關于某區(qū)公交乘客各項指標滿意度的調查報告-文庫吧
2025-07-06 22:28 本頁面
【正文】 大多數(shù)公交車的車內(nèi)衛(wèi)生情況保持良好，但有些城鄉(xiāng)公交車上部分市民（以小孩子為主）亂丟垃圾的情況比較嚴重。甚至還有幼童在公交車上面便溺的。我認為除了公交車的管理部門要做好衛(wèi)生的管理工作，乘客也需要自發(fā)地保持這樣一個潔凈的環(huán)境，讓公交車成為市民出行的一個良好的代步工具。杜絕隨意破壞公交車環(huán)境的事情發(fā)生。3. 發(fā)車頻率 從此調查發(fā)現(xiàn)市民認為發(fā)車頻率不合適的居多。的確，鄞州公交的發(fā)車頻率調度不一，有時快，有時慢。除了公交車的運力問題，我發(fā)現(xiàn)這跟駕駛員也存在著相當大的關系，有些駕駛員為了自己吹空調，或者沒安排好時間，在發(fā)車時間過后自己仍坐在調度室里。也希望有關部門對這種狀況引起重視，及時查處。也希望公交公司能夠制定一系列的政策，適當增加班次，改善乘客候車時間長的問題。4. 公交車擁擠度從圖表可見公交車的擁擠度是因每輛車的行運時間以及線路而各不相同的。有些冷門線路明顯不擁擠，有時還呈現(xiàn)空車行駛的現(xiàn)象。而有些車輛，如我校旁的159以及345在放學高峰期往往十分擁擠。我們認為雖然該現(xiàn)象是公交運營的必然現(xiàn)象，但也要努力改善，適當增減班次或者調整車輛的載客量。5. 駕駛員服務態(tài)度從調查以及實際觀察中我們發(fā)現(xiàn)駕駛員的服務態(tài)度普遍不是很友好。也許因為聘用的駕駛員大都是臨時工的關系，沒有受過專業(yè)培訓，造成服務態(tài)度不佳。有時駕駛員在長時間的駕駛后，以及夏日炎熱天氣的影響，脾氣也未免會有一些暴躁，這我們是可以理解的（多發(fā)生在非空調車和男性司機上）。在此我們建議對駕駛員實行規(guī)范制度，加以統(tǒng)一培訓，可參考寧波公交總公司統(tǒng)一制服并制定獎懲制度的規(guī)定。6. 駕駛員有未使用普通話通過調查我們發(fā)現(xiàn)鄞州公交的駕駛員多數(shù)來自農(nóng)村，并未經(jīng)過規(guī)范的文化教育，所以有些只會說寧波方言，或是普通話不夠標準。這種情況對外地來的乘客是十分不便的。我
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1