【正文】 確度－－市場營銷策略的制定主要依靠對客戶信息的掌握。當前業(yè)務統(tǒng)計分析報表不全不細，及時性差，系統(tǒng)模型不是“客戶為中心”隨著中國電信業(yè)市場化進程的持續(xù)推進，中國電信面臨著日益激烈的市場競爭。同時，來自新技術和新業(yè)務模式的挑戰(zhàn)也使得中國電信必須以全新的思路進行前瞻性的戰(zhàn)略思考和調整。而作為電信企業(yè)運營“助推器”的運營支撐系統(tǒng)，擔負著對企業(yè)管理和流程的固化任務，也面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。這種挑戰(zhàn)使得運營支撐系統(tǒng)面臨著三個結構化調整的轉變：167。 由過去“三級體制”向“兩級平臺”轉變167。 由過去“垂直”的以業(yè)務為單位的系統(tǒng)結構向“水平”的融合系統(tǒng)結構轉變167。 由過去單節(jié)點BSS系統(tǒng)向BSN網轉變在這樣的大環(huán)境下，中國電信集團在歸納總結了自上個世紀80年代以來，幾代中國電信計費人不懈努力所取得的寶貴實踐經驗的基礎上，充分吸取和借鑒了國內外行業(yè)先進思想和理念組織制定了中國電信BSN計費模型，本次模型設計全方位地對模型的規(guī)劃、建設、運行及維護等各個階段進行了系統(tǒng)化的思考，將電信多年來在計費工作中積累的大量實踐和經驗教訓的結果進行歸納總結，并結合了當今電信業(yè)發(fā)展的一些最新成果和國際最佳實踐，從理論上進行一次升華和提高，力圖從根本上解決長期困擾“電信人”的許多問題。圖 1, BSN的遠期規(guī)劃圖上圖是中國電信集團為BSN做的遠期規(guī)劃，也就是說BSN最終是中國電信整體業(yè)務的核心。目前的BSN系統(tǒng)，可以實現(xiàn)全業(yè)務融合（包括語音、數據、3G等）、多流程（帳期出帳、實時出帳）的實時計費。業(yè)務支撐網在水平方向可以劃分為用戶界面、接入平臺和核心系統(tǒng)三層。業(yè)務支撐網在垂直方向可以劃分為計算機平臺、數據平臺和應用軟件。業(yè)務支撐網水平三層結構中的核心系統(tǒng)就是ITSP中的業(yè)務支撐系統(tǒng)BSS，它包括計費系統(tǒng)、CRM、結算系統(tǒng)、經營分析系統(tǒng)等。通過框架和協(xié)議將BSN網絡中的網元連接成一個有機的整體，形成“全網服務一點”和“一點服務全網”的業(yè)務支撐能力。如下圖所示：計費系統(tǒng)在BSN水平框架中屬于核心系統(tǒng)部分；在BSN垂直框架中屬于應用軟件部分；在BSN網絡結構中屬于一個組成網元，受BSN網管的管控。圖 2，計費系統(tǒng)在BSN中的位置 計費系統(tǒng)概述計費系統(tǒng)分為廣義和狹義的定義。廣義計費的概念是從用戶發(fā)起通信開始，直至用戶完成付費的全過程。這其中包括通信網絡內完成的用戶通信的記錄，采集系統(tǒng)完成的通信記錄的采集以及通常所說的后臺計費帳務系統(tǒng)完成的預處理、劃價、出帳、銷帳、統(tǒng)計等。狹義的計費是指除了通信網絡內的用戶通信的記錄和出帳后處理以外的過程和內容，即主要包括采集、預處理、劃價、出帳過程。模型為了統(tǒng)一簡潔，并符合國際慣例，按照廣義的計費概念將原有的“計費帳務系統(tǒng)”統(tǒng)稱為“計費系統(tǒng)”。電信計費系統(tǒng)目前大部分按照集團、省級、本地網三級進行建設，按照新的規(guī)劃，本地網逐漸向省級集中，同時也趨向“全業(yè)務”融合。從目前中國電信業(yè)務開展情況來看，包括國際業(yè)務、全國性漫游業(yè)務等跨省業(yè)務，同時從客戶的情況來看，全國性大客戶也越來越多，憑單個計費點不能完成計費帳務的所有工作。因此需要集團、省級、本地網三級配合，進行數據交換。 