【正文】 列出提要,內(nèi)容可以不用很詳盡鑫蕊酒店公關(guān)宣傳策劃書20080609 21:01 執(zhí)筆人：劉應杰一、 項目背景鑫蕊酒店開業(yè)于2005年，位于邯鄲市滏西大街與學院北路交叉口河北工程大學東門附近。從開業(yè)到現(xiàn)在兩年有余，已成為東門附近較為有名的一家酒店。雖和北門外的一些酒店比起來要遜色一些，如和天然居，民家福，育紅等。但卻也風景這邊獨好，交通便利、加之菜價相對低廉，所以到此消費的學生顧客頗多。每當大學的學生們召開“老鄉(xiāng)會”時，鑫蕊酒店便以其經(jīng)典的價格和優(yōu)質(zhì)的服務贏得了學生消費者的一致好評，被大學生們稱為“老鄉(xiāng)會老地方——鑫蕊酒店”。因為附近有大學消費群的帶動，該地區(qū)酒店業(yè)的競爭正越來越激烈。作為一家開業(yè)已經(jīng)兩年多的酒店與其他新開張的酒店相比，其他酒店所給的優(yōu)惠及吸引力似乎更為誘人；而和北門外的酒店別起來又遠不如人家。為此，酒店決定借這個夏天畢業(yè)生離校之機，推出一系列活動，樹立形象，吸引顧客，建立良好公眾關(guān)系。通過此次公關(guān)宣傳活動，鑫蕊酒店將借機總結(jié)新的經(jīng)營理念，以學生為中心全面提升酒店文化；在今后的發(fā)展中，將進一步加強與周邊大學的聯(lián)系，在大學生群體中積極營造良好的形象，盡力支持大學生校園文化活動。相信在不遠的將來鑫蕊酒店終將成為學生消費的首選，統(tǒng)領(lǐng)周邊大學生消費市場，成為同行業(yè)競爭者中的佼佼者。二、公關(guān)目標重塑酒店公眾形象和酒店文化；提升酒店品味和服務；打造周邊大學生消費首選酒店；三、 同行的競爭手段及宣傳點通過相關(guān)公關(guān)調(diào)查已經(jīng)了解到，同行的主要競爭手段及宣傳點有： 凡到其酒店的學生顧客，可享受打折優(yōu)惠。 消費滿兩百的可得到免費贈送的小菜一盤。 有的酒店，凡在其消費滿三百可以進行抽獎，有可能抽得現(xiàn)金大獎。 密切聯(lián)系目標公眾，主要就是通過贊助大學生社團活動。 酒店布局風格，盡顯優(yōu)雅大氣，簡約而不簡單。深得大學生喜歡。 酒店服務一流，全程微笑服務顧客，帶給人以家的溫馨感覺。 菜品特色明顯，與眾不同，可謂是“一招鮮”。四、 宣傳策略發(fā)揮自身優(yōu)勢，重塑品牌形象 鑫蕊酒店作為開業(yè)兩年多的酒店擁有不同于新開張酒店的獨特優(yōu)勢，在充分把握這些優(yōu)勢并對酒店資源和接待資源進行有機整合和利用的基礎(chǔ)上，應努力打造學生消費酒店的品牌和特色。 首先，為鑫蕊酒店的品牌樹立健康的形象。酒店應循正道經(jīng)營，不坑蒙顧客，做到童叟無欺，努力為學生顧客提供一個絕對安全可靠的就餐場所。在服務上以“個性化、人情化”見長，讓學生顧客倍感親切、舒適、自由。 其次，為鑫蕊酒店的品牌注入親和力。通過在店內(nèi)裝修布置以實際行動為學生顧客營造家的感覺，從而既親和了異鄉(xiāng)學生，又得到了本地人的認同。強化自身品質(zhì)，提升品牌形象 必須讓鑫蕊酒店老板深深認識到：形象的傳播，主體是酒店的員工，是酒店的優(yōu)質(zhì)服務，因此鑫蕊酒店應從強化管理入手，全面實施酒店服務人員培訓計劃。通過培訓使全體員工更新服務觀念，提高專業(yè)技術(shù)和服務水平，強化職業(yè)道德，激發(fā)群體意識，從而增強酒店的凝聚力和向心力，形成良好的公眾形象。