【正文】 網(wǎng)站特點 ? 網(wǎng)上花店網(wǎng)站具有以下幾個特點。 ? （ 1）商品多級分類檢索、搜索，支持同一商品多重分類，自由設置顯示式樣。 ? （ 2）自由設置會員類型，自由設置權限項目，自由分配每種會員類型和每個會員的權限。 ? （ 3）靈活的商品定價，最多 12級價格自由分配給各種會員類型或會員，也可針對單會員單商品特殊定價。 ? （ 4）強大的會員管理、帳戶管理、訂單管理功能和一系列帳務查詢統(tǒng)計功能。 企業(yè)電子商務網(wǎng)站管理與維護案例 ? （ 5）靈活的會員積分系統(tǒng)，自由設置每個積分事件的積分計算方法。 ? （ 6）靈活的網(wǎng)站內容發(fā)布、管理系統(tǒng)，每個欄目可自由掛接不同的功能模塊。 ? （ 7）細分的網(wǎng)站管理員權限分配體系，幾十種管理權限自由分配。 ? （ 8）強大的網(wǎng)站廣告管理系統(tǒng)，八種網(wǎng)站廣告類型，每個欄目可發(fā)布不同的廣告。 ? （ 9）網(wǎng)站輔助功能齊全，應有：動態(tài)緩存、訪問統(tǒng)計、友情鏈接、投票調查、數(shù)據(jù)備份等系統(tǒng)。 ? （ 10）豐富的模版，靈活的頁面排版布局，模版代碼分離，不懂程序也能自己修改模版。 ? （ 11）功能強大的在線網(wǎng)頁編輯器，可圖文混排編輯內容。 企業(yè)電子商務網(wǎng)站管理與維護案例 ? 3．網(wǎng)上花店網(wǎng)站的管理與維護 ? 網(wǎng)上花店網(wǎng)站的日常維護工作大致有以下幾個方面。 ? （ 1）制定相關的管理制度，包括人員的管理，網(wǎng)站的安全，日常維護以及數(shù)據(jù)管理等。 ? （ 2）有專人對網(wǎng)頁進行檢測，尤其是對網(wǎng)站上的所有鏈接進行檢測。 ? （ 3）對網(wǎng)站的日常維護做到專人專崗，保證網(wǎng)站能夠及時更新和維護。 ? （ 4）網(wǎng)站的后臺管理員應與其他管理人員、業(yè)務人員及時溝通，保持信息的有效性，根據(jù)市場變化，及時更新信息。 ? （ 5）及時收集留言板的信息，同時應對留言進行監(jiān)控，如發(fā)現(xiàn)不良言論應馬上刪除。 ? （ 6）對網(wǎng)站的訪問數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)分析，找出網(wǎng)站可能存在的弱點，完善網(wǎng)站。 ? （ 7）及時處理顧客意見，使顧客感受到企業(yè)良好的服務，從而樹立良好的企業(yè)形象。 企業(yè)電子商務網(wǎng)站管理與維護案例 ? 企業(yè)網(wǎng)站智能管理系統(tǒng)案例 ? 1．概述 ? 企業(yè)網(wǎng)站智能管理系統(tǒng)是公司企業(yè)建網(wǎng)站之首選。經(jīng)典漂亮的適合公司企業(yè)的版面。強大的網(wǎng)站后臺管理系統(tǒng)，可隨時管理網(wǎng)站內容，全方位展示產(chǎn)品，在線訂購，輕松管理。信息時代一個企業(yè)建立自己的網(wǎng)站是網(wǎng)絡營銷的第一步，獲取客戶信任的最重要方式。外貿企業(yè)建立的企業(yè)網(wǎng)站，獲得海外用戶訂單的網(wǎng)站管理系統(tǒng)軟件。該系統(tǒng)是一個多風格的網(wǎng)站管理系統(tǒng)，可以根據(jù)自己的需要選擇。系統(tǒng)集中有公司企業(yè)大部分的欄目設置，并相應有后臺對其管理。 ? 2．系統(tǒng)管理 ? 