某集團項目營銷管控crm業(yè)務藍圖-文庫吧
2025-06-15 04:52 本頁面
【正文】 39. Web方式功能列表 140. 特殊業(yè)務處理說明 140. 待后續(xù)確認方案內(nèi)容 140. 開發(fā)實現(xiàn)工作分步建議 1411. 需求回顧及項目目標從2012年7月底，項目組奔赴**開始，項目組正式進入CRM需求調(diào)研，到9月底調(diào)研報告提交，根據(jù)兩個月緊張全面調(diào)研的成果，我們項目組深入的了解了*集團的組織架構(gòu)、業(yè)務模式及營銷管控的訴求，據(jù)此我們起草完成了*集團A項目營銷管控（CRM）的業(yè)務藍圖。在項目組內(nèi)多次討論評審和修改后，項目組分別向廣州分公司、上海分公司、總部市場管理部、總部信息中心、健康產(chǎn)品事業(yè)部的領(lǐng)導及相關(guān)負責人分別匯報了藍圖內(nèi)容，并得到了初步的肯定和中肯的建議，在進一步吸收各部門的建議后，我們修改、提交了本業(yè)務藍圖。. 營銷管控項目建設思路結(jié)合*集團的業(yè)務模式、我們梳理了*行業(yè)整體經(jīng)營環(huán)境對*集團營銷業(yè)務有重要影響的內(nèi)容，并從營銷管控的的角度，思考了*集團的需要完善或提高的建設思路。. 營銷管控目標據(jù)項目建設思路，結(jié)合本次項目雙方約定的營銷管控內(nèi)容，結(jié)合深入全面的調(diào)研成果，我們提煉了本次營銷管控的四大內(nèi)容。根據(jù)對目標的分解，本次系統(tǒng)的實施完畢，要實現(xiàn)如下內(nèi)容，并達到如下的整體效果。2. 客戶關(guān)系管理. 客戶資源管理. 客戶分類*集團營銷業(yè)態(tài)較多，涉及客戶種類眾多，客戶數(shù)量也非常龐大，按照不同的管理目的不同的訴求，客戶劃分方式較多，根據(jù)*集團業(yè)務管理需要，按下列邏輯分類客戶。l 按否直接交易：直接客戶、間接客戶l 按狀態(tài)：潛在客戶、商機客戶、正式客戶、其他（流失、停止交易、倒閉等）l 開發(fā)進度：如發(fā)現(xiàn)客戶、前期拜訪、明確意向、商務洽談、合作拜訪等，通過基礎(chǔ)數(shù)據(jù)定義實現(xiàn)。l 按級別：A、B、C、D……l 按類型：商業(yè)、終端、人員、其他其中商業(yè)包括：252。 一級商業(yè)252。 二級商業(yè)252。 連鎖商業(yè)252。 其他商業(yè)終端劃分為：252。 零售門店（快消品終端）252。 藥店252。 醫(yī)療機構(gòu)（醫(yī)院、社區(qū)醫(yī)療機構(gòu)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、個體診所等）人員包括：252。 客戶關(guān)鍵人員（院長、醫(yī)生、店長等）252。 會員252。 居間人252。 其他：按照基本的人員類客戶信息其它252。 政府、自然人客戶等，一般客戶的基本資料包括：基本內(nèi)容到級別調(diào)整記錄的相關(guān)內(nèi)容。其中直接交易的客戶在經(jīng)過轉(zhuǎn)正式客戶操作后，轉(zhuǎn)為正式客戶時，并建立A正式的客戶檔案，成為主數(shù)據(jù)。. 商業(yè)及終端客戶檔案針對商業(yè)客戶和終端客戶，客戶檔案包括或關(guān)聯(lián)如下內(nèi)容。根據(jù)商業(yè)客戶和終端的細分類型，不同客戶類型系統(tǒng)提供不同的客戶類型的字段供用戶使用，客戶類型包括l 商業(yè)客戶l 零售門店l 藥店l 醫(yī)療機構(gòu). 基本內(nèi)容客戶檔案需要包括如下內(nèi)容：252。 名稱252。 負責人姓名252。 負責人電話252。 電話252。 網(wǎng)址252。 傳真252。 地址252。 省市縣252。 組織252。 業(yè)務員252。 客戶狀態(tài)252。 是否直接交易252。 關(guān)聯(lián)主數(shù)據(jù)客戶：表示該客戶對應的后臺客商檔案的客戶252。 上游客戶/系統(tǒng)（直接交易客戶不填寫、二級商填寫進貨的一級商、門店填寫連鎖總部，其他商業(yè)不填寫）252。 客戶類型：見客戶分類方式，客戶類型明細內(nèi)容（通過頁簽方式展示），包括關(guān)聯(lián)關(guān)系252。 查看客商檔案：查看關(guān)聯(lián)正式客戶的客戶檔案. 銷售發(fā)貨展示該客戶的銷售發(fā)貨數(shù)據(jù)，默認為一個月的數(shù)據(jù). 銷售回款展示該客戶的銷售回款，默認為三個月的數(shù)據(jù). 部門填寫和展示該客戶的部門部門名稱描述負責人聯(lián)系方式. 關(guān)聯(lián)關(guān)系252。 展示已經(jīng)存在關(guān)聯(lián)關(guān)系內(nèi)容部門產(chǎn)品業(yè)務員開始時間兒科泌尿科. 客戶別名展示已經(jīng)存在的客戶別名別名描述. 下游客戶展示客戶層級關(guān)系中所描述的該客戶的下游客戶客戶名稱客戶類型客戶級別. 在售商品填寫和展示該客戶的在售商品品類商品貨架數(shù)量專職促銷員數(shù)量銷售額. 關(guān)鍵人員展示關(guān)鍵人員類客戶，關(guān)鍵人員組織客戶部門姓名性別聯(lián)系電話手機郵箱類別職務職稱級別工作狀態(tài)業(yè)務員. 竄貨監(jiān)察記錄展示竄貨檢查報告中，流出方為該客戶的明細竄貨信息產(chǎn)品規(guī)格物流碼流入方備注報告編號查處日期. 拜訪記錄展示該客戶相關(guān)的拜訪資料拜訪時間拜訪人拜訪對象反饋. 投訴情況展示該客戶的投訴資料投訴時間投訴人問題跟蹤人處理結(jié)果. 競品信息展示（錄入）競品信息商品名稱生產(chǎn)廠家價格促銷其他字典根據(jù)商品名稱攜帶. 協(xié)議列表展示返利政策中該客戶相關(guān)的協(xié)議，雙擊能夠打開相應協(xié)議協(xié)議編號有效期始有效期至其他
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