淘汰傳統(tǒng)模式的組織創(chuàng)新(20)-文庫吧
2025-07-14 04:41 本頁面
【正文】 。雇員的首要職責是立即按照頂頭上司的命令去做，而不該去考慮什么是正確的或者什么需要做。 直線組制組織結(jié)構(gòu)中的書面政策規(guī)則保障雇員被雇傭時的固定工資，在某些情況下，對長期服務的，甚至給筆養(yǎng)老金。這些補償方式與封建的方式是完全不同的，在封建度下，每一等級水平，從農(nóng)奴到地主，在他的領(lǐng)地內(nèi)經(jīng)常只得到該行動的一部分，然而是微不足道的。 有關(guān)職責與權(quán)力的書面規(guī)則，部分地彌補指揮鏈中最差的部分，這種彌補是在監(jiān)督和中間管理層次上，通過減少哪怕是很小的潛在的專制權(quán)力來實現(xiàn)的。訓導雇員的監(jiān)督只擁有很明確的限定權(quán)力，即授予他們一定程度的權(quán)力，又約束他們的武斷行為。 4．每一項工作的標準化程序 在直線制組織結(jié)構(gòu)形式中，規(guī)范雇員如何工作的固定程序有時甚至達到令人驚訝的地步。工程師弗雷德里克?泰羅(Frederick Taylor)由于其在本世紀初的工作而被稱為科學管理之父。他記錄下工廠里多產(chǎn)工人的每一個動作、然后教給其他做同一種工作的工人，使其按完全相同的動作工作。這種對確定程序的依賴性與那種“跟著感覺走”制度形成了鮮明的對比?！案杏X走”是企業(yè)剛創(chuàng)辦時的特征，甚至于是封建君主和其權(quán)臣的隨意和個人興致。 作為正式文件記錄而保存的統(tǒng)一規(guī)則和程序，由于對過去經(jīng)驗的粗略總結(jié)而增加了組織的知識。明文規(guī)定的規(guī)則和程序通過頻繁的人員流動，使得要學習的行為標準化，進而擴大了指揮的權(quán)力。主要不與現(xiàn)行規(guī)則沖突并可以成文，那么修改是允許的。標準化程序可以使組織中某一部分獲得的經(jīng)驗教訓在更大的范圍內(nèi)起作用，并用克服那種對更有效的工作方式的非理性抵制。 (二)為什么直線制組織結(jié)構(gòu)形式不靈了? 世界不再需要直線制組織結(jié)構(gòu)。當代的各種挑戰(zhàn)需要有生氣，充滿智慧的組織。直線制組織結(jié)構(gòu)形式對那些帶有早期工業(yè)革命特征的某些重復性工作曾是有效的。但現(xiàn)在已經(jīng)不怎么有效了，因為其規(guī)則和程序常常與要求工人進一步增加組織智慧的那些原則背道而馳。這些原則包括責任確定和指導自己的工作，有責任與別人協(xié)調(diào)，以及從上司的權(quán)力向“顧客”的權(quán)力轉(zhuǎn)移。 1．從非熟練工人到知識工作者 越來越多的工作是技術(shù)性或基于知識上的。工廠不再需要眾多熟練的流水線工人。越來越多崗位上的工人不再需要技術(shù)知識和培訓。另外，生產(chǎn)性組織中的絕大多數(shù)工作并不是在工廠里。大多數(shù)“生產(chǎn)性工作在功能上表現(xiàn)為營銷、設(shè)計、加工工程、技術(shù)分析、會計和管理，而這些職能，是需要專業(yè)技能和大量知識的。這種向知識工作者轉(zhuǎn)變的趨勢也出現(xiàn)在服務業(yè)、非營利組織和政府中。 非熟練工作→知識工作 枯燥重復性任務→創(chuàng)新和關(guān)心 圖1工作實質(zhì)的改變 個人工作→團隊工作 職能性工作→項目性工作 單一技能→多技能 上司權(quán)力→顧客權(quán)力 上級協(xié)調(diào)→同事協(xié)調(diào) 知識工作，包括信息收集、發(fā)揮創(chuàng)造力、實驗、發(fā)現(xiàn)、以及新知識與更大系統(tǒng)的統(tǒng)一，其本質(zhì)意味著上司不能像對挖掘工或從前流水線工人那樣對知識工作者發(fā)號施令。 