【正文】 爭(zhēng)上崗、績(jī)效考核、薪酬激勵(lì)、教育培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展等方面的機(jī)制創(chuàng)新，首先，在觀念上打破了干多干少一個(gè)樣、干好干壞一個(gè)樣的大鍋飯思想，以及傳統(tǒng)壟斷企業(yè)的官商作風(fēng)，使廣大員工能夠與企業(yè)共擔(dān)壓力、共享利益。這對(duì)一個(gè)擁有幾十萬(wàn)員工的傳統(tǒng)國(guó)有企業(yè)是一個(gè)重大的轉(zhuǎn)變。有了這個(gè)轉(zhuǎn)變，我們就有了迎接挑戰(zhàn)、戰(zhàn)勝困難、勇往直前的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。其次，通過(guò)建立各項(xiàng)制度，拓展職業(yè)發(fā)展通道，為員工創(chuàng)造一心干事業(yè)、憑業(yè)績(jī)發(fā)展的大舞臺(tái)，讓廣大員工在適合自己的崗位上施展才干、展現(xiàn)價(jià)值。第三，努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，在加快發(fā)展的同時(shí)，不斷加強(qiáng)員工的教育培訓(xùn)，通過(guò)舉辦境內(nèi)外各種層次、多種類別的培訓(xùn)班、研討班，強(qiáng)化崗位培訓(xùn)，不斷提高員工素質(zhì)，使廣大員工與企業(yè)在服務(wù)社會(huì)中共同成長(zhǎng)。堅(jiān)持以人為本，必須依靠員工辦企業(yè)，維護(hù)好員工的合法權(quán)益。要充分發(fā)揮工會(huì)組織和職代會(huì)的作用，加強(qiáng)企業(yè)民主管理，積極引導(dǎo)員工在企業(yè)發(fā)展中建功立業(yè)，為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，不斷擴(kuò)大員工在企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策、管理、領(lǐng)導(dǎo)人員選拔等方面的知情權(quán)、參與權(quán)，提高決策的科學(xué)性、民主性。要在企業(yè)中努力營(yíng)造暢所欲言、鼓勵(lì)大家講真話講實(shí)話的良好氛圍；營(yíng)造相互尊重、相互信任、積極進(jìn)取、緊密協(xié)作的和諧氛圍；營(yíng)造尊重勞動(dòng)、尊重知識(shí)、尊重人才、尊重創(chuàng)造的工作氛圍。要切實(shí)關(guān)心員工生活，幫助員工解決實(shí)際困難。特別是在推進(jìn)企業(yè)改革過(guò)程中，注意維護(hù)好員工的合法權(quán)益，關(guān)注弱勢(shì)群體，改善員工福利，并使曾經(jīng)為企業(yè)做出貢獻(xiàn)的老職工分享改革發(fā)展帶來(lái)的成果。這一系列的措施，使集團(tuán)上下呈現(xiàn)出心齊、氣順、勁足的良好局面?！痉?wù)工作呈現(xiàn)新面貌】中國(guó)電信把加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督管理作為保障企業(yè)提升服務(wù)水平的重要手段。幾年來(lái)，健全、完善了服務(wù)質(zhì)量管理辦法和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，在通信行業(yè)率先推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，向社會(huì)公開(kāi)承諾服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，倡導(dǎo)全過(guò)程質(zhì)量保證和全員服務(wù)。堅(jiān)持強(qiáng)化對(duì)服務(wù)的“四個(gè)監(jiān)督”，即政府監(jiān)督、用戶監(jiān)督、媒體監(jiān)督和自我監(jiān)督；堅(jiān)持落實(shí)服務(wù)質(zhì)量管理三個(gè)制度，即暗查暗訪制度、服務(wù)質(zhì)量通報(bào)制度、重大問(wèn)題一票否決制度。2003年，中國(guó)電信集團(tuán)公司組織的服務(wù)暗查暗訪涉及21個(gè)省會(huì)城市、50多個(gè)地市和80多個(gè)縣，各省級(jí)電信公司對(duì)營(yíng)銷服務(wù)渠道和服務(wù)窗口的檢查面達(dá)90%以上；集團(tuán)、省、市公司三級(jí)網(wǎng)上服務(wù)監(jiān)督管理系統(tǒng)全面運(yùn)行，提高了用戶投訴的處理質(zhì)量，%以上，%以上。