【正文】 類提供網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持技術(shù)支持及時率新產(chǎn)品測試/產(chǎn)品預警產(chǎn)品測試/預警數(shù)據(jù)《產(chǎn)品測試報告》《預警報告》建立/管理訂單支持體系分析產(chǎn)品銷售情況產(chǎn)品銷售統(tǒng)計數(shù)據(jù)《銷售周報/月報》、《市場分析報告amp。策略》流程及管理制定業(yè)務(wù)工作流程《新產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程》流程完成率/流程可行度流程控制手冊培訓及隊伍指導組織產(chǎn)品培訓《培訓紀錄及效果評價》產(chǎn)品培訓次數(shù)/培訓效果人員任職資格/提升體系客戶管理及回訪成功案例回訪重點客戶重點客戶資料《客戶回訪報告》客戶回訪量/客戶滿意度分部產(chǎn)品經(jīng)理活動列表及KPI活動類別具體活動輸入輸出模板及checklistKPI指標規(guī)劃和策略類制定地方產(chǎn)品營銷策略營銷需求《新產(chǎn)品營銷策略》產(chǎn)品營銷策略完成率本地市場需求分析《新產(chǎn)品市場需求》提出新產(chǎn)品開發(fā)建議業(yè)務(wù)發(fā)展/客戶需求《產(chǎn)品完善、改進建議書》制定新產(chǎn)品發(fā)展計劃市場需求分析報告《產(chǎn)品路標規(guī)劃》新產(chǎn)品發(fā)展計劃完成率收集當?shù)厥袌銮閳蟆陡偁帉κ址治鰣蟾妗非閳笫占?情報及時率實施及監(jiān)控類提供網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持新產(chǎn)品本地測試/產(chǎn)品預警產(chǎn)品測試/預警數(shù)據(jù)《產(chǎn)品測試報告》《預警報告》產(chǎn)品測試通過率本地成本核算和控制費用/成本控制分析本地產(chǎn)品銷售情況產(chǎn)品銷售統(tǒng)計數(shù)據(jù)產(chǎn)品銷售分析報告(月)分公司產(chǎn)品銷售周報/月報《銷售周報/月報》、《市場分析報告amp。策略》流程及管理制定本地化業(yè)務(wù)工作流程《工作業(yè)務(wù)流程》流程完成率/流程可行度本地流程控制手冊培訓及隊伍指導本地產(chǎn)品培訓與咨詢《培訓紀錄及效果評價》產(chǎn)品培訓次數(shù)/培訓效果本地人員任職資格/提升體系客戶管理及回訪提供本地成功案例素材回訪本地重點客戶客戶資料《客戶回訪報告》客戶回訪量/客戶滿意度第三章 產(chǎn)品經(jīng)理的素質(zhì)模型公司產(chǎn)品經(jīng)理的素質(zhì)模型應(yīng)該從以下幾個方面考慮，通過權(quán)重來確保各方面的平衡并體現(xiàn)各要素的優(yōu)先級，以下是業(yè)界公司對一個優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理的素質(zhì)模型： 一個成功的產(chǎn)品經(jīng)理的能力中應(yīng)該包括：l １、一個成功的產(chǎn)品經(jīng)理的能力中應(yīng)該有35%的能力在項目管理方面，而且這35%的能力包括團隊合作的能力。好的產(chǎn)品經(jīng)理首先是成功的項目經(jīng)理，項目管理的經(jīng)驗對于產(chǎn)品經(jīng)理十分重要，可以幫助產(chǎn)品經(jīng)理更好的進行產(chǎn)品的管理，團隊合作的經(jīng)驗和能力可以讓產(chǎn)品經(jīng)理在產(chǎn)品的團隊比較好的處理團隊內(nèi)部的人員關(guān)系和團隊的其他情況。l 個人的能力占15%。成功的產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該是成功的領(lǐng)導人，他的個人能力包括他的領(lǐng)導能力，做人的情況和能力以及他的個人的親和力。個人的能力可以幫助產(chǎn)品經(jīng)理更好進行產(chǎn)品過程的管理。l 產(chǎn)品經(jīng)理的業(yè)務(wù)能力占全部的20%。產(chǎn)品經(jīng)理的業(yè)務(wù)能力包括專業(yè)的業(yè)務(wù)管理技能。