如果知識工作者果真有水平，那么他們很快就會在他們正在做的具體項目上比他們的上司了解得更多。知識工作包含更多的自我引導和團隊工作，而遠處上司的遙控指揮會起阻礙作用。當我們超越直線制組織結(jié)構(gòu)形式時，我們就會找到新的組織方法可使所有工作成為知識工作，調(diào)動每個人的智力和協(xié)作能力，從而以不斷變化的方式實現(xiàn)共同的目標。 2．從重復性任務到創(chuàng)新和關(guān)心 自從工匠生產(chǎn)消失之后，這意味著管理既在激發(fā)雇員的才能又在限制雇員的能力和潛力?，F(xiàn)在適合于直線制組織結(jié)構(gòu)管理的簡單重復性工作正在爭劇減少，機器可以完成更多的機械性工作，而剩下的工作需要創(chuàng)造性和靈活性。因此領(lǐng)導者的工作更多的是圍繞一個共同夢想激發(fā)眾人的才智。 當機器越來越先進時，剩下的工作將是哪些類型呢?人類干什么工作可以遠勝機器?以致在可預見的未來，人類將從事這類工作。 人比機器更有創(chuàng)新能力，能在易變和不完全確定的系統(tǒng)中更好地發(fā)現(xiàn)新的可能發(fā)生的情況，并知道如何去做。在某種意義上說，創(chuàng)新包括一名有創(chuàng)造力的推銷員發(fā)現(xiàn)顧客的真正需要，并且調(diào)整系統(tǒng)來滿足它，包括質(zhì)量行動小組成員作出一個直覺的行動，這個行動所揭示問題的真正起因，達到了定量分析的程度。創(chuàng)新還包括這樣的企業(yè)家，他知道如何利用公司資產(chǎn)得到更多的收并進而提供更多的工作機會。 另一個顯然不可替代的人類天賦是關(guān)心，當越來越多的工作變成服務時，關(guān)心別人變得日益重要。好的推銷員能留住顧客，因為顧客能感到他的真誠的關(guān)心；好的領(lǐng)導傳播創(chuàng)業(yè)者的熱情，這些熱情出自內(nèi)在的價值觀，則這些價值觀是人人可以接受的。當下屬感到領(lǐng)導者關(guān)心他們，關(guān)心集體的成功，并且關(guān)心他的相互奉獻時，領(lǐng)志者就會得到擁護。 直線制組織結(jié)構(gòu)的規(guī)則禁止關(guān)心，尤其是禁止將行動建立在個人珍惜的內(nèi)在價值觀上，而是建立在對上司的嚴格服從和忠誠上。 關(guān)心如同創(chuàng)新一樣，必須來自內(nèi)心：我們不能命令人們開動腦筋。當人們有理由去關(guān)心，當他們作為更大整體的的一部分，并且認為他們手頭的工作符合他們廣泛的興趣時，他們就會開動腦筋。直線制組織結(jié)構(gòu)過于專制和過于依賴規(guī)則，因而不能激勵和運用產(chǎn)生創(chuàng)新和關(guān)心的智慧。由于直線制組織結(jié)構(gòu)的規(guī)則抑制了創(chuàng)新和關(guān)心，因而也抑制了現(xiàn)代工作的本質(zhì)。 3．教育、創(chuàng)新和關(guān)心 托夫勒(Tofflers)在《第三次浪潮》中指出，所有公共教育的目的都是教育如何服從準時、久坐和重復工作的能力。在工業(yè)化時代年期，忍受枯燥乏味的能力是關(guān)鍵生存技巧。盡管教育已經(jīng)有所改善，但直線制組織結(jié)構(gòu)在訓練一般工作創(chuàng)新，團隊工作，關(guān)心方面幾乎什么也沒有做，而這些方面是現(xiàn)代工作的重要構(gòu)成。 數(shù)年來企業(yè)在創(chuàng)造力和創(chuàng)新方面進行了有效的培訓，但是這些學習一般都是彌補性的，他們致力于修復教育破壞的東西，現(xiàn)在我們需要這樣一個教育制度，它保持“孩童般”的好奇心，并且在團隊工作方面作訓練。 我們現(xiàn)行的許
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