管理員管理，可以新增管理員及修改管理員密碼；網(wǎng)站公告，網(wǎng)站配置，對整個網(wǎng)站參數(shù)進行設置，數(shù)據(jù)庫備份，為保證您的數(shù)據(jù)安全本系統(tǒng)采用了數(shù)據(jù)庫備份功能；上傳文件管理，管理你增加產(chǎn)品時上傳的圖片及其他文件。系統(tǒng)幫助提供系統(tǒng)使用說明書。 企業(yè)電子商務網(wǎng)站管理與維護案例 ? 3．企業(yè)信息 ? 可設置修改企業(yè)的各類信息及介紹。有企業(yè)簡介，組織機構，管理企業(yè)文化，增加企業(yè)文化，企業(yè)的成長歷程，聯(lián)系我們設置聯(lián)系方式。 ? 4．產(chǎn)品管理 ? 產(chǎn)品類別設置可以對產(chǎn)品類別新增修改管理，產(chǎn)品信息的添加修改，產(chǎn)品圖片的添加修改以及產(chǎn)品的審核等。 企業(yè)電子商務網(wǎng)站管理與維護案例 ? 5．新聞管理 ? 添加新聞內容，管理全部新聞，管理新聞類別。能分大類和小類新聞，不再受新聞欄目的限制。 ? 6．留言管理 ? 管理信息反饋及注冊會員的留言，注冊會員的留言可在線回復，未注冊會員可使用在線發(fā)信功能給于答復。 ? 7．榮譽管理 ? 企業(yè)榮譽管理，添加公司榮譽，企業(yè)形象管理，添加公司形象。新增修改企業(yè)榮譽欄目的信息。新增修改企業(yè)形象欄目的信息。 相關理論知識 ? 電子商務網(wǎng)站管理 ? 1．“客戶 —— 管理者”的用戶管理模式 ? “客戶 —— 管理者”用戶管理模式的結構如圖 81所示。 ? 相關理論知識 ? 2．“客戶 +員工 —— 管理者”的用戶管理模式 ? （ 1）簡述 ? “客戶 —— 管理者”用戶管理模式的所有客戶都是同等待遇的，那么，如果登陸者是自己人呢？如果登陸者是公司的高層領導，他在國外想要了解公司的最近各個方面的發(fā)展情況呢？如果登陸者是公司里搞外銷的員工，他希望了解還有多少庫存，或者他跟人訂了一筆不小的訂單，他想直接通過公司的網(wǎng)站通知物流部在最短的時間內把產(chǎn)品配送過去呢？如果 ??? 相關理論知識 ? （ 2）客戶 +員工 —— 管理者”用戶管理模式結構 ? “客戶 +員工 —— 管理者”用戶管理模式的結構如圖82所示。 ? 相關理論知識 ? 從圖 82所示的結構圖中可以看出，公司的登錄對象分為三種人：客戶、員工、管理者。而客戶本身又分為兩種人：重要客戶和一般客戶。他們的職責是不同的，他們在電子商務中的地位也是不同的。 ? 電子商務網(wǎng)站對于一般的客戶，我們沒有必要給他們特殊的待遇。他們通常只是隨意地瀏覽一下我們的網(wǎng)站，偶爾進行一點交易。而重要客戶在登錄我們網(wǎng)站的時候有著直接的目的，他們要求進行大宗的生意，需要跟我們進行洽談和交流，需要了解我們公司的發(fā)展動向，他們通常是我們真正的上帝。 ? 這里的“在職員工”是指那些有一定權力的在職人員，譬如：外銷員、業(yè)務員等等需要經(jīng)常跟我們的“重要客戶”進行洽談、磋商、交流的人員，這樣的人通常是公司的脊梁。 相關理論知識 ? 電子商務網(wǎng)站客戶服務管理 ? 1．服務策略 ? 伴隨著服務為導向的時代的到來，服務已經(jīng)成為各 IT廠商不得不打的一張牌?！爸鲃印⑾蛏?、超越”將成為電子商務企業(yè)向客戶服務的價值觀，它包含： ? （ 1）主動的服務。就是要想在客戶前面，主動走到客戶身邊，發(fā)現(xiàn)并滿足客戶個性化、定制化的應用需求。 ? （ 2）向上的服務。就是要不斷提升服務能力，不斷推出新的服務產(chǎn)品及服務項目，為客戶創(chuàng)造更多的價值。 ? （ 3）超越的服務。就是要超越客戶滿意度。 相關理論知識 ? 2．服務就是產(chǎn)品 ? 服務是一種