【正文】 理是一個特殊崗位，該崗位一般是為總經(jīng)理擔(dān)負(fù)某專項(xiàng)的工作，這一崗位一般不能直接下指令，只能傳達(dá)總經(jīng)理的一些具體要求，向副總經(jīng)理或部門經(jīng)理對某些工作提議個人意見。 部門之間可相互下達(dá)一些具體的日常工作指令，但遇重大事件時(shí)，須向上司請示。 此為正常指令運(yùn)行程序，遇緊急情況或特殊情況時(shí)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況靈活實(shí)施，可越級施令。如某一級領(lǐng)導(dǎo)出差了，就可越級下指令；或遇到突發(fā)事件，而該級領(lǐng)導(dǎo)不在現(xiàn)場，這時(shí)候也必須越級施令。凡事不能死搬硬套，要原則性與靈活性相結(jié)合，常規(guī)原則，特事靈活，這樣公司管理才能既有條理，又具活力，才不會僵化。 禁止抗令、曲令、封令。 抗令是指對上司的指令拒不執(zhí)行，對著干。曲令是指把上司的指令扭曲執(zhí)行，變了味。封令是指把上司的指令封存，既不執(zhí)行，也不傳達(dá)。 造成抗令、曲令、封令情況存在，一般是企業(yè)無序管理所致，往往是上司對下屬常越級施令、越級聽取匯報(bào)，不予下級以實(shí)權(quán)，對下級不信任等帶來的必然結(jié)果，架空下級，致使下級失去權(quán)力與威嚴(yán)，下級的下屬不買其直接上司的帳。這對企業(yè)是致命疾癥，且極難醫(yī)治。 抗令、曲令、封令若發(fā)生在極其關(guān)鍵時(shí)刻，往往會帶來滅頂之災(zāi)。 著名的滑鐵盧戰(zhàn)役，把拿破倫帝國送入墳?zāi)梗P者認(rèn)為是曲令造成致命后果的典型事例。 1815年6月，發(fā)生了拿破侖一生中最著名的戰(zhàn)爭。這次戰(zhàn)爭，是拿破侖有生來最驚心動魄，最大手筆的戰(zhàn)爭，但這場戰(zhàn)爭把拿破侖的帝國送進(jìn)了墳?zāi)梗允「娼K，拿破侖遭到了流放，他的侵略野心被徹底破滅。這次戰(zhàn)爭失敗的主要原因：A. 熱羅姆（拿破侖的弟）（左翼第2軍第6師師長）受命攻霍高蒙特要地，原計(jì)劃是佯攻，用以欺騙敵人以為是主戰(zhàn)場，吸引敵軍的主力過來，牽制敵人。，戰(zhàn)斗不久就取得了階段性勝利，推進(jìn)異常順利，熱羅姆好勝貪功的毛病又在發(fā)作，他為了貪婪功勞，把假攻變?yōu)檎婀?，不斷投入兵力，又不斷損失兵力，不但無法吸引和牽制敵人，反而使自己損失慘重，破壞了整個作戰(zhàn)計(jì)劃。B. 有3個師依仗優(yōu)勢兵力和強(qiáng)大火炮，很快占領(lǐng)了陣地后被迅速的勝利沖昏了頭腦，他們不斷歡呼、擁抱，戰(zhàn)斗隊(duì)形蕩然無存，就在他們得意忘形之時(shí)，斜面殺出一隊(duì)敵軍，使法軍損失慘重。 分析原因：，把命令歪曲執(zhí)行，破壞了計(jì)劃的整體性。，無視危險(xiǎn)。這可以說是一個歪曲執(zhí)行指令的典型例子，雖然它不是造成失敗的唯一原因，但的確是主要原因。 請 示、 匯 報(bào) 運(yùn) 行 圖 略 要點(diǎn)： 與指令運(yùn)行圖一致。 一般在以下情況時(shí)方可越級請示或匯報(bào)： 直接上司出差，或直接上司不在現(xiàn)場而情況又極其危急； 直接上司的做法有悖法規(guī)或犯錯誤而不聽勸阻； 直接上司對自己有故意為難等。 四. 公司高效運(yùn)行的要素 公司高效運(yùn)行的要素可概括為： 利刃+完整高效桶 利刃——可理解為一個人（主要指總經(jīng)理、副總經(jīng)理等一些關(guān)鍵人物），也可指一個高效的領(lǐng)導(dǎo)班子，它掌握著公司的運(yùn)行方向，可理解為主宰著公司的命運(yùn)，它是公司有效運(yùn)行的首要條件。 一個公司，一旦利刃選好了，公司的經(jīng)營就成功了一半。 利刃決定著企業(yè)的發(fā)展方向、目標(biāo)、方針、政策，它的作用可概括為：1. 決策作用；2. 指揮作用；3. 激勵作用；4. 協(xié)調(diào)作用。 1. 決策作用 為企業(yè)的重大發(fā)展或其他重大事項(xiàng)制定方案、措施，決策的正確與否關(guān)系到企業(yè)的生死存亡，所以有好的尖刀，有精明的領(lǐng)導(dǎo)或領(lǐng)導(dǎo)班子對企業(yè)是至關(guān)重要。 2. 