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客服中心部門崗位職務(wù)說明書17-文庫吧

2025-07-03 02:18 本頁面


【正文】 工作任務(wù)負(fù)責(zé)接聽客戶服務(wù)電話,記錄客戶需求,并與相關(guān)部門取得聯(lián)系,分配并監(jiān)督售后服務(wù)任務(wù)日常通過對老用戶的跟蹤調(diào)查,了解用戶的進(jìn)一步需求,并向各銷售部提供用戶需求信息每月職責(zé)二:完成客戶服務(wù)工作中相關(guān)文檔的整理35%工作任務(wù)定期與用戶溝通,填寫《客戶滿意度調(diào)查表 》,并根據(jù)調(diào)查表的信息,進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì),分析并形成報(bào)告每項(xiàng)目兩次對于重大的用戶投訴(涉
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