計費系統(tǒng)的業(yè)務流程根據計費流程實施的經驗，將計費系統(tǒng)的業(yè)務流程劃分為數據采集、數據處理、數據提供、數據交換和前端協(xié)作等五個環(huán)節(jié)。圖 3, 計費系統(tǒng)的業(yè)務流程圖數據采集：包括預付費采集和后付費采集。數據處理：包括預處理、批價、出帳、數據中間層生成等。前端協(xié)作：包括帳單管理、余額管理、銷帳管理、查詢管理、欠費管理等客戶服務相關功能。數據提供：支持營銷支撐、經營分析、MSS等對數據的需求。數據交換：和上下級計費系統(tǒng)的數據交換。數據采集是指計費系統(tǒng)正確采集各類計費業(yè)務數據的過程。數據采集的方式分為在線采集(ON LINE采集)、聯(lián)機采集、脫機采集三種方式。采集的數據源業(yè)務范圍包括：固話業(yè)務、移動業(yè)務、智能網業(yè)務、數據業(yè)務、內容服務業(yè)務等。數據處理流程描述了數據處理總體過程，包括預處理、批價、入庫、銷帳、銷帳加載到數據中間層生成等處理過程以及確保這些過程正確處理的輔助過程。數據處理的輸入數據為文件流和事件流，輸出數據為計費事件、銷帳、數據中間層等。前端協(xié)作是出帳及帳單加載后開始面向前端客戶提供各項服務的管理過程，該過程由各級計費結算中心和計費帳務中心的前端協(xié)作崗負責。前端協(xié)作主要包括余額管理、帳單管理、銷帳管理、查詢管理、欠費管理等方面的工作。數據處理是這部分的核心，對數據采集提供的數據進行預處理、批價、出帳處理，為數據提供和前端協(xié)作提供數據基礎，是數據中間層生成的處理過程。數據處理是業(yè)務融合及預付費和后付費融合的處理過程，系統(tǒng)通過融合的產品模型、定價模型、事件模型、預處理和批價引擎、預付費控制及余額管理實現(xiàn)融合處理。數據處理可以是自動實時處理的過程，也可以是人工非實時的處理過程。預付費入庫也是數據處理得一部分，因此有必要重點且具體的了解一下數據處理的流程。圖 4，數據處理流程圖預處理是按照一定的規(guī)則將數據采集模塊采集到的原始話單轉換成標準的文件格式，提供給批價模塊進行批價處理。預處理流程由以下部分組成：源事件獲取，格式化，標準事件映射成目標事件，分割/分發(fā)。揀重模塊目前包括話單合并和話單排重功能，將預處理正常處理完成的文件，待合并的話單進行合并，重復的話單作為錯單輸出，正常的話單輸出給批價模塊計費。批價引擎既支持后付費計費事件的算費功能，也支持根據余額反算預付費事件的其他度量如時長、流量等。批價引擎的工作由計費事件觸發(fā)進行，完成計費事件批價的主要功能，由以下過程組成：定位計費事件屬主對應的產品實例、產品包實例、商品實例、客戶資料。在定價模型中的定價段落中定位計費事件適應的資費政策和優(yōu)惠政策。根據資費政策和優(yōu)惠政策進行算費和優(yōu)惠處理。根據資費政策和優(yōu)惠政策進行其他度量的計算。合帳是指將批價輸出的話單文件合入到清單表、費用表、累積量表和帳目表中的過程。出帳處理的功能主要包括：帳務資料準備、使用費準備、周期性費用處理、帳務優(yōu)惠處理、補退費處理、綜合帳單生成、應收及非應收統(tǒng)計、帳單加載。 預付費和后付費 預付費預付費：是需要保證帳戶有余額，通話費在預付費中實時扣除，話費用完時，系統(tǒng)自動停止其通信服務。其中它又分為實時預付費，和準實時預付費。實時預付費類似于IP電話卡那樣，錢用光了就實時停掉服務的那種。準實時預付費是錢用光了不會立即實時停掉服務，現(xiàn)在移動，聯(lián)通，小靈通現(xiàn)在使用的一般都是準實時預付費。我們這里所說的預付費指的是實時預付費。 后付費后付費：是下個月支付上個月的帳單，如：4月份支付3月份的話費，固定電話一般采取這種付費方式。 預付費入庫 預付費入庫在計費中系統(tǒng)中的位置因為預付費業(yè)務在通話過程中就實現(xiàn)了計費，所以預付費話單在產生時就已經有了費用記錄，所以不需要經過批價處理來進行算費。