【正文】 的標(biāo)準(zhǔn)逐步確立，并且企業(yè)漸漸完成了把社會(huì)責(zé)任看成一種義務(wù)而是一種戰(zhàn)略的意識(shí)轉(zhuǎn)變。二、企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力新支點(diǎn)的背景（一）承擔(dān)社會(huì)責(zé)任成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力新支點(diǎn)的原因分析隨著社會(huì)的發(fā)展，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的突破口在不斷的演進(jìn)，逐步從生產(chǎn)線上入手轉(zhuǎn)向向市場(chǎng)向社會(huì)入手轉(zhuǎn)變，企業(yè)逐步意識(shí)到主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任有利于提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，有利于保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中爭(zhēng)取勝利的一席之地。在物質(zhì)與文明快速發(fā)展的當(dāng)今社會(huì)，新事物的產(chǎn)生與舊事物的滅亡都呈飛速變化的發(fā)展趨勢(shì)，在這樣的背景之下，企業(yè)是怎樣認(rèn)識(shí)到主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)利大于弊的呢？究其原因，可以歸結(jié)為以下幾點(diǎn)：⒈物質(zhì)文明與精神文明程度不斷提高倉廩食而知禮節(jié)，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化的演進(jìn)，企業(yè)遇到的挑戰(zhàn)更為嚴(yán)峻。在這種情況下，人們迫于嚴(yán)酷的現(xiàn)實(shí)，回顧企業(yè)發(fā)展的歷史，瞻望經(jīng)濟(jì)社會(huì)演進(jìn)的未來，認(rèn)識(shí)到企業(yè)發(fā)展應(yīng)該“以人為本” 。以人文本，不僅意味著企業(yè)內(nèi)部管理要從更加人性的角度來調(diào)動(dòng)員工的積極性，從而更有效率的完成組織目標(biāo)，還意味著企業(yè)在將產(chǎn)品成功賣出去，將服務(wù)成功推銷出去的同時(shí)，也就是企業(yè)在盈利的同時(shí)，還要考慮到企業(yè)作為社會(huì)人必須對(duì)社會(huì)所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。這是時(shí)代背景對(duì)企業(yè)的要求，是企業(yè)生存的一個(gè)必要條件。山東大學(xué)本科畢業(yè)論文4⒉人心智的成熟在物質(zhì)文明與精神文明發(fā)達(dá)的同時(shí)，人的心智不斷成熟，對(duì)企業(yè)的要求也越來越復(fù)雜。具體表現(xiàn)來，對(duì)企業(yè)最原始的要求是提供消費(fèi)者所需的產(chǎn)品，滿足消費(fèi)者的生存需要；而后與社會(huì)的發(fā)展同時(shí)演進(jìn)，對(duì)企業(yè)的要求朝更加文明更加人性化的方向發(fā)展，即要求企業(yè)主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，在完成經(jīng)濟(jì)任務(wù)的同時(shí)，還必須負(fù)責(zé)員工的福利、社會(huì)的福利等等。⒊企業(yè)單純營(yíng)利所帶來的社會(huì)問題自18世紀(jì)60年代第一次工業(yè)革命至19世紀(jì)50年代第二次工業(yè)革命，企業(yè)發(fā)展一直將目光聚焦在生產(chǎn)力的發(fā)展上，在怎樣更有效率的組織生產(chǎn)線改進(jìn)生產(chǎn)力上下功夫，由此帶來了一些嚴(yán)重的社會(huì)問題，自然環(huán)境的惡化，社會(huì)失業(yè)現(xiàn)象嚴(yán)重，貧富差距拉大等等，這些都給社會(huì)的安定與持續(xù)發(fā)展帶來威脅。在這樣的情況下，人們認(rèn)識(shí)到企業(yè)不能只把盈利作為發(fā)展目標(biāo)，還必須照顧到社會(huì)的良性發(fā)展。這樣企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任就是大勢(shì)所趨，是企業(yè)作為社會(huì)人必須對(duì)社會(huì)所負(fù)的責(zé)任，也是企業(yè)對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)。