l 產(chǎn)品經(jīng)理的技術(shù)能力占全部的15%。技術(shù)能力對于產(chǎn)品經(jīng)理是必備的技能，技術(shù)能力讓產(chǎn)品經(jīng)理更好的理解產(chǎn)品的性能和特點，更好的進行產(chǎn)品的團隊管理。l 產(chǎn)品經(jīng)理的溝通和處理沖突的能力占全部的15%。產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該領(lǐng)導項目組，指導產(chǎn)品從概念設(shè)計到市場接受，保證實現(xiàn)設(shè)計、收益、市場份額和利潤目標，解決項目組的沖突；同時產(chǎn)品經(jīng)理還應(yīng)該管理項目，制定項目的計劃和預算，確定和管理參與項目的人員和資源，同職能部門之間相協(xié)調(diào)，跟蹤相對于項目基線的進展；產(chǎn)品經(jīng)理還要負責和管理層進行溝通，提供項目進展狀況的報告，準備并且確定狀態(tài)評審點，作為產(chǎn)品的領(lǐng)導同管理層溝通，提供對項目組成員的工作績效評審的輸入材料。一個成功的產(chǎn)品經(jīng)理通常在一個或多個職能部門從事過管理和操作方面的工作經(jīng)驗，并有管理項目開發(fā)的經(jīng)歷。產(chǎn)品經(jīng)理可以來自財務(wù)、Ramp。D、市場等任何部門。產(chǎn)品經(jīng)理富有項目管理經(jīng)驗很重要，產(chǎn)品經(jīng)理最好具備項目經(jīng)理的任職資格證書。理想產(chǎn)品經(jīng)理的衡量標準：l 對行業(yè)具有敏銳的洞察力，對本行業(yè)的現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢、游戲規(guī)則有充分的了解。l 具備政治家的素質(zhì)，強烈的責任感和自信心，具有號召、協(xié)調(diào)、策劃能力，其中策劃能力，包括工作和活動的策劃能力，此外，還應(yīng)包括工作活動的人群。具有“狼性”－開拓性和侵略性。l 具有高尚的品德和正義感，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該是一個有人格魅力、領(lǐng)導魅力、指揮藝術(shù)的人。l 具有很高的3Q： IQ－智商 EQ－情商 AQ－逆境中的承受能力（檢驗自己在逆境中的承受能力，有一個衡量的標準。一個人做事，比如在產(chǎn)品項目的方面，難免受挫折甚至委屈。一類人受了壓力或受了委屈，特別是受了委屈后，他就焉了；或是自己犯了錯誤，受到嚴厲批評，他就受不了，然后他膽子越來越小，越來越?jīng)]信心。還有一類人，不管正確與錯誤，受了嚴厲的批評或壓力以后，跟猛獸一樣，具有狼性，更加覺得要搞好，再大的代價也不怕，攻擊欲望就呈現(xiàn)出來。所以，檢驗一個人逆境中承受能力的問題，可以用這個標準檢驗，而且隨時可以檢驗。）l 具有高效的工作方法，是優(yōu)秀的教練、導師。所謂教練，是說職業(yè)化的產(chǎn)品經(jīng)理就象職業(yè)化的球隊教練，能帶領(lǐng)任何一支球隊在任何狀態(tài)下都爭取到勝利。產(chǎn)品經(jīng)理還要當導師，培養(yǎng)下屬，影響和培養(yǎng)一批人。l 做事情有強烈的緊迫感和危機意識，善于運用外來壓力。第四章 產(chǎn)品經(jīng)理的工作指導與產(chǎn)品經(jīng)理相關(guān)的流程中的活動產(chǎn)品管理部產(chǎn)品經(jīng)理的職責分為三部分：產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品管理、銷售管理，參見下圖所示：產(chǎn)品規(guī)劃活動名稱活動描述輸入輸出需求收集與管理通過一定的渠道定期收集公司業(yè)務(wù)的市場需求，并從不同的角度進行歸類、整合、分析，從而形成有效的需求來自于市場和內(nèi)部不同渠道的原始信息《市場需求》產(chǎn)品發(fā)展計劃制定（路標規(guī)劃）根據(jù)市場需求變化、分公司和周邊部門反饋、新的技術(shù)變化等因素驅(qū)動，組織公司新產(chǎn)品發(fā)展方向及里程碑制定，作為新產(chǎn)品開發(fā)的指導性文