關(guān)于某區(qū)公交乘客各項(xiàng)指標(biāo)滿意度的調(diào)查報(bào)告-文庫(kù)吧
2025-07-06 22:28 本頁(yè)面
【正文】 大多數(shù)公交車的車內(nèi)衛(wèi)生情況保持良好，但有些城鄉(xiāng)公交車上部分市民（以小孩子為主）亂丟垃圾的情況比較嚴(yán)重。甚至還有幼童在公交車上面便溺的。我認(rèn)為除了公交車的管理部門要做好衛(wèi)生的管理工作，乘客也需要自發(fā)地保持這樣一個(gè)潔凈的環(huán)境，讓公交車成為市民出行的一個(gè)良好的代步工具。杜絕隨意破壞公交車環(huán)境的事情發(fā)生。3. 發(fā)車頻率 從此調(diào)查發(fā)現(xiàn)市民認(rèn)為發(fā)車頻率不合適的居多。的確，鄞州公交的發(fā)車頻率調(diào)度不一，有時(shí)快，有時(shí)慢。除了公交車的運(yùn)力問(wèn)題，我發(fā)現(xiàn)這跟駕駛員也存在著相當(dāng)大的關(guān)系，有些駕駛員為了自己吹空調(diào)，或者沒(méi)安排好時(shí)間，在發(fā)車時(shí)間過(guò)后自己仍坐在調(diào)度室里。也希望有關(guān)部門對(duì)這種狀況引起重視，及時(shí)查處。也希望公交公司能夠制定一系列的政策，適當(dāng)增加班次，改善乘客候車時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題。4. 公交車擁擠度從圖表可見公交車的擁擠度是因每輛車的行運(yùn)時(shí)間以及線路而各不相同的。有些冷門線路明顯不擁擠，有時(shí)還呈現(xiàn)空車行駛的現(xiàn)象。而有些車輛，如我校旁的159以及345在放學(xué)高峰期往往十分擁擠。我們認(rèn)為雖然該現(xiàn)象是公交運(yùn)營(yíng)的必然現(xiàn)象，但也要努力改善，適當(dāng)增減班次或者調(diào)整車輛的載客量。5. 駕駛員服務(wù)態(tài)度從調(diào)查以及實(shí)際觀察中我們發(fā)現(xiàn)駕駛員的服務(wù)態(tài)度普遍不是很友好。也許因?yàn)槠赣玫鸟{駛員大都是臨時(shí)工的關(guān)系，沒(méi)有受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，造成服務(wù)態(tài)度不佳。有時(shí)駕駛員在長(zhǎng)時(shí)間的駕駛后，以及夏日炎熱天氣的影響，脾氣也未免會(huì)有一些暴躁，這我們是可以理解的（多發(fā)生在非空調(diào)車和男性司機(jī)上）。在此我們建議對(duì)駕駛員實(shí)行規(guī)范制度，加以統(tǒng)一培訓(xùn)，可參考寧波公交總公司統(tǒng)一制服并制定獎(jiǎng)懲制度的規(guī)定。6. 駕駛員有未使用普通話通過(guò)調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)鄞州公交的駕駛員多數(shù)來(lái)自農(nóng)村，并未經(jīng)過(guò)規(guī)范的文化教育，所以有些只會(huì)說(shuō)寧波方言，或是普通話不夠標(biāo)準(zhǔn)。這種情況對(duì)外地來(lái)的乘客是十分不便的。我
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