（二）企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的意義正如有規(guī)律的參加體育鍛煉的人會(huì)擁有更健康的身體一樣，經(jīng)常參與社會(huì)活動(dòng)、在承擔(dān)社會(huì)責(zé)任方面名聲顯赫的企業(yè)也會(huì)有更長(zhǎng)的壽命。BSR（Business for Social Responsibility）是一家處于領(lǐng)導(dǎo)地位的、全球性的非營(yíng)利組織，其業(yè)務(wù)是就如何把企業(yè)的社會(huì)責(zé)任整合到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和戰(zhàn)略中，向企業(yè)提供相關(guān)的信息、工具、培訓(xùn)和咨詢服務(wù)。他們的研究表明，參與社會(huì)活動(dòng)的企業(yè)已經(jīng)得到了一系列的實(shí)際利益，包括下面提到的這些：⒈企業(yè)銷售額和市場(chǎng)份額增長(zhǎng)企業(yè)能夠顯著的得益于自身與某項(xiàng)公益事業(yè)的聯(lián)系。企業(yè)參與的公益事業(yè)活動(dòng)或多或少的與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)相聯(lián)系，這樣企業(yè)在參與公益事業(yè)活動(dòng)的同時(shí)可以宣傳企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)，并通過一定的公益途徑擴(kuò)大企業(yè)的市場(chǎng)范圍。在這方面有一個(gè)生動(dòng)的例子，20世紀(jì)80年代美國(guó)運(yùn)通發(fā)起的自由女神像活動(dòng)。他們承諾，在信用卡持有人每次使用自己的信用卡時(shí)，公司就會(huì)為修復(fù)自由女山東大學(xué)本科畢業(yè)論文5神像的基金以及新的信用卡申請(qǐng)各捐一筆錢。這次活動(dòng)為“自由女神像”基金籌集了170萬美元，讓信用卡的使用率提高了27%，使新的持卡人申請(qǐng)猛增了10%。⒉企業(yè)品牌定位得到鞏固在《品牌的精神》一書中，哈米神普林格爾和馬喬里湯普森提出了一個(gè)令人信服的捐助理由：把一家企業(yè)或一個(gè)品牌與相關(guān)的慈善機(jī)構(gòu)或公益事業(yè)聯(lián)系起來，這能夠提升“品牌的精神”。當(dāng)今社會(huì)，消費(fèi)者的關(guān)注已經(jīng)超越了實(shí)用的產(chǎn)品性能或合理的產(chǎn)品利益等實(shí)際問題，甚至超越了品牌個(gè)性和形象的情感和心理特征，按照馬斯洛需求層次理論，消費(fèi)者正在走向需求的最高層，即追求自我實(shí)現(xiàn)。這必將會(huì)對(duì)企業(yè)品牌形象的定位起到有益的鞏固作用，無形中品牌形象在消費(fèi)者心目中扎根并成長(zhǎng)。⒊提升企業(yè)形象和影響力企業(yè)參與公益活動(dòng)，必定會(huì)在社會(huì)上造成一定的影響力，并且改善企業(yè)的形象或者提升企業(yè)形象，此時(shí)企業(yè)不僅僅只是一臺(tái)賺錢的機(jī)器，而且擁有了更為人性化的味道，人們對(duì)于企業(yè)主的評(píng)價(jià)也從為富不仁的印象向負(fù)責(zé)任的形象轉(zhuǎn)變，這樣企業(yè)的形象和影響力必會(huì)得到提升。⒋吸引、激勵(lì)和保留員工的能力得到提高科恩/羅鉑公司的研究表示，一家企業(yè)對(duì)社會(huì)活動(dòng)的參與，能夠?qū)撛诘暮彤?dāng)前的員工以及市民和高級(jí)主管產(chǎn)生積極的影響。根據(jù)他們?cè)?2022 年 3 月進(jìn)行的一次調(diào)查，與沒有報(bào)告他們有公益事業(yè)關(guān)聯(lián)計(jì)劃的企業(yè)相比，在有此類計(jì)劃的企業(yè)里，對(duì)本企業(yè)的價(jià)值觀感到驕傲的員工比例要高出 38%。即使是在“”事件之前，也有 48%的被調(diào)查者暗示，在決定到哪里工作時(shí)，企業(yè)對(duì)公益事業(yè)的承諾對(duì)他們有著非常大的影響。在“”事件之后，這一數(shù)字上升到了 76%。而在他們的“2022 年企業(yè)公民責(zé)任調(diào)查”中，他們?cè)谌珖?guó)范圍內(nèi)抽樣調(diào)查了 1040 位具有代表性的成年人，其中有 80%的被調(diào)查者說如果他們發(fā)現(xiàn)一家企業(yè)有負(fù)面的公民責(zé)任實(shí)踐，那么他們很有可能會(huì)拒絕為這家企業(yè)工作。