【正文】 主要任務：及時、準確完成項目經(jīng)理交付的市場調(diào)研任務、配合策劃人員進行各項調(diào)研工作。 4 衡量標準：跑盤數(shù)量、數(shù)據(jù)的準確性和全面性。 職責五：平臺和渠道建設(shè) 主要任務： 完成公司銷售管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入工作、按時提交客戶成交案例。 完成銷售資源聯(lián)動客戶轉(zhuǎn)介的工作，每月轉(zhuǎn)介客戶 4 人。 衡量標準：數(shù)據(jù)的及時完整、準確無誤，項目經(jīng)理月度考評。 職責六：團隊合作 主要任務： 維護公司品牌形象、嚴格保守公司經(jīng)營信息機密。 完成項目組的公共事務管理。 維護團隊合作、與同事友好相處。 認真做好義務接待。 第五章 銷售代表基本規(guī)范 一、職業(yè)守則 具有良好 的品行、恪守職業(yè)道德、富有激情，愛工作、愛產(chǎn)品、愛團隊、愛客戶。 遵守公司各項規(guī)章制度，服從公司工作分配和上級工作安排。 工作積極積極主動、認真負責、努力學習和積累，富有進取心。 具有團隊協(xié)作精神，主動協(xié)助、配合同事工作。 嚴守公司財物、時刻維護公司利益、形象、信譽。 二、儀容儀表規(guī)范 銷售代表必須在公司規(guī)定的上班時間前著工裝、佩帶工牌上崗。工牌統(tǒng)一佩戴左胸處。 員工工裝必須保持干凈整潔，襯衣必須經(jīng)常更換及洗熨； 男性員工頭發(fā)要常修剪，應梳理整齊，發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和 不接觸衣領(lǐng)為度； 女性員工淡妝上崗，長發(fā)必須束起，不能佩戴太夸張的耳環(huán)及此項鏈，手上最多只能佩 戴一枚戒指，不能涂抹太過妖艷的指甲油，忌用氣味過于濃烈的香水。裙裝則著肉色絲 襪。 所有員工都必須穿深色皮鞋或統(tǒng)一的辦公鞋（女士皮鞋不能露腳趾），并保持鞋面整齊。 要求：工裝或者儀容不符合以上要求者，不可上崗。 三、禮儀規(guī)范 銷售代表站立服務時，站姿應保持優(yōu)美、表情自然、面帶微笑、目視客戶，兩手自然前 垂，右手放于左手之上； 客戶到訪時，須放下手中的事情，站立表示歡迎，當客人就坐后自己方 可以坐下。坐姿 平穩(wěn)、端莊、自然，面帶微笑； 行走時步伐要適中。引導客戶行進時。主動問好，指示方向，走在客戶右前方 步 距離處，身體略為側(cè)向客戶，轉(zhuǎn)彎時先向客戶指示方向； 交談時用柔和的目光注視客戶，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客戶談話的主題或 內(nèi)容； 客戶或同事相互交談時，不可以隨便插話，特殊需要時必須先說 “對不起，打攪一下 ”。 對客戶的疑難問題或要求應表現(xiàn)充分的關(guān)心，并熱情地詢問，不應以工作忙為借口而草 5 率應付； 客戶提出過分要求時，應 耐心解釋，不可發(fā)火，指責或批評客戶，也不允許冷落客戶， 在任何時候及面對任何事情均不失風度，并冷靜妥善地處理； 問到無法回答的事情時應以： “您這個問題問得很好，但我暫時不清楚，可否讓我向負 責人請示后再答復您？ ”禮貌做答。 四、職業(yè)形象規(guī)范 精神飽滿，敬崗敬業(yè)，服從安排。 健康樂觀，心態(tài)平和。 五、工作規(guī)范 案場員工必須于公司規(guī)定的上班時間前整理好儀容儀表，做好各項工作的準備； 在公司規(guī)定的上班時間參加每日早例會。晨會時間為 5~10 分鐘； 必須每日做好客戶來電、來訪登 記工作、建立客戶檔案，保證各類統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準確性， 保管好客戶資料； 銷售代表接待客戶完畢，必須送客戶出銷售案場，并不得在客戶背后談論、或取笑客戶； 銷售代表必須認真跟進自己的客戶，因跟進工作不足而造成客戶流失的，后果自負； 所有銷售代表必須按照輪序制度在前臺接聽電話，如發(fā)現(xiàn)輪值者不在的，每次由項目經(jīng) 理發(fā)即時批評單一張，記入月考核； 中午午餐時間，由項目經(jīng)理或當日值班經(jīng)理安排分批輪流用餐； 每個銷售代表都有義務幫助其他銷售代表促成交易，提高團隊銷售業(yè)績； 銷售代表都有義務 提出合理化建議，完善案場銷售工作； 在平時工作時間，對不服從管理、頂撞上級、搞個人主義不維護團隊者，進行嚴肅 批評，嚴重者給予一定處分或開除處理。 