件市場、客戶和技術(shù)等相關(guān)信息《產(chǎn)品路標規(guī)劃》產(chǎn)品管理開發(fā)階段活動名稱活動描述輸入輸出概念階段需求分析產(chǎn)品經(jīng)理組織相關(guān)部門（研發(fā)中心、運維部、建設(shè)部等）對新產(chǎn)品的市場需求進行分析和定義產(chǎn)品概念、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護現(xiàn)狀《新產(chǎn)品市場需求》參與概念可行性分析參與TaskForce的新產(chǎn)品概念可行性分析市場需求、技術(shù)需求《概念業(yè)務(wù)計劃》立項階段項目立項業(yè)務(wù)計劃參與TaskForce的新產(chǎn)品立項可行性分析，編寫立項報告概念業(yè)務(wù)計劃、網(wǎng)絡(luò)測試報告《立項業(yè)務(wù)計劃》編制產(chǎn)品管理計劃根據(jù)立項業(yè)務(wù)計劃，制定產(chǎn)品管理經(jīng)理在產(chǎn)品開發(fā)全過程中的工作計劃業(yè)務(wù)計劃《產(chǎn)品管理計劃》產(chǎn)品命名根據(jù)產(chǎn)品命名規(guī)則和產(chǎn)品特性對新產(chǎn)品進行命名概念業(yè)務(wù)計劃、命名規(guī)則《產(chǎn)品名稱》開發(fā)階段制定產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程根據(jù)新產(chǎn)品特點和立項分析報告制定新產(chǎn)品的業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)計劃《新產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程》提供產(chǎn)品管理文檔模板編制用于分公司市場推廣和銷售的產(chǎn)品管理文檔模板立項報告、產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程《產(chǎn)品管理文檔》制定新產(chǎn)品營銷策略組織研發(fā)中心、銷售管理部、市場部共同制定產(chǎn)品發(fā)布后的營銷策略立項報告、產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程《新產(chǎn)品營銷策略》確定定價方案根據(jù)產(chǎn)品特點和立項分析報告，在定價原則下確定新產(chǎn)品的定價方案立項報告、產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程《新產(chǎn)品定價方案》編寫產(chǎn)品市場指導書在以上各項活動基礎(chǔ)上編寫整套產(chǎn)品市場指導書，用于指導分公司的銷售立項業(yè)務(wù)計劃、業(yè)務(wù)流程《產(chǎn)品市場指導書》新產(chǎn)品培訓組織對銷售管理部和分公司的人員進行新產(chǎn)品培訓產(chǎn)品市場指導書《培訓記錄及效果報告》選定試驗用戶及運行期根據(jù)新產(chǎn)品特點和公司網(wǎng)絡(luò)狀況等尋找新產(chǎn)品的試驗網(wǎng)點，并確定試驗計劃和策略產(chǎn)品市場指導書，現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)和客戶分析《試驗計劃和策略》驗證階段試驗點實施根據(jù)試驗計劃和策略組織試驗點的產(chǎn)品試驗實施系統(tǒng)初驗完成《產(chǎn)品試運行報告》產(chǎn)品手冊資料修訂根據(jù)試驗用戶的反饋和試驗網(wǎng)絡(luò)的測試情況對產(chǎn)品手冊和資料等相關(guān)文檔進行修訂試驗反饋《修訂的產(chǎn)品市場指導書》策略定價修訂根據(jù)試驗用戶的反饋和試驗網(wǎng)絡(luò)的測試情況對營銷策略及定價策略等進行修訂試驗反饋《修訂的產(chǎn)品市場指導書》準備新產(chǎn)品發(fā)布在新產(chǎn)品試運行成功后，大規(guī)模地推廣產(chǎn)品的發(fā)布會的準備工作試運行成功及報告《發(fā)布會檢查Checklist》，《發(fā)布計劃》發(fā)布階段市場發(fā)布新產(chǎn)品大規(guī)模推廣前的面向公眾的發(fā)布會發(fā)布評審通過《產(chǎn)品發(fā)布總結(jié)》銷售管理活動名稱活動描述輸入輸出銷售統(tǒng)計amp。