山東大學(xué)本科畢業(yè)論文6⒌降低運(yùn)營(yíng)成本企業(yè)參加公益事業(yè)活動(dòng)，會(huì)獲得一些撥款或者獎(jiǎng)勵(lì)，從而促成運(yùn)營(yíng)成本的降低和營(yíng)業(yè)收入的增加。例如在思科系統(tǒng)公司，一項(xiàng)叫做“更清潔的空氣，數(shù)百萬的節(jié)約”的節(jié)能活動(dòng)，預(yù)計(jì)每年可以為當(dāng)?shù)氐墓臼∠麓蠹s 450 萬美元的運(yùn)營(yíng)成本。另外，這些能源節(jié)約最終還會(huì)讓公司有資格從當(dāng)?shù)氐哪茉垂?yīng)商太平洋煤氣和電力公司得到大約 570 萬美元的回扣。潛在成本節(jié)約的另一個(gè)領(lǐng)域是廣告支出，尤其是因?yàn)槊赓M(fèi)宣傳的增加。例如，美體小鋪就因?yàn)榘l(fā)起反對(duì)用動(dòng)物來做化妝品試驗(yàn)的運(yùn)動(dòng)而引起了公眾的注意。根據(jù)世界可持續(xù)發(fā)展商業(yè)委員會(huì)發(fā)表的一篇文章，“美體小鋪公司以光明正大的化妝品生產(chǎn)過程和公平的價(jià)格進(jìn)入了市場(chǎng)。身為公司創(chuàng)始者的安妮塔羅迪克創(chuàng)造了很多讓公司露臉的好機(jī)會(huì)，以至于公司不需要再做廣告了：拋開理想化的慈善活動(dòng)，追求成本效益的雙贏。”企業(yè)主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，不僅僅為企業(yè)帶來豐厚的回報(bào)，而且有利于社會(huì)的和諧發(fā)展，大有一副“大同社會(huì)”的景象。三、目前我國(guó)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的現(xiàn)狀隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與世界文明的演進(jìn)，我國(guó)企業(yè)主逐步認(rèn)識(shí)到企業(yè)并不是單純營(yíng)利的主體，而是營(yíng)利與責(zé)任的復(fù)合體，并且企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)的良性發(fā)展起著不可或缺的作用，我國(guó)企業(yè)已迅速地從抗拒和規(guī)避責(zé)任階段發(fā)展到嘗試實(shí)踐和自覺履行階段。近年來，我國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的落實(shí)取得了一些進(jìn)展。比如，2022 年年末，由國(guó)資委發(fā)起的“中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任聯(lián)盟”正式成立，同時(shí)召開了“2022 年中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任論壇”，制定了國(guó)內(nèi)第一部《中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)》，并發(fā)表了《中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任北京宣言》。在這一思潮的引導(dǎo)下，我國(guó)企業(yè)主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的意識(shí)逐漸覺醒，行為表現(xiàn)也逐漸明顯。我們可以看到：⒈企業(yè)捐獻(xiàn)額不斷增長(zhǎng)，并且有很多企業(yè)采取了公益事業(yè)關(guān)聯(lián)營(yíng)銷的方式，例如農(nóng)夫山泉的廣告“一瓶水一分錢”，不僅承擔(dān)了社會(huì)責(zé)任而且塑造了企業(yè)的形象；⒉企業(yè)針對(duì)社會(huì)責(zé)任的報(bào)告不斷增多，事實(shí)上證明承擔(dān)社會(huì)責(zé)任越積極的企業(yè)，其企業(yè)形象也越好，消費(fèi)者對(duì)其信賴感就越強(qiáng)；⒊我國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)開始形成。自從SA8000標(biāo)準(zhǔn)誕生以來，我國(guó)為這一標(biāo)準(zhǔn)在全世山東大學(xué)本科畢業(yè)論文7界的貫徹做出了貢獻(xiàn)。