【正文】 ，上交領(lǐng)導(dǎo)審核。、休假時(shí)的基本職務(wù)代理工作。五、電腦員工作職責(zé)1. 遵守超市各種規(guī)章制度。在采購經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)做一些與采購、收貨的相關(guān)工作。2. 負(fù)責(zé)打印商品進(jìn)貨時(shí)的驗(yàn)收單及需退貨商品的退貨單；需調(diào)價(jià)的商品，請示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)后及時(shí)調(diào)價(jià)。打印商品標(biāo)價(jià)簽或通知客服書寫POP，無商品條碼的制作相應(yīng)條碼。3．負(fù)責(zé)保管商品兌獎(jiǎng)憑證，及時(shí)向供應(yīng)商兌換商品，并每月初將上月獎(jiǎng)品兌換登記表交財(cái)務(wù)主管做帳。4．配合、協(xié)助采購經(jīng)理，對供應(yīng)商送貨進(jìn)行驗(yàn)收。5. 每月做月總結(jié)及次月工作計(jì)劃，上交領(lǐng)導(dǎo)審核。6．定期、按時(shí)參加相關(guān)會(huì)議，并做詳細(xì)會(huì)議記錄。7. 完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的其它工作。8. 辦公室衛(wèi)生的打掃。9. 相關(guān)同事請假、休假時(shí)的基本職務(wù)代理工作。六、人事工作職責(zé)。負(fù)責(zé)超市員工招聘資料的制作 、發(fā)布、收集、整理、通知等工作。、面試通知、錄取通知等一系列工作。、經(jīng)理對員工的入職《員工入職登記表》、轉(zhuǎn)正《員工轉(zhuǎn)正申請表》、離職《離職審批交接單》、辭退等一系列手續(xù)進(jìn)行辦理、資料存檔。1）.員工通過7天實(shí)習(xí)期后，正式入職時(shí)辦理入職手續(xù)；發(fā)放《員工入職登記表》給員工填寫并審核存檔。2）. 收集新員工1寸彩照1張，辦理工作證，發(fā)放工作服，并做登記。3）. 培訓(xùn)新進(jìn)員工規(guī)章制度，主要通過發(fā)放閱讀、口述解釋等形式進(jìn)行。4）. 員工離職時(shí)，負(fù)責(zé)其工作服、工作證、規(guī)章制度等物品交接，并登記存檔。4. 協(xié)助部門主管、經(jīng)理考核員工的績效，并提出改進(jìn)的建議。5. 協(xié)助經(jīng)理定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)（專業(yè)技能、消防等）、記錄、收集、存檔和保管工作。8. 辦公室、賣場管制品、工作服、低值易耗辦公用品（包括賣場用秤紙、打印紙、購物袋等耗材）的申購、管理與發(fā)放工作；并將相關(guān)記錄存檔。9. 10．每月初統(tǒng)計(jì)各部門辦公耗材數(shù)量，上報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)后由采購員采購。11. 月底收集員工考勤表、月績效考核表，并根據(jù)當(dāng)月的請假、休假、頂班等單據(jù)，核對員工出勤、考核情況。出具員工考勤統(tǒng)計(jì)表經(jīng)經(jīng)理審核后，提供給財(cái)務(wù)主管核算工資。年底根據(jù)月度考勤統(tǒng)計(jì)表資料，提供員工年度工作檔案供財(cái)務(wù)，作年終獎(jiǎng)核算依據(jù)。12. 協(xié)助經(jīng)理對規(guī)章制度進(jìn)行修改、添加、通知等工作。13. 負(fù)責(zé)超市內(nèi)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，及時(shí)聯(lián)系、督促供應(yīng)商維修解決。14. 負(fù)責(zé)超市監(jiān)控設(shè)備的管理工作，每日早上上班打開監(jiān)控顯示器，查看監(jiān)控是否正常，發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)解決。發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，配合調(diào)取相關(guān)監(jiān)控視頻等。15. 負(fù)責(zé)超市管理工作中使用到的表格、文件的制作及發(fā)放。16. 按時(shí)參加會(huì)議并作詳細(xì)的會(huì)議記錄。17 超市重大事件的通知、通告制作及發(fā)放工作。