可以直接將采集的原始話單文件，經過預處理，再通過揀重處理的生成的話單文件入庫，并根據事件類型填充缺省的帳目類型。入庫后產生了三張表：清單表、費用表和總帳（sd）表，清單表、費用表是給web前臺查詢用的，為客戶提供清單級的查詢；sd表的帳目數據是給后面出帳用的，可以為客戶提供總帳級的查詢。預付費入庫在計費系統(tǒng)中的位置如下圖所示： 圖 5，預付費入庫在計費系統(tǒng)中的位置由上面的預付費入庫流程圖可以看到，要實現(xiàn)預付費入庫，我們在計費系統(tǒng)中只需要關注預處理、揀重和預付費入庫這些模塊。下面我們來稍微具體得了解這些模塊。預處理是按照一定的規(guī)則將數據采集模塊采集到的文本話單、二進制話單、DBF文件、數據話單等原始話單轉換成標準的文件格式，提供給后續(xù)模塊進行處理。預處理模塊是整個計費系統(tǒng)的計費數據源，它屏蔽了外部數據之間的差異，給后續(xù)的業(yè)務流程提供了一套標準的數據格式（計費帳務事件），并且這套數據格式是可擴展的。在整個預處理內部，所有的處理邏輯都是通過前臺配置來實現(xiàn)的，包括話單格式的解析、映射、分揀、過濾、轉換等，通過配置，將整個預處理業(yè)務邏輯分解為內部可見的處理流程，并最終輸出標準的計費帳務事件話單，整個處理邏輯的配置方式充分體現(xiàn)了系統(tǒng)的靈活性、可擴展性。通過配置方式，預處理可以解析高達99%以上的話單類型。計費系統(tǒng)的預處理模塊，可以認為是計費系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)，可以獨立于計費系統(tǒng)之外進行處理。它可以根據需要，按其他系統(tǒng)的格式要求，輸出所需要的話單（比如，結算系統(tǒng)），實現(xiàn)了預處理與其他系統(tǒng)之間的無縫連接。預處理模塊的主要功能：1將采集后的各種類型的話單，根據配置的話單格式進行解析，獲取需要的話單信息；2解析成標準化話單；3分揀amp。過濾話單；4形成批價進程所需要的標準話單，并按需要分發(fā)；5交由揀重進程進行揀重。預處理可以處理的話單類型包括：語音話單、數據話單和代收話單。預處理流程：預處理流程由以下部分組成：216。 源事件獲取216。 格式化216。 標準事件映射成目標事件216。 分割/分發(fā)圖 6，預處理流程圖格式化的主要任務是：將源事件映射成內部事件。通過配置內部事件字段和源事件字段之間的關系來映射關系來實現(xiàn)格式化。內部事件映射成目的事件，根據批價模塊的輸入事件格式，從內部事件中選取相關的字段組成目的事件，包括以下操作：252。 轉換：標準事件映射成目的事件前進行字段轉換；252。 分拆：從事件中分出另一事件；252。 過濾：運用過濾規(guī)則組過濾錯單；252。 分揀：將目的事件分類。分割：根據分割規(guī)則，將目的事件文件劃分成若干子文件。分發(fā)：將子文件分發(fā)上傳的指定的文件目錄中。話單的揀重是在預處理之后的一個環(huán)節(jié)，在計費系統(tǒng)中處于一個比較關鍵的位置。揀重對代碼執(zhí)行效率有較高的要求，揀重代碼質量的優(yōu)劣，影響到整個計費系統(tǒng)的處理速度。揀重模塊目前包括話單合并和話單排重功能。目前揀重模塊的話單索引存儲方式為文件形式。通過配置決定揀重/合并關鍵字、支持揀重例外的配置、揀重時間范圍的靈活定值 。揀重在計費系統(tǒng)中位置：圖 7，揀重在計費系統(tǒng)中位置揀重的主要功能：處理預處理正常處理完成的文件，將待合并話單進行合并，重復的話單作為錯單輸出，正常單則輸出給批價模塊計費。