在雇傭童工、工資標(biāo)準(zhǔn)和工作時(shí)間方面都基本上實(shí)現(xiàn)了與國(guó)際的接軌，在一定程度上減輕了外國(guó)對(duì)我國(guó)“血汗工廠”認(rèn)識(shí)，在一定程度上促進(jìn)了我國(guó)對(duì)外貿(mào)易的發(fā)展；⒋企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任從義務(wù)向戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變。我國(guó)企業(yè)對(duì)特定的社會(huì)公益事業(yè)和活動(dòng)做出長(zhǎng)期的承諾，不僅僅是提供現(xiàn)金資助，既從經(jīng)營(yíng)單位也從慈善預(yù)算中獲得資金，形成戰(zhàn)略聯(lián)盟；以同樣也會(huì)促進(jìn)商業(yè)目標(biāo)的方式來完成這一切。從以上的分析中，我們看到企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任非常必要，并在這方面取得了一定的成績(jī)，但是從人們經(jīng)濟(jì)生活中發(fā)生的許多與企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任問題有關(guān)的事件來看， 我國(guó)企業(yè)在承擔(dān)社會(huì)責(zé)任方面還存在著嚴(yán)重的不足?？傮w上來看，我國(guó)企業(yè)中的企業(yè)社會(huì)責(zé)任問題集中表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:（一）職工合法權(quán)益被侵害的問題比較嚴(yán)重文明的進(jìn)步與人性的發(fā)展，使得企業(yè)員工的地位發(fā)生巨大的變化，員工不再僅僅是企業(yè)主賺錢的機(jī)器，而是社會(huì)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的勞動(dòng)者。勞動(dòng)者付出勞動(dòng)，取得報(bào)酬這本來就是天經(jīng)地義的事情?？墒窃谖覈?guó)，這對(duì)勞動(dòng)者最基本的尊重還無法完滿的實(shí)現(xiàn)。突出表現(xiàn)在以下五個(gè)方面: 一是拖欠工資現(xiàn)象嚴(yán)重，去年僅在已建工會(huì)組織的國(guó)有、集體企業(yè)中， 拖欠職工工資總額就達(dá)400多億元，而且企業(yè)前清后欠問題非常突出。二是企業(yè)用工和勞動(dòng)管理很不規(guī)范，不與工人簽訂勞動(dòng)合同。目前, 私營(yíng)企業(yè)中有很多企業(yè)沒有與員工簽訂勞動(dòng)用工合同,中小型非公企業(yè)勞動(dòng)合同簽訂率不到40%。 三是勞動(dòng)時(shí)間長(zhǎng)，超時(shí)加班嚴(yán)重。違法超時(shí)加班是我國(guó)企業(yè)最普遍的問題, 也是最難以解決的問題, 這嚴(yán)重侵害勞動(dòng)者合法權(quán)益。四是勞動(dòng)安全衛(wèi)生條件差，勞動(dòng)強(qiáng)度大，重大、特大事故頻繁發(fā)生，職工生命安全和身體健康受到威脅。五是社會(huì)保險(xiǎn)覆蓋面窄，保險(xiǎn)費(fèi)收繳難，留下較大社會(huì)隱患。六是破產(chǎn)、改制企業(yè)職工合法權(quán)益不能得到有效保障等。按照組織行為學(xué)的研究，員工的工作滿意度對(duì)企業(yè)的發(fā)展有重大的關(guān)系。不難想象，企業(yè)首先不能博得員工的熱愛，內(nèi)部工作沒搞好，又如何在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中爭(zhēng)取一席之地呢？不難想象，這成為中國(guó)企業(yè)短命的一劑毒藥。山東大學(xué)本科畢業(yè)論文8（二）企業(yè)對(duì)顧客缺乏誠(chéng)信人無誠(chéng)不立，講的是為人處世，誠(chéng)字當(dāng)先。我們眼中的大企業(yè)，成功的企業(yè)又是如何闡述誠(chéng)信的定義呢？李嘉誠(chéng)，這個(gè)商業(yè)界的泰斗一直把誠(chéng)信作為企業(yè)發(fā)展的先頭兵；海爾的張瑞敏為我們演示了什么才是真正的為消費(fèi)者著想。所以他們與他們的企業(yè)才一直笑著面對(duì)市場(chǎng)的煙硝，傲立于市場(chǎng)的前沿。可是，我國(guó)企業(yè)的總體情況還是不免讓人憂心。目前，我國(guó)企業(yè)正在開展游擊戰(zhàn)術(shù)，這里打一暗槍，那里放一暗炮，稍微得些便宜，便立馬轉(zhuǎn)移，可受害的卻是消費(fèi)者，真有些拿消費(fèi)者開刀，悶著良心賺錢的意味，可事實(shí)卻的確如此?？