（所有通告文件必須由經(jīng)理審核簽字確認(rèn)，并將原件存檔。）18. 領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的其它工作。19. 相關(guān)同事請假、休假時(shí)的基本職務(wù)代理工作。 七、客服工作職責(zé)1. 遵守超市各項(xiàng)規(guī)章制度。負(fù)責(zé)超市廣播服務(wù)工作。1）.制作、更新日常廣播稿，每天定時(shí)廣播，根據(jù)情況增減廣播次數(shù)、內(nèi)容。2）.根據(jù)不同節(jié)日，制作相應(yīng)的廣播稿，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核后定時(shí)播出。2. 超市背景音樂制作1）. 每月至少更換3次列表，音樂內(nèi)容：上午以通俗流行音樂為主，下午以節(jié)奏慢搖音樂為主，晚上以舒緩輕音樂為主。（節(jié)假日除外）2）. 節(jié)假日時(shí)，根據(jù)不同節(jié)日、活動(dòng)制作相應(yīng)的背景音樂列表。3）. 按規(guī)定控制背景音樂的的播放時(shí)間。3. 會(huì)員管理1）. 會(huì)員卡的申購、登記、錄入系統(tǒng)等管理工作。并附《會(huì)員辦理登記表》發(fā)放到服務(wù)臺給顧客辦理會(huì)員卡。2）. 根據(jù)會(huì)員辦理情況及時(shí)到服務(wù)臺索取已辦會(huì)員《會(huì)員辦理登記表》，將會(huì)員詳細(xì)資料及時(shí)輸入方象管理系統(tǒng)。3）. 負(fù)責(zé)將新入會(huì)員手機(jī)號碼（收集到一定數(shù)量），整理、編輯成txt文本文檔格式后發(fā)給移動(dòng)公司加白名單，然后再添加入移動(dòng)短信平臺。4）. 根據(jù)不同的節(jié)日、活動(dòng)制作相應(yīng)的問候、祝賀、宣傳短信。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核后通過移動(dòng)短信群發(fā)平臺發(fā)出。5）. 根據(jù)需要，電話回訪、通知會(huì)員顧客。 6）. 會(huì)員積分兌贈(zèng)品手續(xù)辦理及相關(guān)資料整理、存檔；并在會(huì)員扣分時(shí)查詢該會(huì)員業(yè)務(wù)臺帳。7）. 積分較高會(huì)員卡、員工會(huì)員卡等，應(yīng)經(jīng)常予以關(guān)注、查詢、核實(shí)。8）. 管理好積分贈(zèng)品的進(jìn)、出、存。低于安全庫存及時(shí)上報(bào)采購。9）. 每月月底對新增會(huì)員數(shù)量、會(huì)員消費(fèi)額進(jìn)行分析并出報(bào)表《會(huì)員返利明細(xì)表》。10）. 每月月底盤點(diǎn)積分贈(zèng)品，并核算兌出會(huì)員積分贈(zèng)品成本，交給財(cái)務(wù)《贈(zèng)品統(tǒng)計(jì)表》。11）.會(huì)員卡充磁、更改資料、掛失禁用等相關(guān)工作。4. 配合、協(xié)助處理、解決顧客因產(chǎn)品或服務(wù)等因素引起的糾紛。5. 負(fù)責(zé)查看《顧客意見表》，根據(jù)顧客投訴、建議內(nèi)容，及時(shí)上報(bào)后對顧客及時(shí)作出回復(fù)，并將資料記錄存檔。6. 由質(zhì)量問題引起的顧客退換貨資料記錄、存檔；具有代表性客服案例要拍照存檔。7. 負(fù)責(zé)將超市每日發(fā)生的重大事件或變化等，通過《超市日志》的方式進(jìn)行記錄。8. 協(xié)助經(jīng)理對員工進(jìn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)。9. 超市POP、爆炸牌的書寫、發(fā)放。10. 定期按時(shí)參加會(huì)議并作詳細(xì)的會(huì)議記錄。11. 領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的其它工作。12. 相關(guān)同事請假、休假時(shí)的基本職務(wù)代理工作。八、服務(wù)臺客服人員工作職責(zé)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，執(zhí)行超市服務(wù)規(guī)范，做到儀容端正，儀表整潔，禮貌待客，誠實(shí)服務(wù)。了解超市內(nèi)最新商品咨訊，熟記商品銷售區(qū)域、具體陳列方位。對顧客的咨詢，予以耐心解答；負(fù)責(zé)超市活動(dòng)贈(zèng)品的保管、發(fā)放、登記工作，活動(dòng)結(jié)束后，將登記表及時(shí)上交客服經(jīng)理審核。