六、紀律規(guī)范 （一）考勤方面： 銷售代表須嚴格執(zhí)行公司的考勤制度和輪休安排。 上班前按照輪序表順序簽到。 在工作時間不得擅自離崗、串崗或從事任何與工作無關(guān)的活動。 月度累計遲到、早退 3 次者按曠工一日處理。 請假需提前一日報項目經(jīng)理批準，否則視同曠工。 病假須提供區(qū)級以上醫(yī)院證明。 上班時間離崗須知會項目 經(jīng)理，擅自離崗半小時者，作曠工一日處理。 （二）工作狀態(tài)方面： 工作期間保持良好的精神面貌、工作狀態(tài)。不得在工作區(qū)域打瞌睡、吃零食、吸煙和用 餐。 案場工作人員不得在公共區(qū)域化妝，不得將私人物品擺放在公共區(qū)域和接待臺上。 不得在接待臺前閱讀任何與售樓無關(guān)的書籍、報紙、雜志。 銷售代表不得在客戶接待區(qū)嚼口香糖。 嚴禁在案場喧嘩、打鬧、玩耍、聊天。 禁止占用銷售熱線撥打私人電話，嚴禁使用公司電話撥打各類聲訓電話及特殊付費電 話。 工作期間案場不得接待私客，且通電話時不得 在工作區(qū)域內(nèi)，限時 3 分鐘； 6 不得在工作區(qū)域內(nèi)玩電腦游戲、看各種視頻或進行網(wǎng)上聊天，以及登錄與工作無關(guān)的網(wǎng) 站。 （三）保密事項紀律規(guī)范： 不能向公司以外人員透露公司各項業(yè)務規(guī)章制度； 不能向項目之外成員透露本項目代理費率； 不得向公司以外人員透露客戶資料及數(shù)據(jù)報表。 （四）維護公司形象紀律規(guī)范 不得在售樓處私下議論公司的各項規(guī)章制度及公司發(fā)生的各種事件； 不發(fā)表任何未經(jīng)調(diào)研的意見，發(fā)展商所需資訊由項目經(jīng)理提供。 （五）團隊維護紀律規(guī)范 同事 之間必須互相尊重，互相幫助，不得背后議論同事； 同事之間真誠，善意地相互配合，不得相互拆臺或者搬弄是非； 同事之間不打聽和計算收入，不探聽個人隱私； 工作中如有不滿，使用正常的溝通渠道，不得私下交叉?zhèn)鞑ァ? （六）其他紀律規(guī)范： 銷售案場的一切書籍、辦公用品、設(shè)施等一律不得外帶或私自擁有，工作用后物品自覺 放回原處； 銷售代表不在案場時，必須攜帶聲訊工具，并且保持開啟狀態(tài)； 銷售代表無權(quán)私自為客戶退房、更名； 嚴禁以各種理由為自己或他人炒樓。 （七）當日值班經(jīng)理紀律規(guī) 范（適用于和家園項目組） 上班事項： 在公司規(guī)定上班時間前 15 分鐘到達售樓處，著好裝、以標準形象到位 檢查接待臺的銷售資料和晨會記錄本、來電來訪客戶意向登記表及輪序接待表是否到 位，如有缺失，即刻補充 將辦公室和接待臺的應有設(shè)備放置到位。（和家園項目組的前臺設(shè)備包括一部筆記本電 腦和一部對講機，辦公室的設(shè)備包括兩部筆記本電腦和一部對講機。） 將當天的預約來訪客戶明細交由入口保安一份。（適用于預約接待的項目） 將一樓大廳的投影儀打開，播放樓盤篇宣傳片，音量放至 30，并將遙控 器放回辦公室充 電；周六、日 2 樓 VIP 室須開啟宣傳片、空調(diào)及宣傳片。（適用于和家園項目組） 各方面的設(shè)備如果出現(xiàn)問題，應及時反饋相關(guān)部門，不得延誤。 檢查售樓處范圍內(nèi)的環(huán)境保潔、燈光、室內(nèi)空調(diào)、電瓶車、噴泉系統(tǒng)是否按時到位，并 填寫檢查結(jié)果于每日下班前交給項目經(jīng)理或項目經(jīng)理； 調(diào)度好中午吃飯輪值人員。 下班事項： 關(guān)閉一樓大廳的投影儀和宣傳片，周六、日須連同 2 樓 VIP 室的宣傳片、空調(diào)、燈光一 同關(guān)閉；并將遙控器放回辦公室充電； 將前臺連同地下辦公室的 3 部筆記 本電腦一并收回放入保險箱； 將前臺連同地下辦公室的 2 部對講機一并收回充電； 整理好接待前臺臺面； 做好當日日報，上傳至天諾系統(tǒng)并打印留底，收存與日報夾中。 將次日須交接事宜發(fā)到 AM 上，提醒相關(guān)同事注意。 （八）相關(guān)處罰條例 違反以上規(guī)定者，視情節(jié)輕重處以罰款、停崗、警告、處分、開除等各項懲罰措施。 7 停崗 2 次以上者（包括 2 次）處以警告處分；警告 2 次以上者（包括 2 次）處以公司通 報處分并填寫過失單存檔；情節(jié)特別嚴重并使公司、開發(fā)商 或客戶遭受損失者，勒令離 職，公司以開除論處，并由當事人填