梢岳斫饧ち业纳鐣?huì)批評(píng)家以這樣激烈的言辭來批評(píng)我們財(cái)富的創(chuàng)造者，即“消費(fèi)者正在被企業(yè)家輪奸” 。他們是如何做的呢？第一，假冒偽劣產(chǎn)品泛濫。商品質(zhì)量直接關(guān)系著廣大消費(fèi)者的人身健康與安全。然而我國(guó)市場(chǎng)上卻充斥著大量假冒偽劣、以次充好的產(chǎn)品,這不僅危害了眾多顧客的健康與安全,而且還直接損害了消費(fèi)者的權(quán)益,更是對(duì)消費(fèi)者權(quán)利的漠視。尤其是食品衛(wèi)生狀況令人擔(dān)憂，如2022年震驚全國(guó)的安徽阜陽劣質(zhì)奶粉事件，致使229名嬰兒營(yíng)養(yǎng)不良，12 名嬰兒死亡，還有近幾年先后出現(xiàn)的震驚全國(guó)的“126”文水假酒案、“511”廣州毒酒案、“127”元江假酒案等特大型假酒中毒案。第二，虛假廣告。廣告可以幫助企業(yè)樹立組織形象, 也可以幫助企業(yè)樹立特定品牌形象。真實(shí)性是企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)商業(yè)廣告最基本的要求。雖然我國(guó)廣告法明確規(guī)定:“ 廣告不得含有虛假的內(nèi)容,不得欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者”，但是很多生產(chǎn)企業(yè)和銷售商為了吸引顧客，經(jīng)常在廣告上大做手腳, 夸大產(chǎn)品的功能或作虛假的承諾等來欺騙消費(fèi)者。如在央視曝光的“胡師傅”無油煙鍋, 不僅不像它廣告中宣稱的炒菜省油, 無油煙, 由航空材料制成，而且它的質(zhì)量連國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)都沒有達(dá)到。第三, 產(chǎn)品不安全，沒有保障。產(chǎn)品安全有保障也是近年來社會(huì)非常關(guān)心的一個(gè)問題,比如瓶裝啤酒爆炸、高壓鍋爆炸、電視機(jī)爆炸傷人的問題,比如用工業(yè)酒精制酒的問題,用劇毒農(nóng)藥種植韭菜,用福爾馬林浸泡水產(chǎn)品的問題等等。尤其是雀巢碘超標(biāo)、肯德基的“蘇丹紅”事件。作為一名消費(fèi)者，我不禁要想，這個(gè)社會(huì)，我還能相信什么，吃什么，用山東大學(xué)本科畢業(yè)論文9什么呢？為何企業(yè)不抓住消費(fèi)者這個(gè)普遍的信仰，好好作為呢？ （三）對(duì)投資者存在欺騙行為盲目追求短期利益，使企業(yè)成為“短命企業(yè)”。這種現(xiàn)象不僅在私營(yíng)企業(yè)大量存在，在國(guó)有企業(yè)中也屢見不鮮。某些國(guó)有、民營(yíng)企業(yè)缺少誠(chéng)信，搞假破產(chǎn)逃避債務(wù)，有些國(guó)有上市公司通過假包裝到市場(chǎng)上圈錢。（四）壟斷經(jīng)營(yíng)和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)缺乏公平競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，一些在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期延續(xù)下來的壟斷企業(yè)，大量侵吞壟斷利潤(rùn)，并極力排斥市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)；有些則采取假冒、誹謗等不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)手段。盡管這些行業(yè)為國(guó)家上繳了大量利稅，但這只是眼前的、局部的利益，這樣的暴利是“與民爭(zhēng)利”的結(jié)果，是以損害宏觀經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)濟(jì)為代價(jià)的。（五）漠視社區(qū)的整體利益許多企業(yè)一心追求短期利益，造成勞資關(guān)系緊張，引發(fā)工人罷工、游行，環(huán)境污染嚴(yán)重，危害社區(qū)公民的生命安全，影響國(guó)家和本地區(qū)的社會(huì)穩(wěn)定。企業(yè)與社區(qū)之間是一種你中有我，我中有你的關(guān)系，二者相互影響，不可分離，建立和諧的企業(yè)與社區(qū)關(guān)系對(duì)企業(yè)的生存發(fā)展和社區(qū)的進(jìn)步繁榮具有重要意義。（六）逃避政府監(jiān)督管理不少企業(yè)無視自己在社會(huì)保障方面應(yīng)起的作用，盡量逃避稅收，較少考慮社會(huì)責(zé)任問題，將包袱甩向社會(huì)，缺乏提供公共