【正文】 （2） 具有良好的職業(yè)道德是職工努力鉆研科學文化技術(shù)、革新工藝、發(fā)明創(chuàng)造的現(xiàn)實保證。 （3） 職工具有良好的職業(yè)道德是企業(yè)保守科技機密的重要條件。 3．4職業(yè)道德有利于企業(yè)擺脫困難，實現(xiàn)企業(yè)階段性的發(fā)展目標。 3．5職業(yè)道德有利于企業(yè)樹立良好的形象、創(chuàng)造企業(yè)著名品牌 因為： （1） 企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合反映，其本質(zhì)是企業(yè)信譽，商品品牌是企業(yè)形象的核心內(nèi)容。職工具有良好的職業(yè)道德有利于企業(yè)形象和創(chuàng)造著名品牌。 （2） 在現(xiàn)代媒體十分發(fā)達的今天，企業(yè)職工的表現(xiàn)直接影響企業(yè)形象和品牌。 第二章職業(yè)道德與人自身的發(fā)展 第一節(jié)人總是要在一定的職業(yè)中工作生活 職業(yè)是指人們由于社會分工而從事具有專門業(yè)務和特定職責并以此作為主要生活來源的工作。 人總要在一定的職業(yè)中工作生活，因為： （1） 職業(yè)是人謀生的手段 （2） 從事一定的職業(yè)是人的需求 （3） 職業(yè)活動是人的全面發(fā)展的最重要條件：A、首先職業(yè)活動是人生歷程的重要五一節(jié)。B、職業(yè)活動是人獲得全面發(fā)展的重途徑。 第二節(jié)職業(yè)道德是事業(yè)成功的保證 因為： （1） 沒有職業(yè)道德的人干不好任何工作。 （2） 職業(yè)道德是人事業(yè)成功的重要條件 （3） 每一個成功的人往往都有較高的職業(yè)道德（職業(yè)品格包括：職業(yè)理想、進取心、責任感、意志力、創(chuàng)新精神等） 第三節(jié)職業(yè)道德是人格的一面鏡子 3．1人的職業(yè)道德品質(zhì)反映著人的整體道德素質(zhì) 3．1．1人的道德素質(zhì)是人的綜合素質(zhì)的一個方面，它自身包含豐富的內(nèi)容。從道德的結(jié)構(gòu)來看，人的道德素質(zhì)包括：道德認識、道德情感、道德意志、道德行為等內(nèi)容。從道德可能涉及的領域來看，則包含戀愛、婚姻、家庭道德、職業(yè)道3．1．2人內(nèi)在的根本的道德價值觀念，在人的整個道德素質(zhì)中，居于核心和主導的地位。 3．2人的職業(yè)道德的提高有利于人的思想道德素質(zhì)的全面提高 3．3提高職業(yè)道德水平是人格升華最重要的途徑 *在家庭道德、公共道德和職業(yè)道德三個領域中，一直以家庭道德為中心。 *代替以“孝”為核心的道德體系，“服務意識”將成為新的核心理念。 *從職業(yè)道德的角度來講，“服務意識”表現(xiàn)為服務態(tài)度和服務質(zhì)量。 （1） 只有經(jīng)過嚴格職業(yè)訓練和生活磨練的人才能獲得有用的知識和智慧。 （2） 一個想成就事業(yè)的人必須經(jīng)受得住誘惑以及考驗。 （3） 最偉大的人物無一不是經(jīng)過嚴格職業(yè)訓練，無一不是歷經(jīng)千辛萬苦取得輝煌成就的。 第三章文明禮貌 第一節(jié)文明禮貌和職業(yè)道德 1．1文明禮貌的涵義 所謂文明是同“野蠻”相對的，指的是人類社會的進步狀態(tài)。它包括物質(zhì)文明和精神文明，有時專指精神文明。 禮貌一詞，在中國古代指“禮儀”“禮”“禮節(jié)”等，是維護奴隸社會和封建社會的典章制度和道德規(guī)范。在社會主義條件下，禮貌是社會主義人與人平等友愛、互相尊重的新型社會關(guān)系的體現(xiàn)。因此，我們今天的禮貌一詞是指人們在一切交往中，語言舉止謙虛、恭敬，彬彬有禮。 文明禮貌指人們的行為和精神面貌符合先進文化的要求。 1．2文明禮貌是從業(yè)人員的基本素質(zhì) 文明禮貌是職業(yè)道德的重規(guī)范，是做作業(yè)人員上崗的首要條件和基本素質(zhì)： （1） 文明禮貌是《服務公約》和《職工守則》的內(nèi)容之一。 （2） 文明禮貌是從業(yè)的基本條件。 （3） 文件禮貌是一生一世的事情。 1．3文明禮貌是塑造企業(yè)形象的需要。 1．3．1文明禮貌是企業(yè)形象的重要內(nèi)容 一般的說，企業(yè)形象包括企業(yè)的道德形象、內(nèi)部形象、外部形象。 