分析分析產(chǎn)品銷售情況、資源利用情況，了解市場動向和競爭對手情況，制訂相應(yīng)對策分公司或其他渠道發(fā)來的基本信息《銷售月報/周報》、《市場分析報告amp。策略》例行報告編寫定期根據(jù)銷售形勢分析和銷售預測編寫例行報告來自于市場和不同渠道的基本信息《銷售月報/周報》分公司價格核準及控制在公司統(tǒng)一的定價原則下對地方公司的價格進行審核及控制地方公司的定價申請《對分公司定價的審核意見》重點客戶回訪對重點和高價值客戶進行回訪，加強客戶關(guān)系并了解客戶感受和需求重點客戶名單《客戶回訪報告》宣傳、培訓、展覽等為提升產(chǎn)品品牌及影響度而定期進行的宣傳、培訓和展覽等活動市場的變化《過程記錄和效果評估》市場需求管理 定義市場需求是指通過市場反饋的、對我們開發(fā)新產(chǎn)品/新業(yè)務(wù)有參考意義的信息、建議或要求。它包括競爭對手信息、行業(yè)政策、動態(tài)、客戶對新產(chǎn)品/新業(yè)務(wù)的需求等。 目的市場需求管理是為了保證市場需求有序、及時地通過規(guī)范的渠道反饋到研發(fā)，保證研發(fā)及時響應(yīng)并完成市場需求處理，達到以客戶需求為導向開發(fā)產(chǎn)品，提高研發(fā)對市場的響應(yīng)速度。 簡要流程需求管理在產(chǎn)品開發(fā)過程中所處的位置：市場需求處理流程： 工作內(nèi)容及操作指南市場需求收集收集市場需求的途徑有：l 投標l 客戶交流l 市場調(diào)研l(wèi) 技術(shù)交流l 高層拜訪l 參觀展覽l 參觀樣板點l 考察公司l 媒體信息l 工程及維護對網(wǎng)通市場需求工作的建議l 確定市場需求工作的責任部門：產(chǎn)品管理及網(wǎng)絡(luò)支持部對市場需求指標負責。研發(fā)中心對市場需求整體完成情況進行監(jiān)控，對需求的處理過程和結(jié)果負責。l 建立市場需求匯報關(guān)系制度：研發(fā)中心每周定期監(jiān)控客戶需求的實施情況，在客戶需求周報中通報或預警。在確認各產(chǎn)品的客戶需求情況的基礎(chǔ)上，根據(jù)各產(chǎn)品提交的“市場技術(shù)周報”每月進行匯總，反映業(yè)務(wù)部客戶需求處理進展、以及及時實現(xiàn)的情況。l 建立市場需求工作方面相關(guān)的獎懲制度：對處理流程各個環(huán)節(jié)的負責人建立考核指標，根據(jù)完成業(yè)績進行考核。例如：每月集中評審出最佳需求信息（對開發(fā)新產(chǎn)品的啟發(fā)性、權(quán)威性、完備性最有價值）10條，授予榮譽獎，頒發(fā)獎金，并記入本人關(guān)鍵事件庫。或?qū)π枨蠊ぷ魍苿又斜憩F(xiàn)出色的員工也給予獎勵，并記入本人關(guān)鍵事件庫。l 在網(wǎng)通內(nèi)部IT平臺上建立“客戶需求電子流”，作為全公司受理需求的唯一規(guī)范渠道，實現(xiàn)客戶需求信息的最大共享。l 市場需求最終反饋到研發(fā)中心門，研發(fā)責任人收到需求后，組織在線評審或召集會議評審，完成需求評審分析，在10天內(nèi)給出正式答復意見。 需求評審需要在充分溝通的基礎(chǔ)上進行，避免理解上的歧義，評審結(jié)果應(yīng)得到需求提出人的認可。l 需求答復的最終結(jié)果分為以下情況：（1）接納：該需求被研發(fā)接受，將進入下一步驟進行具體操作，包括轉(zhuǎn)化為規(guī)格進行開發(fā)、或制定相關(guān)規(guī)范等其他處理方式。如果轉(zhuǎn)化為規(guī)格，則要求給出版本發(fā)布時間的估計（至少精確到季度）。該時間僅供參考。（2）歸檔：需求內(nèi)容暫時不考慮。其中原因包括重復提交、已規(guī)劃、已實現(xiàn)，以及需求本身沒有價值等。（3）待規(guī)劃：如果需求比較復雜或涉及面較大，無法立即答復，研發(fā)可將其列為待規(guī)劃，延期答復。l 被接納的需求將進行詳細分析并轉(zhuǎn)化為規(guī)格，納入開發(fā)流程進行開發(fā)。l 市場需求的及時性控制：需求