總臺(tái)結(jié)帳收款工作程序-文庫吧
2025-06-22 14:01 本頁面
【正文】 內(nèi)住宿登記單上的房號(hào)、簽字是否相符，與帳單登記單上的金額是否一致，再打開電腦，核實(shí)帳單上的內(nèi)容是否已全部輸入客人的帳戶后，將帳單插入客人的房間帳卡內(nèi)。b. 收到未聯(lián)機(jī)的帳單后，也應(yīng)按上述要求認(rèn)真核對(duì)帳單和登記表，再打開電腦，將帳單的內(nèi)容輸入客人的帳戶，并將帳單插入客人的房間卡內(nèi)。帳單登記單一式二聯(lián)，簽字核對(duì)后，一聯(lián)留總臺(tái)結(jié)帳處，一聯(lián)退有關(guān)收銀點(diǎn)。（4）結(jié)帳：客人來結(jié)帳時(shí)，應(yīng)主動(dòng)禮貌問好，當(dāng)問清客人確是離店結(jié)帳，應(yīng)立即通知樓層服務(wù)員，檢查該客人房間的小酒吧等其他項(xiàng)目消費(fèi)情況，催開消費(fèi)收據(jù)，或先電話報(bào)帳。將客人房間帳卡內(nèi)的入住登記表、帳單號(hào)資料全部取出，工作程序如下：a. 檢查客人鑰匙上的房號(hào)與入住登記表、帳單上的房號(hào)是否一致。b. 檢查取出的帳卡資料內(nèi)有無附件，有否賓客同意轉(zhuǎn)帳單。c. 檢查客人剛剛發(fā)生的其他費(fèi)用，是否已入帳。d. 打開電腦核對(duì)客人的全部帳單是否已輸入帳戶，特別要檢查那些未對(duì)與總臺(tái)結(jié)帳聯(lián)機(jī)的費(fèi)用發(fā)生點(diǎn)。手冊(cè)名稱前廳部收銀操作程序及流程文件內(nèi)容總臺(tái)結(jié)帳收款工作程序修改號(hào)0文件編號(hào)頁碼第2頁共4頁C 帳單內(nèi)容確定無誤后，將客人離店的時(shí)間輸入電腦并打印帳單。帳單打印出后，應(yīng)核對(duì)一遍，確實(shí)無誤后遞交客人確認(rèn)簽字，客人如對(duì)帳單中的某些項(xiàng)目提出爭(zhēng)議，應(yīng)報(bào)告結(jié)帳主管處理。d. 向客人收回款收據(jù)，并核對(duì)。如客人的預(yù)收款收據(jù)遺失，而查核確有預(yù)收款的，請(qǐng)客人在預(yù)收款收據(jù)遺失單上簽字。e. 根據(jù)客人在訂房委托書上選擇的付款方式收取款項(xiàng)，如有信用卡付款的，應(yīng)查看是否超過預(yù)拉信用卡的限額，超過限額是否已有授權(quán)，如無授權(quán)，應(yīng)馬上與信用卡公司取得聯(lián)系授權(quán)，并讓客人在簽購(gòu)單上簽名。用現(xiàn)金結(jié)算的，若預(yù)收的預(yù)付金小于實(shí)際費(fèi)用數(shù)，應(yīng)請(qǐng)客人補(bǔ)差額；若預(yù)收的預(yù)付金大于實(shí)際費(fèi)用時(shí)，應(yīng)把余額退還客人，并請(qǐng)客人在現(xiàn)金支出單上簽字，核對(duì)單上的簽字與入住登記表上的簽字是否相符。用轉(zhuǎn)帳方式結(jié)算的應(yīng)檢查轉(zhuǎn)帳結(jié)算名冊(cè)里印鑒樣本與客人在帳單上
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