【正文】 工作抽樣合成法預定動作時間方法時間測量（MTM）工作因素法(WF)簡易WF法模特計時法（MOD）標準法（PTS）標準資料法制定工作標準標準工作法+標準時間+其他要求+工作標準訓練操作工人實施標準，產生效益作業(yè)測定決定時間標準圖31. 工作研究的范疇隨著科學技術和生產的發(fā)展,管理手段的更新,工作研究的具體內容也發(fā)生了巨大的變化。早期以個別人、個別作業(yè)的工作方法研究為主,現(xiàn)已發(fā)展為包括操作系統(tǒng)設計、作業(yè)方式設計以及生產線的組識設計等。早期以直接時間測定為主的時間研究,現(xiàn)已發(fā)展為包括直接時間定、預定動作時間制、標準時間和寬放時間的確定等。此外,現(xiàn)代工作研究還包括作業(yè)環(huán)境和疲勞的研究。也可以從另一個角度將現(xiàn)代工作研究劃分為兩部分。一部分為工作研究的基本內容,包括工序設計、作業(yè)改進、小組作業(yè)設計、人機作業(yè)設計、流水線組織設計、作業(yè)時間測定、標準時間的制定和寬放時間的確定等。另一部分為擴大的工作研究內容,包括隨著辦公事務自動化的發(fā)展,有關辦公事務的組織、事務信息處理系統(tǒng)、辦公事務環(huán)境、事務處理能力及時間等業(yè)務管理。原以作業(yè)人員為中心的生產線組織設計隨著機器人和自動化設備的引入,出現(xiàn)了自動化生產線、柔性制造系統(tǒng)和工廠自動化,其中的生產組織設計以及對機器人和自動化設備的微細動作分析設計等。工作研究的職能(1) 工作和作業(yè)的計劃和方法的改進與設計。(2) 作業(yè)方法、條件標準化的制定。(3) 對操作者進行培訓。(4) 指導現(xiàn)場改進工作。(5) 根據標準時間進行作業(yè)管理。(6) 測定生產率。(7) 作業(yè)范圍的設計。工作研究是導循的科學的方法,在無需增加投資或只需極少量費用情況下開展研究,尋求效率最高、成本最低的工作方法。實施“工作研究”,可以達到對人力、物力各項資源的有效利用。二、工作研究使用的方法前面研究提過，工作研究是由方法研究和時間研究組成，下面我們就分別介紹這兩部分所使用的主要方法。(一) 方法研究1. 方法研究的定義方法研究是指對現(xiàn)有的或擬議的工作（加工、制造、裝配、操作等）方法進行系統(tǒng)的記錄和嚴格的考查，并以此作為開發(fā)和應用更容易、更有效的工作方法，以及降低成本的一種手段的研究性工作。2. 方法研究的目的方法研究就是通過現(xiàn)行的工作系統(tǒng)進行科學的分析,在給定的制約條件下,開發(fā)出更有效、更經濟的工作方法,以達到提高生產率和經濟效率的目的。其具體目標主要有以下幾個方面:(1) 使作業(yè)變得容易、安全并減輕勞動強度。(2) 增加操作人員的工作興趣。(3) 降低成本。(4) 增加產量。(5) 縮短生產周期。(6) 提高產品質量。(7) 改進作業(yè)環(huán)境。方法研究包括生產過程(程序)分析(process analysis)、作業(yè)分析(Operation analysis)與動作分析(Motion analysis)。生產過程分析是以整個工作系統(tǒng)為研究對象。作業(yè)分析與動作分析則縮小到以某個作業(yè)或操作動作為研究對象。顯然,應先做好程序研究,然后再做動作研究為宜。3. 方法研究的程序(工作步驟)完整的方法研究有以下五個步驟:(1) 選擇準備研究的工作對象方法研究的對象十分廣泛。在工廠里,全部生產過程,即從原材料進廠到成品出廠的整個過程,以及企業(yè)管理的各項活動都可以成為方法研究的對象。(2) 調查了解并詳細記錄現(xiàn)行方法這是方法研究的基礎。方法研究能否收到效果,在一定程度上取決于記錄是否準確與詳盡。因為分析和開發(fā)新方法都是以此為基礎。記錄是在通過查閱數據,現(xiàn)場觀察之后,采用一些符號和圖表,把現(xiàn)行方法的全部事實表示出來,可一目了然。符號有生產過程的工序符號,動作要素的符號等。圖表有生產過程分工序分析圖表、工藝流程分析圖表、人—機聯(lián)合分析圖表等等。此外,還可用攝影機和錄像機對現(xiàn)行工作方法進行記錄。(3) 嚴格分析記錄的事實,尋求新的方法這是特別重要的一步。