指揮作用 總經(jīng)理或說總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)班子具有經(jīng)營的最高指揮權(quán)，對下屬，對整個公司發(fā)號施令。 3. 激勵作用 領(lǐng)導(dǎo)的精明能干，雷厲風(fēng)行的作風(fēng)，以及常人不可及的人格魅力，這些都能給下屬一種激勵，激發(fā)下屬的信心和斗志。 4. 協(xié)調(diào)作用 利刃起到各部門、各環(huán)節(jié)之間的均衡協(xié)調(diào)作用，使整個系統(tǒng)處于正常運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。 完整高效桶——范圍很廣，一般指完整有效的管理系統(tǒng)，和高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)，它是保證利刃發(fā)揮作用的基礎(chǔ)，是堡壘、是捕獲器、是聚寶盆。 管理系統(tǒng)于企業(yè)是一規(guī)矩，無規(guī)矩不成方圓，它是企業(yè)營運(yùn)的準(zhǔn)繩。管理系統(tǒng)不但要全面，更重要的是：一要靈活，不要教條主義，不要僵化；二要簡潔明了，規(guī)章制度拼棄冗長繁瑣，能簡勿繁；三是與時(shí)俱進(jìn)，適時(shí)調(diào)整，否則情態(tài)變了，還在那里死搬硬套，不適時(shí)宜，肯定行不通。 團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的戰(zhàn)斗隊(duì)伍，有了利刃，有了好的指揮，要打勝仗，還需要訓(xùn)練有素的隊(duì)伍，去充分實(shí)踐指揮的計(jì)劃，這樣利刃的智慧才能得到充分施展，才能發(fā)揮作用，否則也是英雄無用武之地。高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)如何建設(shè)，在隨后的章節(jié)中論述。 利刃和完整高效桶兩者相輔相成，不能偏廢其一。 五. 管理干部應(yīng)具有的基本素質(zhì) 管理干部應(yīng)具備的基本素質(zhì)范圍也比較廣，我認(rèn)為首先要做到： 小氣管家婦+大度老爺 小氣：指的是在考慮開支時(shí)，在采購物資時(shí)，要斤斤計(jì)較，要屁股夾算盤，能省則省，能省一分是一分，能暫時(shí)不用就不要買，舊的能用就不必買新的，杜絕浪費(fèi)?，F(xiàn)代企業(yè)的利潤來源可概括為三塊：一是擴(kuò)大銷售；二是減本降耗；三是物流高效。第一塊我們的銷售團(tuán)隊(duì)在積極努力著，第三塊是神秘利潤，目前仍是難以捉摸，第二塊是一塊很可觀，又能做到的、能做好的，所以我們必須把握住，這就需要管理干部觀念意識一致，節(jié)省開支，降低成本。 許多企業(yè)還存在著嚴(yán)重的浪費(fèi)現(xiàn)象，尤其是國營或國營改制企業(yè)，吃慣了大鍋飯，甩慣了大手大腳，擺慣了“大方”、“爽快”，領(lǐng)導(dǎo)干部大手一揮，大把鈔票象水一樣嘩啦啦往外流，那種權(quán)感，那種滿足，的確讓人過把癮，那管割出去的是自己的肉。這是不負(fù)責(zé)任行為，是腐敗行為。 我們所說的“小氣”，不是不通情理，不是死板，在“小氣”的原則上，要有一定的靈活度，不能只認(rèn)死理，“小氣”是一種原則，是一種作風(fēng)，不是要擺給人看的一個譜，有些人會走極端，為了給人一種管家省用的印象，就在那里故板面孔，討人一種評說，這是行不通的，我們要的是目的，不是現(xiàn)象，不是給他人一種看頭。 大度：指的是干部要有大肚量，在接受上級及員工的意見、批評時(shí)，在員工犯了錯誤時(shí)，包括自己犯了錯誤時(shí)，等等，要有恢宏的肚量，海納百川，有容 大。這里說的自己犯了錯誤時(shí)，也要寬容自己嗎？是的，人無完人，自己犯了錯誤也要原諒自己，要給自己一條出路。 有些干部連員工向其提建議都認(rèn)為是對他不尊重——“為何你要耍小聰明，難道你比我厲害！”這是極度小氣，心胸極度狹隘的表現(xiàn)，是小人。 要做到既是小氣管家婦，又要充當(dāng)大度的老爺，這對人來說本身就是兩種截然不同的性格，要做到很不容易，希望大家認(rèn)真努力。 其它基本素質(zhì)：敬業(yè)、誠實(shí)、謙虛謙讓（平實(shí)，不好強(qiáng)好勝、不虛榮）、勤奮、公正公平、有大局意識、保守秘密、善于挖掘和培養(yǎng)人才、有一定的語言和文字表達(dá)能力。 敬業(yè)