經(jīng)第三方調(diào)查公司測(cè)評(píng)，中國(guó)電信用戶服務(wù)滿意度指數(shù)已連續(xù)三年保持上升趨勢(shì)。2003年，中國(guó)電信通過(guò)推行企業(yè)流程重組、營(yíng)銷服務(wù)渠道建設(shè)等改革措施，建立了“以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心、以效益為目標(biāo)”的新型運(yùn)作模式，初步建立了全覆蓋、全業(yè)務(wù)、多層次、全封閉的營(yíng)銷服務(wù)體系。競(jìng)爭(zhēng)上崗、績(jī)效考核等機(jī)制創(chuàng)新為服務(wù)工作的持續(xù)改進(jìn)注入了活力和動(dòng)力。本地網(wǎng)集中維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)資源集中管理、本地網(wǎng)計(jì)費(fèi)帳務(wù)集中管理、本地網(wǎng)流程重組等一系列創(chuàng)新，大大提高了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)和客戶的響應(yīng)速度。中國(guó)電信積極推進(jìn)電信服務(wù)與國(guó)際接軌，向社會(huì)推出了SLA服務(wù)、一站式服務(wù)，全面建立健全用戶選號(hào)機(jī)制，滿足了個(gè)性化、深層次的服務(wù)需求?；鶎悠髽I(yè)根據(jù)市場(chǎng)和用戶需求，推出很多好的服務(wù)舉措，如成都電信分公司推出車載移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳、泉州電信分公司推出水上營(yíng)業(yè)廳，將原來(lái)固定在營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)延伸到社區(qū)和漁家；蘇州電信分公司推出“五個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)化入戶服務(wù)和營(yíng)業(yè)廳智能排隊(duì)管理系統(tǒng)，為客戶創(chuàng)造了一個(gè)文明的服務(wù)環(huán)境；惠州10000號(hào)客服推出 “來(lái)電關(guān)懷、去電關(guān)懷、提醒關(guān)懷等系列“關(guān)懷客戶”項(xiàng)目。從2000年到2003年，中國(guó)電信的電話裝機(jī)平均時(shí)限由15天縮短到4～5天，故障修復(fù)時(shí)限由48小時(shí)縮短到平均5～10小時(shí)。2000年，中國(guó)電信用戶總數(shù)為9000萬(wàn)戶，用戶有理由投訴723件；2001年，用戶有理由投訴114件；2002年，用戶有理由投訴17件；2003年，用戶有理由投訴只有10件。發(fā)展用戶越多，用戶投訴越少的事實(shí)說(shuō)明，中國(guó)電信的服務(wù)質(zhì)量發(fā)生了質(zhì)的飛躍，正在逐步達(dá)到世界級(jí)電信企業(yè)的服務(wù)水平。 （董愛(ài)剛）【寬帶業(yè)務(wù)成為新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)】隨著通信技術(shù)的快速發(fā)展以及信息交互需求的迅猛增長(zhǎng)，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為人們?nèi)粘９ぷ?、生活中必不可少的工具與載體，而寬帶接入業(yè)務(wù)更是成為近年業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)及未來(lái)的發(fā)展方向。黨的十六大明確提出以“信息化帶動(dòng)工業(yè)化、工業(yè)化促進(jìn)信息化”的總體部署，為信息產(chǎn)業(yè)指明了前進(jìn)的方向，信息化已經(jīng)成為傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)向新經(jīng)濟(jì)邁進(jìn)的推動(dòng)力。中國(guó)電信在國(guó)家宏觀政策的指引下，以“共享與世界同步的信息文明”作為企業(yè)使命，抓住歷史機(jī)遇，加快推動(dòng)寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展。一方面，帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)共同發(fā)展，拓展了發(fā)展空間；另一方面，為推進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化建設(shè)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。