負(fù)責(zé)會(huì)員卡的保管、發(fā)放、登記，并及時(shí)登記表將上交客服經(jīng)理予以存檔。會(huì)員贈(zèng)品的發(fā)放、登記辦理工作，月底將登記表上交客服經(jīng)理予以審核、存檔。負(fù)責(zé)大件商品的寄存管理；小件商品引導(dǎo)顧客使用存包柜，并負(fù)責(zé)存包柜鑰匙保管、小票紙更換及特殊開柜等工作。（如顧客丟失小票，無法開柜取物。顧客必須等到次日早晨清柜時(shí)，方可領(lǐng)取。操作時(shí)應(yīng)向顧客核對存物信息，以免冒領(lǐng)。）存包柜出現(xiàn)異常時(shí)，及時(shí)上報(bào)。6．負(fù)責(zé)商品獎(jiǎng)品的兌獎(jiǎng)工作，兌獎(jiǎng)時(shí)注意仔細(xì)查看有效期等信息；若出現(xiàn)錯(cuò)兌視具體情況需照價(jià)賠償。并做獎(jiǎng)品兌換登記，每日早晨將前一天兌獎(jiǎng)憑證交于電腦員，做到日結(jié)日清。負(fù)責(zé)受理顧客投訴和意見建議 1）. 接到顧客對超市的意見和建議時(shí)，應(yīng)首先表示感謝并認(rèn)真聽取，經(jīng)判斷后將合理的、具有建設(shè)性的意見和建議進(jìn)行記錄上交客服經(jīng)理。并負(fù)責(zé)超市東門大廳意見箱的管理，每日收集顧客意見表，及時(shí)上交客服經(jīng)理處理。2）.服務(wù)質(zhì)量投訴：接到顧客投訴時(shí)，應(yīng)首先向顧客道歉，耐心傾聽并記錄，并立即上報(bào)經(jīng)理處理。3）.商品質(zhì)量投訴：應(yīng)了解國家的三包規(guī)定、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等法律法規(guī)及超市的有關(guān)規(guī)定。當(dāng)接到顧客投訴時(shí)，應(yīng)首先向顧客道歉，耐心傾聽并記錄，并立即上報(bào)經(jīng)理處理。負(fù)責(zé)清潔、整理的服務(wù)臺。包含：寄存臺、寄包柜等區(qū)域。整理、檢查、補(bǔ)充必備的物品。負(fù)責(zé)超市人員招聘資料（應(yīng)聘者簡歷）的登記工作《應(yīng)聘登記表》，每日下班前交到人事。掌握消防知識，注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生。并對顧客的一些不當(dāng)行為予以制止（如攜帶物品未寄存、帶寵物進(jìn)入超市、抽煙、亂扔垃圾、隨地吐痰、破壞商品包裝、試吃食品、小孩追逐打鬧等）。1學(xué)習(xí)、掌握收銀相關(guān)技能，負(fù)責(zé)收銀員吃飯、正常離崗時(shí)的基本職務(wù)代理工作。1負(fù)責(zé)收銀客流高峰期時(shí)，有效的疏導(dǎo)顧客排列好隊(duì)。1負(fù)責(zé)客服經(jīng)理出差、休假時(shí)的基本職務(wù)代理工作。（如廣播、背景音樂控制、會(huì)員兌贈(zèng)系統(tǒng)扣分等）1準(zhǔn)時(shí)參加相關(guān)會(huì)議，并做詳細(xì)記錄。九、服裝區(qū)主管工作職責(zé)，執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)指示，將銷售目標(biāo)傳達(dá)給下屬員工，要掌握每日、每周、每月、累計(jì)銷售目標(biāo)達(dá)成情況，帶領(lǐng)員工完成超市下達(dá)的指定銷售目標(biāo)，依業(yè)績狀況達(dá)成對策，領(lǐng)導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力為超市爭取最佳營業(yè)額。，檢查商品庫存情況，及時(shí)督導(dǎo)下屬填寫商品缺貨單，以保證暢銷商品及時(shí)補(bǔ)充；滯銷商品要作出合理化銷售建議或申請退貨，確保日常的銷售。，安排員工的工作任務(wù)，監(jiān)督考核下屬員工的工作能力及表現(xiàn)。關(guān)心員工家庭生活，了解員工思想動(dòng)態(tài)，做好員工的思想引導(dǎo)工作并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。并對員工進(jìn)行培訓(xùn)，激發(fā)員工工作熱情。，按實(shí)際情況作適當(dāng)修正，并確保下屬能準(zhǔn)時(shí)上下班。有建議員工人事調(diào)動(dòng)，紀(jì)律處分，獎(jiǎng)勵(lì)、晉升等權(quán)利。