商務(wù)助理工作細(xì)則-文庫(kù)吧
2025-07-19 10:32 本頁面
【正文】 況等，以免言多必失，要求留下詳細(xì)地址即可，時(shí)間一般控制在三分鐘內(nèi)。二、客戶來電來函咨詢應(yīng)答規(guī)范程序： （1）來電：接聽、應(yīng)答、記錄； （2）來函：收函、裝訂、登記、重點(diǎn)函交對(duì)應(yīng)平臺(tái)收閱、回函。工作方法： A、準(zhǔn)備好筆和《電話記錄表》； B、電話應(yīng)答： 電話鈴響兩聲，提起話筒， “您好！深圳三味堂公司！” 問：“我現(xiàn)在正在操作市場(chǎng)，有一些問題想咨詢了解一下。” 答：“請(qǐng)問您是哪個(gè)區(qū)域的朋友？” “我是XX省XX地區(qū)的經(jīng)銷商XXX?！? 答：“您好！有什么需要我?guī)兔Φ膯?？? （具體問題予以回答） “您提的問題很有現(xiàn)實(shí)意義，不知我的回答您清楚了沒有？” “希望您經(jīng)常同我們保持聯(lián)系，愿我們合作愉快，再見！” 回答不了的問題應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)交平臺(tái)經(jīng)理予以及時(shí)答復(fù)。 答：“這個(gè)問題提得很好，由于或不是具體負(fù)責(zé)您這個(gè)區(qū)域業(yè)務(wù)的經(jīng)理，不能給您準(zhǔn)確答復(fù)，我請(qǐng)專門負(fù)責(zé)XX省業(yè)務(wù)經(jīng)理來好解答，好嗎？請(qǐng)稍等?！? C、詳細(xì)登記重要談話內(nèi)容及通話中的問題，同時(shí)留下姓名、電話，地址等，事后過再去電或去函保持聯(lián)絡(luò)。三、信函處理規(guī)范當(dāng)我們?cè)诿襟w上刊登了招商信息以后，大部分人咨詢會(huì)以電話方式進(jìn)行聯(lián)系，而另有小部分人會(huì)采取信函的方式進(jìn)行聯(lián)系，此類信函都比較簡(jiǎn)短。（多為索取資料之類）其處理的方式有以下幾種：信函中留了聯(lián)系電話的： （1）首先登錄信件； （2）寄相關(guān)資料； （3）可按所留電話初步交談，告之資料已寄出，希望收到后及時(shí)與我們聯(lián)系，留下聯(lián)系方式、聯(lián)系人。信函中沒有留聯(lián)系電話的： （1）信中內(nèi)容比較詳細(xì)、問題比較多的，可在寄資料的同時(shí)附一封親筆信。內(nèi)容：您好！來信已收到，首先感謝您對(duì)我公司的信任與支持！目前，我們將在XX省XX市舉辦一次“三疊十八浪市場(chǎng)攻擊方案講解會(huì)，此舉既能確保您全面深入地了解我們公司產(chǎn)品和營(yíng)銷思路，又可彌補(bǔ)我們素未謀面的遺憾，實(shí)可謂一舉兩得。希望您收到資料后速與我們聯(lián)系。順祝商祺?。ㄉ钲谑腥短冕t(yī)療器械有限公司） X X X X年X月X日（2）信中只簡(jiǎn)單索取資料者，只需發(fā)信封加入詳細(xì)資料即可。要點(diǎn)及注意事項(xiàng)： （1）、來函處理要及時(shí)，回答問題要簡(jiǎn)潔明了； （2）、強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)性，告訴他做的成功人士，讓他感到競(jìng)爭(zhēng)的真實(shí)及誘惑性； （3）、多談經(jīng)銷商自身利益點(diǎn)。 （4）幫對(duì)方計(jì)算一下，他能賺多少錢，鼓勵(lì)他回款，（早一粒，晚一粒，一月能掙三萬七）； （5）對(duì)經(jīng)銷商提出需要解決的問題，應(yīng)及時(shí)通知市場(chǎng)協(xié)銷人員，予以直接有力度的指導(dǎo)； （6）談話重要內(nèi)容要詳細(xì)登記，為再一次溝通打下基礎(chǔ)。四、信息分類處理規(guī)范為統(tǒng)一規(guī)范信息類別，特對(duì)信息分錄表上的信息作如下詳細(xì)分類處理規(guī)定：藍(lán)色熒光筆劃過下端的信息作廢信息；作廢信息是指對(duì)目前的產(chǎn)品不感興趣，或者考慮以后其他產(chǎn)品再聯(lián)系的人。紅色熒光筆劃過的信息重點(diǎn)信息； 重點(diǎn)信息表示二次來電來函或來電來函溝通過程中對(duì)公司及產(chǎn)品極感興趣的信息。黃色熒光筆劃過的信息履約信息； 履約信息表示已經(jīng)打款進(jìn)貨的本公司經(jīng)銷商信息。無記號(hào)信息一般有效信息；在信息首端作“△”（并在“△”內(nèi)注明Ｘ會(huì)）表示參加過X會(huì)信息； 在信息尾端作“〇”記號(hào)表示已簽約信息；所有業(yè)務(wù)助理須依照以上規(guī)范進(jìn)行信息分類處理。五、關(guān)于區(qū)域劃分、信息保管管理規(guī)定在公司前一階段招商過程中，由于信息收集、處理、分類、保管等環(huán)節(jié)無嚴(yán)格規(guī)范，致使各區(qū)域招商工作出現(xiàn)一些混亂，招商工作失控，特對(duì)營(yíng)銷管理部區(qū)域部區(qū)域劃分、信息保管作如下規(guī)定：（一）、營(yíng)銷管理部招商及市場(chǎng)管理體系由八個(gè)平臺(tái)組成，各平臺(tái)總經(jīng)理、協(xié)銷經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理及對(duì)應(yīng)省份如下：區(qū) 域 劃 分 表平臺(tái)總經(jīng)理所轄區(qū)域協(xié)銷經(jīng)理業(yè)務(wù)助理華北河北、河南、山西
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