【正文】 述，實(shí)話實(shí)說(shuō) 高效、果斷 語(yǔ)速快一些，語(yǔ)調(diào)自信而堅(jiān)定 要強(qiáng)有力，但不要挑戰(zhàn)他的權(quán)威地位 喜歡有鋒芒的人 , 但同時(shí)也討厭別人告訴他該怎么做 從結(jié)果的角度談，給他提供兩到三個(gè)方案供其選擇 指出你的建議是如何幫助他達(dá)成目標(biāo)的 工作方法 人際風(fēng)格分析 —— 支配型 P39 39 特征 充滿(mǎn)激情，有創(chuàng)造力，理想化，重感情，樂(lè)觀 凡事喜歡參與，不喜歡孤獨(dú) 追求樂(lè)趣，樂(lè)于讓別人開(kāi)心，善于與人交往 說(shuō)服力與感染力強(qiáng) 通常沒(méi)有條理，一會(huì)兒東一會(huì)兒西 嗓門(mén)大，話多 做事節(jié)奏快 情緒化，耐心不足 外向 , 直率友好 熱情的 令人信服的 幽默的 合群的 活潑的 .快速的動(dòng)作和手勢(shì) 生動(dòng)活潑的 , 抑揚(yáng)頓挫的語(yǔ)調(diào) 有說(shuō)服力的語(yǔ)言 陳列有說(shuō)服力的物品 相處秘訣 回應(yīng)，表現(xiàn)出充滿(mǎn)活力，精力充沛 提出新的，獨(dú)特的觀點(diǎn) 給出例子和佐證 給他們時(shí)間說(shuō)話 口語(yǔ)化，靈活，創(chuàng)造輕松的氛圍 注意自己要明確目的，講話直率 使用個(gè)性化贊揚(yáng) 重要的事情，以書(shū)面形式與其確認(rèn) 要準(zhǔn)備他們不一定能說(shuō)到做到 工作方法 人際風(fēng)格分析 —— 表達(dá)型 P40 40 特征 天生喜歡分析 會(huì)問(wèn)許多具體細(xì)節(jié)方面的問(wèn)題 敏感，喜歡較大的個(gè)人空間 事事喜歡準(zhǔn)確完美 喜歡條理，框框 守時(shí)、精確 更喜歡書(shū)寫(xiě)表達(dá) 對(duì)于決策非常謹(jǐn)慎，過(guò)分地依賴(lài)材料，數(shù)據(jù)，工作起來(lái)很慢 嚴(yán)肅認(rèn)真 有條不紊 有計(jì)劃有步驟 合乎邏輯 真實(shí)的 寡言的緘默的 面部表情少 動(dòng)作慢 準(zhǔn)確語(yǔ)言 ,注意細(xì)節(jié) 語(yǔ)調(diào)單一 使用掛圖 相處秘訣 尊重他們對(duì)個(gè)人空間的需求 直接切入談話的主題 不要過(guò)于隨便，公事公辦，使用商業(yè)語(yǔ)言 遵守議程安排 擺事實(shí)，并確保其正確性，對(duì)方對(duì)信息是多多益善 做好準(zhǔn)備，語(yǔ)速放慢 不要過(guò)于友好 集中精力在事實(shí)上，給予與任務(wù)、行為有關(guān)的評(píng)價(jià) 工作方法 人際風(fēng)格分析 —— 分析型 P41 41 特征 善于保持人際關(guān)系 忠誠(chéng)，關(guān)心別人，喜歡與人打交道，待人熱心 周全細(xì)膩、可靠 耐心，能夠幫激動(dòng)的人冷靜下來(lái) 不喜歡采取主動(dòng)，愿意停留在一個(gè)地方 非常出色的聽(tīng)眾，遲緩的決策人 不喜歡人際間矛盾 合作 友好 贊同 耐心 輕松 面部表情和藹可親 頻繁的目光接觸 說(shuō)話慢條斯理 聲音輕柔 ,抑揚(yáng)頓挫 使用鼓勵(lì)性的語(yǔ)言 辦公室里有家人照片 相處秘訣 誠(chéng)實(shí)、尊重 放慢語(yǔ)速，以友好但非正式的方式 避免批評(píng)、挑戰(zhàn)或催促 提供個(gè)人幫助，建立信任關(guān)系 從對(duì)方角度理解 討論問(wèn)題時(shí)要涉及到人的因素 工作方法 人際風(fēng)格分析 —— 分析型 P42 42 13：如何實(shí)現(xiàn)與員工的有效溝通 1. 雙向溝通 2. 積極聆聽(tīng) 3. 主動(dòng)溝通 4. 談行為不談個(gè)性 5. 寬容 6. 同理心 7. 學(xué)會(huì)贊美 8. 保持理性 三：終端管理者的有效溝通 P43 43 目 錄 P44 44 用四條連續(xù)的直線穿過(guò)九點(diǎn)（一筆劃） 用三條？ 用一條？ 四：目標(biāo)管理 P45 45 總體目標(biāo) 小組目標(biāo) 個(gè)人目標(biāo) 目標(biāo)制定與分解 目標(biāo)管理 P46 46 目標(biāo)管理的意義 確定努力的方向 使未來(lái)變得可預(yù)期、可預(yù)見(jiàn) 目標(biāo)產(chǎn)生 動(dòng)力 四：目標(biāo)管理 1：為何要目標(biāo)管理？ P47 47 2：目標(biāo)管理的概念 目標(biāo)管理，是通過(guò)激勵(lì)，將管理者的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為被管理者的目標(biāo)的一種技術(shù)。 目標(biāo)管理的核心是使組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合，讓所有階層的努力都集中在組織目標(biāo)之上； 目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)自我設(shè)立重要工作目標(biāo)、自我控制及自我評(píng)估目標(biāo)進(jìn)度，且鼓勵(lì)部署設(shè)定具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。 管理階層的工作在于指導(dǎo)部署設(shè)定目標(biāo)，使個(gè)別目標(biāo)與部門(mén)目標(biāo)相吻合，并協(xié)調(diào)各部門(mén)目標(biāo)與公司總目標(biāo)相統(tǒng)一，使組織上下相互合作，共為同一目標(biāo)而努力！ 