收銀流程與真假幣培訓(xùn)課件(1)-文庫吧
2025-07-10 15:25 本頁面
【正文】 收銀員行為規(guī)范 ? 人員儀態(tài) 頭發(fā) :整齊清潔 化妝 :淡妝為宜 ,避免濃妝艷抹 穿著 :穿統(tǒng)一工服 鞋子 :整潔光亮 ,不穿拖鞋 收銀員行為規(guī)范 ? 待客態(tài)度 禮貌親切的服務(wù)用語 “您好 ,早安 ” “歡迎光臨 ” “請稍等 ”。 “對不起 ,讓您久等了 ” 收銀員行為規(guī)范 ? 待客態(tài)度 游客抱怨時 第一 :耐心傾聽完 第二 :迅速告訴領(lǐng)導(dǎo) 第三 :讓領(lǐng)導(dǎo)來解決 ,繼續(xù)你的收銀 收銀員行為規(guī)范 ? 待客態(tài)度 接待顧客時要熱情大方 ,使用微笑服務(wù) .和顧客對話時 ,吐詞要清晰 ,讓顧客聽清楚 .說話要簡明易懂 ,語速要慢 ,說話時要注意對方的反映 .假如顧客有興趣聽 ,可以主動介紹 .說話選詞用句要考慮顧客身份地位 . 收銀員行為規(guī)范 ? 其它規(guī)范 1 在收銀員當班期間每臺收銀機由固定 的收銀員負責(zé) 2 收銀員在進行收銀時 ,不可擅離收銀臺 3 在收銀時 ,收銀臺不可放置私人物品 4 收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看 數(shù)字和清點現(xiàn)金
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