、學(xué)習(xí)工作，留意市場趨勢，收集市場信息，分析顧客需求，向超市及時(shí)反映和提出意見。（流行元素、顧客需求、市場行情等），配合、協(xié)助采購出差采購新品。、貼標(biāo)、陳列等安排、管理工作。、庫存管理工作。、管理工作，督促縫紉間工作人員修改服裝費(fèi)用須日清日結(jié)。（上午班員工上班時(shí)、下午班員工上班時(shí)）。檢查員工儀容儀表，必須要求淡裝上崗。、道具的申購、管理工作（購物袋、衣?lián)巍⒋趴?、模特等）。、安排工?）安排、監(jiān)督、檢查下屬員工打掃各區(qū)域衛(wèi)生（含倉庫、縫紉間、試衣間等場所）。2）關(guān)注、監(jiān)督區(qū)域相關(guān)設(shè)備、設(shè)施正常運(yùn)行，有異常及時(shí)上報(bào)。，建立顧客與超市良好關(guān)系。，注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生。并對顧客的一些不當(dāng)行為予以制止（如抽煙、亂扔垃圾、隨地吐痰、破壞商品包裝、試吃食品、小孩追逐打鬧等）。，盡量達(dá)成銷售且讓顧客滿意。、監(jiān)督、保證商品進(jìn)出存的準(zhǔn)確性。并對商品進(jìn)行周期性的盤點(diǎn)安排、管理工作。、檢查員工的銷售報(bào)表。并對客流量、客單量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。19. 負(fù)責(zé)銷售單修改、退換貨等工作的軟件操作。（逢集），并做詳細(xì)會(huì)議記錄。并將會(huì)議精神、工作內(nèi)容傳達(dá)給下屬員工。23. 相關(guān)同事請假、休假時(shí)的基本職務(wù)代理工作。 十、服裝區(qū)組長工作職責(zé)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，執(zhí)行超市服務(wù)規(guī)范?，F(xiàn)場指導(dǎo)勞動(dòng)紀(jì)律，率先示范，帶頭理貨，打掃衛(wèi)生，陳列商品。分管商品如有缺貨情況，及時(shí)填寫《缺貨單》領(lǐng)導(dǎo)審批后交到采購部進(jìn)行采購工作，滯銷商品及時(shí)匯報(bào)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批示處理方案后執(zhí)行處理。帶領(lǐng)、監(jiān)督、檢查下屬組員打掃各區(qū)域衛(wèi)生（含倉庫、試衣間）。關(guān)注區(qū)域相關(guān)設(shè)備、設(shè)施正常運(yùn)行，并按規(guī)定控制其運(yùn)行時(shí)間；有異常及時(shí)上報(bào)。定期調(diào)研、學(xué)習(xí)、分析市場，教授組員銷售技巧，提高營業(yè)額。團(tuán)結(jié)組員，增強(qiáng)凝聚力。了解、關(guān)心員工的家庭情況，關(guān)注新進(jìn)員工。及時(shí)檢查所屬區(qū)域的衛(wèi)生情況，不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，率先處理。熟悉并掌握所屬區(qū)域電路開關(guān)和消防栓的衛(wèi)生及使用情況?？刂茀^(qū)域照明燈的開關(guān)時(shí)間，具體按領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排為準(zhǔn)。監(jiān)督、控制縫紉工作間，非工作人員不得入內(nèi)。每天下班前檢查、保證相關(guān)設(shè)備（如縫紉機(jī)、熨斗等）進(jìn)入關(guān)機(jī)狀態(tài)。1經(jīng)常關(guān)注區(qū)域銷售達(dá)標(biāo)情況；定期按時(shí)開會(huì)，將超市會(huì)議精神傳達(dá)至每個(gè)組員，對工作表現(xiàn)、業(yè)績好的員工予以表揚(yáng)、激勵(lì)，并對業(yè)績差的員工予以輔導(dǎo)、激勵(lì)。1關(guān)注、檢查組員考勤情況，發(fā)現(xiàn)遲到、早退、離崗等違規(guī)現(xiàn)象，及時(shí)上報(bào)。1每月定期（2次，上下旬各一次。）提出促銷特價(jià)商品申請，并參與每個(gè)節(jié)假日促銷活動(dòng)的策劃工作。1有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，處理顧客抱怨、投訴，無法解決，及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)處理。