利用各種途徑，宣傳品牌形象通過贊助大學生社團活動，印制橫幅、宣傳單等，實現(xiàn)“在服務中傳播，在傳播中營銷”的經(jīng)營理念。在學生接觸頗多的校內(nèi)網(wǎng)上發(fā)布宣傳信息，親近目標公眾，樹立良好的形象。五、策劃活動——活動目標： 秉承“在服務中傳播，在傳播中營銷”的經(jīng)營理念，樹立酒店在周邊大學生顧客中的良好形象。實現(xiàn)與顧客的雙向溝通交流，不斷提高服務水準，吸引潛在消費顧客群。弘揚酒店新文化，全面提高人員素質(zhì)，增強行業(yè)競爭力，迎接業(yè)內(nèi)各種挑戰(zhàn)?；顒訒r間：2008年5月底——12月初 活動策劃： （一）品一品、嘗一嘗，歡樂盡在鑫蕊酒店活動程序： 2008 年五月底，酒店老板在內(nèi)部工作會上針對全年公關(guān)系列活動進行動員。2008年6月6日起，在各大學校發(fā)放宣傳海報，并做相關(guān)調(diào)查。2008年6月7日至7月7日活動期間，在店內(nèi)布置相關(guān)宣傳內(nèi)容?；顒悠陂g，凡學生舉行“送大四老鄉(xiāng)會”活動到本酒店，就可享受價格優(yōu)惠并可免費獲贈本酒店最新推出的新菜一盤。（二）微笑服務活動方案 適用范圍：酒店各部門員工 舉辦“微笑服務月”目的 迎接酒店的全新經(jīng)營理念，“在服務中傳播，在傳播中營銷”，以最佳的精神面貌服務顧客，加深禮儀禮貌的重要性，提高員工綜合素質(zhì)。加強服務意識，營造一個良好的服務氣氛 。 “微笑服務月”具體操作 （1）活動評選規(guī)則： 微笑之星活動自7月份開始，每月評選出一位“微笑服務之星”及一個“微笑服務班組或部門”。 （2）評比對象： 酒店服務員（3）評比形式 每天賓客意見反饋和管理層意見（4）具體操作 A、賓客意見收集 敬請美工制作若干個賓客意見箱放置于各營業(yè)面客場所，配備相關(guān) 的投票紙張以供賓客填寫投票。同時在相關(guān)的場所粘貼有關(guān)此次活動的說明。同時在部分員工通道也放有投票箱供員工投票。 B、酒店管理層意見收集 大堂領(lǐng)班值班記錄。每天下午5時由當班經(jīng)理將當天巡到的服務質(zhì)量情況匯報管理層，在次日晨會上宣布。 C、宣傳與公布 光榮榜。安排人員在樓梯通道出口制作一幅較大的光榮榜，將每個部門都包括在內(nèi)。由值班經(jīng)理每天根據(jù)評比結(jié)果按相關(guān)的服務人員粘貼紅色五角星，沒有任何意見的服務員每天得一個五角星，優(yōu)秀服務員每項得到兩個五角星，較差的服務員每項將被扣兩個五角星。每月最后一天統(tǒng)計。 宣傳。敬請相關(guān)人員編寫微笑服務宣傳標語，粘貼于大堂公共區(qū)域，以提醒員工微笑服務。 每月評選出的“微笑之星”將佩帶綬帶。 （三）、獎勵 酒店設立微笑服務活動基金，每月 500元人民幣，其中“微笑之星”共200元人民幣，“微笑服務班組”300元人民幣，將獲得總經(jīng)理簽發(fā)的獎狀證書并于春節(jié)聯(lián)歡晚會時集中頒獎。此項活動將持續(xù)開展五個月。共計2500元。六、預算本策劃因活動歷時較長，很難做到精確的費用預測，故在此只做大概的費用預算，具體可根據(jù)酒店的資金流增減?！捌芬黄?、嘗一嘗，歡樂盡在鑫蕊酒店”活動費用擬定為3000元，具體資金運用可有鑫蕊酒店老板把握?！拔⑿Ψ铡被顒淤M用共計2500元?