iatf16949不良質(zhì)量成本控制程序-文庫吧
2025-06-24 12:42 本頁面
【正文】 輸、倉儲等過程中因質(zhì)量問題所損失的費用。c) 返工費——為重新加工不合格品，使之達到質(zhì)量要求所支付的費用。d) 停工損失費——因質(zhì)量原因造成停工所損失的費用。e) 質(zhì)量事故處理費——因處理內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量事故所支付的費用，包括重新篩選或重復(fù)檢驗等所支付的費用。f) 其他損失費——如采取糾正措施或流程變更、培訓(xùn)產(chǎn)生的費用。 外部損失成本范圍分類如下：a) 索賠費——因產(chǎn)品質(zhì)量未達到標(biāo)準(zhǔn)，對顧客提出的申訴進行賠償所支付的費用。b) 退貨損失費——因產(chǎn)品質(zhì)量未達到標(biāo)準(zhǔn)造成顧客退貨、換貨所損失的費用。c) 折扣損失費——因產(chǎn)品質(zhì)量未到客戶標(biāo)準(zhǔn)的要求而折低價格銷售所損失的費用。d) 超額運費——合同交付之外發(fā)生的超出成本或費用。e) 客戶投訴處理費——處理客戶投訴產(chǎn)生的差旅費（交通食宿）及處理人員的工資，包括保修產(chǎn)生的相關(guān)費用。f) 無形損失費——由于產(chǎn)品質(zhì)量原因而造成的一些無形損失，如企業(yè)信譽損失、顧客減少訂貨量等等。其計算方法為重大有形外部損失乘以系數(shù)5 。重大有形外部損失指下列任一種情況：● 一次損失達10萬元以上；● 連續(xù)兩次索賠、退貨或累計三次索賠、退貨；● 顧客取消訂貨。 科目設(shè)置及其相關(guān)部門：質(zhì)量成本類別和各個職能部門直接相關(guān)聯(lián)，詳見下圖。類別子類別質(zhì)量部財務(wù)部生產(chǎn)部銷售部研發(fā)部內(nèi)部損失成本設(shè)計損失費★☆報廢損失費★☆返工費★☆降級損失費★停工損失費★☆質(zhì)量事故處理費★☆其他損失費★☆外部損失成本索賠費☆☆★退貨損失費☆☆★折價損失費☆★超額運費☆★客戶投訴處理費☆★無形損失費☆★ 注1：★為主要相關(guān)部門，負(fù)責(zé)質(zhì)量成本的統(tǒng)計；☆為次要相關(guān)部門，協(xié)助前者統(tǒng)計質(zhì)量成本。 質(zhì)量成本統(tǒng)計和報告 財務(wù)部負(fù)責(zé)質(zhì)量成本
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