【正文】 從業(yè)人員基本資料等；經(jīng)營特種行業(yè)或政府有要求的特殊項目，還必須查驗政府部門批準的相關(guān)證明，留存復印件。4. 項目應指定專人對商鋪周邊的環(huán)境衛(wèi)生、是否占道經(jīng)營進行日常監(jiān)督，對違反商鋪管理相關(guān)規(guī)定的行為及時糾正。對商鋪消防、電器設(shè)施和使用情況進行監(jiān)控，要求各商戶配置足夠的消防器材，并定期維護電器設(shè)施,每季度進行商鋪消防設(shè)施檢查。5. 鋪面整齊，無亂懸掛、亂張貼、亂擺賣，廣告、霓虹燈、招牌整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損等。6. 特殊垃圾如醫(yī)用、餐飲等的處理符合國家規(guī)定。排放油煙、噪音等符合環(huán)保標準，無存放有毒有害物質(zhì)。商鋪管理程序特約商戶管理辦法特約商戶1. 建立特約商戶檔案，資料齊全（營業(yè)執(zhí)照復印件、產(chǎn)品合格證、促銷人員身份證明等）。2. 按程序?qū)徟蠓娇蛇M駐，雙方權(quán)責利約定明確，并有監(jiān)督管理措施。3. 特約商戶經(jīng)營行為不影響客戶正常居住和生活。寵物管理1. 項目應制定寵物管理辦法。2. 主動收集文明養(yǎng)寵的宣傳資料，采取多種方式在小區(qū)內(nèi)持續(xù)宣傳文明養(yǎng)寵。3. 在日常工作中對不文明養(yǎng)寵行為，工作人員應及時關(guān)注并提醒。寵物管理辦法業(yè)主大會與業(yè)主委員會1. 公司應建立籌備業(yè)主大會、選舉業(yè)主委員會程序，具備條件的項目，積極協(xié)助業(yè)主大會、業(yè)主委員會依法成立和運作。2. 與業(yè)主委員會建立規(guī)范的溝通機制。對業(yè)主委員會提出的意見或建議制定整改措施，并跟蹤落實，定期反饋。3. 項目負責人應每季度（或按合同約定）就管理服務報告、公共設(shè)施設(shè)備重大改造、管理疑難問題及涉及業(yè)主共有權(quán)益的事項與業(yè)主委員會溝通，會后形成會議紀要，經(jīng)公司分管領(lǐng)導審核，業(yè)主委員會主任審批后，向全體客戶公布。4. 業(yè)主大會、業(yè)主委員會與公司、項目之間的往來資料應單獨立卷保存。5. 公司管理層每年至少與分管項目業(yè)委會主任溝通一次，并針對其提出的意見或建議制定整改措施并落實。籌備業(yè)主大會、選舉業(yè)主委員會程序業(yè)務類別分項要求基礎(chǔ)管理標準制度要求崗位要求基本條件1. 具有高中或技校以上文化程度；持有主管部門頒發(fā)的特種作業(yè)操作證，具有本專業(yè)初級技術(shù)等級證書。 2. 負責二次供水設(shè)施清洗的人員應持有效的健康證明并在項目存檔復印件。居家維修服務服務禮儀1. 入戶提供維修前，維修服務人員應攜帶工具箱或工具包、鞋套、工作地墊。2. 入戶提供維修時，按門鈴或敲門三聲（敲門聲音應適中），然后退至離門正前方1米處，面向大門，右手放在左手上交叉與腹前。等候客戶應答。若無應答，應等候510秒鐘左右進行第二次和第三次按門鈴或敲門。3. 客戶應門后微笑行禮（鞠躬30度）并自我介紹，征得客戶同意后穿戴鞋套進入。4. 入戶維修時與客戶確認服務內(nèi)容，告知維修服務方案和收費標準，獲得客戶認可后使用工作地墊后，開始維修作業(yè)。，清理現(xiàn)場，告知客戶維護完畢，請客戶驗收并講解注意事項，同時詢問客戶是否還有需要協(xié)助事宜，由客戶書面確認維修事項與收費金額。應急處理基本要求1. 