事實記錄下來后,就要各項考查,尋求改善的新方法。通常采用“5W1H”法(六何分析法)和“四種技巧”,并把它們結合起來進行分析研究?！傲畏治龇ā笔且环N詢問考查方法,如對一道工序或一項操作都是從原因、對象、地點、時間、人員、方法六個方面提出問題進行考查。如表31所示。表31 “ 六 何 ”分 析 表逐級提問 “六 何” 第一次提問第二次提問第三次提問結 論現(xiàn) 狀為 什 么能 否 改 善新 的 方 案原 因干的必要性理由是否充分有無新的理由新的理由對 象干什么為何要干它能否干別的應該干什么地 點在什么地方干為何在此干能否在別的時間干應該在什么時間干時 間在什么時間干為何在此時干能否在別的時間干應該在什么時間干人 員由何人干為何由他干能否由別人干應該由誰干方 法怎樣干為何這樣干能否用別的方法干應該如何干在對上述六個方面經過認真考慮后,在構思新的工作方法時,可以運用“取消、合并、重排、簡化”四種技巧,考慮改善的可能性。1) 取消——取消一切不必要的工作。任何一項工作或活動如能取消的話,當然是最大的改善。2) 合并——合并必需而可能合并的工作。如不能取消,則應考慮可否將兩個或更多活動項目合并。3) 重排(或改變)——重排所有必需的工作的程序。通過改變工作程序,使工作的先后順序重新組合,達到改善工作的目的。4) 簡化——簡化所有必需的工作。在經過取消、合并、重組之后,再對該項工作進行深入的分析研究，使方法和動作盡量簡化,使新的工作方法效率更高,成本最低。(4) 擬定并建立新的工作方法在一項工作通過上述分析考查后,下列問題就可得到解答:應該做什么？應在何處做？應在何時做？應由何人做？應該如何做?為何這樣做？方法研究的目的,在于制定出最佳方案。然而最佳方法是不能一蹴而就的,一般需設計若干方案(至少兩個方案),從中評選出最佳方案。判斷最佳方案的愿則是適用性。主要包括:經濟性——應對新工作方法作技術經濟分析,并與舊的工作方法作對比,如計算新工作方法所節(jié)省的“動作次數”、“移動距離”、“工時”和費用,即視其能帶來多少經濟效益。安全性——新的工作方法是否安全,勞動強度如何?心理因素——新的工作方法能否取得現(xiàn)場主管和有關人員的同意和合作。將評選出的最佳方案,正式繪制出工作改進圖表,寫出報告書,報經有關領導批準,作為標準化的工作方法實施。(5) 貫徹實施新的工作方法在開始推行一種新的工作方法時,一般存在兩種困難:一是不了解。 二是不習慣。所以需要廣泛宣傳新方法的內容、意義、好處,還要對職工進新方法的技術培訓,并加強現(xiàn)場指導。推行時,不要急于求成,要允許職工有一個熟悉和適應的過程。4．方法研究幾種常見方法介紹4．1 程序分析4．1．1 程序分析記錄符號為了能清楚地表示任何工作的程序，美國機械工程師學會（ASME）將吉爾布雷斯設計出的40種符號加以綜合制定出5種符號，1979年由美國制定為國家標準（），以便以標準格式精確地記錄詳細信息。程序分析的基本記錄符號為：(1) ——表示操作 它是工藝過程、方法或工作程序種的重要步驟，如攪拌、機加工、打字等。操作是使產品接近完成的活動之一，因為無論是機加工、化學處理或裝配，總是把物料、零件或服務向著完成推進一步。(2) ——表示搬運、運輸 它是工人、物料或設備從一處向另一處的移動。(3) ——表示檢驗 它是對物料的品質和數量或者某種操作執(zhí)行情況的檢查。(4) ——表示暫存或等待 它是運行中的等待，如前后兩道工序間處于等待的工作或零件，等電梯，等候批示的公文或等待開啟的貨箱等。(5) ——表示受控制的儲存 它是物料在某種方式的授權下存入倉庫或從倉庫發(fā)放，或為了控制目的而保存貨品。(6) ——表示同時或同一工作場所由同一個人執(zhí)行著操作與檢驗兩種工作 它是在原來五種符號的基礎上派生出的符號。4．1．2 程序分析技巧掌握了記錄符號和記錄技術（用符號作圖表進行記錄的技術）后，下一步是應用分析技術對記錄的全部事實進行分析。分析技巧機體包括的內容是“一個不忘，四大原則，五個方面和六大提問技術”。為別為：一個不忘——不忘動作經濟原則（在后面介紹）；四大原則——取消、合并、重排、簡化；五個方面——操作、運輸、儲存、檢驗、等待；六大提問技術——對目的、方法、人物、時間、地點和原因進行提問。