；顒悠陂g印制宣傳單、橫幅，并聯(lián)系校內(nèi)網(wǎng)發(fā)布宣傳信息費用共計1000元。其中橫幅費用寬度為50CM的50元/米，最好拉兩個五米的橫幅。（“鑫蕊酒店，服務同學”）七、預測效果通過此次公關(guān)宣傳活動，鑫蕊酒店在同學們的心里必定將留下比較深刻的印象。將有更多的大四的同學在舉行老鄉(xiāng)會之外的活動中，以鑫蕊為其首選酒店。同時，在下一學期新生開學時，老鄉(xiāng)會首選也必定更多的是在鑫蕊酒店，屆時鑫蕊將真正的統(tǒng)領(lǐng)學生消費市場，成為老鄉(xiāng)會之老地方。而且，鑫蕊酒店的服務品質(zhì)必將有很大的提高，在同行競爭中也將不斷處于優(yōu)勢位置。鑫蕊酒店的“在服務中傳播，在傳播中營銷”的經(jīng)營理念也將真正落到實處，從而形成與眾不同的酒店文化。到時，鑫蕊酒店重塑公眾形象的夙愿也將真正實現(xiàn)。三．公共關(guān)系策劃的程序 1． 收集信息評估分析 現(xiàn)在很多專家對中國的策劃人有意見，認為他們出點子光靠“拍腦袋”，靈機一動就行了，這樣就談不上有多大科學性。而在國外做企劃咨詢卻不是這樣。調(diào)查、數(shù)據(jù)整理、分析、綜合，各行業(yè)的專家各司其職，共同完成一個系統(tǒng)工程。而國內(nèi)的策劃人有點像江湖郎中，眼睛一瞄，給倆秘訣出倆絕招。有的“策劃大師”還直言，中國的靈感式策劃遠比國外同行高明，我們的點子是靠個人感覺，是無法復制的，別人是學不了的。 這位大師的說法未免太偏頗了。不過產(chǎn)生這種現(xiàn)象的確有其深刻的社會歷史淵源。我們中國自古就是一個詩意的國度，感性思維發(fā)達而理性思維欠缺。這一點可以用來解釋為什么歷史上出詩人文學家而科學家卻寥若晨星。這種不重視理性與科學的傳統(tǒng)至今仍有極強的生命力，反映在今天的策劃行為上，就是有一些策劃人，總是只想靠自己的靈感來給別人出點子，而不肯作實實在在的科學分析。人民大學工商管理學院一位教授這樣開玩笑說，國外的企劃咨詢公司就像一所現(xiàn)代化的醫(yī)院，要通過檢查、化驗、透視等種種環(huán)節(jié)查清病情，會診過后才可以將病人推上手術(shù)臺。而今天我們國內(nèi)的某些策劃人就像“天下第一神醫(yī)”胡萬林，不管什么病人，只需瞇著眼睛看兩眼，再從旁邊的口袋里抓兩把芒硝就行了。 案例：恒生銀行協(xié)助警方撲滅青少年罪行比賽案例 項目主題：攜手同步 勉勵青年踏正路 項目主體：恒生銀行 項目執(zhí)行：恒生銀行 獲獎情況：第六屆中國最佳公共關(guān)系案例大賽社區(qū)關(guān)系類金獎 項目背景 　　恒生銀行一向重視青少年的發(fā)展，早于70年代已積極支持教育及培育年青一代。自1994年起已開始贊助這項饒富意義的滅罪活動，與香港警務處攜手為青少年建立健康的生活模式，使他們遠離罪行。 項目調(diào)研 香港青少年犯罪情況 　　在香港，2001年的青少年(720歲)因犯罪而被捕的數(shù)字達12,054宗，而青少年與毒品有關(guān)的犯罪個案嚴重，在2001年，青少年與毒品有關(guān)的犯罪個案數(shù)字較1998年增加接近一倍，更是過去4年之冠。 　　警方及恒生銀行希望藉此比賽，與各有關(guān)方面通力合作，進一步提高青少年的滅罪意識，尤其加強與毒品有關(guān)的滅罪宣傳，務求在青少年誤入歧途之前，向他們提供適當