早在2002年，中國(guó)電信就率先啟動(dòng)了“寬帶極速之旅”等寬帶業(yè)務(wù)領(lǐng)域合作計(jì)劃，促進(jìn)以ADSL為主的寬帶接入業(yè)務(wù)進(jìn)入快速增長(zhǎng)階段； 2003年又再次擴(kuò)展合作伙伴陣營(yíng)，完善產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，不斷豐富接入業(yè)務(wù)種類，在大力推廣ADSL、LAN等有線接入業(yè)務(wù)的同時(shí)，推出WLAN及ADSL+WLAN等無(wú)線接入業(yè)務(wù)，為業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展增添新的動(dòng)力；依托中國(guó)電信的網(wǎng)絡(luò)、接入與用戶群優(yōu)勢(shì)，實(shí)施“互聯(lián)星空”計(jì)劃，通過(guò)開(kāi)放的平臺(tái)聚合有實(shí)力、有特色及提供專業(yè)化服務(wù)的SP，為廣大用戶提供更為豐富、完善的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)，通過(guò)中國(guó)電信豐富的寬帶接入與應(yīng)用服務(wù)推進(jìn)寬帶業(yè)務(wù)價(jià)值升華。與此同時(shí)，也進(jìn)一步確立了中國(guó)電信在寬帶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場(chǎng)的領(lǐng)先形象與主力軍地位。截至2003年底，中國(guó)電信共發(fā)展寬帶接入業(yè)務(wù)用戶735萬(wàn)，互聯(lián)星空內(nèi)容合作伙伴超過(guò)200家，網(wǎng)上信息源日益豐富，有效引導(dǎo)和滿足了信息消費(fèi)需求，成為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的一個(gè)信息集散地，寬帶業(yè)務(wù)已日益發(fā)展成為拉動(dòng)中國(guó)電信業(yè)務(wù)發(fā)展與收入增長(zhǎng)的重要力量。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展與寬帶概念的推廣，市場(chǎng)的需求將進(jìn)一步豐富化、個(gè)性化，用戶需要更加豐富的接入方式與應(yīng)用內(nèi)容，對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商不斷提出新的要求。中國(guó)電信在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代將采取更加開(kāi)放姿態(tài)和更為寬廣的胸懷，將繼續(xù)發(fā)揮在國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化建設(shè)中的主導(dǎo)作用，大力整合產(chǎn)業(yè)發(fā)展鏈條，為廣大用戶提供更加豐富、快捷、方便的互聯(lián)網(wǎng)接入與應(yīng)用服務(wù)，不斷加快寬帶業(yè)務(wù)的普及，推動(dòng)國(guó)民素質(zhì)的提高，落實(shí)“信息化帶動(dòng)工業(yè)化”的戰(zhàn)略部署。（王今蓬）【大客戶工作情況】中國(guó)電信一直把大客戶視為企業(yè)重要的戰(zhàn)略資源和合作伙伴，以業(yè)界領(lǐng)先的世界級(jí)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)為標(biāo)桿，全面提升服務(wù)水平，并強(qiáng)調(diào)要幫助客戶創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)與客戶共同發(fā)展。2003年中國(guó)電信逐步完善了全集團(tuán)垂直一體化、覆蓋全國(guó)的三級(jí)大客戶營(yíng)銷服務(wù)體系，進(jìn)行了一系列的流程、機(jī)制和產(chǎn)品、服務(wù)的全面創(chuàng)新，各項(xiàng)營(yíng)銷服務(wù)管理工作得到深化和落實(shí)，營(yíng)銷能力和服務(wù)水平得到較大提升，大客戶收入實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)，業(yè)務(wù)和服務(wù)創(chuàng)新取得一定進(jìn)展，大客戶營(yíng)銷服務(wù)水平實(shí)現(xiàn)了國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的目標(biāo)。