呈現(xiàn)出明顯的改觀。 恐怕你已經(jīng)與自己達(dá)成了許多項(xiàng)協(xié)議 （這一點(diǎn)多半連你自己也尚未認(rèn)識(shí)到）。而每一項(xiàng)協(xié)議，無(wú)論大小，都時(shí)時(shí)刻刻地被你自身中的無(wú)意識(shí)緊密地追隨著。這些就是“未完成的事情”或者“懸而未決的問(wèn)題”。它們可能是大到像“根除世界上的饑餓問(wèn)題”這樣的重大事務(wù)，也可能是 “雇傭一個(gè)新助手”之類的一般性事件，或“更換電子削筆刀”一類的瑣碎小事。 現(xiàn)在，你內(nèi)心很有可能已經(jīng)承擔(dān)了比你自己所意識(shí)到的還多得多的工作。想想看，有多少微乎其微的事情你必須去改變和完成。比如，你需要以某種方式回復(fù)電子郵箱、語(yǔ)言信箱以及工作中的新信息；你知道有無(wú)數(shù)的工程項(xiàng)目將會(huì)被劃分到你的責(zé)任范圍內(nèi)；你還需要確定某些目標(biāo)和方向，經(jīng)營(yíng)自己的事業(yè)，在總體上平衡自己的生活。 任何沒(méi)有找到應(yīng)有的位置和恰當(dāng)?shù)拇嬖诜绞降氖挛?，都?huì)盤踞在我們的腦海中，成為懸而未決的問(wèn)題。 為了能夠高效地應(yīng)付這一切問(wèn)題，首先，你必須收集所有那些“經(jīng)常喚醒你模糊記憶”的事情，然后著手計(jì)劃如何一一地解決掉。這看起來(lái)似乎極為簡(jiǎn)單，但在實(shí)際操作中，大多數(shù)人都難以始終如一地堅(jiān)持下去。 管理承諾時(shí)的基本要求 如果希望出色地管理好所有的工作，那么，你需要做到下面 幾點(diǎn)： 首先，如果這件事總占據(jù)著你的頭腦，你的思維就會(huì)受阻。任何一件你認(rèn)為沒(méi)有完成的事情，都必須置于一個(gè)客觀可靠的體系中，或者是我稱之為“工作籃”的工具之中—必須經(jīng)常回訪并且清理它。 第二，你必須明白你的工作到底是什么。你還必須作出判斷：需要采取什么行動(dòng)來(lái)推動(dòng)工作的發(fā)展進(jìn)程。 第三，一旦決定了需要采取的行動(dòng)方案，你必須在某一個(gè)你會(huì)經(jīng)常查閱的體系中安排組織好這些行為的提示信息。 檢驗(yàn)這種模式的一個(gè)重要訓(xùn)練 我建議，你拿筆記下來(lái)目前盤踞在你大腦中的那些最重要的工作或事情。哪一件事最讓你心煩意亂？哪一種情況最能夠分散你的注意力？哪一個(gè)問(wèn)題令你興趣濃厚？或者哪一種局面以其他的方式消耗了你大