內(nèi)部形象主要指企業(yè)的內(nèi)部管理形象，包括：企業(yè)員工的整體素質(zhì)、企業(yè)管理風格、企業(yè)經(jīng)營目標、企業(yè)經(jīng)營作風、企業(yè)競爭觀念、企業(yè)進取精神等。 外部形象是指企業(yè)的公眾形象、經(jīng)營形象、社會評價等。 1．3．2職工個體形象對整體形象的影響 1．3．3做一個文明職工 文明職工是指在社會主義精神文明建設中起模范帶頭作用，自覺做有理想、有道德、有文化、有紀律的先進職工。 *文明職工的基本要求： （1） 熱愛祖國，熱愛社會主義、熱愛***，努力提高政治思想水平； （2） 模范遵守國家法律和各紀律； （3） 講究文明*社會主義制度下，文明生產(chǎn)要做到： （1） 生產(chǎn)的組織者和勞動者要語言方雅、行為端正、技術(shù)熟練，以主人翁態(tài)度從事生產(chǎn)活動。 （2） 工序與工序之間，車間與車間之間，企業(yè)與企業(yè)之間要發(fā)揚共產(chǎn)主義協(xié)作精神，互相學習，取長補短，互相支援，共同提高。 （3） 管理嚴密，紀律嚴明。 （4） 企業(yè)環(huán)境衛(wèi)生整潔、優(yōu)美無污染。 （5） 生產(chǎn)達到優(yōu)質(zhì)、低耗高效。 第二節(jié)文明禮貌的具體要求 1．1儀表端莊 儀表端莊是指一定職業(yè)從來人員的外表要端正莊重。 儀表端莊的具體要求： （1） 著裝相互大方。 （2） 鞋襪搭配合理。 （3） 飾品和化妝要適當。 （4） 面部、頭發(fā)和手指要整潔。 （5） 站姿端正。 1．2語言規(guī)范 語言規(guī)范或稱規(guī)范語言，是人們在特定的職業(yè)活動中形成的或明文規(guī)定的語言標準或規(guī)則，是職業(yè)用語的基本要求。 1．2．1職業(yè)用語的基本要求 （1） 語感自然 （2） 語氣親切 （3） 語調(diào)柔和 （4） 語流適中 （5） 語言簡練 （6） 語意明確 1．2．4職工上崗以后，在接待服務對象時必須說好三聲：即招呼聲、詢問聲、道別聲。 1．2．5講究語言藝術(shù) 要求：和婉、讓步、幽默。 1．3舉止得體 舉指得體是指從業(yè)人員在職業(yè)活動中行為、動作要適當，不要有過分或出格的行為。具體要求： （1） 態(tài)度恭敬 （2） 表情從容 （3） 行為適度 （4） 形象莊重 1．4待人熱情 待人熱情是指上崗職工在接待服務對象時，要有熱烈的情感。是與人交往的首要條件，基本要求是： （1） 微笑迎客。 （2） 親切友好 （3） 主動熱情 第四章愛崗敬業(yè) 愛崗敬業(yè)作為最基本的職業(yè)道德規(guī)范，是對人們工作態(tài)度的一種普遍工求。愛崗就是熱愛自己的工作崗位，熱愛本職工作，敬業(yè)就是要用一種恭敬嚴肅的態(tài)度對待自己的工作。敬業(yè)可以分為兩個層次：功利的層次和道德的層次。 愛崗敬業(yè)的最高要求：投身于社會主義事業(yè)，反有限的生命投入到無限的為人民服務中去。 第一節(jié)愛崗敬業(yè)是中華民族傳統(tǒng)美德和現(xiàn)代企業(yè)精神 1．1愛崗敬業(yè)是中華民族的傳統(tǒng)美德 從業(yè)人員踏上工作崗位以后，碰到第一個問題就是職業(yè)態(tài)度問題。 所謂職業(yè)態(tài)度是指人們在職業(yè)地位、思想覺悟、道德品質(zhì)、價值目標影響下形成 的對自己所從事工作的認識及其勞動態(tài)度。 中國歷史上，第一個提出愛崗敬業(yè)的當屬孔子。 1．2愛崗敬業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)精神 勞動者素質(zhì)是一個多內(nèi)容、多層次的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，主要包括：職業(yè)道德素質(zhì)和專業(yè)技能素質(zhì)。 第二節(jié)愛崗敬業(yè)與職業(yè)選擇 2．1市場經(jīng)濟條件下職業(yè)選擇的意義 職業(yè)選擇是指個人對所從事工作的選擇，它是職業(yè)活動的前提。職業(yè)選擇包括從業(yè)以前的選擇和從來后的選擇，前者通過選擇實現(xiàn)就業(yè)，后者通過選擇實現(xiàn)職業(yè)變換。職業(yè)選擇有以下幾個方面的意義： （1）