2003年，中國(guó)電信大力開(kāi)展基于細(xì)分市場(chǎng)的差異化、個(gè)性化營(yíng)銷，主動(dòng)根據(jù)客戶的應(yīng)用需求，定制差異化、個(gè)性化的解決方案，拓展在各行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用及合作，加強(qiáng)行業(yè)解決方案的推廣和實(shí)施。在國(guó)內(nèi)率先推出FocOne端到端、全過(guò)程一站服務(wù)，并不斷優(yōu)化工作流程，統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范，為眾多大客戶提供了全方位的高效方便快捷的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的一站式服務(wù)，努力讓客戶“一站購(gòu)齊，全程無(wú)憂”。建立大客戶貼心服務(wù)系統(tǒng)，通過(guò)保密、安全的網(wǎng)絡(luò)手段將中國(guó)電信的服務(wù)延伸到客戶桌面，構(gòu)建與客戶之間直接的個(gè)性化雙向溝通渠道。在國(guó)內(nèi)首家設(shè)立了統(tǒng)一服務(wù)界面的VIP客戶響應(yīng)中心和VIP客戶技術(shù)支持中心。VIP客戶響應(yīng)中心的正式運(yùn)行，將使故障受理、故障確認(rèn)、故障定位、業(yè)務(wù)調(diào)通及故障修復(fù)時(shí)間大大縮短，有效地保障了客戶的網(wǎng)絡(luò)暢通。VIP客戶技術(shù)支持中心及北京、上海、廣州三大電信研發(fā)機(jī)構(gòu)的數(shù)千名電信專家，為眾多電信大客戶提供全方位的技術(shù)支撐，較好地滿足了客戶綜合化、個(gè)性化的通信需求。同時(shí)為了加快與國(guó)際先進(jìn)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)接軌，滿足日益增長(zhǎng)的國(guó)際客戶的服務(wù)需求，改善和加強(qiáng)與國(guó)際客戶的溝通，在上海設(shè)立了專門服務(wù)國(guó)際客戶的全球客戶服務(wù)中心。專門面向國(guó)際客戶提供724小時(shí)中、英文專業(yè)服務(wù)。中國(guó)電信以“誠(chéng)信合作”為立身之本，將每個(gè)大客戶視為合作伙伴，已與數(shù)百家全國(guó)集團(tuán)客戶和跨國(guó)公司建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系。合作伙伴遍及政府、銀行、證券、保險(xiǎn)、海關(guān)、制造、教育、跨國(guó)公司等各行各業(yè)。為海爾、聯(lián)想、TCL、DELL、西門子、愛(ài)立信、偉創(chuàng)力等眾多國(guó)際知名企業(yè)提供全面解決方案。真誠(chéng)的服務(wù)和辛勤的付出獲得了豐厚的回報(bào)，中國(guó)電信的大客戶服務(wù)得到了社會(huì)各界和眾多大客戶的充分認(rèn)可。2003年大客戶服務(wù)滿意度保持在83%以上，達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平。中國(guó)電信連續(xù)3年獲得美國(guó)偉創(chuàng)立集團(tuán)“最佳供應(yīng)商”榮譽(yù)稱號(hào)。大客戶事業(yè)部相繼收到海關(guān)總署、國(guó)家信息中心、國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、聯(lián)想集團(tuán)、中央組織部、國(guó)家工商總局等多家客戶的表?yè)P(yáng)和錦旗。大客戶事業(yè)部還于2003年被全國(guó)總工會(huì)和信息產(chǎn)業(yè)部授予全國(guó)信息產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)先進(jìn)集體的光榮稱號(hào)?？蛻舻男湃魏椭С钟肋h(yuǎn)是中國(guó)電信前進(jìn)的動(dòng)力。伴隨著中國(guó)電信向世界級(jí)先進(jìn)電信企業(yè)邁進(jìn)的步伐，中國(guó)電信大客戶服務(wù)工作也將不斷前進(jìn)，努力打造國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、國(guó)際一流的杰出服務(wù)品牌，和客戶一道攜手開(kāi)創(chuàng)更加美好的未來(lái)！ （陳兵彬） 【實(shí)業(yè)重組整合取得明顯成效】2003年，中國(guó)電信各省電信公司和實(shí)業(yè)公司認(rèn)真貫徹國(guó)家有關(guān)路線方針政策，按照“摸清家底，重組整合，轉(zhuǎn)變機(jī)制，規(guī)范運(yùn)作，形成優(yōu)勢(shì)，健康發(fā)展”的24字指導(dǎo)方針，深入推進(jìn)主輔分離，積極探索輔業(yè)改制，清理規(guī)范多經(jīng)企業(yè)，加快實(shí)業(yè)公司內(nèi)部重組整合，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，為電信實(shí)業(yè)新一輪改革發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。清理規(guī)范多經(jīng)工作取得重大進(jìn)展。中國(guó)電信加大了對(duì)清理規(guī)范多經(jīng)企業(yè)的政策指導(dǎo)和檢查監(jiān)督力度，明確提出了清理規(guī)范多經(jīng)企業(yè)工作的目標(biāo)，并將各省清理規(guī)范多經(jīng)企業(yè)的工作結(jié)果納入2003年對(duì)省公司的績(jī)效考核。各級(jí)電信企業(yè)認(rèn)真進(jìn)行產(chǎn)權(quán)界定，清退不符合規(guī)定的職工股，關(guān)停并轉(zhuǎn)沒(méi)有發(fā)展前途、運(yùn)作不規(guī)范的多經(jīng)企業(yè)，將保留下來(lái)的多經(jīng)企業(yè)與實(shí)業(yè)公司建立規(guī)范的資本紐帶關(guān)系。經(jīng)過(guò)努力，清理規(guī)范多經(jīng)企業(yè)的工作取得了重大進(jìn)展，對(duì)解決歷史遺留問(wèn)題、消除經(jīng)營(yíng)隱患、強(qiáng)化管控和監(jiān)督力度、確保國(guó)有資產(chǎn)不流失等，起到了積極的促進(jìn)作用。內(nèi)部重組整合積極推進(jìn)。針對(duì)實(shí)業(yè)公司企業(yè)數(shù)量多、法人鏈條長(zhǎng)、運(yùn)作效率較低、核心業(yè)務(wù)不突出、內(nèi)部同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)等狀況，中國(guó)電信制定下發(fā)了實(shí)業(yè)公司內(nèi)部重組整合的指導(dǎo)意見(jiàn)，提出了重組整合工作的具體原則、工作目標(biāo)和按業(yè)務(wù)板塊分類、分行業(yè)進(jìn)行整合的意見(jiàn)，并將此項(xiàng)工作納入對(duì)各省電信公司的績(jī)效考核。各省公司將重組整合工作列入重要議事日程，認(rèn)真研究制定了實(shí)業(yè)公司重組整合方案，并有計(jì)劃地穩(wěn)步推進(jìn)。一些省以實(shí)現(xiàn)實(shí)業(yè)公司的規(guī)模經(jīng)營(yíng)和集中資源、形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)為目標(biāo)，從規(guī)范出資行為、調(diào)整股權(quán)結(jié)構(gòu)、健全管理制度、規(guī)范關(guān)聯(lián)交易等方面，進(jìn)行資產(chǎn)、業(yè)務(wù)、市場(chǎng)、人員的全面重組整合，取得了初步成效。輔業(yè)改制開(kāi)始啟動(dòng)。為了搞好輔業(yè)改制工作，中國(guó)電信明確了“積極穩(wěn)妥、統(tǒng)籌兼顧、規(guī)范操作、務(wù)實(shí)創(chuàng)新”的工作原則，組建了主輔分離輔業(yè)改制項(xiàng)目機(jī)構(gòu)，明確了組織領(lǐng)導(dǎo)、職責(zé)分工、工作計(jì)劃。已完成《中國(guó)電信集團(tuán)公司輔業(yè)改制分流總體方案》上報(bào)國(guó)資委等三部委審批工作，選定了一批企業(yè)作為集團(tuán)輔業(yè)改制的首批試點(diǎn)單位，召開(kāi)了試點(diǎn)工作啟動(dòng)會(huì)，下發(fā)了《中國(guó)電信集團(tuán)公司輔業(yè)改制試點(diǎn)指導(dǎo)意見(jiàn)》，輔業(yè)改制工作開(kāi)始穩(wěn)步推進(jìn)。企業(yè)管理進(jìn)一步規(guī)范。根據(jù)《企業(yè)國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理暫行條例》，中國(guó)電信專門下發(fā)文件，明確了電信公司與實(shí)業(yè)公司之間的出資人和經(jīng)營(yíng)者關(guān)系，并對(duì)加強(qiáng)實(shí)業(yè)公司的內(nèi)部管理、逐步建立現(xiàn)代企業(yè)制度等提出了明確的指導(dǎo)性意見(jiàn)。