【正文】 主要任務(wù)：及時(shí)、準(zhǔn)確完成項(xiàng)目經(jīng)理交付的市場(chǎng)調(diào)研任務(wù)、配合策劃人員進(jìn)行各項(xiàng)調(diào)研工作。 4 衡量標(biāo)準(zhǔn)：跑盤數(shù)量、數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和全面性。 職責(zé)五：平臺(tái)和渠道建設(shè) 主要任務(wù)： 完成公司銷售管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入工作、按時(shí)提交客戶成交案例。 完成銷售資源聯(lián)動(dòng)客戶轉(zhuǎn)介的工作，每月轉(zhuǎn)介客戶 4 人。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：數(shù)據(jù)的及時(shí)完整、準(zhǔn)確無誤，項(xiàng)目經(jīng)理月度考評(píng)。 職責(zé)六：團(tuán)隊(duì)合作 主要任務(wù)： 維護(hù)公司品牌形象、嚴(yán)格保守公司經(jīng)營信息機(jī)密。 完成項(xiàng)目組的公共事務(wù)管理。 維護(hù)團(tuán)隊(duì)合作、與同事友好相處。 認(rèn)真做好義務(wù)接待。 第五章 銷售代表基本規(guī)范 一、職業(yè)守則 具有良好 的品行、恪守職業(yè)道德、富有激情，愛工作、愛產(chǎn)品、愛團(tuán)隊(duì)、愛客戶。 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從公司工作分配和上級(jí)工作安排。 工作積極積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、努力學(xué)習(xí)和積累，富有進(jìn)取心。 具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，主動(dòng)協(xié)助、配合同事工作。 嚴(yán)守公司財(cái)物、時(shí)刻維護(hù)公司利益、形象、信譽(yù)。 二、儀容儀表規(guī)范 銷售代表必須在公司規(guī)定的上班時(shí)間前著工裝、佩帶工牌上崗。工牌統(tǒng)一佩戴左胸處。 員工工裝必須保持干凈整潔，襯衣必須經(jīng)常更換及洗熨； 男性員工頭發(fā)要常修剪，應(yīng)梳理整齊，發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和 不接觸衣領(lǐng)為度； 女性員工淡妝上崗，長發(fā)必須束起，不能佩戴太夸張的耳環(huán)及此項(xiàng)鏈，手上最多只能佩 戴一枚戒指，不能涂抹太過妖艷的指甲油，忌用氣味過于濃烈的香水。裙裝則著肉色絲 襪。 所有員工都必須穿深色皮鞋或統(tǒng)一的辦公鞋（女士皮鞋不能露腳趾），并保持鞋面整齊。 要求：工裝或者儀容不符合以上要求者，不可上崗。 三、禮儀規(guī)范 銷售代表站立服務(wù)時(shí)，站姿應(yīng)保持優(yōu)美、表情自然、面帶微笑、目視客戶，兩手自然前 垂，右手放于左手之上； 客戶到訪時(shí)，須放下手中的事情，站立表示歡迎，當(dāng)客人就坐后自己方 可以坐下。坐姿 平穩(wěn)、端莊、自然，面帶微笑； 行走時(shí)步伐要適中。引導(dǎo)客戶行進(jìn)時(shí)。主動(dòng)問好，指示方向，走在客戶右前方 步 距離處，身體略為側(cè)向客戶，轉(zhuǎn)彎時(shí)先向客戶指示方向； 交談時(shí)用柔和的目光注視客戶，面帶微笑，并通過輕輕點(diǎn)頭表示理解客戶談話的主題或 內(nèi)容； 客戶或同事相互交談時(shí)，不可以隨便插話，特殊需要時(shí)必須先說 “對(duì)不起，打攪一下 ”。 