四：目標(biāo)管理 P48 48 3：制定有效的目標(biāo) “ 我希望有很多的錢(qián) ” ！ “ 我希望有輛好車(chē) ” ！ “三年之內(nèi)，我的年收入要超過(guò) 20萬(wàn)元”！ “明年年底，我要擁有一輛寶馬跑車(chē)”！ 設(shè)定有效的目標(biāo) 四：目標(biāo)管理 P49 49 “ What” ：您要達(dá)成什么目標(biāo)？ “ When” ：您要什么時(shí)候完成目標(biāo)？ “ Where” ：達(dá)成目標(biāo)要利用的各個(gè)場(chǎng)所地點(diǎn)。 “ Who” ：促成目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的有關(guān)人物。 “ Why” ：更明確為什么要這樣做。 “ Which” (哪個(gè) )：思考上保持彈性，有不同的選擇方案。 “ How” ：選擇、選用什么方法進(jìn)行，如何去做。 “ How much” ：要花多少預(yù)算、費(fèi)用、時(shí)間等。 目標(biāo)要怎么定，才明確呢？ 目標(biāo)要怎么定，才能完成呢？ 四：目標(biāo)管理 P50 50 Specific具體性 SMART原則 4： SMART原則 四：目標(biāo)管理 P51 51 四：目標(biāo)管理 P52 52 5：目標(biāo)落實(shí)和分解 目標(biāo)的分解過(guò)程就是將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為可實(shí)施的方案和手段的過(guò)程。 目標(biāo)與手段的關(guān)系： 上一層次目標(biāo)的手段就是下一層次的目標(biāo)： 上一層次目標(biāo) 2022年銷(xiāo)售額達(dá)到二千萬(wàn)元 上一層目標(biāo)的手段 將老店銷(xiāo)售額提高 50%，另開(kāi)設(shè)一家新店 下一層的目標(biāo) A店提升 30%，B店提升 45%，在四川路開(kāi)設(shè)一家 200平米的新店 四：目標(biāo)管理 P53 53 6：目標(biāo)的分解 —— 按時(shí)間變量和經(jīng)營(yíng)單元將目標(biāo)分解為更小的目標(biāo) 季度 一季度 二季度 三季度 四季度 合計(jì) 月份 １ ２ ３ ４ ５ ６ ７ ８ ９ 10 11 12 A店 B店 合計(jì) 年度銷(xiāo)售任務(wù)一覽表 四：目標(biāo)管理 P54 54 資 源 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 資金 貨品 培訓(xùn) 新店 四：目標(biāo)管理 —— 目標(biāo)分解 P55 55 上一層目標(biāo)的手段 下層的目標(biāo) 下層的手段 論證 四：目標(biāo)管理 上 一 層 目 標(biāo)為 了 實(shí) 現(xiàn) 這 一 目 標(biāo) ， 要 做 那 些 事 情 ？真 的 要 作 這 件 事 嗎 ？ 對(duì) 目 標(biāo) 的 實(shí) 現(xiàn) 真 的 有幫 助 嗎 ？做 到 什 么 程 度 ？做 到 什 么 程 度 ？7：將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)計(jì)劃 P56 56 a:報(bào)表控制 終端目標(biāo)管理報(bào)表體系 1. 銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表 2. 周目標(biāo)報(bào)表 3. 月度目標(biāo)報(bào)表 四：目標(biāo)管理 8：目標(biāo)控制 P57 57 星期一 目標(biāo) 時(shí)間 8:30:10：30 10： 3012： 30 12： 3014： 30 14： 3016： 30 16： 3018： 30 18： 3020： 30 20： 30閉店 合計(jì)業(yè)績(jī) 業(yè)績(jī) 星期二 時(shí)間 8:30:10：30 10： 3012： 30 12： 3014： 30 14： 3016： 30 16： 3018： 30 18： 3020： 30 20： 30閉店 業(yè)績(jī) 星期三 時(shí)間 8:30:10：30 10： 3012： 30 12： 3014： 30 14： 3016： 30 16： 3018： 30 18： 3020： 30 20： 30閉店 業(yè)績(jī) 星期四 時(shí)間 8:30:10：30 10： 3012： 30 12： 3014： 30 14： 3016： 30 16： 3018： 30 18： 3020： 30 20： 30閉店 業(yè)績(jī) 星期五 時(shí)間 8:30:10：30 10： 3012： 30 12： 3014： 30 14： 3016： 30 16： 3018： 30 18： 3020： 30 20： 30閉店 業(yè)績(jī) 星期六 時(shí)間 8:30:10：30 10： 3012： 30 12： 3014： 30 14： 3016： 30 16： 3018： 30 18： 3020： 30 20： 30閉店 業(yè)績(jī) 星期日 時(shí)間 8:30:10：30 10： 3012： 30 12： 3014： 30 14： 3016： 30 16： 3018： 30 18： 3020： 30 20： 30閉店 業(yè)績(jī) 附：銷(xiāo)售、目標(biāo)日?qǐng)?bào)表 P58 58 第一周 第二周 第三周 第四周 目標(biāo)分解 實(shí)際完成 完成率 累計(jì)完成額 累計(jì)完成率 附：周目標(biāo)控制報(bào)表 P59 59 1月份 2月份 3月份 4月份 5月份 6月份 7月份 8月份 9月份 10月份 11月