，注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生。并對顧客的一些不當(dāng)行為予以制止（如抽煙、亂扔垃圾、隨地吐痰、破壞商品包裝、試吃食品、小孩追逐打鬧等）。1負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)商品陳列的研究和安排。1協(xié)助主管做好每月盤點(diǎn)工作。1每月月總結(jié)及次月工作計(jì)劃。1負(fù)責(zé)后院、倉庫、洗手間的衛(wèi)生值日。具體詳見《衛(wèi)生值日表》相關(guān)同事請假、休假時(shí)的基本職務(wù)代理工作。十一、食品南區(qū)組長工作職責(zé)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，執(zhí)行超市服務(wù)規(guī)范。現(xiàn)場指導(dǎo)勞動(dòng)紀(jì)律，率先示范，帶頭理貨，打掃衛(wèi)生，陳列商品。分管商品如有缺貨情況（含蔬菜水果），及時(shí)填寫《缺貨單》領(lǐng)導(dǎo)審批后交到采購部，滯銷商品，及時(shí)通知采購調(diào)換。及時(shí)將需調(diào)價(jià)的蔬菜、水果等分管商品報(bào)告到經(jīng)理，由經(jīng)理審批后通知相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)價(jià)手續(xù)。本區(qū)域的相關(guān)設(shè)備、設(shè)施（如秤、冰柜）的維護(hù)與管理，有異常及時(shí)上報(bào)經(jīng)理。設(shè)備相關(guān)耗材（如秤紙、膠袋等）的領(lǐng)取及管理，不能讓顧客及超市員工隨意拿取。定期調(diào)研、學(xué)習(xí)、分析市場，引進(jìn)新品，教授組員銷售技巧，提高營業(yè)額。了解、關(guān)心員工的家庭情況，關(guān)注新進(jìn)員工。及時(shí)檢查所屬區(qū)域的衛(wèi)生情況，不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，率先處理。熟悉并掌握所屬區(qū)域電路開關(guān)和消防栓的衛(wèi)生及使用情況。控制區(qū)域內(nèi)設(shè)備照明燈的開關(guān)時(shí)間，具體按領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排為準(zhǔn)。經(jīng)常關(guān)注區(qū)域銷售達(dá)標(biāo)情況；定期按時(shí)開會(huì)，將超市會(huì)議精神傳達(dá)至每個(gè)組員，對工作表現(xiàn)、業(yè)績好的員工予以表揚(yáng)、激勵(lì)，并對業(yè)績差的員工予以輔導(dǎo)、激勵(lì)。1團(tuán)結(jié)組員，增強(qiáng)凝聚力。關(guān)注組員考勤情況，發(fā)現(xiàn)遲到、早退、離崗現(xiàn)象，及時(shí)上報(bào)。1每月定期（2次，上下旬各一次。）提出特價(jià)商品申請，并參與每個(gè)節(jié)假日促銷活動(dòng)的策劃工作。1有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，處理顧客抱怨、投訴，無法解決，及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)處理。，注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生。并對顧客的一些不當(dāng)行為予以制止（如抽煙、亂扔垃圾、隨地吐痰、破壞商品包裝、試吃食品、小孩追逐打鬧等）。1負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)商品陳列安排。1協(xié)助經(jīng)理做好每月盤點(diǎn)工作。1每月月總結(jié)及次月工作計(jì)劃。1負(fù)責(zé)后院、倉庫、洗手間的衛(wèi)生值日。具體詳見《衛(wèi)生值日表》1定期對超市購物車、購物籃進(jìn)行清潔、檢修工作。相關(guān)同事請假、休假時(shí)的基本職務(wù)代理工作。十二、食品北區(qū)組長工作職責(zé)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，執(zhí)行超市服務(wù)規(guī)范。現(xiàn)場指導(dǎo)勞動(dòng)紀(jì)律，率先示范，帶頭理貨，打掃衛(wèi)生，陳列商品。分管商品如有缺貨情況，及時(shí)填寫《缺貨單》領(lǐng)導(dǎo)審批后交到采