對于正常上班時間出現(xiàn)的如水管爆裂、關(guān)鍵部位漏水、室內(nèi)返水、停電等緊急情況維修人員須保證在15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場并處理。其余時間，應保證在30分鐘內(nèi)（或依據(jù)合同約定）到達現(xiàn)場并處理。2. 突發(fā)性（包括市政）停水、停電、停氣、停機、停止供熱必須及時到場查明原因，確定恢復時間，統(tǒng)一客戶回復口徑并張貼書面情況說明。3. 計劃性停水、停電、停氣、停止供熱的，市政原因的在接到通知后當天通知客戶，非市政的必須提前3天通知客戶并做好解釋與提醒工作。施工作業(yè)管理現(xiàn)場要求1. 小區(qū)內(nèi)自行開展施工作業(yè)時，規(guī)范操作作業(yè)工具，進行電焊、氧焊、切割等危險作業(yè)時，現(xiàn)場須放置或懸掛提示標識，可能發(fā)生傷害或火災的，應做好隔離保護措施，配戴安全防護用具，作業(yè)完畢后做到 “工完場清”。 2. 外來單位進入小區(qū)施工作業(yè)時，施工現(xiàn)場設(shè)置警示與提示（施工內(nèi)容、范圍、期限）標識，使用切割工具或機械疏通管道等易影響過往人員人身安全作業(yè)時應設(shè)置圍欄護板，督促施工方做好“工完場清”。3. 外來單位進行外立面及搭架高空作業(yè)時，應做好作業(yè)前的防護設(shè)施檢查，現(xiàn)場設(shè)置圍欄與警示性標識，督促作業(yè)方配備監(jiān)護人員；作業(yè)過程中明確安全防護檢查周期；作業(yè)完畢后做好“工完場清”。4. 非搶修類作業(yè)，如存在噪音干擾客戶時，應調(diào)整作業(yè)時間。共用設(shè)施日常運行維護房屋本體維護1. 根據(jù)房屋實際使用年限與設(shè)備設(shè)施運行使用狀況，每年12月底以前編制《房屋本體年度維修養(yǎng)護計劃》與《設(shè)施/設(shè)備年度檢修計劃》，成立業(yè)委會的提交業(yè)主委員會，依據(jù)業(yè)主大會的決定，開展維護檢修工作；無業(yè)主委員會的，向全體業(yè)主公示（或依據(jù)當?shù)匾?guī)定執(zhí)行）并留存公示依據(jù)后按計劃開展工作并完善記錄。2. 實施維修前張貼通知知會相關(guān)客戶，內(nèi)容包括工程名稱、施工范圍、時間、對客戶可能產(chǎn)生影響及擬采取的措施等。3. 房屋本體、樓道設(shè)施、天臺每月至少進行一次全面巡查，每日巡查 1 次單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并留存維修、巡查記錄。4. 樓道及公共部位地面、內(nèi)墻及天花整潔、統(tǒng)一，無脫落滲漏現(xiàn)象。5. 冬、雨季及汛前，對天臺、小區(qū)溝、渠、井、池等排水設(shè)施進行全面檢查，并留存檢查記錄。6. 防雷系統(tǒng)應每年進行一次全面檢查，檢查避雷裝置焊接點連接是否可靠，確保接地體的可靠接地，接地電阻≤4?，并除銹刷漆留存記錄。7. 小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標。各組團、棟及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施、場地有明顯標識。房屋本體維修管理程序公共區(qū)域內(nèi)設(shè)施1. 公共照明燈具完好無損，照明系統(tǒng)（含泳池周邊照明）設(shè)置獨立開關(guān)控制并配備漏電保護裝置。2. 各類金屬欄、桿、樁、牌、蓋等以油漆作為保護層的公共設(shè)施，表面油漆無明顯脫落、無明顯銹跡，安裝牢固。3. 路面無明顯污跡、破損，各類溝、渠、井、池蓋安裝平穩(wěn)牢固無破損。 