對(duì)客戶的疑難問題或要求應(yīng)表現(xiàn)充分的關(guān)心，并熱情地詢問，不應(yīng)以工作忙為借口而草 5 率應(yīng)付； 客戶提出過分要求時(shí)，應(yīng) 耐心解釋，不可發(fā)火，指責(zé)或批評(píng)客戶，也不允許冷落客戶， 在任何時(shí)候及面對(duì)任何事情均不失風(fēng)度，并冷靜妥善地處理； 問到無法回答的事情時(shí)應(yīng)以： “您這個(gè)問題問得很好，但我暫時(shí)不清楚，可否讓我向負(fù) 責(zé)人請(qǐng)示后再答復(fù)您？ ”禮貌做答。 四、職業(yè)形象規(guī)范 精神飽滿，敬崗敬業(yè)，服從安排。 健康樂觀，心態(tài)平和。 五、工作規(guī)范 案場(chǎng)員工必須于公司規(guī)定的上班時(shí)間前整理好儀容儀表，做好各項(xiàng)工作的準(zhǔn)備； 在公司規(guī)定的上班時(shí)間參加每日早例會(huì)。晨會(huì)時(shí)間為 5~10 分鐘； 必須每日做好客戶來電、來訪登 記工作、建立客戶檔案，保證各類統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性， 保管好客戶資料； 銷售代表接待客戶完畢，必須送客戶出銷售案場(chǎng)，并不得在客戶背后談?wù)?、或取笑客戶? 銷售代表必須認(rèn)真跟進(jìn)自己的客戶，因跟進(jìn)工作不足而造成客戶流失的，后果自負(fù)； 所有銷售代表必須按照輪序制度在前臺(tái)接聽電話，如發(fā)現(xiàn)輪值者不在的，每次由項(xiàng)目經(jīng) 理發(fā)即時(shí)批評(píng)單一張，記入月考核； 中午午餐時(shí)間，由項(xiàng)目經(jīng)理或當(dāng)日值班經(jīng)理安排分批輪流用餐； 每個(gè)銷售代表都有義務(wù)幫助其他銷售代表促成交易，提高團(tuán)隊(duì)銷售業(yè)績； 銷售代表都有義務(wù) 提出合理化建議，完善案場(chǎng)銷售工作； 在平時(shí)工作時(shí)間，對(duì)不服從管理、頂撞上級(jí)、搞個(gè)人主義不維護(hù)團(tuán)隊(duì)者，進(jìn)行嚴(yán)肅 批評(píng)，嚴(yán)重者給予一定處分或開除處理。 六、紀(jì)律規(guī)范 （一）考勤方面： 銷售代表須嚴(yán)格執(zhí)行公司的考勤制度和輪休安排。 上班前按照輪序表順序簽到。 在工作時(shí)間不得擅自離崗、串崗或從事任何與工作無關(guān)的活動(dòng)。 月度累計(jì)遲到、早退 3 次者按曠工一日處理。 請(qǐng)假需提前一日?qǐng)?bào)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)，否則視同曠工。 病假須提供區(qū)級(jí)以上醫(yī)院證明。 上班時(shí)間離崗須知會(huì)項(xiàng)目 經(jīng)理，擅自離崗半小時(shí)者，作曠工一日處理。 （二）工作狀態(tài)方面： 工作期間保持良好的精神面貌、工作狀態(tài)。不得在工作區(qū)域打瞌睡、吃零食、吸煙和用 餐。 案場(chǎng)工作人員不得在公共區(qū)域化妝，不得將私人物品擺放在公共區(qū)域和接待臺(tái)上。 不得在接待臺(tái)前閱讀任何與售樓無關(guān)的書籍、報(bào)紙、雜志。 銷售代表不得在客戶接待區(qū)嚼口香糖。 嚴(yán)禁在案場(chǎng)喧嘩、打鬧、玩耍、聊天。 禁止占用銷售熱線撥打私人電話，嚴(yán)禁使用公司電話撥打各類聲訓(xùn)電話及特殊付費(fèi)電 話。 工作期間案場(chǎng)不得接待私客，且通電話時(shí)不得 在工作區(qū)域內(nèi)，限時(shí) 3 分鐘； 6 不得在工作區(qū)域內(nèi)玩電腦游戲、看各種視頻或進(jìn)行網(wǎng)上聊天，以及登錄與工作無關(guān)的網(wǎng) 站。 （三）保密事項(xiàng)紀(jì)律規(guī)范： 不能向公司以外人員透露公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)章制度； 不能向項(xiàng)目之外成員透露本項(xiàng)目代理費(fèi)率； 不得向公司以外人員透露客戶資料及數(shù)據(jù)報(bào)表。 （四）維護(hù)公司形象紀(jì)律規(guī)范 不得在售樓處私下議論公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及公司發(fā)生的各種事件； 不發(fā)表任何未經(jīng)調(diào)研的意見，發(fā)展商所需資訊由項(xiàng)目經(jīng)理提供。 （五）團(tuán)隊(duì)維護(hù)紀(jì)律規(guī)范 同事 之間必須互相尊重，互相幫助，不得背后議論同事； 同事之間真誠，善意地相互配合，不得相互拆臺(tái)或者搬弄是非； 同事之間不打聽和計(jì)算收入，不探聽個(gè)人隱私； 工作中如有不滿，使用正常的溝通渠道，不得私下交叉?zhèn)鞑ァ? （六）其他紀(jì)律規(guī)范： 銷售案場(chǎng)的一切書籍、辦公用品、設(shè)施等一律不得外帶或私自擁有，工作用后物品自覺 放回原處； 銷售代表不在案場(chǎng)時(shí)，必須攜帶聲訊工具，并且保持開啟狀態(tài)； 銷售代表無權(quán)私自為客戶退房、更名； 嚴(yán)禁以各種理由為自己或他人炒樓。 （七）當(dāng)日值班經(jīng)理紀(jì)律規(guī) 范（適用于和家園項(xiàng)目組） 上班事項(xiàng)： 在公司規(guī)定上班時(shí)間前 15 分鐘到達(dá)售樓處，著好裝、以標(biāo)準(zhǔn)形象到位 檢查接待臺(tái)的銷售資料和晨會(huì)記錄本、來電來訪客戶意向登記表及輪序接待表是否到 位，如有缺失，即刻補(bǔ)充 將辦公室和接待臺(tái)的應(yīng)有設(shè)備放置到位。（和家園項(xiàng)目組的前臺(tái)設(shè)備包括一部筆記本電 腦和一部對(duì)講機(jī)，辦公室的設(shè)備包括兩部筆記本電腦和一部對(duì)講機(jī)。） 將當(dāng)天的預(yù)約來訪客戶明細(xì)交由入口保安一份。（適用于預(yù)約接待的項(xiàng)目） 將一樓大廳的投影儀打開，播放樓盤篇宣傳片，音量放至 30，并將遙控 器放回辦公室充 電；周六、日 2 樓 VIP 室須開啟宣傳片、空調(diào)及宣傳片。（適用于和家園項(xiàng)目組） 各方面的設(shè)備如果出現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)反饋相關(guān)部門，不得延誤。 檢查售樓處范圍內(nèi)的環(huán)境保潔、燈光、室內(nèi)空調(diào)、電瓶車、噴泉系統(tǒng)是否按時(shí)到位，并 填寫檢查結(jié)果于每日下班前交給項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理； 調(diào)度好中午吃飯輪值人員。 下班事項(xiàng)： 關(guān)閉一樓大廳的投影儀和宣傳片，周六、日須連同 2 樓 VIP 室的宣傳片、空調(diào)、燈光一 同關(guān)閉；并將遙控器放回辦公室充電； 將前臺(tái)連同地下辦公室的 3 部筆記 本電腦一并收回放入保險(xiǎn)箱； 將前臺(tái)連同地下辦公室的 2 部對(duì)講機(jī)一并收回充電； 整理好接待前臺(tái)臺(tái)面； 做好當(dāng)日日?qǐng)?bào)，上傳至天諾系統(tǒng)并打印留底，收存與日?qǐng)?bào)夾中。 將次日須交接事宜發(fā)到 AM 上，提醒相關(guān)同事注意。 （八）相關(guān)處罰條例 違反以上規(guī)定者，視情節(jié)輕重處以罰款、停崗、警告、處分、開除等各項(xiàng)懲罰措施。 7 停崗 2 次以上者（包括 2 次）處以警告處分；警告 2 次以上者（包括 2 次）處以公司通 報(bào)處分并填寫過失單存檔；情節(jié)特別嚴(yán)重并使公司、開發(fā)商 或客戶遭受損失者，勒令離 職，公司以開除論處，并由當(dāng)事人填