各省電信公司在理順主實(shí)業(yè)關(guān)系的基礎(chǔ)上，逐步完善省實(shí)業(yè)公司的法人治理結(jié)構(gòu)，建立主實(shí)業(yè)聯(lián)系制度，嚴(yán)格按制度和程序辦事，大力支持實(shí)業(yè)公司的發(fā)展、改革和管理工作。各省實(shí)業(yè)公司以提高經(jīng)濟(jì)效益和管理水平為出發(fā)點(diǎn)，全面加強(qiáng)預(yù)算管理，完善績(jī)效考核，優(yōu)化投資決策，強(qiáng)化財(cái)務(wù)監(jiān)督和經(jīng)營(yíng)分析工作，向管理要效益，使企業(yè)管理逐步走上科學(xué)化、規(guī)范化的軌道。員工隊(duì)伍保持穩(wěn)定。各級(jí)電信企業(yè)十分重視輔業(yè)員工的穩(wěn)定工作，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，妥善處理好改革、發(fā)展、穩(wěn)定之間的關(guān)系，較好地維護(hù)了企業(yè)穩(wěn)定的大局。 （鞠偉）【開(kāi)拓海外市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)新突破】2003年，中國(guó)電信進(jìn)一步實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略，加快推進(jìn)整體上市步伐，穩(wěn)步拓展海外市場(chǎng)，取得了新的突破。順利完成6省上市收購(gòu)。根據(jù)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)的“整體上市、分步實(shí)施”方案，中國(guó)電信于2003年底成功地完成了安徽、福建、江西、廣西、重慶、四川等6省區(qū)市電信資產(chǎn)的注資工作。此次6省資產(chǎn)收購(gòu)的價(jià)格為460億元人民幣，實(shí)現(xiàn)了國(guó)有資產(chǎn)的保值和增值。收購(gòu)?fù)瓿珊笊鲜泄镜氖袌?chǎng)地位得到強(qiáng)化，服務(wù)地域由四省擴(kuò)大至10省，大幅擴(kuò)大上市公司的業(yè)務(wù)規(guī)模，有利于上市公司更有效地提供電信服務(wù)，從而鞏固中國(guó)電信的市場(chǎng)地位和競(jìng)爭(zhēng)能力。%%，%%。注資后上市公司的資本結(jié)構(gòu)得到改善，資本成本有效降低，股東回報(bào)率得到了提升。按備考數(shù)據(jù)計(jì)算，%%，債務(wù)杠桿更為合理，每股盈利得到增厚，增幅達(dá)到33%。此次收購(gòu)得到了資本市場(chǎng)的廣泛認(rèn)可，收購(gòu)宣布后當(dāng)周，%，高出同期恒生指數(shù)漲幅近6個(gè)百分點(diǎn)。大力收購(gòu)海纜，提升國(guó)際傳輸網(wǎng)能力。中國(guó)電信抓住國(guó)際海纜容量銷售處于低潮期的有利時(shí)機(jī)，以低廉的價(jià)格收購(gòu)了美國(guó)、日本、歐洲多家公司多條國(guó)際海纜。通過(guò)收購(gòu)，中國(guó)電信在整個(gè)亞太區(qū)擁有的國(guó)際海纜容量和到美國(guó)方向擁有的傳輸帶寬，分別比2002年年底增長(zhǎng)了142%和359%。國(guó)際出口帶寬超過(guò)21G，比2002年底增長(zhǎng)157%，較2002年底增長(zhǎng)214%；。率先開(kāi)通國(guó)內(nèi)首家全球電信客服中心。2003年12月2日，中國(guó)電信開(kāi)通了全球客戶服務(wù)中心。該中心位于上海浦東，提供全球724小時(shí)不間斷在線服務(wù)，兼容傳統(tǒng)式和現(xiàn)代式全方位服務(wù)方式，能夠提供中、英、日文三種語(yǔ)言服務(wù)。該中心的開(kāi)通，為國(guó)際客戶提供了統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)，同時(shí)加快了國(guó)際客戶的故障申告、投訴、查詢、咨詢的處理速度，對(duì)樹(shù)立中國(guó)電信良好的國(guó)際品牌形象、提高國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力將起到積極的作用。加強(qiáng)境外市場(chǎng)開(kāi)拓。2003年，中國(guó)電信美國(guó)公司共完成ChinaNet 美國(guó)延伸段工程等多項(xiàng)重要工程，并已先后與500多家客戶進(jìn)行了洽談，建立了客戶基礎(chǔ)，很好地宣傳了中國(guó)電信的品牌。在對(duì)等互聯(lián)工作中，中國(guó)電信先后達(dá)成了與SBC、Global Crossing、法國(guó)電信和AboveNet等運(yùn)營(yíng)商的互聯(lián)協(xié)議，使