具體包括：(1)支持根據事件類型組、揀重關鍵字進行合并、揀重；(2)支持事件類型組之間的完全、交叉揀重；(4)支持揀重時間范圍的靈活定值；(3)支持對某個時間偏差內的話單作為非重單規(guī)則；(5)支持揀重例外的設置：可以設置某個事件屬性滿足一定條件時不揀重，或者主產品或附屬產品為某個值時不揀重，或者它們之間的組合；(6)支持連續(xù)話單、連續(xù)短話單等特殊方法揀重；(7)支持與主控連接揀重處理流程：圖 8，揀重處理流程圖從話單接口獲得話單內容。根據揀重規(guī)則定義查詢存檔話單。查詢到話單之后先判斷是否需要合并，如果需要合并則根據規(guī)則合并。然后根據完全重單及交叉重單要求判斷重單類型。如果查不到話單或不符合重單要求，則話單為正常話單。正常話單需存檔備查。最后將話單輸出。揀重的數據存放策略：每種類型的話單量是巨大的，而判斷話單是否為重單等僅僅需要根據幾個關鍵字段即可。故揀重模塊存放的為關鍵字串，以存檔文件形式存放。存檔文件以各揀重組設定的時間為單位寫。存檔文件的索引存放在dup_file表內，以供揀重查詢。為了提高效率，存檔文件以存檔類型、揀重組、客戶分組、揀重內部組分類存放，以保證各個組之間的相對獨立。組內揀重簡單快捷，組與組之間揀重效率也顯著提高。經過揀重以后，話單可以被批價處理也可以進行預付費入庫。 本文的組織結構下面簡要敘述本文的大致組織情況。第二章主要介紹了預付費入庫程序的開發(fā)環(huán)境，運行環(huán)境，和預付費入庫程序設計的基礎包括基本類與相關表，計費系統(tǒng)的基本表與相關類是現(xiàn)有的，它是實現(xiàn)預付費入庫的基礎。第三章對預付費入庫的基類和預付費流程進行了設計，簡單的介紹了預付費入庫的基類是怎樣設計出來的，以及類的大體結構；并詳細介紹了流程圖和流程圖中各個函數的功能；還畫出了數據轉移圖，它是數據在程序中的轉移過程的結合。在第四章中對預付費入庫具體的函數進行了具體的實現(xiàn)，把程序的大概寫了出來，為了更清晰的表達程序的意思，有些地方作了省略。第五章主要講程序的運行，以及程序運行的結果。53第二章 開發(fā)環(huán)境和開發(fā)基礎介紹本課題要求在C++、ORACLE、UNIX（IBM AIX）的開發(fā)環(huán)境中實現(xiàn)。利用VC++.NET編程工具編寫程序，在UNIX下編譯、調試和運行程序。基于ORACLE數據庫的程序開發(fā)，是在程序中用一些類封裝了Oracle數據庫的OCI函數來實現(xiàn)對數據庫進行連接和操作的，具體的不需要了解太多，只要學會使用這些類來連接和操作數據庫就可以了。程序在UNIX下的編譯與Windows有所不同，沒有Widows所提供的編譯按鈕，在UNIX下要自己編寫Makefile，然后運行make命令來編譯程序。也可以編寫shell腳本來編譯程序，就是把編譯命令集成到shell上，讓shell自動的執(zhí)行編譯命令來編譯程序。調試程序可以使用GDB調試程序，也可以使用dbx 命令來調試程序。GDB是一個強大的命令行調試工具。大家知道命令行的強大就是在于，其可以形成執(zhí)行序列，形成腳本。UNIX下的軟件全是命令行的，這給程序開發(fā)提供了極大的便利，命令行軟件的優(yōu)勢在于，它們可以非常容易的集成在一起，使用幾個簡單的已有工具的命令，就可以做出一個非常強大的功能。于是UNIX下的軟件比Windows下的軟件更能有機地結合，各自發(fā)揮各自的長處，組合成更為強勁的功能。GDB是GNU開源組織發(fā)布的一個強大的UNIX下的程序調試工具?；蛟S，各位比較喜歡那種圖形界面方式的，像VC、BCB等IDE的調試。一般來說，GDB主要幫忙你完成下面四個方面的功能：啟動你的程序，可以按照你的自定義的要求隨心所欲的運行程序?？勺尡徽{試的程序在你所指定的調置的斷點處停住。（斷點可以是條件表達式）當程序被停住時，可以檢查此時你的程序中所發(fā)生的事。動態(tài)的改變你程序的執(zhí)行環(huán)境。從上面看來，GDB和一般的調試工具沒有什么兩樣，基本上也是完成這些功能，不過在細節(jié)上，你會發(fā)