4. 用于固定單（摩托）車庫（棚）的支架應牢固、整齊、美觀。5. 公園椅等休閑設(shè)施油漆無明顯脫落、無腐爛、無倒塌、斷裂等安全隱患。6. 兒童娛樂設(shè)施安裝牢固、油漆無明顯脫落，表面無銹蝕、無安全隱患，現(xiàn)場設(shè)置警示標識與使用說明。7. 各種門、桿、柱、扶手、圍欄、雕塑無倒塌、斷裂等安全隱患 ，功能良好，油漆無大面積脫落；水景、易攀爬的設(shè)施有禁止行為警示標識。8. 空調(diào)架安裝有序，室外招牌、廣告、霓虹燈整潔統(tǒng)一美觀無安全隱患，外墻裝飾無破損、或污跡。9. 各類公共設(shè)施、通道、管道井的門掛鎖開啟便利。10. 公共區(qū)域內(nèi)的雨水、污水管道、溝槽每半年檢查、疏通1次。雨水、污水井每半年檢查、清掏1次。雨水、污水管道、溝槽發(fā)生堵塞應及時疏通。化糞池每年清掏1次，每季度檢查1次，防止外溢。檢查、疏通工作留存清晰記錄，有異常堵塞物的，需要拍照存檔。公用設(shè)施管理程序會所設(shè)施設(shè)備1. 組合健身器、跑步機、劃船機、登山機等健身器材，現(xiàn)場張貼使用說明與安全提示；設(shè)備責任人每周檢查各器材的運行情況，保證各器材處于良好的使用狀態(tài)。發(fā)現(xiàn)問題及時處理并記錄。如不能及時處理，須在此器材的顯眼位置懸掛停用標識。2. 會所內(nèi)插座、照明等用電設(shè)備應設(shè)置獨立開關(guān)控制，并配備漏電保護裝置。3. 烘干機、消毒柜、冰箱（柜）、洗衣機使用人應按規(guī)程操作，設(shè)備責任人應每月進行一次安全檢查，發(fā)現(xiàn)電源線老化等異常情況應及時處理。4. 熱水器（電、燃）、燃氣灶、鍋爐的使用人應按規(guī)程操作，設(shè)備責任人應每周對以上設(shè)備和桑拿設(shè)施進行一次安全檢查，發(fā)現(xiàn)燃氣軟管老化、接頭松動、漏氣等異常情況應及時處理。5. 酒水吧設(shè)備、設(shè)施無積塵、無油漬、無臟水、無雜物。6. 項目應制定會所設(shè)備設(shè)施管理制度，編制相關(guān)應急處理方案。會所設(shè)備設(shè)施管理制度共用設(shè)備日常運行維護設(shè)備房內(nèi)要求1. 設(shè)備房內(nèi)應配置消防對講或內(nèi)線電話，便于緊急情況聯(lián)系，無人值守的設(shè)備房上鎖管理，控制中心留存所有設(shè)備房的鑰匙。2. 設(shè)備房地面應平坦、干燥、防滑，墻面應平整、整潔，無積塵，設(shè)備表面無油污；3. 噪音和振動可能影響客戶的設(shè)備房應符合國家相關(guān)環(huán)保要求。 4. 設(shè)備房應配備應急燈、滅火器，滅火器應按照每15平方米配置1個2公斤滅火器的數(shù)量配置，滅火器設(shè)置穩(wěn)固、標識朝外。5. 墻面懸掛《操作作業(yè)指導書》、《維修作業(yè)指導書》及必要的《應急處理預案》。6. 設(shè)備房中重要設(shè)備上端有排污管等設(shè)施時，應在該設(shè)備上方加裝喇叭口、擋板等設(shè)施?？刂浦行膽渲秒p回路電源。7. 天臺或地下設(shè)備房內(nèi)的控制室入口處應有防止水浸的措施。8. 設(shè)置集水底坑的設(shè)備房，應保持排水通暢，并安裝超高水位報警裝置，信號引至控制中心或就近固定崗位處。9. 設(shè)備房內(nèi)配備專用消防設(shè)施的，應安裝防止誤動作啟動裝置，并有保障緊急情況下的正常啟用的措施。各類設(shè)備設(shè)施操作作業(yè)指導書設(shè)備維護要求1. 項目應建立《設(shè)備（工具）匯總表》和設(shè)備管理檔案，記錄
除開關(guān)場并處理